Cómo reparar su Samsung Galaxy S6 Edge Plus que está apareciendo el error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido" después de una actualización [Guía de solución de problemas]

La cámara es uno de los puntos de venta del #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) y aunque es un teléfono premium, no está exento de errores que muchos usuarios de Android experimentan. Uno de esos problemas es el error "Desafortunadamente, la cámara se detuvo", que, según las quejas de nuestros lectores, está molestando a muchos propietarios poco después de que se implementó una actualización menor.

La actualización podría haber sido solo un parche de seguridad, un refuerzo del rendimiento o una actualización obligatoria en la preparación de la próxima actualización de Android 7 Nougat, que se cree que se implementará dentro de pocas semanas.

Si es propietario de este teléfono y actualmente tiene el mismo error, le sugiero que continúe leyendo la publicación, ya que lo guiaré en la solución de problemas en una oferta para solucionar el problema o deshacerse del error. Esta guía de solución de problemas está redactada para usuarios promedio, por lo que incluso si no tiene conocimientos avanzados de Android y hardware móvil, podrá seguir los procedimientos de solución de problemas que se sugieren a continuación.

Sin embargo, para aquellos que tienen otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas de S6 Edge Plus, ya que ya hemos respondido cientos de preguntas enviadas por nuestros lectores. Es posible que ya tenga soluciones a su problema y todo lo que tiene que hacer es encontrarlas. Por lo tanto, intente buscar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y / o las guías de solución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S6 Edge Plus con error "Desafortunadamente, la cámara se ha detenido"

La cámara es uno de los componentes más complicados de tu teléfono. El hardware tiene que trabajar en sincronización con la aplicación y el firmware para que pueda capturar fotos perfectas o grabar videos de acuerdo con sus preferencias. Si este error, sin embargo, ocurre, esto es lo que debes hacer ...

Paso 1: reinicia tu teléfono un par de veces para descartar la posibilidad de que sea solo un problema temporal

Reinicie su dispositivo un par de veces si es la primera vez que ocurrió el error. Puede ser solo una pequeña falla en el sistema o el hardware. Los fallos ocurren todo el tiempo y ocurren con más frecuencia de lo que crees, y este problema podría ser uno de los síntomas.

Paso 2: borre la memoria caché y los datos de la aplicación de la cámara para restablecerla y eliminar posibles archivos dañados

Si los reinicios no ayudaron, es hora de ir tras la aplicación que se menciona específicamente en el error: Cámara. Tenemos que restablecerlo y eliminar todos los cachés que está usando para devolverlo a su configuración óptima. Así es como lo haces ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Cámara.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos, luego Aceptar.

No se preocupe por los cachés, ya que serán reemplazados por otros nuevos en el momento en que vuelva a utilizar las aplicaciones o después de reiniciar el teléfono. Sin embargo, si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicie su dispositivo en Modo seguro para ejecutarlo en estado de diagnóstico y aislar el problema

Necesitamos saber si el error es causado por una de las aplicaciones de terceros que instaló en su dispositivo ejecutando el teléfono en modo seguro. Al hacerlo, en realidad está ejecutando el dispositivo en su estado de diagnóstico en el que todas las aplicaciones y servicios de terceros están deshabilitados temporalmente. Por lo tanto, si el problema se debe a una de esas aplicaciones, debería poder usar la cámara cuando esté en modo seguro. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Paso 4: Dado que el problema comenzó después de una actualización, intente eliminar la memoria caché del sistema, ya que podría estar dañada

Las memorias caché del sistema se corrompen la mayor parte del tiempo, especialmente durante y después de las actualizaciones de firmware. Siempre es una posibilidad y tenemos que descartarlo porque entre esto y el restablecimiento, este no requiere que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que ninguno de ellos se eliminará y es muy efectivo cuando se trata de problemas menores de firmware. Así es como lo haces ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Es efectivo, pero no hay garantía, por lo que después de borrar la partición del caché y la cámara sigue fallando, no tienes otra opción que restablecer tu dispositivo.

Paso 5: intente reiniciar su dispositivo ya que podría haber algunos datos dañados debido a la actualización reciente

El problema se produjo solo después de la actualización, por lo que asumo que funcionaba bien antes de tener el firmware actualizado. Significa que en realidad estamos tratando con un problema de firmware en lugar de un hardware. Como ya hiciste lo básico y el problema persiste, es hora de que reinicies tu dispositivo. Sus datos y archivos se eliminarán, por lo que deberá hacer una copia de seguridad antes de realizar los pasos a continuación. No se preocupe, el nuevo firmware no desaparecerá, es solo que el dispositivo volverá a las configuraciones predeterminadas.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Espero que esta guía de resolución de problemas sea de gran ayuda para usted.