Cómo reparar su Samsung Galaxy A7 (2017) con el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" con su Samsung Galaxy A7 en realidad le está notificando sobre la aplicación del teléfono que se bloqueó por alguna razón desconocida. Sin embargo, la mayoría de las veces, este problema se limita a la aplicación que se menciona en el error y, por lo tanto, puede solucionarse realizando los procedimientos básicos de resolución de problemas.

Sin embargo, hemos visto casos en los que este error es solo uno de los síntomas de un problema de firmware más complejo, por eso no podemos estar seguros de qué se trata. Esa es la razón por la que necesitamos solucionar los problemas de su teléfono para comprender mejor por qué se produce este error en primer lugar. Una vez que sepamos de qué se trata, podremos formular una solución que pueda solucionarlo y evitar que vuelva a suceder en el futuro.

Pero antes de que realmente comencemos con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente visitar nuestra página de resolución de problemas del Galaxy A7, ya que hemos abordado los problemas más comunes que se han reportado con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y soluciones alternativas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo dénos la información que necesitamos y le ayudaremos a resolver su problema.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy A7 con el error "El teléfono se ha detenido"

El curso de nuestra solución de problemas será tomar la aplicación que se menciona específicamente en el mensaje de error. Es importante descartar la posibilidad de que sea solo un problema de la aplicación antes de pasar a los procedimientos de solución de problemas más complejos. Dicho esto, esto es lo que debe hacer si recibe este mensaje de error en su teléfono:

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación Teléfono

Borrar el caché y los datos significa que está restableciendo la aplicación a su configuración predeterminada, así como eliminar todos los cachés y archivos corruptos posibles. Cuando se trata de problemas relacionados con la aplicación, borrar el caché y los datos es más efectivo, necesitamos que primero realice este procedimiento. No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se eliminarán cuando haga esto y es muy fácil de hacer:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque en el teléfono.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de hacer esto, reinicie su teléfono para actualizar su memoria y, una vez que se active, abra la aplicación Teléfono para ver si se solucionó el problema. Si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Ejecuta tu teléfono en modo seguro

Ahora intentamos ver el problema desde un ángulo diferente porque tal vez una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando que la aplicación del teléfono se bloquee. Deshabilite todas las aplicaciones de terceros y use la aplicación Teléfono. Si el error no aparece en este modo, está claro que las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso, de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Cómo ejecutar Galaxy A7 en modo seguro

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Suponiendo que el error no se muestre en este modo, entonces tiene que encontrar las aplicaciones que están causando el problema. Si no tiene la menor idea de cuál de las aplicaciones que instaló es la culpable, intente actualizar las aplicaciones que deben actualizarse:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si ya tiene en mente algunas aplicaciones, borre sus cachés y datos o incluso desinstálelos.

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy A7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy A7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Presiona Desinstalar.
7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si el error sigue apareciendo en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Ahora es necesario ir tras el firmware, ya que el error sigue apareciendo en modo seguro. Lo primero que debe hacer es eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos. Como no tiene acceso a cada caché, solo tiene que eliminarlos todos a la vez y puede hacerlo iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición del caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de este procedimiento, el siguiente paso es su último recurso.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy A7

Ahora es el momento de restablecer su teléfono, ya que todos los demás procedimientos no pudieron solucionar el problema. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Además, antes de la actualización, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo.

Cómo deshabilitar Galaxy A7 Factory Reset Protection

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy A7 para que vuelva a su configuración predeterminada

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú de configuración ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.