Cómo reparar su Samsung Galaxy J5 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Muchos de los teléfonos inteligentes de gama alta disponibles en el mercado ya vienen con la aplicación oficial de Facebook, pero ese no es el caso del Samsung Galaxy J5, un dispositivo de nivel de entrada que tiene especificaciones bastante decentes y que funciona muy bien. Tener la aplicación significa que la has descargado e instalado manualmente desde Play Store, lo que significa que es una de las aplicaciones de terceros.

El mensaje de error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido" notifica al propietario que la aplicación se ha bloqueado, forzado a cerrar o simplemente dejó de funcionar por algún motivo. Puede que sea solo un problema menor con la aplicación en sí o puede ser un signo de un problema de firmware más grave. Tenemos que solucionar su dispositivo para saber por qué ocurre este problema y si podemos solucionarlo por nuestra cuenta.

Entonces, en este post, abordaré este mensaje de error con el Galaxy J5 como el tema de nuestra solución de problemas. Tenemos que considerar todas las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que podamos identificar dónde está el problema. De esta manera, sabríamos cómo lidiar con eso y, con suerte, arreglarlo para siempre. Si usted es dueño de un Galaxy J5 y actualmente tiene el error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido", continúe leyendo este artículo ya que podría ayudarle.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy J5 con el error "Facebook se ha detenido"

El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos cuál es realmente la causa del problema para poder solucionarlo o, al menos, podemos solucionarlo. Pero si bien no sugerimos cosas que puedan dañar aún más su teléfono, pueden suceder cosas mientras está solucionando problemas, así que proceda con precaución y bajo su propio riesgo. Pero antes de pasar a los pasos, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestro lector que explica mejor este problema.

Problema : Hola chico droide. Tengo un problema con mi Samsung Galaxy J5. En primer lugar, noté que de alguna manera se desaceleró porque hay veces en que tengo que esperar varios segundos antes de que se abra cualquier aplicación. No es así antes, así que algo podría estar mal en el aspecto del rendimiento. En segundo lugar, hay un error que dice "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido", que aparece cada vez que abro la aplicación de Facebook. Es muy molesto porque ya no puedo usar la aplicación y tengo que usar el navegador web, que tiene fuentes más pequeñas. Solo quiero que mi teléfono funcione perfectamente, así que si pudiera ayudarme con este problema, sería genial. Gracias.

Solución de problemas : para este tipo de problema o error, esto es lo que sugiero que haga:

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación de Facebook

Facebook puede acumular archivos con el tiempo y almacenarse en el almacenamiento de su teléfono, pero sus datos personales no se eliminarán cuando decida restablecerlos. Toda su información se almacena realmente en la nube en su cuenta de Facebook y la aplicación que está en su teléfono es en realidad solo un cliente. Por lo tanto, siempre que borre el caché y los datos de la aplicación, sus fotos, publicaciones y cualquier otra cosa que esté asociada con su cuenta no se perderán, por lo tanto, sugiero que esto sea lo primero que debe hacer considerando el hecho de que el error menciona específicamente la aplicación que está fallando.

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque Facebook en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar caché.
  8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de este procedimiento, intente abrir la aplicación para saber si el error sigue apareciendo y, si es así, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, si el error no aparece cuando abre la aplicación, intente iniciar sesión para saber si se bloquea cuando intenta extraer datos de los servidores a su teléfono.

Paso 2: averigüe si hay una actualización disponible para la aplicación

Facebook actualiza rápidamente su aplicación para todas las plataformas cuando quiere cambiar o implementar algo. La mayoría de las veces, las actualizaciones se implementan para solucionar los problemas que han sido informados por los usuarios, así que intente verificar si hay actualizaciones disponibles para la aplicación:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
  4. Toca Facebook y luego toca Actualizar para actualizarlo.

La actualización se descargará e instalará automáticamente, así que, después de esto, abra la aplicación y vea si el error sigue apareciendo y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Desinstalar Facebook y reinstalarlo

Después de hacer los primeros dos pasos y el problema persiste, es hora de eliminar la aplicación del teléfono. Sin embargo, la desinstalación todavía deja los archivos y los datos de la aplicación en su teléfono, por lo que debe borrar su caché y sus datos antes de desinstalarlos:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque Facebook en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar caché.
  8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de esto, sigue estos pasos para desinstalarlo:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque en Facebook.
  6. Presiona Desinstalar.
  7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Después de desinstalarlo, descárguelo de Play Store y vuelva a instalarlo ...

  1. Toque Aplicaciones.
  2. Toque Play Store.
  3. Toque el campo de búsqueda.
  4. Teclee 'facebook' y presione el ícono de búsqueda.
  5. Toca Facebook en los resultados de búsqueda.
  6. Presiona INSTALAR.

Si el problema persiste después de todo esto, es posible que haya algunas aplicaciones de terceros que estén causando el problema. Continúe con el siguiente paso para saber qué hacer.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo seguro y abre Facebook

Tenemos que saber si una de las aplicaciones de terceros que instaló está causando el problema, entonces reinicie su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros durante el inicio. Una vez que esté en modo seguro, abra Facebook para saber si el error sigue apareciendo y, si es así, entonces el problema podría estar en el firmware; de ​​lo contrario, solo tiene que encontrar la aplicación de terceros que está causando el problema y desinstalarlo. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes del problema. Así es como arrancas tu Galaxy J5 en modo seguro:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido .
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Paso 5: reinicie en modo de recuperación y limpie la partición de caché

Suponiendo que el problema todavía se produce en modo seguro, esto es lo siguiente que debe hacer. Eliminará todos los cachés del sistema y los reemplazará una vez que el teléfono se haya reiniciado. Es un procedimiento necesario, pero no se preocupe, ninguno de sus archivos y datos serán eliminados.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error persiste después de esto, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 6: Copia de seguridad de archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Ha hecho todo lo posible en este momento sin éxito, así que tenemos que intentar una solución de problemas más generalizada; devolvamos el teléfono a su configuración predeterminada, instale Facebook antes de instalar cualquier cosa para ver si el error sigue apareciendo. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todo primero, ya que se eliminarán, especialmente los archivos que se guardan en el almacenamiento interno de su teléfono. Después de lo cual, asegúrese de desactivar la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento.

Así es como se deshabilita el FRP ...

  1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
  2. Presiona Configuraciones .
  3. Pulse Cuentas .
  4. Toque en Google .
  5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  6. Toque Más .
  7. Pulse Eliminar cuenta .
  8. Presiona QUITAR CUENTA .

Después de esto, reinicia tu teléfono en modo de recuperación y reinicia tu teléfono o sigue estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido .
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, simplemente reinicia su teléfono a través del menú Configuración, especialmente si no puede llevar su teléfono para que arranque en modo de recuperación:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones .
  3. Presiona Configuraciones .
  4. Toque Copia de seguridad y restablecer .
  5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF .
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO .
  7. Toque Restablecer datos de fábrica .
  8. Toque Restablecer dispositivo .
  9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  10. Presiona Continuar .
  11. Presiona Borrar todo .

Instale Facebook antes de instalar cualquier cosa y vea si el error sigue apareciendo y, de ser así, debe llevar su teléfono a la tienda y dejar que la tecnología se encargue del problema por usted.