Cómo reparar su teléfono inteligente HTC U12 / U12 Plus que se mantiene congelado o retrasado [Guía de solución de problemas]

Es normal que los teléfonos inteligentes muestren síntomas o desgaste después de varios meses o años de uso constante. Sin embargo, parecería extraño que un nuevo y poderoso teléfono inteligente muestre los mismos síntomas de degradación del rendimiento en una etapa temprana, pero sucede. Entre los problemas de rendimiento generalizados que se ven en los teléfonos inteligentes nuevos y de gama alta se encuentran los problemas constantes de congelación y retraso. Y estos son los principales temas abordados en este post. Si encuentra síntomas similares en su teléfono inteligente HTC U12 / U12 Plus, puede consultar los siguientes tutoriales. Estas son soluciones genéricas para lidiar con los errores de software que podrían haber causado que su nuevo teléfono inteligente HTC se congele y se retrase constantemente. Lea más para obtener soluciones más detalladas.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: salga de las aplicaciones en segundo plano y luego reinicie suavemente o reinicie.

Las aplicaciones en segundo plano pueden impedir que su dispositivo tenga un rendimiento más rápido si se corrompe o se bloquea. Las aplicaciones de fondo son aplicaciones que has abierto anteriormente pero que no has cerrado. Están en modo de espera y siguen funcionando en segundo plano a menos que los abandones. Si bien mantener las aplicaciones en este estado puede ayudar en términos de tareas múltiples, hacerlo también pondrá en peligro el dispositivo. Como resolución, salga de las aplicaciones de fondo en su HTC U12 / U12 Plus con estos pasos:

1. Presiona el botón Aplicaciones recientes .
2. Hojea las vistas previas de las aplicaciones para localizar la aplicación Mensajes .
3. Luego desliza la vista previa de la aplicación hacia la izquierda o hacia la derecha para finalizarla o cerrarla.
4. Si ve varias aplicaciones en segundo plano, toque Borrar todo para cerrarlas todas a la vez.

Después de borrar las aplicaciones de fondo, actualice la memoria y el sistema operativo al reiniciar su teléfono. Así es cómo:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos o hasta que aparezcan las opciones del menú.
2. Luego toque Reiniciar .
3. Alternativamente, puede forzar el reinicio de su teléfono si está congelado presionando y manteniendo presionado el botón de Encendido durante al menos 10 segundos y luego suelte el botón cuando aparezca el logotipo de HTC.

Ambos métodos de reinicio no provocarán la pérdida de datos, por lo que no será necesario crear copias de seguridad de antemano.

Segunda solución: habilitar el modo seguro y diagnosticar aplicaciones.

En modo seguro, solo las aplicaciones y servicios integrados pueden ejecutarse, ya que las aplicaciones de terceros se desactivan o se omiten temporalmente. Esto le ayudará a determinar fácilmente si el problema se atribuye o no a una aplicación descargada errante o no. Trate de hacerlo y vea si el problema vuelve a ocurrir en modo seguro o no. Aquí le mostramos cómo habilitar el modo seguro en su teléfono inteligente HTC U12 / U12 Plus:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos hasta que se muestren las opciones del menú.
2. Luego toque y mantenga la opción Apagar . Su teléfono se reiniciará y debería ver el Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Alternativamente, puede reiniciar su teléfono en modo seguro usando las teclas de hardware.

• Para hacerlo, presione el botón de Encendido para encender su teléfono. Tan pronto como vea el logotipo de HTC en la pantalla, presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Si su teléfono no se congela o se retrasa mientras se ejecuta en modo seguro, esto implica que una aplicación de terceros desencadena los síntomas. En ese caso, intente averiguar cuál de las aplicaciones descargadas es el culpable. Si es necesario, intente desinstalar aplicaciones individuales a partir de su descarga más reciente y luego pruebe su dispositivo.

Considere optar por el servicio si el problema persiste mientras se ejecuta en modo seguro, ya que es una posible indicación de problemas de hardware, si no errores fatales del sistema que requieren soluciones avanzadas.

Tercera solución: actualice las aplicaciones y el software del teléfono a la última versión disponible.

Otra forma de mejorar el rendimiento de un dispositivo es mantenerlo actualizado. Esto se aplica a todas las aplicaciones y sistemas operativos. Si no ha configurado su dispositivo para que instale automáticamente las actualizaciones, es posible que no haya instalado una actualización para sus aplicaciones. En este caso, intente verificar si hay actualizaciones de aplicaciones pendientes para descargar e instalar en su teléfono. Así es cómo:

1. Toca para abrir la aplicación Google Play Store .
2. Toque el ícono Menú (tres líneas horizontales) en la esquina izquierda.
3. Luego toca Mis aplicaciones y juegos.
4. Vaya a la pestaña Actualizaciones en la sección inferior derecha. Al hacerlo, se abrirá una pantalla que contiene una lista de aplicaciones instaladas con actualizaciones disponibles.
5. Toque el botón Actualizar junto a una aplicación.
6. Para actualizar todas las aplicaciones instaladas simultáneamente, toque el botón Actualizar todo en su lugar.

