Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que tiene la pantalla negra de la muerte después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

El síntoma más habitual de la pantalla negra de la muerte (BSoD) en el Samsung Galaxy S7 Edge es cuando la pantalla se vuelve negra y no responde, pero hay una luz LED azul que sigue parpadeando como si tuviera mensajes o notificaciones no leídos. El hecho de que la pantalla esté en negro es evidente que la pantalla del teléfono no funciona como debería, aunque otras funciones pueden seguir funcionando bien y es probable que tenga mensajes y notificaciones no leídos si hay una luz azul que sigue parpadeando.

En este post, abordaremos este problema nuevamente, pero esta vez debemos considerar el hecho de que el problema comenzó después de la actualización de Nougat. Es posible que el sistema se haya bloqueado debido a la actualización reciente o podría haber un problema grave con el firmware. Necesitamos determinar cuál es el problema para que sepamos qué hacer al respecto. Si usted es dueño de este teléfono y actualmente tiene el mismo problema, siga leyendo ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Samsung Galaxy S7 Edge con la Pantalla Negra de la Muerte (BSOD)

Problema: probé todas las instrucciones indicadas en el artículo sobre cómo reiniciar un Samsung S7 (el mío es S7 Edge, así que supongo que es válido para todos los modelos de Samsung). Desafortunadamente, la luz LED azul está encendida y el teléfono aún no responde. No sé qué hacer. Necesito tener este teléfono funcionando.

Solución: Este problema se llama Black Screen Of Death (BSOD) y esto no es nada nuevo para los dispositivos Samsung. De hecho, este problema ya se vio en los modelos anteriores de Samsung y recibimos cientos de quejas al respecto. La razón por la que esto está sucediendo es tal vez porque el sistema del teléfono puede estar fallando y si eso sucede, existe la posibilidad de que el dispositivo se congele o deje de responder. Pero como usted indicó que el LED se está encendiendo, lo más probable es que este solo sea un problema relacionado con el software y se pueda solucionar mediante procedimientos simples. Por lo tanto, para solucionar este problema, le recomendamos que siga estos pasos:

Paso 1: Reinicio forzado del dispositivo

Dado que el dispositivo no responde, todo lo que tenemos que hacer es intentar reiniciar el teléfono para ver si responde. Este método es el mismo con el procedimiento de extracción de la batería en el cual, actualiza la memoria y cierra todas las aplicaciones no utilizadas que puedan entrar en conflicto con el firmware y desencadenó el problema. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Mantenga presionadas las teclas de bajar volumen y de encendido durante 7 a 10 segundos.
  2. El dispositivo se reiniciará.

Ahora, si el dispositivo se inicia, continúe con el siguiente método para obtener más información sobre la solución de problemas.

Paso 2: inicia tu teléfono en modo seguro

En este procedimiento, verificaremos si una de las aplicaciones de terceros que instaló es la culpable y hace que el dispositivo deje de responder. A través de este entorno, solo se instalarán en el sistema las aplicaciones preinstaladas y las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Si el dispositivo arranca sin problemas, entonces un culpable puede estar causándolo. Observe el dispositivo durante un par de días mientras se encuentra en este modo para ver si el problema volverá a ocurrir. Así es como arrancar su teléfono en modo seguro:

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido y simplemente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, entonces puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Pero si el problema sigue ocurriendo incluso si el dispositivo está en modo seguro, entonces no tiene más remedio que restablecer su teléfono.

Paso 3: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y reinicie su teléfono

A través de la reconfiguración maestra, tenemos que restablecer su teléfono a los valores predeterminados de fábrica en los que se borrarán todas las configuraciones, archivos, datos, fotos y aplicaciones que descargó de Play Store. Por lo tanto, si no tiene una copia de seguridad en todo lo que guardó en su teléfono, le recomendamos que cree una antes de continuar con los pasos. Sólo tienes que seguir estos

  1. Apaga el teléfono
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

En caso de que no sepa cuál es su ID y contraseña de Google, antes del restablecimiento, asegúrese de desactivar la Protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento. Así es como lo haces en tu Galaxy S7 Edge:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque en la nube y las cuentas.
  4. Pulse Cuentas.
  5. Toque en Google.
  6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
  7. Toque Menú.
  8. Pulse Eliminar cuenta.
  9. Presiona QUITAR CUENTA.

O simplemente puede restablecer su teléfono desde el menú de Configuración para estar seguro:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Toque en la nube y las cuentas.
  4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
  5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
  6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
  7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
  8. Presiona Restablecer.
  9. Toque Restablecer datos de fábrica.
  10. Toque Restablecer dispositivo.
  11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
  12. Presiona Continuar.
  13. Presiona Borrar todo.

Espero que estos procedimientos puedan ayudar y resolver el problema. Porque, de no ser así, lleve inmediatamente su dispositivo a la tienda donde lo compró para que el técnico lo revise.