Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 que sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, la Galería se ha detenido", según informan algunos de los propietarios del Samsung Galaxy S8, en realidad está utilizando al usuario para confirmar que la aplicación predeterminada para ver y administrar imágenes y videos falla por alguna razón. Cuando aparece este error, es posible que aún intentes abrir la aplicación Gallery o que ya la estés utilizando y que intentes ver una imagen. Pero los problemas que se caracterizan por errores son bastante sencillos; siempre significan que una aplicación se estrelló.

En esta publicación, lo guiaré en la resolución de problemas de su Samsung Galaxy S8 que sigue mostrando el error "La galería se ha detenido". Necesitamos determinar cuál es la causa o el desencadenante y considerar todas las posibilidades. Luego, los descartaremos uno por uno hasta que lleguemos a un punto en el que sería mucho más fácil identificar cuál es realmente el problema con su teléfono. De esa manera, podemos intentar formular una solución que no solo solucione el problema, sino que también evite que vuelva a ocurrir en el futuro.

Pero antes que nada, si está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 para que ya hayamos empezado a brindar soporte a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es proporcionar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, así que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S8 con el error "La galería se ha detenido"

Problema : Hola chico droide. Espero que pueda aclarar el problema que tengo actualmente con mi nuevo Galaxy S8. Este teléfono apenas lleva un mes desde que lo compré, pero ahora muestra el error "Desafortunadamente, la galería se detuvo" cada vez que veo imágenes en mi teléfono que fueron capturadas por su propia cámara. Cada vez que navego por la carpeta donde se guardan esas imágenes, no hay problema y puedo ver que hay muchas alineadas. El error se produce cuando intento abrir cada uno de ellos. No estoy muy seguro de por qué sucede esto, pero solo quiero que mi teléfono funcione correctamente, ya que es muy caro y aún es nuevo. ¿Puedes sugerir algunas cosas que podría hacer para que funcione de nuevo perfectamente? Gracias.

Solución de problemas : cuando una aplicación falla en su teléfono, en este caso, un Galaxy S8, podría ser solo una señal de un problema menor con la aplicación que se menciona específicamente en el error. Aquí abordaremos el error "La galería se ha detenido" y todos sabemos que es una aplicación integrada y está profundamente integrada en el firmware. Por lo tanto, también es posible que su teléfono tenga un problema serio con el sistema y este error es simplemente uno de los resultados. En otras palabras, no sabemos con seguridad por qué está sucediendo, por eso es imperativo que resolvamos el problema de su dispositivo. Con todo lo que se dice, esto es lo que tiene que hacer al respecto ...

Paso 1: restablece la aplicación de la Galería borrando su caché y sus datos

En este paso, nuestra solución de problemas estará en el nivel de la aplicación y la aplicación en la que tenemos que centrarnos es en la Galería, ya que es la que se menciona en el error. Borrar su caché y sus datos es lo que tiene que hacer para restablecerlo. Suponiendo que el problema es solo con la aplicación, entonces este procedimiento será lo único que debe hacer para solucionarlo. Así es cómo…

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque Galería en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Nada en su teléfono será tocado, excepto la Galería, por lo que es seguro hacerlo. Su efectividad dependerá de cuán serio sea realmente el problema.

Sin embargo, si el error persiste incluso después de hacer esto, entonces tiene que pasar al siguiente paso.

Paso 2: averigüe si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Según nuestras experiencias, hay momentos en que las aplicaciones de terceros hacen que las aplicaciones integradas se bloqueen, pero no sabemos con certeza por qué lo hace o qué aplicaciones son responsables. Entonces, en este paso, debe reiniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros.

Si el problema se soluciona o si el error no aparece mientras está en este modo, se confirma nuestra sospecha, de lo contrario, podríamos estar viendo un posible problema de firmware. Pero antes de que lleguemos a esa conclusión, aquí se explica cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Suponiendo que la Galería no se bloquee en este modo, entonces tiene que averiguar qué aplicación causa el problema, intente actualizarlo, reiniciarlo o incluso desinstalarlo para probar más a fondo. Así es como haces esas cosas ...

Cómo actualizar aplicaciones en tu Galaxy S8

Le sugerimos que haga esto primero, especialmente si su teléfono actualizó recientemente su firmware. Es posible que algunas aplicaciones se hayan quedado obsoletas y ya no sean compatibles con el nuevo sistema, pero es posible que sus desarrolladores ya hayan implementado una actualización que solucionaría los problemas de compatibilidad.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar datos y cachés de aplicaciones en tu Galaxy S8

Solo puedes hacer esto si ya tienes un sospechoso. No hay manera de que puedas solucionar más de una aplicación a la vez, por lo que si sospechas de 5 aplicaciones, es posible que tengas que borrar sus cachés y datos uno por uno.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
6. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S8

Si la actualización y el restablecimiento no solucionaron el problema, es posible que deba realizar este procedimiento. Elimina los archivos, cachés y datos de la aplicación de su teléfono y es potencialmente eficaz para tratar los problemas relacionados con la aplicación.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Ejecuta tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición del caché

A veces, los cachés del sistema se corrompen y, cuando se actualiza el firmware del teléfono, algunos de ellos pueden volverse obsoletos automáticamente. En este caso, cuando el teléfono usa esos cachés corruptos, pueden surgir problemas de rendimiento, incluidas las fallas en las aplicaciones. Por lo tanto, si los pasos 1 y 2 no solucionaron el problema, debe realizar este paso, ya que también es muy eficaz para tratar los problemas de firmware. Sin embargo, no se preocupe, este procedimiento es seguro tanto para el firmware como para sus datos ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que su teléfono tarde un poco en reiniciarse después de haber borrado el contenido de la partición del caché, ya que la reconstrucción de los cachés puede llevar tiempo. Una vez que su teléfono se active, intente abrir la aplicación Galería o vea sus imágenes para ver si el error sigue apareciendo y, en ese caso, no tiene más remedio que hacer el siguiente paso.

Paso 4: Realice una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes y reinicie su teléfono

Ahora estamos en el punto en el que tenemos que determinar si este problema se debe a un problema de firmware y solo podemos hacerlo realizando el restablecimiento. Es un procedimiento muy efectivo para este tipo de problema, pero perderá todos sus archivos y datos. Entonces, antes de reiniciar, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono, así como de los datos que pueda haber acumulado después de meses de uso del teléfono. Para esto, es posible que solo tengas que sincronizar tu teléfono con tu cuenta de Google.

Después del proceso de copia de seguridad, intente deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica para que no quede bloqueado de su dispositivo después del restablecimiento. Siga los procedimientos a continuación para hacer todas estas cosas ...

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica

Para apagar el dispositivo antirrobo, deberá cerrar sesión en su ID de Google en el dispositivo y elegir no iniciar sesión con una ID de Google en ningún servicio de Google. Una vez que inicie sesión con un ID de Google en cualquier servicio y configure un bloqueo de Patrón, Pin, Contraseña, Huella digital o Iris, activará automáticamente el sistema antirrobo.

Para cerrar sesión en su ID de Google, siga estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy S8

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su teléfono desde el menú de Configuración ...

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Si todos estos procedimientos no solucionaron el problema, entonces debe llevar su teléfono a la tienda y dejar que el técnico lo revise por usted, pero está seguro de que uno de ellos puede realmente eliminar el error "La galería se ha detenido".