Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 que comenzó a reiniciarse al azar después de la actualización de Android 7 Nougat [Guía de solución de problemas]

Cuando un #smartphone de gama alta como el Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) comienza a reiniciarse al azar, es una señal de que el teléfono puede estar sufriendo un problema relacionado con el firmware, especialmente cuando el firmware se ha actualizado recientemente.

Samsung lanzó recientemente la actualización de Android 7.1 Nougat para sus dispositivos emblemáticos, pero la detuvo debido a algunos problemas. Sin embargo, algunos propietarios acudieron a nosotros en busca de ayuda y una de las quejas más comunes que recibimos es el problema de reinicio aleatorio que comenzó después de la actualización.

Sigue leyendo para saber más acerca de este problema y cómo solucionar problemas de tu teléfono cuando ocurra. Es mejor que sepa cómo lidiar con este problema para estar listo cuando lo encuentre. O, para aquellos que actualmente están experimentando este problema, sabrá qué hacer para devolverle la vida a su teléfono.

Pero antes que nada, si está buscando una solución a un problema diferente, intente visitar nuestra página de resolución de problemas, ya que hemos abordado cientos de problemas reportados por nuestros lectores. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android para comunicarse con nosotros.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 que se reinicia al azar

El propósito de este procedimiento de resolución de problemas es que aprendamos más sobre este problema, por qué ocurre y cuáles son sus causas. Si bien este problema puede haberse iniciado después de una actualización, aún tenemos que implementar algunas posibilidades para identificar cuál es la causa real. Los siguientes son los pasos que puede seguir para tratar de solucionar este problema ...

Paso 1: reinicie su dispositivo en modo seguro para aislar inmediatamente el problema

El reinicio de su teléfono en modo seguro le informará de inmediato si el problema es causado por algunas aplicaciones de terceros o si es un problema con el firmware. No tiene que hacer nada, simplemente arranque su teléfono en modo seguro y observe su teléfono para saber si aún se reinicia mientras está en ese estado.

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Si el teléfono no se reinicia en modo seguro, debe haber sido causado por una o algunas de sus aplicaciones de terceros. Necesitas encontrar esas aplicaciones y desinstalarlas una por una. Es posible que deba reiniciar su dispositivo en modo normal y continuar con su observación hasta que pueda identificar qué aplicación está causando el problema. Sin embargo, si el problema persiste incluso en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borre el caché y los datos de las aplicaciones que pueden causar el problema

En este paso, aprenderá cómo restablecer aplicaciones individuales, asumiendo que el problema es causado por aplicaciones de terceros. Las aplicaciones acumulan datos a lo largo del tiempo y el sistema crea sus cachés individuales para que funcionen sin problemas. Debe borrar los cachés y los datos que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono para restablecer las aplicaciones y así es como lo hace ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca la aplicación sospechosa.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, así que si crees que pasarás más tiempo buscando las aplicaciones que están causando el problema, es mejor que realices una copia de seguridad de tus datos y archivos y luego reinicies tu teléfono, pero es tu decisión ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
4. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Suponiendo que el problema persiste en modo seguro, entonces no tiene que seguir este paso, así que continúe con el siguiente.

Paso 3: elimine el caché del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos

Después de los primeros dos pasos y el problema aún persiste, es hora de solucionar el problema del firmware. El caché del sistema debe ser el primero al que debe ir, ya que puede dañarse fácilmente durante las actualizaciones de firmware. El problema es que los cachés del sistema pueden afectar el rendimiento de su dispositivo cuando está dañado, pero cuando los elimine, el sistema creará nuevos cachés que son completamente compatibles con el nuevo firmware. Siga estos pasos y vea si el problema se soluciona ...

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Después de borrar la partición de la caché y el problema se mantuvo, reinicie el teléfono maestro

Si bien limpiar la partición de la memoria caché es eficaz para solucionar los problemas relacionados con el firmware, no hay garantía. Entonces, si el problema persiste, es hora de que reinicies tu dispositivo. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus archivos y datos primero, ya que se eliminarán durante el proceso. Después del reinicio, no instale ningún archivo todavía, pero observe su teléfono para ver si todavía se reinicia.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después de esto, es hora de que un técnico revise el dispositivo.