Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 que no se inicia después de la actualización de Android 7 Nougat [Guía de solución de problemas]

Samsung ya lanzó la actualización de Android 7 #Nougat para el # GalaxyS7 y, aunque muchos lo han estado anticipando, se anticipan a la frustración cuando algunos usuarios comienzan a tener problemas después de actualizar su dispositivo. Algunos de nuestros lectores ya nos enviaron correos electrónicos en busca de asistencia, ya que su dispositivo ya no puede iniciarse después de la actualización del firmware. A continuación se muestra una de las muchas quejas que recibimos ...

" Espero que ustedes puedan ayudarme. Tengo el teléfono Galaxy S7 que se actualizó ayer. La actualización tardó más de una hora en instalarse, pero creo que fue exitosa. La cuestión es que mi teléfono ya no se puede iniciar, está atascado en el logotipo o con una pantalla negra. Pude usarlo por unas horas y luego ocurrió este problema. He intentado dejarlo en el logotipo para ver si todavía es capaz de arrancar normalmente, pero después de un par de horas, todavía está en esa pantalla. No sé qué hacer ahora, ¿me pueden ayudar? ”

Si usted es uno de los propietarios de Galaxy S7 que sufrieron la misma suerte, continúe leyendo a continuación para aprender cómo solucionar problemas en su dispositivo que ya no se puede iniciar después de la actualización. Según la gravedad del problema, es posible que pueda solucionarlo por su cuenta o que necesite la ayuda de un técnico.

Antes de saltar a nuestra solución de problemas, si tiene otras inquietudes, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos resuelto cientos de problemas con este dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las guías o soluciones de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S7 que no se inicia ni se atasca en el logotipo después de una actualización

El propósito de esta guía de solución de problemas es ayudarlo a descubrir cuál es realmente el problema y, si bien queremos solucionarlo, no podemos garantizar que todo saldrá bien. En este caso, esto es lo que debe hacer para tratar de solucionar el problema ...

Paso 1: Haz el reinicio forzado

Puede ser solo una falla o un problema menor con el firmware que impide que el teléfono se inicie normalmente. Estoy seguro de que ya ha intentado reiniciar su teléfono muchas veces sin éxito, pero esta vez, quiero que realice el procedimiento de reinicio forzado, que es el equivalente a un dispositivo de extracción de batería con baterías extraíbles.

Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y la tecla de encendido durante 10 segundos. Si el teléfono aún está atascado en el logotipo o en la pantalla negra, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intenta iniciar tu teléfono en modo seguro

Dado que el teléfono se acaba de actualizar, es posible que algunas de las aplicaciones ya sean incompatibles con el nuevo sistema y se hayan bloqueado, lo que también provocó el bloqueo del firmware. Por lo tanto, vale la pena intentar arrancar su dispositivo en Modo seguro para ver si puede hacerlo porque, de ser así, solo tenemos que encontrar las aplicaciones que están causando el problema y desinstalarlas. Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el botón de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo finalice su reinicio.
4. Ahora, si aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Si tiene éxito, intente encontrar las aplicaciones que causan el problema, o simplemente haga una copia de seguridad de sus datos y luego restablezca el teléfono de fábrica.

Paso 3: Eliminar el caché del sistema para que sean reemplazados

Con el nuevo sistema instalado, es posible que algunos cachés del sistema se hayan vuelto incompatibles con él, por eso es imperativo que los elimine todos para que sean reemplazados por nuevos que sean compatibles con el nuevo sistema. Simplemente inicie su teléfono en modo de recuperación y luego limpie la partición de caché:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Realice el reinicio maestro

Si el borrado de la partición del caché no produjo resultados favorables, entonces es hora de reiniciar el teléfono. Intente ver si el teléfono puede iniciarse en modo seguro y, si puede, intente hacer una copia de seguridad de sus datos y archivos desde allí, de lo contrario, no tendrá más opciones que restablecer su dispositivo sin hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si el problema persiste después del restablecimiento, es hora de que lo devuelva a la tienda y haga que el técnico le resuelva el problema.