Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 Plus que muestra el error "Los mensajes se han detenido" [Guía de solución de problemas]
El error "Los mensajes se han detenido" es uno de los problemas más comunes que puede encontrar si posee un dispositivo Galaxy. No significa necesariamente que haya un problema con su teléfono cuando aparezca este error porque, según los informes anteriores que recibimos de nuestros lectores, este error puede ocurrir cuando el teléfono tiene dificultades para enviar y recibir mensajes de texto, especialmente si hay un problema de red existente. afectando la capacidad del teléfono para detectar y recibir señal.
En este post, abordaremos el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" con el Samsung Galaxy S8 + como el tema de nuestra solución de problemas. Consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que lleguemos al punto en el que podamos saber fácilmente cuál es el problema y qué debemos hacer para solucionarlo. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo que tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación podría ayudarlo.
Ahora, antes de que vayamos a la solución de problemas, si está experimentando un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios han encontrado con su dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de solución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarte. No te preocupes, es gratis.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy S8 + con el error "Los mensajes se han detenido"
Problema : hola chicos. Espero que me puedas ayudar con mi problema. Mi teléfono es un Galaxy S8 + y recientemente, hay un error que sigue apareciendo. Dice "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" y cuando presiono OK, el error desaparece y vuelve a aparecer cuando llegan mensajes de texto o si abro la aplicación de mensajes de texto. No estoy muy seguro de por qué comenzó a aparecer, así que si ustedes saben qué hacer al respecto, por favor, ayúdenme.
Solución de problemas : los problemas que se caracterizan por mensajes de error son a menudo problemas menores y pueden solucionarse realizando uno o dos procedimientos de solución de problemas. Lo mismo ocurre con los problemas relacionados con el envío de mensajes de texto en los que el usuario recibe un mensaje de error: "Los mensajes se han detenido". Este es el tipo de problema que debe intentar solucionar por su cuenta.
Paso 1: borra el caché y los datos de la aplicación de Mensajes
Con este tipo de problema, es lógico ir tras la aplicación que está fallando, en este caso la aplicación Messages. Pero como es una aplicación incorporada, realmente no puede eliminarla de su teléfono para deshacerse del problema. Lo mejor que puedes hacer es simplemente restablecerlo borrando su caché y sus datos. Si el problema está limitado a la aplicación, entonces la limpieza de la memoria caché y los datos deberían poder solucionarlo.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Configuración> Aplicaciones.
- Pulse Mensajes.
- Pulse Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
Después de esto, abra la aplicación nuevamente e intente enviar un mensaje de texto a su propio número para ver si el error sigue apareciendo. Si lo hace, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia tu S8 + en modo seguro para averiguar si es causado por una aplicación de terceros
Ahora intentaremos aislar el problema para saber si las aplicaciones que descargó tienen algo que ver con este problema. Intente deshabilitar todos los elementos de terceros en su teléfono al iniciarlo en modo seguro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Una vez en este modo, abra la aplicación de Mensajes y si el error sigue apareciendo, continúe con la solución de problemas. Sin embargo, si el problema parece solucionado en este modo, está claro que una o algunas de las aplicaciones que instaló causaron el problema. Debe encontrar esas aplicaciones y desinstalarlas una por una, pero primero, intente actualizarlas:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.
Si ya tiene algunas aplicaciones que sospecha que están causando el problema, borre su caché y sus datos o incluso desinstálelos para ver si se puede solucionar el problema.
Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en tu Galaxy S8 +
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Pulse Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S8 +
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Presiona Desinstalar.
- Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: Inicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición del caché
Suponiendo que el error aún se muestre incluso cuando su teléfono esté en modo seguro, vaya después de los cachés del sistema, ya que es posible que algunos de ellos ya estén dañados u obsoletos. Su trabajo es eliminarlos todos para que el sistema pueda crear nuevos cachés que sean compatibles con el firmware. Puede hacerlo iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
- Pulse el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego realice el reinicio maestro
Si el error sigue apareciendo después de limpiar la partición del caché, entonces no tiene otra opción que restablecer su S8 +. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Además, no olvide desactivar la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento.
Cómo deshabilitar Galaxy S8 + Factory Reset Protection
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Configuraciones.
- Toque en la nube y las cuentas.
- Pulse Cuentas.
- Toque en Google.
- Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Pulse Eliminar cuenta.
- Presiona QUITAR CUENTA.
Cómo realizar el reinicio maestro en tu Galaxy S8 +
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
- Pulse el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
- Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su teléfono desde el menú de Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Presiona Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Copia de seguridad y restaurar.
- Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer dispositivo.
- Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
- Presiona Continuar.
- Presiona Borrar todo.
Espero que esta guía ayude.