Además de las actualizaciones de la aplicación, también se recomienda instalar la última versión de software para su teléfono para mantener el dispositivo lo más libre de errores posible y asegurarse de que esté funcionando de la mejor manera. Las actualizaciones de software generalmente ofrecen nuevas funciones y correcciones de errores para solucionar cualquier problema que se haya causado con errores, incluidos los síntomas de congelamiento y retraso. Para verificar la actualización de OTA en su HTC U12 / U12 Plus, siga estos pasos:

1. Deslice el panel de notificaciones para abrirlo.
2. Luego toque la notificación de actualización del sistema.
3. Si es necesario, toque Actualizar a través de Wi-Fi solo si no desea descargar la actualización mediante la conexión de datos.
4. Luego toque Descargar para continuar.
5. Espere hasta que finalice la descarga, luego seleccione la opción Instalar ahora.
6. Toque OK para confirmar.

Reinicie su teléfono cuando la actualización haya finalizado, luego intente usarlo y ver si el problema desapareció.

Cuarta solución: limpie la partición del caché en su teléfono.

Los archivos en caché en la partición del sistema cuando se corrompen también pueden provocar que ocurran los mismos problemas en su dispositivo. Como resolución, se recomienda borrar la partición del caché en su HTC U12 / U12 Plus. Esto eliminará todos los datos temporales guardados o archivos en caché de las carpetas del sistema de su dispositivo. Ayuda a mejorar el rendimiento general y las funciones del sistema de su teléfono. Y así es como se hace:

1. Apague el teléfono completamente.
2. Con el teléfono apagado, mantenga presionado el botón para bajar el volumen mientras enciende el teléfono.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que se muestre la pantalla del cargador de arranque.
4. Presione el botón para bajar el volumen hasta que se seleccione Recuperación .
5. Presione el botón de encendido para confirmar la selección. El teléfono luego se reiniciará y la pantalla se volverá negra durante 15 a 30 segundos.
6. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación y luego continúe con los siguientes pasos.
7. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y suelte el botón de Encendido.
8. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la opción Limpiar partición de caché .
9. Luego presione el botón de Encendido para confirmar la selección.
10. Presione el botón Subir volumen varias veces después de que se complete el proceso.
11. Presione el botón de Encendido para seleccionar la opción Reiniciar sistema .

Este método no afecta a los datos almacenados en la memoria interna mientras se haga correctamente. Para su seguridad, se recomienda hacer una copia de seguridad de la información crítica de antemano.

Quinta solución: reinicio de datos de fábrica o reinicio maestro.

El problema podría ser demasiado complicado para lidiar con las soluciones anteriores y, por lo tanto, persistió. En ese caso, puede continuar con la resolución de problemas e intentar realizar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de datos de fábrica a continuación. Esto eliminará todo lo que haya en su teléfono, incluidos los errores y los complejos errores del sistema que podrían haber ocasionado los síntomas recurrentes. Sin embargo, antes de comenzar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos importantes para poder recuperarlos cuando sea necesario. Una vez que esté todo listo, siga estos pasos para reiniciar de forma maestra su HTC U12 / U12 Plus:

1. Desliza hacia arriba desde la pantalla de inicio .
2. Presiona Configuraciones .
3. Toque Sistema y luego Reinicie.
4. Seleccione la opción de restablecimiento de datos de fábrica .
5. Asegúrese de no seleccionar la opción para Borrar la tarjeta SD si no desea eliminar los medios y otros datos de su tarjeta SD. De lo contrario, marque la opción para borrar también el contenido de la tarjeta SD.
6. Presiona Restablecer teléfono .
7. Luego toque Borrar todo para confirmar.

Permita que su dispositivo complete el reinicio y luego reinicie por sí mismo. Para entonces, puede continuar con el proceso de configuración inicial y configurar su dispositivo como nuevo. Su teléfono ya debe estar limpio de cualquier problema relacionado con el software para entonces.

Otras opciones

Como último recurso, puede llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado y un técnico lo puede diagnosticar por daños en el hardware. Es posible que su dispositivo muestre estos síntomas debido a algún tipo de daño físico o líquido en cualquiera de sus componentes. Si su HTC U12 / U12 Plus todavía está bajo garantía, entonces debe hacer uso de la garantía para el servicio o el reemplazo de la unidad.