Cómo reparar su Samsung Galaxy A7 que sigue apareciendo error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" en su Samsung Galaxy A7 en realidad le informa sobre el bloqueo de la aplicación de Internet. Lo más probable es que solo sea un problema relacionado con la aplicación y su conectividad a Internet no se vea afectada, sin embargo, su capacidad para navegar por la web usando la aplicación podría ser la que más sufra. En otras palabras, la aplicación de Internet es en realidad el navegador web, pero Samsung cambió su nombre para no confundir a los propietarios. Pero para nosotros, que ya hemos recibido miles de correos electrónicos de nuestros lectores, a veces nos resulta confuso cuando nuestro lector se queja de su conectividad a Internet cuando el problema es el navegador.

En esta publicación, abordaré este mensaje de error con el Galaxy A7 como el tema de nuestra solución de problemas. Hemos detectado este error anteriormente con otros dispositivos Android y conocemos uno o dos procedimientos que pueden solucionarlo. Sin embargo, no sabemos con certeza la gravedad de este problema. Recuerde, Internet está profundamente integrado en el firmware como una aplicación integrada y este mensaje de error podría ser el resultado de un problema más grave. Por lo tanto, tomaremos en cuenta todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos llegar a un punto en el que sería más fácil identificar la causa de este problema. De esta manera, podemos formular una solución que podría solucionar el problema para siempre. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene este problema, continúe leyendo a continuación, ya que podremos ayudarlo.

Pero antes de que realmente comencemos con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente visitar nuestra página de resolución de problemas del Galaxy A7, ya que hemos abordado los problemas más comunes que se han reportado con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y soluciones alternativas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo dénos la información que necesitamos y le ayudaremos a resolver su problema.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy A7 con el error "Internet se ha detenido"

Problema : hola chicos. ¿Puede arrojar algo de luz sobre el problema que estoy experimentando actualmente con mi teléfono? Tengo un dispositivo Galaxy A7 y por alguna razón sigue mostrando "Desafortunadamente, Internet se ha detenido". No tengo ni una sola pista de por qué aparece este error, pero sucede cuando intento navegar por la web y abrir el aplicación para hacerlo. El teléfono sigue siendo apenas un par de meses conmigo. Realmente no disfruto mi dispositivo debido a esto, así que si ustedes me pueden ayudar, sería genial. Gracias.

Solución de problemas : este problema podría estar en el nivel de la aplicación. Es decir, puede que solo sea la aplicación que se menciona en el error que tiene algunos problemas. Al menos, ese es el primer supuesto que debemos tomar y descartar. Por lo tanto, realizaremos algunos procedimientos que intentarán solucionar el problema teniendo en cuenta que podría ser solo la aplicación de Internet que se está estrellando y no hay otros factores que contribuyan a ello. Dicho esto, esto es lo que quiero que hagas:

Paso 1: Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet

Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet significa que, en realidad, la está restableciendo a su configuración predeterminada. Si el problema es solo con la aplicación, este procedimiento es suficiente para solucionarlo. Sin embargo, en este punto no hay garantía de que el problema se pueda resolver, pero no permita que le impida intentarlo. Siga estos pasos para borrar el caché y los datos de la aplicación de Internet en su Galaxy A7:

  1. En la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
  3. Presiona internet
  4. Pulse Almacenamiento.
  5. Presiona Borrar caché.
  6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de este procedimiento, intente abrir la aplicación de Internet nuevamente para ver si aún falla y, de ser así, debemos continuar con el siguiente procedimiento. Pero antes de eso, si necesita navegar por Internet por alguna razón, luego instale un navegador web diferente o, mejor aún, use Chrome ya que ya está preinstalado en su dispositivo. Por supuesto, esto no soluciona el problema, pero al menos puede trabajar o navegar todo lo que quiera, incluso si la aplicación de Internet no funciona.

Paso 2: averigüe si algunas de las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con el problema

Si realmente desea solucionar este problema, lo siguiente que debe hacer es averiguar si una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló en su teléfono están causando el problema. Si bien el mensaje de error indica claramente que solo la aplicación de Internet falla, todavía existe la posibilidad de que una de las aplicaciones que instaló desencadene el problema. En este caso, si usted sabe de qué aplicación se trata, puede solucionar fácilmente el problema deshaciéndose de él. Sin embargo, como no tienes idea de si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con este problema, debes iniciar tu teléfono en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Si el teléfono está en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente y ya no pueden interferir con las operaciones de las aplicaciones y servicios integrados. Por lo tanto, si el fallo de la aplicación de Internet se debe a uno de ellos, el error no debería aparecer en este modo. No hace falta decir que, una vez que haya iniciado correctamente su teléfono en este modo, abra la aplicación de Internet para ver si aún falla y, si no lo hace, debe encontrar la aplicación que está causando el problema, intente actualizarla. primero para ver si eso soluciona el problema y, de no ser así, borre su caché y sus datos y, por último, desinstálelo si el problema persiste. Es posible que tenga que desinstalar más de una aplicación dependiendo de la cantidad de aplicaciones que sospeche que están causando el problema.

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy A7

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Escoja una de las siguientes opciones:
    • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
    • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar la caché y los datos de las aplicaciones en su Galaxy A7

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
  8. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy A7

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque la aplicación deseada
  6. Presiona Desinstalar.
  7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: inicie su teléfono en modo de recuperación y elimine todos los cachés del sistema

No estamos en un punto en el que tengamos que descartar la posibilidad de que algunas de las cachés del sistema se hayan dañado y estén causando este problema. Eso es, por supuesto, si la aplicación de Internet sigue fallando incluso en modo seguro o si los procedimientos que realizó en el segundo paso no funcionaron. Ahora tenemos que buscar en el firmware para ver si es un problema menor con el sistema o si el teléfono necesita ser devuelto de la forma en que estaba listo para usar, y esto es lo que debe hacer primero:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco en iniciarse, ya que reconstruye las memorias caché eliminadas, pero una vez que se active, intente abrir la aplicación de Internet para ver si se bloquea. Si aún lo hace, entonces no tiene otra opción que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos personales, luego reinicie su teléfono

Ahora es el momento de descartar la posibilidad de que este problema esté relacionado con el firmware en sí mismo porque, después de todo, la aplicación de Internet está profundamente integrada en el firmware y la falla podría ser un signo de un problema más grave con el sistema. Por lo tanto, es hora de restablecer su teléfono y este procedimiento es muy efectivo para tratar los problemas relacionados con la aplicación y el firmware, pero hay un problema: perderá todos sus archivos y datos almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono. Por lo tanto, antes del reinicio, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y hacer una copia de seguridad de sus datos en la nube para poder restaurarlos fácilmente después del reinicio y no perderá ninguno de ellos. Después de la copia de seguridad, le sugiero que desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento, especialmente si no conoce su ID y contraseña de Google.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy A7

  1. En la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Toque en Google.
  5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque el icono de 3 puntos.
  7. Pulse Eliminar cuenta.
  8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy A7

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

  1. En la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
  2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
  3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Presiona Restablecer.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Presiona Continuar.
  10. Presiona Borrar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarle.