Cómo reparar su Samsung Galaxy A5 (2017) con el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" es uno de los errores más comunes que puede encontrar de vez en cuando. Hemos recibido quejas de los propietarios del Samsung Galaxy A5 que sugieren que este error aparece cuando hacen o incluso reciben llamadas telefónicas. Significa que es activada por una aplicación, por lo que nuestro primer sospechoso sería la aplicación Teléfono, que utiliza este proceso. Sin embargo, hubo casos en los que un error como este surgiría de manera aleatoria, por lo que simplemente no podemos enfocarnos en una aplicación.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy A5 que está plagado de este mensaje de error. Consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos determinar de qué se trata realmente este problema y qué se necesita hacer para solucionarlo. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente está molesto por un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.

Pero antes de continuar con nuestra solución de problemas adecuada, si encuentra esta página porque estaba buscando soluciones para un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5, ya que ya hemos abordado los problemas más comunes que se han reportado. Teléfono y puede encontrar lo que está buscando allí. Siéntase libre de usar las soluciones y soluciones que proporcionamos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y luego haga clic en enviar y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy A5 con el error "el proceso com.android.phone se ha detenido"

Problema : hola chicos. ¿Como estas? He estado siguiendo tu blog desde hace bastante tiempo, pero es la primera vez que te contacto por un problema. Tengo un teléfono Galaxy A5 que compré en marzo. He encontrado varios problemas con él desde entonces, pero pude solucionarlos por mi cuenta. Recientemente, sin embargo, comencé a recibir el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" cada vez que trato de hacer una llamada o incluso de recibir una, así que creo que es un problema con la aplicación. Pero, ¿cómo puedo solucionar esto? Gracias.

Solución de problemas : este error es uno de los raros errores que puede encontrar al usar un teléfono Android. No es exclusivo del Galaxy A5, pero puede ocurrir en cualquier dispositivo que ejecute el sistema operativo móvil de Google. Sin embargo, no se preocupe, si bien este error puede ser un problema de firmware, es un problema menor e incluso podría ser solo el resultado de un problema técnico. Esto es lo que debe hacer en caso de que obtenga este error:

Paso 1: borre la memoria caché y los datos del proceso que se bloquea

Tenemos que ir tras el proceso que está fallando primero y en este caso, es el com.android.phone. Simplemente tienes que borrar la caché y los datos para reiniciar el proceso. Para ver inmediatamente el resultado, reinicie su teléfono después de seguir estos pasos ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque com.android.phone.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
7. Presiona Borrar caché.

Paso 2: Restablecer la aplicación que utiliza el proceso.

Después de borrar la caché y los datos del proceso com.android.phone y el error sigue apareciendo, vaya después de la aplicación que más utiliza el proceso: la aplicación Teléfono. El error se puede desencadenar cuando la aplicación comienza a usar el proceso, por lo que debemos asegurarnos de que la conexión entre estos dos sea perfecta ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque en el teléfono.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Si el error sigue apareciendo después de hacer esto, entonces es hora de ver este problema desde un ángulo diferente.

Paso 3: averigüe si sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Quizás, algo más está causando el error, así que es hora de aislar el problema. Trate de averiguar si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso. Encienda su teléfono en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones descargadas y sus servicios y, si el error desaparece, está claro que una o algunas de ellas están causando el problema. En este caso, solo tienes que averiguar qué aplicación está causando el problema y hacer algo al respecto. Entonces, sigue estos pasos para ejecutar tu teléfono en este modo:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si se soluciona el problema, intente actualizar todas las aplicaciones que deben actualizarse ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Si ya tiene algunos sospechosos, borre su caché y sus datos o desinstálelos uno por uno hasta que se solucione el problema ...

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el problema sigue ocurriendo en modo seguro, entonces tiene que pasar al siguiente paso.

Paso 4: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

Es posible que este error sea el resultado de algunos cachés del sistema dañados. Debe descartar esta posibilidad iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, entonces reinicia tu teléfono.

Paso 5: Realice el reinicio maestro en su Galaxy A5

Este es su último recurso, pero no se preocupe, tal error es en realidad un problema menor y puede solucionarse mediante un reinicio. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Después de lo cual, deshabilite la función antirrobo de su teléfono para que no quede bloqueado y no dude en restablecerlo.

Cómo deshabilitar la función antirrobo del Galaxy A5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro en tu Galaxy A5

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
8. Presiona Restablecer.
9. Toque Restablecer datos de fábrica.
10. Toque Restablecer dispositivo.
11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
12. Presiona Continuar.
13. Presiona Borrar todo.

Gracias por leer. Espero que esto ayude.