Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, mis archivos se han detenido" [Guía de solución de problemas]

Su Samsung Galaxy S7 Edge tiene un explorador de archivos predeterminado llamado Mis archivos y el error "Desafortunadamente, Mis archivos se detuvo" es en realidad solo una notificación que le dice a su usuario que dicha aplicación se bloqueó o dejó de funcionar por algún motivo. Este problema puede limitarse solo a la aplicación en cuestión, pero como está profundamente integrado en el firmware, también puede ser un problema del sistema.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Galaxy S7 Edge que sigue mostrando este mensaje de error. Intentaremos determinar todas las posibilidades y descartarlas una por una hasta que podamos llegar a un punto en el que podamos saber fácilmente de qué se trata el problema, cuáles son sus causas y qué se necesita hacer para solucionarlo. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono y actualmente tiene este mensaje de error, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S7 Edge que muestra el error "Mis archivos se ha detenido"

Problema: Hola, ya que mi actualización de software en mi Galaxy S7 Edge, mi carpeta Archivos no se abre y muestra "Mis archivos se ha detenido". Me puse en contacto con Samsung, pero como no hay un centro de servicio local donde vivo, me exigiría conducir 3 horas a un centro de servicio. ¡Por favor ayuda!

La versión del teléfono muestra la versión de Knox Knox 2.7.1

Solución: Según su descripción de que el mensaje de notificación comenzó a aparecer después de la actualización, este es un indicador claro de que se trata de un problema de software en el que los archivos y los datos se dañaron durante el proceso de actualización. Pero lo bueno es que, si este es un problema de firmware, simplemente puede solucionarlo por su cuenta sin la ayuda del técnico. Al realizar los procedimientos básicos de solución de problemas, puede determinar fácilmente qué causó que el mensaje de error aparezca en la pantalla de su teléfono. Entonces, aquí están los procedimientos que debes hacer:

Paso 1: reinícielo en modo seguro para verificar si hay una aplicación que haya causado el problema

Recuerde, esto es solo un entorno de Android que ayuda al usuario a identificar si una de las aplicaciones que se descargó en el sistema es la culpable. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente y solo se ejecutarán las aplicaciones integradas en el sistema. Entonces, si el mensaje de error no aparece, entonces hay una aplicación responsable de que ocurra el problema. En este caso, lo mejor que puede hacer es encontrar esa aplicación y desinstalarla. Esto es cómo reiniciar en modo seguro:

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Si aparece el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido y simplemente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. Si puede ver "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, entonces puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Sin embargo, si el mensaje de notificación sigue apareciendo en la pantalla, salte al siguiente método.

Paso 2: Eliminar el caché y los datos de la aplicación

Debido a que el firmware recién instalado no está lejos, los cachés y los datos de la aplicación no están actualizados. Lo que tenemos que hacer ahora es restablecer la aplicación Archivos para asegurarnos de que todos los cachés son compatibles con el nuevo sistema. Por lo tanto, si este es un problema de aplicación, este método lo solucionará. A continuación le indicamos cómo borrar el caché y los datos de la aplicación:

  1. Ir a la configuración
  2. Aplicaciones de toque
  3. Toque Administrador de aplicaciones
  4. Navegue deslizando hacia la izquierda o hacia la derecha, asegúrese de estar en la pestaña TODO
  5. Luego desliza hacia abajo y localiza la aplicación de clima que tiene problemas, luego tócala.
  6. Presiona Borrar caché
  7. Toque Borrar datos
  8. Volver a la pantalla de inicio y lanzarlo

Pero si el problema persiste después de reiniciar la aplicación, vaya al siguiente paso.

Paso 3: Intenta borrar la partición de caché del sistema

Como el restablecimiento de la aplicación no solucionó el problema, esta vez tenemos que intentar eliminar los cachés del sistema en el directorio. Aunque los cachés del sistema y las aplicaciones son iguales, la única diferencia es que los archivos del sistema funcionan en el firmware de su teléfono. Al limpiar el directorio del caché, el dispositivo puede generar archivos más nuevos que podrían funcionar perfectamente con el firmware actualizado. Siga estos pasos para borrar la partición de caché:

  1. Apaga el teléfono
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Realice reinicio maestro

En este caso, si todos los procedimientos que realizó no solucionaron el problema, entonces su último recurso es reiniciar su teléfono. Al devolver el dispositivo a su configuración predeterminada, se eliminarán todos los ajustes, contactos y archivos guardados en el sistema. Por lo tanto, antes de continuar con los pasos, intente crear una copia de seguridad o transferir todo a su tarjeta SD o computadora personal. Así es cómo:

  1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo, pero si no, es hora de llevar su dispositivo a una tienda y dejar que la tecnología se encargue del problema por usted.