Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 Plus que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, mis archivos se han detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, Mis archivos se ha detenido" en su Samsung Galaxy S8 + en realidad le está notificando sobre el explorador de archivos incorporado que se bloqueó por alguna razón. Si bien menciona específicamente la aplicación que está fallando, no significa necesariamente que sea un problema de la aplicación considerando el hecho de que Mis archivos es una de las aplicaciones principales. Sin embargo, al lidiar con este tipo de problema, es mejor tratar de solucionar el problema de la aplicación que se menciona en el error y luego pasar a otras posibilidades.

En esta publicación, lo guiaremos en la solución de problemas de su Galaxy S8 + que está plagado de este mensaje de error. Intentemos descartar cada posibilidad para poder llegar al punto en el que sería mucho más fácil identificar cuál es realmente el problema. De esa manera, podemos formular una solución que podría solucionar este problema y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Por lo tanto, si usted es dueño de este gran teléfono y actualmente tiene problemas con este problema, siga leyendo ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Ahora, antes de que vayamos a la solución de problemas, si está experimentando un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios han encontrado con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarte. No te preocupes, es gratis.

Solución de problemas del Galaxy S8 + con el error "Mis archivos se ha detenido"

El propósito de esta guía de resolución de problemas es abordar directamente las preguntas enviadas por algunos de nuestros lectores que, según se informa, encontraron este problema o error. Por lo tanto, intente seguir los pasos a continuación para que sepa qué hacer si se produce este problema ...

Paso 1: reinicie en modo seguro para saber si el error persiste

Al hacer esto, el problema no se solucionará, pero sabría si una o algunas de las aplicaciones de terceros lo están causando cuando no se mostrará en el modo seguro. Así es como arrancas tu Galaxy S8 + en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Mientras el teléfono está en este modo, intente abrir Mis archivos para saber si se mantuvo el error. Si es así, lo más probable es que sea un problema de firmware y necesita su atención inmediata. Avanza al siguiente paso si es el caso.

Por otro lado, si el problema está resuelto, solo tiene que encontrar las aplicaciones que causan el problema y luego intentar actualizarlas, restablecerlas o incluso desinstalarlas.

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar datos y caché de la aplicación en Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo desinstalar una aplicación de Galaxy S8 +

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: elimine todos los cachés del sistema para que sean reemplazados

Suponiendo que el mensaje de error aparezca mientras el teléfono está en modo seguro, esto es lo siguiente que debe hacer. Se descarta la posibilidad de que la causa del problema sean las caches del sistema corruptas. Al arrancar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché, está eliminando todos los cachés del sistema y, en el próximo reinicio, el teléfono los recreará, pero esta vez, todos son compatibles con el firmware y no están dañados.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en iniciarse, ya que recrea los cachés, pero espera a que se active y luego abra Mis archivos. Si el error sigue apareciendo, debe pasar al siguiente paso.

Paso 3: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono

Esta es su última oportunidad para solucionar este problema porque, aparentemente, no tiene nada que ver con los cachés del sistema, ya que ya ha borrado la partición del caché en vano. Entonces, tómese el tiempo para hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su teléfono después del restablecimiento, luego reinicie su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque el icono de 3 puntos.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy S8 +

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, puede simplemente reiniciar su teléfono desde el menú de Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Espero que esto ayude.