Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 Edge que se apaga continuamente y se reinicia aleatoriamente después de una actualización [Guía de solución de problemas]

Un #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que se apaga continuamente y se reinicia aleatoriamente por sí solo puede tener un problema en su firmware o puede ser un problema con su hardware. Ya hemos recibido problemas similares con los modelos Galaxy anteriores y, si bien hubo algunos propietarios que no han arreglado sus dispositivos, muchos nos informaron solo para decirnos que nuestras guías de solución de problemas funcionaron para ellos.

Hay dos secciones en esta publicación y cada sección aborda un problema que podría ocurrirle si posee un Galaxy S7 Edge o cualquier dispositivo Galaxy. La primera sección trata sobre una unidad que sigue apagándose sin causa o causa aparente, aunque el propietario está seguro de que se inició después de una actualización del firmware. Lo mismo ocurre con la segunda sección que aborda un problema que involucra un S7 Edge que se reinicia al azar. Ambos de estos problemas pueden deberse a algunos cachés o datos corruptos, pero también existe la posibilidad de que algunas aplicaciones los estén causando.

Siga leyendo para comprender más sobre estos problemas y para aprender cómo solucionarlos. Es mejor estar listo ahora y saber qué hacer si le ocurren a usted en el futuro. Sin embargo, si tiene otros problemas, asegúrese de visitar nuestra página de resolución de problemas del Galaxy S7 Edge, ya que hemos abordado muchos problemas desde que se lanzó el dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo proporcione la información que necesitamos y nosotros haremos el resto.

Solucione los problemas del Galaxy S7 Edge que se apaga por sí solo después de una actualización

Problema : hola Mi Samsung Galaxy S7 Edge ahora está empezando a apagarse por sí solo sin razón aparente. Esto comenzó después de una actualización, que he descargado e instalado correctamente. No he notado un patrón o un disparador que pueda llevar al problema, pero estoy seguro de que comenzó después de una actualización. No estoy muy familiarizado con este teléfono, ya que me lo ha regalado mi hijo; Solo lo uso para textos y llamadas. Estaré muy agradecido si me puede ayudar a solucionar este problema.

Solución de problemas : ¡Hola! El Samsung Galaxy S7 Edge puede ser uno de los dispositivos más avanzados disponibles en el mercado con impresionantes especificaciones y características que los propietarios pueden disfrutar mucho. Incluso lo avanzado que es este dispositivo, no es perfecto y todavía es propenso a algunos problemas y otros problemas de software.

Si un dispositivo se apaga al azar, ya es normal. El problema podría deberse a que los datos descargados para actualizar el software se han dañado o el proceso de descarga se ha interrumpido. Hay otras razones, además de la actualización de software. Podría ser que una de las aplicaciones de terceros sea la culpable y tampoco podemos dejar de lado la posibilidad de un problema de hardware. Para determinar el problema o qué lo causó, necesitamos solucionar su dispositivo. Siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación:

Paso 1: Ejecutar el dispositivo en modo seguro

Este paso no es una solución al problema, sino simplemente para identificar si el culpable es causado por un tercero o una aplicación preinstalada. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente. Por lo tanto, si el problema persiste en esto, puede estar seguro de que no tienen nada que ver con eso.

Puede usar el dispositivo normalmente mientras observa durante aproximadamente una hora o varias horas para determinar la causa, y puede enviar un mensaje de texto o llamar a sus amigos mientras está en este modo. Si el dispositivo se ejecuta sin problemas en este modo, necesita encontrar la aplicación que está causando el problema. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló recientemente. Una vez encontrado, desinstalarlos. Estos son los pasos para iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 Edge' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla Bajar volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras se encuentra en este modo, observe su teléfono detenidamente para saber si el problema persiste y después de desinstalar las aplicaciones sospechosas y si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Revise la vida o condición de la batería

Debe asegurarse de que su dispositivo tenga suficiente energía en la batería para encenderlo. Muchos propietarios culpan erróneamente todo el problema a las actualizaciones de software y afirman que el teléfono acaba de morir después de una actualización sin verificar el nivel de la batería. Ahora, solo para asegurarse de que el problema no sea la batería, intente cargar el dispositivo y ver si aparece el logotipo de carga predeterminado y deje que el dispositivo se cargue durante 20-30 minutos antes de volver a encenderlo. Si el teléfono se inicia, observe el dispositivo si se apaga al azar, incluso si la batería está aún llena o en un nivel alto. Si es así, debe llevarlo al centro de servicio de Samsung y hacer que el técnico lo revise.

