Cómo reparar su teléfono inteligente Motorola Moto X4 que no puede enviar o recibir mensajes de texto / SMS [Guía de solución de problemas]

Los problemas de red suelen ser la razón principal por la que las funciones de SMS no funcionan en su teléfono. Sin embargo, también hay otros factores a considerar, incluidos los errores de software que ocurren en el dispositivo. Esta publicación contiene algunas formas útiles sobre cómo tratar un problema relacionado con la red en un Motorola Moto X4, especialmente en caso de error de texto o SMS. Sigue leyendo para saber qué hacer si tu Moto X4 repentinamente no pudo enviar o recibir mensajes de texto o SMS.

Antes de solucionar el problema, intente eliminar los mensajes antiguos y no deseados de su teléfono. Puede ser necesario liberar espacio y permitir la entrada de nuevos mensajes. Si no ha configurado su dispositivo para que elimine automáticamente los mensajes antiguos una vez que alcance el límite de mensajes, entonces deberá eliminar los mensajes manualmente. Para hacerlo, abra la aplicación de mensajería que está utilizando y luego toque para eliminar un mensaje individual tocando y sosteniendo el mensaje, luego toque la opción para eliminarlo. También puede eliminar una conversación completa seleccionando la conversación y luego tocando la opción para eliminarla.

También asegúrese de haber configurado la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono para su aplicación preferida o la que está usando. Esto sería necesario si ha descargado más de una aplicación de mensajería o cuando está utilizando una aplicación de mensajería diferente en lugar de la aplicación de valores.

Lo más importante es asegurarse de que su teléfono esté conectado a su red. Si no ve ningún servicio o ninguna señal en la barra de estado, esa es la razón principal por la que no puede enviar o recibir mensajes de texto / SMS. En ese caso, primero tendrá que resolver los problemas de conectividad de la red y, una vez resuelto, los SMS y otras funciones de la red deberían reanudarse. De lo contrario, intente los siguientes métodos para solucionar problemas de su teléfono y eliminar cualquier error que pueda haberle impedido enviar mensajes de texto o SMS.

Primera solución: forzar el cierre de la aplicación de mensajería y luego reiniciar su teléfono.

Es posible que la aplicación esté dañada y, por lo tanto, no funcione a menos que la reinicies. Para que las cosas funcionen según lo previsto, obliga a cerrar la aplicación de mensajería con estos pasos:

1. Abra el menú de aplicaciones desde la pantalla de inicio.
2. Seleccione Configuraciones .
3. Vaya a la sección de dispositivos .
4. Luego selecciona Apps .
5. Seleccione su aplicación de mensajería en la pestaña Correr .
6. Toque la opción para Detener en la sección Servicios .
7. Si se le solicita con el indicador de servicio Detener sistema, toque Aceptar para confirmar.
8. De forma alternativa, puede tocar el botón de la tecla Menú (cuadrado) al lado del botón Inicio para que aparezcan todas las aplicaciones abiertas o en ejecución. Localiza la vista previa de la aplicación de mensajería y luego deslízala para cerrarla.

Esto debería eliminar cualquier error que pueda haber causado la falla de la aplicación. Después de forzar el cierre de la aplicación de mensajería, reinicie o reinicie por software su Moto X4 para volcar el caché de su memoria, incluidos los datos temporales que estaban dañados. Si lo hace, evitará que cualquiera de estos archivos cause conflicto con las funciones de SMS en su dispositivo de cualquier manera. Así es como se realiza un reinicio por software:

1. Presione el botón de Encendido durante unos segundos y luego suéltelo cuando aparezca el menú.
2. Seleccione Apagar y toque Aceptar . Su teléfono se apagará entonces.
3. Después de 30 segundos, presione el botón de Encendido para volver a encender el teléfono.

Permita que su dispositivo termine de reiniciarse y luego vuelva a abrir su aplicación de mensajería para ver si ya está funcionando correctamente.

Segunda solución: borre el caché y los datos o reinicie su aplicación de mensajería.

Si reiniciar la aplicación no soluciona el problema, borrar la caché y los datos o restablecer la aplicación de mensajería puede considerarse la siguiente opción. En caso de que el problema sea causado por el caché errante de la aplicación, debe remediarse borrando el caché de la aplicación. Así es cómo:

1. Toque Configuración desde el cajón de la aplicación.
2. Toque Aplicaciones o Aplicaciones .
3. Toca Mensajes o tu aplicación de mensajería en uso.
4. Pulse Almacenamiento .
5. Pulse Borrar caché para borrar el caché de la aplicación.
6. Pulse Borrar datos para eliminar los datos guardados temporalmente para la aplicación.
7. Pulse Aceptar o Eliminar para confirmar.

Reinicie su teléfono y luego cree un mensaje de texto de muestra para enviar y recibir en su propio número. Si aún no puede enviar o recibir el mensaje, continúe con la solución de problemas y pruebe la siguiente solución aplicable.

Tercera solución: actualice la aplicación de mensajería y el software del teléfono a la última versión.

