Cómo reparar su Samsung Galaxy J7 (2017) que aparece como error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Hemos recibido mensajes de algunos de nuestros lectores que informaron haber experimentado el mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" con su Samsung Galaxy J7. Si bien este error podría limitarse a la aplicación que se especifica en la notificación, todavía existe la posibilidad de que sea solo un signo de un problema serio de firmware, ya que la aplicación Teléfono está profundamente integrada en el sistema, ya que se trata de una aplicación integrada. Por lo tanto, necesitamos descubrir de qué se trata realmente este problema.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy J7 que está plagado de este mensaje de error. Tomaremos en consideración todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que lleguemos a un punto en el que nos sea más fácil determinar la causa o el desencadenante del error. De esta manera, podemos intentar formular una solución que pueda solucionar el problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Por lo tanto, si tiene un teléfono como este y actualmente tiene el mismo error, asegúrese de leer el resto de la publicación, ya que podría serle de ayuda.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J7, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy J7 con el error "El teléfono se ha detenido"

Problema : Hey chico droide. Tengo 2 dispositivos samsung en este momento y uno de ellos tiene algún tipo de problema. El teléfono con el que estoy teniendo problemas es el Samsung Galaxy J7, que tiene aproximadamente 4 meses de edad, mientras que a mi antiguo Galaxy S5 todavía le está yendo bastante bien desde que lo compré hace más de 2 años. el problema es que hay un error que sigue apareciendo que dice "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" y aparece cada vez que intento hacer una llamada. ¿Puedes ayudarme con eso por favor?

Solución de problemas : como lo indica el mensaje de error, lo más probable es que el problema esté dentro de la aplicación Teléfono o Marcador que está utilizando en su dispositivo. Por lo general, es un error de software que puede resolverse trabajando en la aplicación afectada que es la aplicación Teléfono en su Galaxy J7. Algunos usuarios que han encontrado un mensaje de error similar en su Samsung Galaxy J7 descubrieron que una aplicación de terceros es el activador. Este es el caso más probable si el mensaje de error comenzó a aparecer después de instalar una aplicación de terceros en su teléfono. Si lo hiciste, entonces puedes intentar desinstalar la aplicación sospechosa y luego ver qué sucede después. O también puede ejecutar su dispositivo en modo seguro. Todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente cuando su dispositivo se encuentre en modo seguro, por lo que será más fácil para usted determinar si el culpable es una aplicación de terceros. Si el error no aparece en modo seguro, definitivamente una aplicación de terceros lo está causando. Eliminar la aplicación defectuosa será una solución potencial en ese caso. Sin embargo, si aún aparece el mismo mensaje de error mientras está en modo seguro, debe considerar otras opciones. Aparte de las aplicaciones defectuosas, el mismo error se activa cuando se instala una actualización defectuosa. Puede ser una actualización de la aplicación o una actualización de Android en general. Hay algunas otras soluciones que puede intentar arreglar el error en su extremo. No dude en consultar las siguientes soluciones.

Primera solución: arrancar en modo seguro

En modo seguro, puede ejecutar su dispositivo con todas las aplicaciones de terceros deshabilitadas y desinstalar fácilmente las aplicaciones que puedan estar causando conflictos o problemas de software. A continuación, le indicamos cómo iniciar su Samsung Galaxy J7 2017 en Modo seguro y diagnosticar aplicaciones integradas:

• Apague su dispositivo.

• Presione y mantenga presionado el botón de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.

• Suelte el botón de encendido cuando aparezca el logotipo de Samsung .

• Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen inmediatamente después de soltar el botón de Encendido .

• Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen hasta que el teléfono se reinicie por completo.

• A continuación, verá Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Eso indica que su dispositivo está en modo seguro.

• Suelte la tecla para bajar el volumen.

Ahora trate de observar su dispositivo durante unos minutos y vea si el mensaje de error sigue apareciendo en modo seguro. Nuevamente, si el error no se muestra, significa que una aplicación de terceros lo está infligiendo. Intente recordar qué aplicación ha instalado recientemente e intente deshabilitar o eliminar la aplicación sospechosa. De lo contrario, intente otras soluciones sugeridas.

