Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 que muestra el mensaje "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" en su Samsung Galaxy S8 le notifica que uno de los procesos utilizados por la aplicación del teléfono se ha bloqueado. Las aplicaciones utilizan varios procesos para asegurarse de que funcionan correctamente y cuando se trata de la aplicación del teléfono, uno de los procesos que se ejecutan en segundo plano cuando se abre es com.android.phone y, en este caso, el error dice que se bloqueó.

En esta publicación, lo guiaré en la solución de problemas de su teléfono que sigue mostrando este mensaje de error. Tomaremos en consideración cada posibilidad e intentaremos descartarlos uno por uno hasta que podamos determinar fácilmente cuál es realmente el problema con su teléfono. De esa manera, podemos formular fácilmente una solución que pueda solucionar este problema para siempre. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este teléfono y está preocupado por una preocupación similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Pero antes que nada, si está experimentando diferentes problemas con su teléfono, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Samsung Galaxy S8 para que ya hayamos empezado a brindar soporte a nuestros lectores que poseen este dispositivo. Entendemos que su teléfono aún es nuevo y debería funcionar perfectamente sin problemas, pero ni Samsung puede garantizar que no habrá ningún problema. Lo que hacemos aquí es proporcionar ayuda a nuestros lectores lo mejor que podamos, así que si no hemos publicado publicaciones sobre su inquietud, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas de su Galaxy S8 con el error "el proceso com.android.phone se ha detenido"

Problema : no sé qué significa el error "desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido", pero sigue apareciendo en mi teléfono cada vez que hago llamadas o incluso recibo una de un amigo. El teléfono es un galaxy s8 y todavía me quedan unos meses como lo compré a principios de este año. No sé qué tan serio es este problema, pero lo único que quiero es que mi teléfono vuelva a funcionar perfectamente como antes. Por favor ayudame con este problema. Gracias.

Solución de problemas : este mensaje de error en realidad le informa sobre un proceso (llamado com.android.phone) que se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón desconocida. La mayoría de las veces, las aplicaciones que utilizan el proceso pueden verse afectadas e incluso pueden ser el desencadenante del error. Por ejemplo, este error aparece a menudo cuando abre la aplicación Teléfono, que utiliza el proceso que se menciona en ella. Básicamente, la aplicación de teléfono es el disparador y también es una de las aplicaciones que se ve afectada por dicho error. Para esto, esto es lo que sugiero que hagas:

Paso 1: borre la memoria caché y los datos del proceso que se bloquea

En este caso, es el proceso com.android.phone que dejó de funcionar, por lo que debe ser el que necesitamos restablecer. Simplemente borrando su caché y sus datos, ya lo está restableciendo y podría ser el único procedimiento que debe hacer para solucionar este problema. Simplemente siga estos pasos para restablecer este proceso:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque com.android.phone.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de este procedimiento, reinicie su teléfono para actualizarlo y luego intente desencadenar el error abriendo la aplicación del teléfono. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación del teléfono

Como dije anteriormente, la aplicación que se ve afectada por este error, así como la que la activa, es la aplicación Teléfono, por lo que, después del primer paso, el problema continúa, es el momento de buscarlo. Entonces, sigue estos pasos para ver si puedes deshacerte del error:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque en el teléfono.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Si el error sigue apareciendo después de esto, es hora de buscar en algún lugar.

Paso 3: Asegúrate de que las aplicaciones descargadas no tengan nada que ver con eso

En ocasiones, las aplicaciones de terceros pueden hacer que las aplicaciones integradas se bloqueen, especialmente aquellas que se bloquean constantemente o tienen problemas de compatibilidad. Para aislar el problema, solo tienes que desactivar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y puedes hacerlo ejecutando tu teléfono en modo seguro. Es solo un entorno de Android en el que solo se dejarán ejecutadas las aplicaciones integradas. Así es como ejecutas tu Galaxy S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Una vez que su teléfono esté en este modo, intente desencadenar el error nuevamente para ver si aún aparece. Si lo hace, entonces el problema podría estar en el firmware, por lo que es hora de ir tras él.

Sin embargo, si el error no aparece en este modo, entonces hay una aplicación que está causando este problema. Tienes que encontrar esa aplicación y hacer algo al respecto. Le sugiero que intente actualizar todas las aplicaciones que necesitan actualizarse y aquí le indicamos cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración, luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si ya está sospechando una aplicación o dos, entonces debe borrar la caché y los datos de esas aplicaciones y si eso no funciona, desinstálelos hasta que se resuelva el problema.

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Pulse Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo desinstalar aplicaciones de tu Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: reinicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición del caché

Si el error sigue apareciendo en modo seguro, entonces es hora de ir tras el firmware porque aparentemente, las aplicaciones de terceros no tienen nada que ver con eso. Lo primero que debe hacer cuando llegue a este punto es reemplazar los cachés del sistema; primero debe eliminarlos todos para que el sistema pueda reconstruirlos. Solo puede hacerlo iniciando su teléfono en Modo de recuperación y borrando la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, entonces el siguiente paso puede ser todo lo que necesita.

Paso 5: Realice una copia de seguridad de todos sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy S8

Los errores de este tipo a menudo no son tan serios y un restablecimiento puede solucionarlos. Pero la razón por la que este procedimiento a menudo se presenta al final de cualquier guía de solución de problemas se debe a la molestia que tendrá que realizar al realizar copias de seguridad de sus archivos y datos. Pero en este punto, no tiene otra opción que restablecer su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, desactive la protección de restablecimiento de fábrica y luego reinicie su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en tu Galaxy S8

Esto es necesario, especialmente si no conoce su ID y contraseña de Google, ya que evita que el teléfono lo bloquee después del restablecimiento. Así es como desactivas el FRP en tu teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toca la dirección de correo electrónico de tu ID de Google si hay varias cuentas configuradas. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque el icono de 3 puntos.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro en tu Galaxy S8

Hay dos formas comunes de restablecer su teléfono, la primera es a través del modo de recuperación, mientras que la segunda es desde el menú de configuración ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Así es como reinicia su teléfono desde el menú de Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su S8.