Cómo reparar su Samsung Galaxy J5 que muestra el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo" en su Samsung Galaxy J5 podría haber sido activado por una aplicación de terceros o podría tener algo que ver con el almacenamiento o la cámara. Hemos visto este tipo de problema en otros dispositivos desde que comenzamos a brindar soporte a nuestros lectores. De hecho, ya hemos solucionado la mayoría de los problemas que son similares a este, por lo que no es nuevo para nosotros recibir correos electrónicos sobre el bloqueo de la Galería.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su dispositivo cuyo administrador multimedia sigue fallando. Por supuesto, el tema de nuestra solución de problemas sería el Galaxy J5, un teléfono de gama media que obtuvo comentarios positivos de sus usuarios por sus especificaciones y rendimiento. Por lo tanto, si posee este dispositivo y actualmente tiene un error por uno o dos, continúe leyendo a continuación, ya que este artículo puede ayudarlo a solucionar el problema.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado muchos problemas con este dispositivo. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y si necesita más ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy J5 con el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido"

El propósito de esta guía de resolución de problemas es que sepamos cuál es el problema real, qué genera el error y qué se necesita hacer para deshacerse de él. Pero antes de continuar con los pasos, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que describe mejor este problema:

Problema : hola chicos! Mi teléfono es un Galaxy J5 que me regaló un amigo. De todos modos, hay un mensaje de error que sigue apareciendo cada vez que tomo fotos y dice "Desafortunadamente, Gallery se ha detenido". Cuando abro la cámara, todo funciona bien, pero cuando tomo una foto, es cuando aparece el error. . Ahora bastante seguro de qué lo causó porque puede haber empezado por su cuenta. Espero que me puedas ayudar con eso. Gracias.

Solución de problemas : si bien el mensaje de error dice explícitamente que se bloqueó la aplicación Gallery, todavía tenemos que ver qué lo activa, en este caso la cámara, antes de saltar a otra posibilidad. Lo que haremos es descartar las posibilidades una por una hasta que podamos identificar cuál es el problema real. Dicho esto, esto es lo que debes hacer:

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación Gallery

Puede parecer que la Galería es la que guarda todas tus fotos y videos, pero no lo es. Es solo gestionarlos. Tus fotos y videos están guardados en un lugar seguro. Así que hacer este procedimiento no borrará ninguno de ellos.

Tenemos que ir tras la aplicación de la Galería primero, ya que es la que sigue fallando. Todo lo que tenemos que hacer en este punto es restablecerlo y eso significa borrar su caché y sus datos. Así es como lo haces:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque Galería.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de esto, intente tomar una foto para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Borrar el caché y los datos de la cámara

Ya no hemos eliminado el caché ni los datos de la aplicación Gallery, ahora es el momento de borrar el caché y los datos de la aplicación de la cámara, lo que, aparentemente, activa el error cuando se toma una fotografía. No se preocupe, ninguna de sus imágenes y videos se eliminarán, por lo que es seguro seguir con esto.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Toque Galería.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Intente tomar una fotografía después de este procedimiento para ver si el error sigue apareciendo y, en ese caso, debe continuar con la solución de problemas.

Paso 3: averigüe si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Existen aplicaciones que pueden hacer que las aplicaciones integradas se bloqueen y usted debe tener cuidado con ellas porque es posible que no disfrute del rendimiento óptimo de su dispositivo si se produce un error cada vez que desea hacer algo. En este paso, solo necesita averiguar si una o algunas de las aplicaciones de terceros están causando el problema y, para hacerlo, debe reiniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J5.
2. Mantenga presionado el botón Bajar volumen y la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando el botón para bajar el volumen.
4. Permita que el teléfono se inicie mientras mantiene presionado el botón para bajar el volumen; puede tardar unos segundos en completarse.
5. Cuando el teléfono llega a la pantalla de inicio y puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, entonces es exitoso. De lo contrario, repita los pasos desde la parte superior.

Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, abra la aplicación de la cámara y tome una foto. Si el error sigue apareciendo, entonces tienes que ir tras el firmware.

Paso 4: intente eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

Es posible que la memoria caché que maneja la Galería o la Cámara se haya dañado por algún motivo. Por eso, en este punto de nuestra solución de problemas, debe intentar eliminar todos los cachés del sistema para que el teléfono se vea obligado a reemplazarlos por otros nuevos que funcionen perfectamente y sean compatibles con el sistema:

1. Apaga tu Galaxy J5.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
10. El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de este procedimiento, pero espere hasta que llegue a la pantalla de inicio antes de usarlo.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado, abra la cámara y tome fotos. Si el error sigue apareciendo, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 5: restablece tu Galaxy J5 para que vuelva a su configuración predeterminada

En este momento, no tiene otra opción, pero restablecer su teléfono. Hemos hecho todo lo que un usuario promedio tiene que hacer en un intento por solucionar el problema sin éxito. Por lo tanto, es hora de restablecer la configuración predeterminada de fábrica del dispositivo para ver si hay una diferencia en el rendimiento y si desaparece el error.

El error "Desafortunadamente, la Galería se detuvo", aunque es muy molesto, es un problema menor que puede solucionarse con un reinicio. Sin embargo, a menudo sugerimos este procedimiento al final debido a la molestia que implica realizar una copia de seguridad de sus archivos y datos, así como también restaurarlos después. Pero en este punto, no tienes otra opción. Entonces, deshabilite el antirrobo y luego reinicie. Así es como se desactiva el antirrobo ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Después de esto, siga estos pasos para hacer el reinicio maestro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono a través del menú Configuración ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarle.