Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que tiene dificultades para abrir una aplicación y un escáner de huellas dactilares que no funciona [Guía de solución de problemas]

Los problemas de las aplicaciones a veces se limitan a las aplicaciones que realmente están teniendo problemas, pero hubo casos que encontramos en el pasado en los que algunas preocupaciones similares realmente estaban enraizadas en el firmware, especialmente si las aplicaciones en cuestión están preinstaladas.

En esta publicación, abordaremos problemas relacionados con la aplicación que podrían estar profundamente arraigados en el firmware, siendo el Samsung Galaxy S7 Edge el tema de nuestra solución de problemas. Aparte de los problemas de aplicaciones, también veremos el hecho de que están acompañados por un problema con el escáner de huellas dactilares que ya no puede reconocer las impresiones del usuario. Según se informa, todas estas cosas ocurren después de una actualización, por lo que también debemos tener en cuenta que tal vez sea el firmware el que tiene problemas.

Continúa leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarte a solucionar tu problema. Sin embargo, si está tratando de encontrar una solución a un problema diferente, visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Intente encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones y las guías de solución de problemas que sugerimos. Sin embargo, si no funcionan, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos información y te ayudaremos a encontrar una solución.

Galaxy S7 Edge no puede abrir una aplicación y el escáner de huellas dactilares no funciona

Problema: Hola, estoy teniendo problemas con mi Samsung Galaxy S7 Edge. Déjame decirte cómo empezó. Estaba tratando de recuperar contactos perdidos, así que leí para tocar en el constructor en la configuración hasta que aparecieron las opciones de desarrollador y depuré mi teléfono. Una vez que hice eso, mi teléfono comenzó a decir que se habían detectado acciones no autorizadas. Reinicie su teléfono para evitar cualquier cambio no autorizado, también mi escáner de huellas dactilares no funcionará y S health dice que debido a una nueva política de seguridad, Samsung health no se puede abrir en una raíz Dispositivo. (0x100070591). No he intentado rootear mi dispositivo ni tampoco quiero. No sé si le hice algo a mi teléfono o si es la actualización. Cualquier ayuda será apreciada.

Solución: Si está seguro de que el dispositivo no se ha caído o empapado en el agua, no está lejos de que esto se deba a un problema relacionado con el software. Como dijiste que la aplicación S Health no se puede abrir, es porque podría haberse bloqueado por alguna causa desconocida. Pero lo bueno es que, si se trata de un problema de software, hay algunas formas en que podemos intentar resolverlo. Simplemente siga estos procedimientos:

Paso 1: Forzar el reinicio de tu teléfono

Dado que la batería del dispositivo no se puede extraer, este método que debe realizar es el equivalente al procedimiento de extracción de la batería, en el que se actualiza la memoria del teléfono y se eliminan o cierran todas las aplicaciones no utilizadas que puedan causar el problema. ocurrir. Por lo tanto, si el problema provocado por una falla en el sistema, el reinicio forzado seguramente lo solucionará. Simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Encender y Bajar volumen durante 7-10 segundos hasta que el dispositivo se reinicie. Después de hacerlo, intente usarlo nuevamente y observe si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borre la memoria caché y los datos de la aplicación que tiene un problema

Por lo general, debido a que se ha instalado un nuevo sistema, existe la posibilidad de que los archivos y los datos de la aplicación estén dañados. Entonces, lo que tenemos que hacer ahora es restablecer la aplicación a su configuración predeterminada para que la próxima vez que la inicie de nuevo, los cachés y los datos sean nuevos y puedan funcionar perfectamente en el sistema. Así es como se realiza el procedimiento:

1. Ir a la configuración
2. Aplicaciones de toque
3. Toque Administrador de aplicaciones
4. Navegue deslizando hacia la izquierda o hacia la derecha, asegúrese de estar en la pestaña TODO
5. Luego desliza hacia abajo y localiza la aplicación que tiene un problema, luego toca sobre ella.
6. Presiona Borrar caché
7. Toque Borrar datos
8. Volver a la pantalla de inicio y lanzarlo.

Paso 3: reiniciar en modo seguro

Después de hacer el reinicio forzado y el reinicio de la aplicación que tiene algunos problemas, pero el problema sigue sin resolverse, entonces puede haber algunas aplicaciones de terceros que estén causando. En este paso, lo guiaré para que su teléfono se reinicie en Modo seguro, un entorno de diagnóstico en el que todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas temporalmente. Entonces, mientras esté en este estado, inicie la aplicación S Health y vea si se bloquea. Aquí le indicamos cómo arrancar su teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Mientras se encuentre en este modo, deje que el dispositivo funcione durante algunas horas para ver si el problema persiste. Si es así, su teléfono puede tener un problema serio de firmware y le recomendamos que realice el siguiente paso.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición del caché

Hay dos tipos de cachés en su teléfono; las memorias caché de aplicaciones creadas por el firmware para hacer que las aplicaciones se ejecuten de forma más suave la próxima vez que las abra, y las memorias caché del sistema que utiliza el firmware para hacer que su rendimiento general sea suave. En este paso, vamos por lo último, ya que tienen un mayor impacto en el rendimiento general de su teléfono.

Durante una actualización de firmware, existe una tendencia a que algunos cachés del sistema se corrompan o se vuelvan obsoletos y si el sistema continúa usándolos, pueden ocurrir problemas como este en los que las aplicaciones integradas no se ejecutarán y las funciones y funciones básicas no se ejecutarán. trabajo. Esto es lo que tienes que hacer al respecto:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché del sistema. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 5: Es hora de reiniciar tu teléfono

Pero si todos los procedimientos no pudieron resolver el problema, entonces el firmware en sí tiene el problema y su último recurso es realizar un restablecimiento en su teléfono. Es decir, lo devolverá al dispositivo a su configuración original o de fábrica para asegurarse de que todos los archivos y datos se eliminarán. Pero antes de hacerlo, intente crear una copia de seguridad de todos los archivos importantes que guardó en su teléfono, ya que todo se borrará. Sigue estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si todo lo demás falla, entonces debes traer tu teléfono de vuelta a la tienda y hacer que el técnico lo revise.