Cómo arreglar su Samsung Galaxy A3 (2017) con el problema de la pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]

En primer lugar, quiero diferenciar la pantalla negra de la muerte (BSoD) del teléfono que no se enciende y el dispositivo en el que nos centraremos en este post es el Samsung Galaxy A3. Si el dispositivo tiene una pantalla negra, no responde y no tiene luces parpadeantes, entonces simplemente no se encenderá y probablemente se deba más a un problema de hardware que a cualquier otra cosa. Puede leer nuestra publicación sobre esto, ya que hemos publicado un artículo que lo ayudará a solucionar su dispositivo con este tipo de problema.

Por otro lado, si su teléfono está experimentando la pantalla negra de la muerte, puede tener signos similares, excepto que debería ver la luz LED parpadeando (o encendida) en la parte superior de la pantalla, sin importar si es rojo, verde o azul. Es posible que el teléfono no responda cuando ocurra este problema, pero la luz intermitente es una señal de que no es un problema en el hardware sino en el firmware.

Abordaré este problema más de cerca en esta publicación y lo guiaré en la resolución de problemas de su dispositivo con este tipo de problema. Intentaremos averiguar cuál es realmente el problema con su teléfono y qué debe hacerse para solucionarlo. También determinaremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que quede claro por qué ocurre el problema. Por lo tanto, si tiene un Galaxy A3 y actualmente está preocupado por una inquietud similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.

Ahora, antes de pasar a nuestra guía de solución de problemas, si incluso encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A3 porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes. con este dispositivo Trate de encontrar un problema que sea similar al suyo y use las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android e incluiremos su inquietud en nuestras próximas publicaciones.

Cómo solucionar problemas de pantalla negra de la muerte en Galaxy A3

Problema : hola chicos. Tengo un teléfono Galaxy A3 y de alguna manera no responderá sin importar lo que haga con él. No encenderá su pantalla, no cargará, totalmente nada. Sin embargo, hay una luz azul que parpadea por encima de la pantalla como si dijera que tengo mensajes no leídos o algo. Simplemente no responderá a lo que hago. ¿Me puede ayudar con esto? Gracias.

Solución de problemas : la pantalla negra de la muerte puede ser uno de los problemas más molestos que puede encontrar con su teléfono y ya hubo muchos propietarios que se quejaron de este problema. Puede abarcar desde un problema de firmware menor a uno complejo, y no sabemos qué tan grave es el hecho de tener la pantalla negra y sin respuesta. Necesitamos hacer algunos problemas para determinar si este problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico. Dicho esto, esto es lo que debes hacer al respecto:

Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio suave (reinicio forzado)

Como su Galaxy A3 no tiene una batería extraíble, no puede realizar el procedimiento habitual de extracción de la batería, sin embargo, puede realizar el procedimiento de reinicio forzado que es básicamente una desconexión simulada de la batería. Lo que debe hacer es presionar y mantener presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 10 segundos y su dispositivo puede reiniciarse.

No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se eliminarán cuando haga esto, pero es muy eficaz para resolver problemas menores de firmware y hardware que pueden haber evitado que el teléfono se encienda o se encienda.

Paso 2: Cargue el teléfono y realice un reinicio forzado una vez más

Suponiendo que su teléfono no se haya iniciado después de realizar el primer paso, debemos intentar cargarlo, ya que es posible que la batería ya se haya agotado. En cuyo caso, no importa lo que hagas, tu dispositivo no se iniciará. Por lo tanto, conéctelo a su cargador que está conectado a un tomacorriente de pared que funcione. Deje el teléfono cargando durante al menos diez minutos y luego realice el reinicio forzado una vez más; mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y las teclas de encendido durante 10 segundos. Si el teléfono se enciende, entonces el problema se resolvió, aunque todavía le sugiero que continúe observándolo para detectar cualquier señal de problemas de rendimiento.

Paso 3: Intente encender su teléfono en modo seguro

Después de permitir que el teléfono se cargue durante varios minutos y aún no se inicia, entonces intente iniciarlo en el Modo seguro. Al hacerlo, en realidad estás deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros que puedan tener algo que ver con el problema. Así es como lo haces:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, entonces ya estamos a mitad de camino para resolver el problema. En este caso, debe averiguar qué aplicación está causando el problema y hacer algo al respecto; es posible que deba intentar actualizar todas sus aplicaciones, restablecer aquellas que sospeche que tienen algo que ver con el problema o desinstalarlas en caso de que el problema persista.

Cómo descubrir y actualizar sus aplicaciones en su Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo restablecer las aplicaciones en tu Galaxy A3 borrando sus cachés y datos

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy A3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el teléfono no se inicia en modo seguro, entonces tiene que pasar al siguiente paso.

Paso 4: Intente arrancar su teléfono en modo de recuperación

Nuevamente, solo podemos hacer que el teléfono arranque en cualquier modo, entonces el problema ya está a medio camino de ser resuelto. Si el arranque en modo seguro no se realizó, entonces debería intentar iniciar su teléfono en modo de recuperación. Realmente puedes hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema y quiero que lo hagas. Primero, intente limpiar la partición del caché ya que siempre es posible que la causa del problema sean algunos cachés corruptos y si eso no funciona, entonces debe reiniciar su teléfono.

Cómo iniciar tu teléfono en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar su teléfono en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

Tenga en cuenta que perderá todos sus archivos y datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, ya que no hay nada que pueda hacer una copia de seguridad. Depende de usted si continúa con el reinicio ...

1. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de realizar todos los procedimientos anteriores y su teléfono aún tiene una pantalla negra y que no responde, es hora de que lo lleve a una tienda y deje que la tecnología se encargue del problema por usted.