Cómo reparar su Samsung Galaxy J5 con el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" [Guía de solución de problemas]

El servicio o la aplicación que administra su lista de contactos se llama Contactos y está integrado en el firmware y funciona en estrecha colaboración con las aplicaciones Mensajes y Teléfono. El error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" con su Samsung Galaxy J5 en realidad le está notificando acerca de la aplicación que dejó de funcionar por algún motivo. Tener ese error no nos dice exactamente cuál es el problema con su teléfono, por lo que debemos analizarlo un poco más.

En este post, abordaré este problema con el J5 como el tema de nuestra solución de problemas. Intentaremos considerar todas las posibilidades y descartarlas todas hasta que podamos descubrir cuál es realmente el problema con su teléfono y solucionarlo. Pero no se preocupe, ya que este tipo de problema suele ser fácil de solucionar, incluso sin la ayuda de un técnico. Por lo tanto, si usted posee un teléfono como este y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudar.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J5, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy J5 con el error "Los contactos se han detenido"

Problema : Hola. Tengo un problema con mi teléfono y se caracteriza por el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", que aparece cuando intento insertar un contacto de mi lista de contactos. Se muestra cuando envío un mensaje de texto o intento hacer una llamada. Mi teléfono es un Galaxy J5. ¿me puedes ayudar?

Solución de problemas : si bien deseamos solucionar este problema con su teléfono, tampoco queremos que pierda algunos de sus contactos, por lo que antes de seguir los pasos de solución de problemas a continuación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su lista de contactos sincronizando su teléfono con su Google Cuenta o intenta exportar tus contactos a tu tarjeta SD. Después de lo cual, sigue estos pasos ...

Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación Contactos

Tal vez sea solo un problema temporal con la aplicación Contactos, así que intente borrar primero su caché y sus datos para que se restablezca a su configuración predeterminada. Supongo que ya ha hecho una copia de seguridad de su lista de contactos, así que siga estos pasos para restablecer la aplicación:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Pulse Contactos.
  5. Pulse Almacenamiento.
  6. Presiona Borrar caché.
  7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

También debe realizar este procedimiento para cualquier aplicación que pueda desencadenar el problema, como Teléfono y Mensajes.

Paso 2: Ejecuta tu teléfono en modo seguro

Después de hacer el primer paso y el error sigue apareciendo cuando haces una llamada o envías un mensaje de texto, entonces es el momento de averiguar si hay una aplicación de terceros que la está causando. Ejecute su teléfono en modo seguro para desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros. Si el error es activado por una de las aplicaciones que descargó e instaló, debería ocurrir en modo seguro.

  1. Apague el dispositivo.
  2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
  3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Suponiendo que el error no se muestre en este modo, se confirma que el problema es causado por un tercero, lo que hace que el problema sea más fácil de solucionar. Solo tienes que descubrir la aplicación que lo está causando y desinstalarla:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en este modo, entonces podría tratarse de un problema de firmware.

Paso 3: Limpie la partición de caché

También es posible que algunas de las memorias caché del sistema se corrompan y provoquen el bloqueo de algunas aplicaciones y servicios, incluidos los Contactos, por lo que lo siguiente que debe hacer es eliminar todas las memorias caché para que sean reemplazadas. Ninguno de tus archivos y datos se perderán cuando hagas esto, pero tienes que iniciar tu teléfono en modo de recuperación para poder hacerlo ...

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Un restablecimiento puede corregir cualquier error relacionado con la aplicación o el firmware, pero la razón por la que siempre aparece al final de nuestra solución de problemas es porque se necesita mucho tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes y los datos, por no mencionar, tienen que volver a configurar su teléfono a su preferencia después del restablecimiento. Pero en este caso, sin embargo, no tiene otra opción, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos importantes. Después de la copia de seguridad, desactive la función antirrobo de su teléfono para que no quede bloqueado.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy J5

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque en la nube y las cuentas.
  4. Pulse Cuentas.
  5. Toque en Google.
  6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  7. Toque Menú.
  8. Pulse Eliminar cuenta.
  9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro en tu Galaxy J5

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, también puede restablecer su teléfono desde el menú de Configuración ...

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque en la nube y las cuentas.
  4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
  5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
  8. Presiona Restablecer.
  9. Toque Restablecer datos de fábrica.
  10. Toque Restablecer dispositivo.
  11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  12. Presiona Continuar.
  13. Presiona Borrar todo.