Si lo desea, justo antes de llevar el dispositivo a la tecnología, intente calibrar la batería:

1. Drena completamente la potencia residual del dispositivo. Deje que el dispositivo drene su carga hasta que se apague por sí solo. Para asegurarse de que esté completamente agotado, siga encendiendo el dispositivo y deje que se apague por sí solo. Repita el proceso hasta que el dispositivo ya no pueda encenderse. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para estar absolutamente seguro de que su batería está completamente vacía.
2. Cargue la batería al 100% y siga cargando durante otros 10 minutos. El motivo del tiempo de carga adicional se debe a que las lecturas de la batería en muchos dispositivos se redondean hacia arriba o hacia abajo. Por lo tanto, con una carga del 99, 5%, la lectura de la carga de la batería se redondea y se lee como cargada al 100%, aunque todavía no está completamente cargada. Recuerde no desconectar el dispositivo de la fuente de alimentación durante todo el proceso.
3. Utilice una aplicación de calibración de la batería. Instale y ejecute una aplicación de calibración de batería confiable como la de NeMa, que se puede descargar a través de la tienda Google Play. El funcionamiento de cada aplicación puede variar, así que asegúrese de revisar y seguir las instrucciones proporcionadas por su desarrollador. Básicamente, la mayoría de las aplicaciones de calibración de la batería, como la de NeMa, eliminan el archivo de la batería en el sistema del teléfono y obligan al dispositivo a crear uno nuevo para recalibrarlo automáticamente.

Paso 3: Borrar la partición de caché del sistema

Si el problema no está en la batería, puede intentar eliminar los archivos temporales antiguos de la versión anterior del software. Hay tendencias de que los archivos antiguos no se eliminaron durante el proceso de descarga. Los archivos antiguos crearán conflictos con los archivos nuevos y el dispositivo no se ejecutará normalmente y puede tener errores. Puede intentar borrar los datos y archivos de caché del sistema y eliminar los archivos temporales antiguos. A continuación se muestran los pasos de cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de realizar los pasos anteriores, intente volver a observar su dispositivo y ver si se apaga al azar. Si es así, continúe con el siguiente paso a continuación.

Paso 4: Restablecer el dispositivo por completo

Este método es el último recurso si los pasos anteriores no pudieron resolver el problema. Sin embargo, antes de realizar el proceso, le recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos y archivos importantes en su tarjeta SD o dispositivo de almacenamiento externo, ya que eliminará todos los datos almacenados en el dispositivo y los restaurará a la configuración predeterminada del fabricante, como la primera vez que lo hizo. eso. Así es como lo haces:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si alguna vez tiene dudas de realizar los pasos, simplemente puede ignorarlo.

Paso 5: llevar el dispositivo a un especialista

Un viaje a su centro de servicio local de Samsung si los pasos anteriores no resuelven el problema. Puede haber algún problema en el hardware de su dispositivo y solo el especialista puede ayudarlo. Traiga la documentación necesaria, como la garantía de su dispositivo, si está activa.

Arregla un Galaxy S7 Edge que se reinicia al azar después de una actualización de firmware

Problema : mi nuevo S7 Edge parecía haber actualizado su sistema operativo recientemente. Hasta ahora, el rendimiento es el mismo y no he notado ningún problema, excepto uno: ahora se reinicia de forma aleatoria por sí solo. Cuando digo aleatoriamente, quiero decir que el teléfono puede reiniciarse varias veces al día en momentos aleatorios, sin importar lo que haga. Durante los últimos tres días, ya se ha reiniciado unas seis veces y tres de ellas he estado usando diferentes aplicaciones. No entiendo muy bien por qué sucede esto, así que por favor, ayúdenme. Gracias.

Solución de problemas : hay posibilidades que debemos considerar para saber por qué ocurre este problema en su teléfono. Averigüe cuál es la causa más cercana posible que hace que el teléfono se reinicie al azar. Esa debe ser la primera prioridad para que pueda formular una solución o un procedimiento que pueda funcionar y solucionar el problema para siempre.

Como indicaste en tu mensaje, hiciste una actualización en tu teléfono y existe la posibilidad de que algunas de las cachés se hayan dañado o que algunas aplicaciones puedan actuar y crear un conflicto dentro del sistema. A continuación se muestran los pasos que puede seguir para solucionar este problema:

Paso 1: realice un procedimiento de reinicio forzado en su teléfono

Como el Galaxy S7 Edge no tiene una batería extraíble, no puede realizar el procedimiento habitual de extracción de la batería, pero puede simularlo presionando una combinación de botones; esto es lo que llamamos reinicio forzado. A través del reinicio forzado, se pueden solucionar los problemas menores de firmware y hardware. Para realizar este procedimiento, solo mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encender durante 10 segundos. Dado que al dispositivo le queda suficiente batería para alimentar sus componentes de hardware y que es solo un problema menor de firmware o hardware, el dispositivo se reiniciará normalmente. Sin embargo, después del procedimiento y su teléfono aún se reinicia al azar, continúe con el siguiente procedimiento.