Segunda solución: borrar datos y caché de aplicaciones en el teléfono, kit de herramientas SIM, contactos y aplicaciones de almacenamiento de contactos

A veces, una información conflictiva o dañada almacenada en las aplicaciones de almacenamiento del teléfono, el kit de herramientas SIM, los contactos o el almacenamiento de contactos puede hacer que aparezca el mismo error en su dispositivo Galaxy. Una solución efectiva para borrar cualquier contenido corrupto de una aplicación es borrar el caché y los datos de la aplicación defectuosa. En el caso de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" en el Galaxy J7 2017, el archivo dañado puede estar dentro del teléfono, el marcador u otras aplicaciones relevantes, incluido el kit de herramientas SIM, los contactos y el almacenamiento de contactos. Esto significa que borrar el caché en la aplicación del teléfono por sí solo no solucionará el problema. Para asegurarse de que todo esté despejado, intente borrar el caché y los datos en todas las aplicaciones asociadas. Así es como funciona.

Pasos para borrar la caché y los datos en la aplicación del teléfono:

Borrar la memoria caché de la aplicación eliminará los archivos temporales y al mismo tiempo libera memoria en la aplicación y en el almacenamiento del teléfono. Su configuración personal y los datos no se verán afectados. Por otra parte, borrar los datos de la aplicación también borrará la configuración e información personal, por lo que es necesario crear una copia de seguridad de antemano.

Una vez que haya creado una copia de seguridad de la información necesaria, proceda con estos pasos:

• Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.

• Desplázate y presiona Configuración .

• Presiona Aplicaciones o Aplicaciones .

• Toque Administrador de aplicaciones.

• Desplázate y presiona Teléfono .

• Pulse Almacenamiento .

• Pulse los botones Borrar caché y Borrar datos respectivamente .

• Reinicie su teléfono.

Pasos para borrar la caché y los datos en la aplicación SIM Toolkit

Copia de seguridad de sus contactos y luego siga estos pasos:

• Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio .

• Presiona Configuraciones .

• Presiona Aplicaciones o Aplicaciones .

• Desplázate y presiona SIM Toolkit .

• Pulse los botones Borrar caché y Borrar datos respectivamente.

• Reinicie su teléfono.

Pasos para borrar la aplicación Caché y Datos en Contactos

Copia de seguridad de sus contactos y luego siga estos pasos:

• Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio .

• Presiona Configuraciones .

• Presiona Aplicaciones o Aplicaciones .

• Desplázate y presiona Contactos .

• Presiona Borrar caché y Borrar datos respectivamente.

• Reinicie su teléfono.

Pasos para borrar la aplicación de almacenamiento de caché y datos en contactos

Copia de seguridad de sus contactos y luego siga estos pasos:

• Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio .

• Presiona Configuraciones .

• Presiona Aplicaciones o Aplicaciones .

• Desplázate y presiona Contactos Almacenamiento .

• Pulse los botones Borrar caché y Borrar datos respectivamente.

• Reinicie su teléfono.

Tercera solución: limpiar partición de caché

Si borrar la memoria caché y los datos no sirve de nada y el error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" sigue apareciendo en la pantalla, la siguiente opción y la posible solución que puede probar es borrar la partición de la memoria caché. Limpiar la partición del caché es una solución efectiva para problemas de aplicaciones, como si una de sus aplicaciones no funcionara como se esperaba. El proceso produce un resultado similar a un reinicio maestro sin perder datos personales. Así es como funciona:

• Apague su dispositivo completamente.

• Mantenga presionados los botones de Encendido, Subir volumen y Inicio simultáneamente.

• Cuando el teléfono vibre, suelte los botones de Encendido y Inicio pero mantenga presionado el botón Subir volumen .

• Cuando aparezca el menú Recuperación del sistema Android, suelte el botón restante.

