Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que se desconecta de la conexión Wi-Fi después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Los problemas relacionados con Internet han estado atormentando a muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge tras el lanzamiento de la actualización de Android Nougat. Si bien estos problemas se producen después de la actualización, realmente no podemos decir de inmediato si se trata de un problema con el propio firmware, aunque eso también podría ser posible. Entre los problemas enviados por nuestros lectores se encuentra la desconexión constante del punto de acceso Wi-Fi de algunas de las unidades S7 Edge que ahora ejecutan el firmware Nougat.

Abordaré este problema en esta publicación e intentaremos solucionar el problema de su teléfono para saber cuál es realmente el problema, por qué ocurre y qué debemos hacer para solucionarlo. Intentaremos tomar en consideración todas las posibilidades y descartarlas una por una hasta que lleguemos a un punto en el que podamos determinar fácilmente la causa. Por lo tanto, si usted es dueño de este teléfono y tiene una preocupación similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 Edge que sigue desconectándose de Wifi

Problema: Galaxy S7 Edge sigue desconectándose de Wi-Fi y luego intenta conectarse, se conecta y luego se desconecta, etc. Esto solo ha sucedido desde la actualización del sistema de turrón. Está bien en casa pero muchos lugares que solían estar bien ahora no. Intenté instalar diferentes aplicaciones pero nada está funcionando.

Solución: si este problema comenzó poco después de la actualización, es muy posible que algunos de los archivos que usa el sistema se dañen o estén obsoletos, ya que la actualización de Marshmallow a Nougat es importante. Las grandes actualizaciones pueden cambiar la arquitectura del sistema del teléfono y puede que necesite crear nuevos cachés y otros archivos para ejecutarse correctamente. Mientras que algunos archivos se reemplazan automáticamente durante las actualizaciones. Hay otros que no lo están y esta puede ser la razón por la que su teléfono se desconecta del punto de acceso Wi-Fi al que está conectado.

Paso 1: intente iniciarlo en modo seguro y observe si el teléfono todavía se desconecta

Iniciar su teléfono en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si una de ellas causa el problema, la conexión Wi-Fi de su teléfono puede funcionar sin problemas mientras está en este modo. Sin embargo, debe recordar que este método no solucionará el problema, pero le dará una idea de cuál es la causa. Entonces, si su teléfono puede conectarse mientras está en este estado, entonces hay una aplicación que causó el problema. Así es como inicia su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras se encuentre en este estado, intente conectar el dispositivo a la red Wi-Fi de su hogar y vea si puede conectarse. Si el teléfono aún se desconecta de forma aleatoria o frecuente, es posible que tenga un problema de firmware más grave. Sin embargo, si el problema se solucionó, entonces nuestra sospecha de que una o algunas de las aplicaciones que instaló está causando el problema. Debe encontrar esa aplicación e intentar actualizarla primero, luego reiniciarla borrando el caché y los datos y desinstalarla si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores. Así es como haces esas cosas ...

Cómo actualizar aplicaciones instaladas en tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo reiniciar aplicaciones borrando sus cachés y datos

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar una aplicación de tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

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Paso 2: Eliminar la partición de caché del sistema

Para el dispositivo que se ha actualizado recientemente, no está lejos de que los cachés queden obsoletos o dañados. Por lo tanto, en este momento tendremos que verificar lo que realmente provocó el problema en su teléfono al eliminar las cachés del sistema anterior. Pero como no podemos borrar los cachés uno por uno, todo lo que tenemos que hacer es borrar el directorio del caché para que en el próximo arranque todo sea reemplazado por uno nuevo.

Tenga en cuenta que solo tiene que hacer esto si la conexión Wi-Fi aún se desconecta en el modo seguro o si el problema persiste después de realizar el paso anterior. A continuación, le indicamos cómo arrancar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición del caché:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente, intente conectarse a su punto de acceso Wi-Fi y observe si aún se desconecta. Si el problema persiste, intente realizar el siguiente paso antes de reiniciar su teléfono.

Paso 3: Restablecer todas las configuraciones de red

Como su teléfono obviamente tiene problemas con su conexión, tenemos que restablecer todas las configuraciones de su red para restablecer la configuración predeterminada de fábrica. Si el problema se debe a una configuración incorrecta, este paso seguramente solucionará el problema. Pero antes de hacerlo, déjame decirte que esto hará lo siguiente:

• Las redes Wi-Fi almacenadas se eliminarán.
• Los dispositivos Bluetooth emparejados serán eliminados.
• Se activarán los ajustes de sincronización de datos de fondo.
• La configuración restrictiva de datos en las aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se configurará en automático.

Y el siguiente estado de conexión volverá a sus valores predeterminados, que son ...

• Modo avión: OFF
• Bluetooth: apagado
• Roaming de datos: OFF
• Punto de acceso móvil: OFF
• VPN: OFF
• Datos móviles: ON
• Wi-Fi: OFF

Ahora, así es como restablece todas las configuraciones de red de su teléfono ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Después de esto, vuelva a activar la conexión Wi-Fi y deje que su dispositivo busque puntos de acceso disponibles, luego vuelva a conectarse a la red que utilizó para conectarse y continuar con su observación. Si el problema persiste, es hora de restablecer su dispositivo.

Paso 4: Copia de seguridad de sus archivos y reinicie su Galaxy S7 Edge

El propósito de este procedimiento es devolver el dispositivo a su configuración predeterminada de fábrica y eliminar cualquier error que su teléfono haya adquirido durante y después de la actualización. Pero la desventaja de este método es que los archivos y los datos que almacenó en el almacenamiento interno de su teléfono serán eliminados. Por lo tanto, antes de reiniciar, le sugerimos que haga una copia de seguridad de todos sus archivos importantes transfiriéndolos a la tarjeta SD o computadora. Después de lo cual, desactive la protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP en tu Galaxy S7 Edge

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy S7 Edge

Hay, al menos, dos formas de restablecer su teléfono y la primera es iniciarla en modo de recuperación y la segunda es desde el menú de configuración ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Y esta es la forma de restablecer su teléfono desde el menú Configuración.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona la tecla Atrás dos veces para regresar al menú Configuración, luego presiona Administración general.
8. Presiona Restablecer.
9. Toque Restablecer datos de fábrica.
10. Toque Restablecer dispositivo.
11. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
12. Presiona Continuar.
13. Presiona Borrar todo.

Espero que su problema se solucione con esta guía de solución de problemas. Pero en caso de que continúe molestándote después de hacer todo esto, es hora de llevar tu dispositivo a la tienda y dejar que la tecnología se encargue del problema. Después de todo, su trabajo consiste en solucionar problemas complicados, nuestro trabajo es brindarle "primeros auxilios" y, en lo que respecta a la solución de problemas básicos, ya ha hecho su parte.