Paso 2: Ejecuta tu Galaxy S7 Edge en modo seguro

Las aplicaciones de terceros también pueden ser la razón por la que su teléfono tiene este tipo de problema. Entonces, lo que tenemos que hacer es descartar esta posibilidad. Todas las aplicaciones descargadas se desactivarán temporalmente cuando arranque su teléfono en modo seguro. Por lo tanto, si el problema se debe a una o las aplicaciones que instaló, ya sea a través de la instalación manual o desde Play Store, el dispositivo ya no debería reiniciarse al azar.

Mientras se encuentra en este modo, observe detenidamente si su Samsung Galaxy S7 Edge aún se reinicia al azar sin una razón. Si es así, existe la posibilidad de que el firmware de su teléfono tenga algún problema y puede pasar al siguiente procedimiento para obtener más información sobre la solución de problemas. Para iniciarlo en modo seguro, siga el procedimiento que puede ver arriba.

Paso 3: Limpie la partición de caché del dispositivo

Siempre existe la posibilidad de que las memorias caché creadas por el firmware anterior se hayan dañado durante el proceso de actualización. Una vez que el nuevo firmware los utiliza, puede haber conflictos y, en este caso, el teléfono puede sufrir problemas de rendimiento, como los reinicios aleatorios. Por lo tanto, siempre es una regla de oro borrar la partición del caché para eliminar todos los cachés del sistema creados por el firmware anterior. Una vez finalizado, el dispositivo creará nuevos cachés que son compatibles con el nuevo sistema. No se preocupe, ya que ninguno de sus datos y archivos serán eliminados. Simplemente siga el tercer paso en la guía de solución de problemas en el problema anterior para borrar la partición del caché.

Paso 5: Maestro reinicia tu teléfono

En lo que respecta a descartar la posibilidad de un problema de firmware, este es el último procedimiento que debe hacer. Con esto, su dispositivo volverá a su configuración predeterminada de fábrica. La mayoría de los problemas de firmware se solucionarán mediante este procedimiento, pero no hay garantía. Pero la cosa es que debe hacer esto porque también es lo primero que haría el técnico si lleva el teléfono a la tienda. Pero aparte de eso, este procedimiento también borrará su información personal de su teléfono. Es necesario proteger tu privacidad. Puede intentar reiniciar su teléfono a través del menú Configuración o seguir el procedimiento del primer problema anterior.

Problemas relacionados y preguntas

Pregunta : La pantalla de mi teléfono es totalmente negra como si estuviera apagada, pero cuando alguien me llama o me envía un mensaje de texto, suena como apagado lo que indica que realmente está encendido. ¿Cuál es el problema con él? ¿Puedo arreglarlo por mi cuenta? ¿Cómo?

Respuesta : La pantalla es manejada por servicios centrales. Existe la posibilidad de que uno de esos servicios se bloquee, por eso la pantalla permanece en negro o apagada incluso si todos los demás componentes están encendidos. La mayoría de las veces, esto puede solucionarse realizando el procedimiento de reinicio forzado; solo mantenga presionado el botón para bajar el volumen y las teclas de Encendido durante 10 segundos y el teléfono debería reiniciarse normalmente. Si no soluciona el problema, siga el procedimiento de solución de problemas del primer problema.

Pregunta : Mi S7 Edge acaba de apagarse y no sé por qué sucedió. Cuando intento encenderlo, no responde. ¿Se puede arreglar esto o debo traerlo de vuelta a la tienda?

Respuesta : Para su comodidad, le sugiero que deje que el técnico lo maneje por usted. Sin embargo, si desea solucionar un poco los problemas, pruebe el procedimiento de reinicio forzado o siga el mismo curso de solución de problemas en el primer problema.

Pregunta : El teléfono se cayó de mi cintura pero no veo ninguna grieta, solo un par de rasguños. La pantalla no se encenderá. ¿El dispositivo ya está dañado?

Respuesta : Bueno, eso es posible. No recomendaré nada, excepto llevar el teléfono a la tienda y dejar que el técnico realice las pruebas para saber si el hardware se dañó debido al impacto de la caída.