• En el menú de recuperación, presione el botón para bajar el volumen para resaltar Limpiar partición de caché.

• Presione el botón de Encendido para seleccionar la opción resaltada.

• Una vez que se completa la partición Limpiar caché, se resalta la opción Reiniciar sistema ahora .

• Presiona el botón de Encendido para seleccionarlo.

Su teléfono se reiniciará.

Cuarta solución: cambiar el formato de hora.

Primero, intente verificar y asegurarse de que los ajustes de fecha y hora sean correctos. Por algunas razones no explicadas, otros usuarios que han encontrado el mismo mensaje de error en sus teléfonos con Android pudieron solucionarlo trabajando en la configuración de fecha y hora. Si la fecha y la hora se configuran correctamente pero el mensaje de error permanece, intente cambiar entre los formatos de hora. Por ejemplo, de formato de 12 horas a formato de 24 horas o viceversa. También intente NO establecer su fecha y hora en Automático. Esta solución ha hecho maravillas para algunos y, quién sabe, esto también podría hacer lo mismo con usted. A continuación, le indicamos cómo configurar y configurar la fecha y la hora manualmente en su Samsung Galaxy J7 2017:

• Toque Aplicaciones en la pantalla de inicio.

• Presiona Configuraciones .

• Toque en Fecha y Hora .

• Desactive la casilla junto a Fecha y hora automáticas . Al hacerlo, se habilitarán las opciones para Establecer fecha y Establecer hora.

• Toque Establecer fecha para configurar la fecha y Establecer hora para configurar la hora manualmente.

• Cuando haya terminado, toque Establecer para guardar los cambios.

Quinta solución: reinicio de fábrica

Un restablecimiento de fábrica a menudo se considera el último recurso si todo lo demás no solucionara el error transitorio o los problemas de software. Si bien este reinicio trae un resultado prometedor, toda su información personal y configuraciones también se borrarán en el proceso. Dicho esto, es necesario crear una copia de seguridad de todos los contenidos importantes antes de continuar con los siguientes pasos. Se puede hacer un reinicio maestro de dos maneras: a través del menú de Configuración del teléfono o mediante Recuperación.

Reinicio maestro o reinicio de fábrica a través del menú de configuración:

• Toque Configuración desde el cajón de aplicaciones.

• Desplázate y presiona Usuario y Copia de seguridad.

• Marque la casilla para Restaurar automáticamente y haga una copia de seguridad de mis datos (opcional).

• Toque Restablecer datos de fábrica.

• Seleccione Restablecer dispositivo.

• Si se te solicita, ingresa el PIN, la contraseña o el patrón correctos para tu dispositivo y luego toca Continuar .

• Pulse Eliminar todo para confirmar la acción.

Reinicio maestro o reinicio de fábrica a través del menú de recuperación

Alternativamente, puede realizar un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro utilizando la recuperación. Este es un método recomendado en caso de que el restablecimiento a través del menú de configuración no sea aplicable. Así es como se hace:

• Apague su dispositivo.

• Mantenga presionados los botones Encendido, Subir volumen y Encender simultáneamente.

• Cuando el teléfono vibre, suelte los botones de Inicio y Encendido pero mantenga presionado el botón Subir volumen .

• Cuando aparezca el menú Recuperación del sistema Android, suelte el botón Subir volumen .

• En el menú de recuperación, presione el Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la opción Limpiar datos / restablecimiento de fábrica .

• Presione el botón de Encendido para seleccionar la opción resaltada.

• Presione Bajar volumen y resalte Sí - borrar todos los datos del usuario.

• Presione nuevamente el botón de Encendido y espere a que el teléfono complete el proceso de reinicio.

• Cuando haya terminado, se resaltará la opción Reiniciar sistema ahora .

• Presione el botón de Encendido para reiniciar su dispositivo.

Si el restablecimiento de fábrica no es su opción y el error persiste, comuníquese con el Soporte de Samsung para obtener otras opciones y recomendaciones.

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