Se recomienda mantener las aplicaciones actualizadas para mantenerlas tan libres de errores como sea posible. Si no ha configurado su dispositivo para instalar actualizaciones automáticamente, entonces algunas de sus aplicaciones ya no tienen datos y, por lo tanto, deben actualizarse. Para buscar e instalar manualmente actualizaciones de aplicaciones pendientes en tu Moto X4, sigue estos pasos:

1. Abre el menú de aplicaciones .
2. Toque para abrir Play Store.
3. Presiona el ícono Menú.
4. Ir a Mis aplicaciones y juegos.
5. Cualquier aplicación con actualizaciones disponibles se mostrará en la parte superior.
6. Si ve una opción Actualizar todo, luego tóquela para instalar varias actualizaciones de aplicaciones a la vez. De lo contrario, actualice cada aplicación individualmente.

Para asegurarse de que no se perderá más actualizaciones de sus aplicaciones, puede configurar su dispositivo para que actualice las aplicaciones automáticamente con estos pasos:

1. Vaya a la pantalla de inicio y luego arrastre el símbolo de flecha arriba .
2. Desplázate y presiona Play Store.
3. Presiona el ícono Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla principal de Google Play Store.
4. Desplázate y presiona Configuración.
5. Presiona Aplicaciones de actualización automática.
6. Seleccione la opción deseada sobre cómo le gustaría permitir actualizaciones.

Confirme la selección y vuelva a la pantalla de inicio cuando haya terminado.

Aparte de las actualizaciones de la aplicación, también puede buscar e instalar actualizaciones de software disponibles para su Moto X4. El parche de corrección de la nueva actualización puede ser la clave para solucionar el problema si es causado por errores de software y malware. Para buscar nuevas actualizaciones en tu Moto X4, sigue estos pasos:

1. Vaya a la pantalla de inicio, luego arrastre el símbolo de la flecha hacia arriba.
2. Presiona Configuraciones .
3. Desplázate y luego presiona Sistema .
4. Seleccione Actualizaciones del sistema.

Debería ver una notificación si hay una nueva actualización disponible. Simplemente siga las instrucciones en pantalla para continuar descargando e instalando la nueva actualización en su dispositivo.

Cuarta solución: restablece la configuración de red / APN en tu Moto X4.

El restablecimiento de la configuración de la red puede ayudar a eliminar los problemas relacionados con la red, incluidos los que afectan las funciones de SMS en su dispositivo. Si lo hace, borrará la configuración de red actual, incluidos los errores, y luego restaurará los valores predeterminados. Así es cómo:

1. Desliza el dedo hacia la izquierda desde la pantalla de inicio.
2. Presiona Configuraciones .
3. Desplázate y presiona Más .
4. Seleccione redes móviles.
5. Presiona los nombres de los puntos de acceso .
6. Luego toque el ícono Menú (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha de la pantalla de APN.
7. Seleccione Restablecer a opción predeterminada .

Reinicie su teléfono cuando finalice el restablecimiento y luego vuelva a conectarse a su red Wi-Fi o celular.

Quinta solución: limpie la partición de caché en su Moto X4.

Esto puede ayudar a eliminar los errores de red causados ​​por la memoria caché del sistema errante. El borrado de la partición de caché generalmente es necesario cuando se enfrentan problemas después de una instalación de actualización. Así es como se hace:

1. Apaga tu teléfono
2. Luego, mantenga presionados los botones de bajar volumen y de encendido durante unos segundos y luego suelte ambos botones cuando aparezca la pantalla de opciones de inicio .
3. Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar Recuperación .
4. Presiona el botón de subir volumen para seleccionar. Aparecerá el logotipo de Motorola seguido de la pantalla de recuperación de Android.
5. En la pantalla de recuperación de Android, mantenga presionado el botón Subir volumen durante unos 10 a 15 segundos.
6. Luego presione y suelte rápidamente el botón de Encendido . Aparecerá la pantalla de recuperación de Android .
7. Presione el botón para bajar el volumen para desplazarse y resaltar la partición de borrado de caché en las opciones dadas.
8. Presione el botón de encendido para confirmar la selección. Luego, su dispositivo instigará el borrado de la partición de caché y le pedirá que reinicie su teléfono cuando termine.
9. Para confirmar el reinicio, presione el botón de Encendido.

Si nada de eso funciona, intente extraer y volver a colocar la tarjeta SIM en su teléfono. Además de garantizar que la tarjeta SIM no se suelte o se desprenda, hacerlo también puede ayudar a actualizar y eliminar errores de los servicios relacionados con SIM en su dispositivo. Antes de retirar la tarjeta SIM, apague su dispositivo para evitar dañar sus componentes.

Busca mas ayuda

Póngase en contacto con su proveedor de servicios de red o proveedor para informar el problema y solicitar más ayuda para resolverlo. Verifique y asegúrese de que su cuenta se encuentre en buen estado y que no haya cortes de red en curso que puedan estar afectando los servicios de red en su lugar en este momento. Si sospecha que el problema se atribuye a una tarjeta SIM defectuosa, también puede solicitar un nuevo reemplazo de la tarjeta SIM a su proveedor.