Cómo hacer un restablecimiento completo en Sony Xperia XZ2

Hay dos formas de reiniciar un Sony Xperia XZ2. A diferencia de la mayoría de los dispositivos Android, no podrá reiniciar con fuerza usando los botones de hardware. En su lugar, tiene que usar un software especial llamado Xperia Companion en lugar del restablecimiento de fábrica tradicional usando los botones.

Antes de continuar, recuerde que proporcionamos respuestas a los problemas de Android. Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Antes de realizar el restablecimiento completo, es importante que primero elimine su cuenta de Google del dispositivo. Si no desea hacerlo, asegúrese de ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos para esa cuenta después de un restablecimiento de fábrica.

Para eliminar una cuenta de Google de su Sony Xperia XZ2:

1. Configuración abierta.
2. Pulse Cuentas.
3. Seleccione la cuenta de Google que desea eliminar.
4. Presiona QUITAR CUENTA.
5. Presiona QUITAR CUENTA nuevamente para confirmar.

Una vez que haya eliminado su cuenta de Google, las características de seguridad que están vinculadas a su cuenta de Google ya no estarán disponibles.

Ahora que ha eliminado su cuenta de Google, puede comenzar el procedimiento de restablecimiento completo.

Método 1: reinicio completo de Sony Xperia XZ2 a través de Configuración

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Si tiene una tarjeta SD cifrada, asegúrese de eliminar su cifrado primero, ya que perderá la clave de cifrado en su teléfono después de un restablecimiento de fábrica.
2. Abrir la aplicación de configuración.
3. Sistema de toque.
4. Presiona Avanzado.
5. Presiona Restablecer opciones.
6. Presiona Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
7. Presiona Restablecer teléfono.
8. Si se te solicita, ingresa la opción de desbloqueo de pantalla (PIN, Contraseña o Patrón).
9. Para confirmar, toque Borrar todo.

Método 2: reinicio completo de Sony Xperia XZ2 usando Xperia Companion

Si tiene problemas para encender su Sony Xperia XZ2, o si está bloqueado (como cuando olvida su opción de desbloqueo de pantalla, la única forma de acceder nuevamente es limpiar el dispositivo con el software Xpreria Companion. Este método solo funciona si Usted sabe el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google.

1. Asegúrese de que Xperia Companion esté instalado en su PC o Mac.
2. Abra el software Xperia Companion en la computadora y haga clic en Reparación de software en la pantalla principal.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para reinstalar el software y completar la reparación.