Cómo recuperar archivos de una Nota 5 que no se enciende, no reconoce la huella digital, otros problemas

Hola fanáticos de Android y bienvenidos a nuestro nuevo artículo # GalaxyNote5. Como de costumbre, estamos discutiendo los problemas notificados de la Nota 5 y sus soluciones. Esperamos que las soluciones que brindamos aquí ayuden no solo a las mencionadas en esta publicación, sino a otras que puedan estar experimentando problemas similares.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no se carga ni se enciende después de una caída accidental

A quien pueda interesar: tengo preguntas técnicas con respecto a un Samsung Galaxy Note 5. Esto es lo que sucedió: estaba hablando por teléfono con unos auriculares bluetooth, subiendo las escaleras cuando el teléfono resbaló y cayó al piso. Dejo inmediatamente la llamada. La pantalla es negra y no responde a ningún botón. Mi primera reacción fue que la pantalla se había roto, pero se interrumpió la llamada, no hay luces encima de la pantalla y los auriculares emiten un pitido, como cuando intentan establecer una conexión. Conclusión: el teléfono está apagado.

Lo puse en el cargador y aparece la pantalla de carga (batería con rayo dentro), pero no hay jugo verde flotando hacia la batería. Conclusión: el teléfono no se está cargando. Probé un montón de cables diferentes e incluso una computadora portátil; mismo resultado Quité la parte de atrás, desconecté la batería y la volví a conectar. Incluso verifiqué todas las conexiones. Todo bien. Probé el botón de inicio + botón de encendido durante 10 segundos y nada. Probé el botón de encendido + botón de volumen hacia abajo durante 10 segundos y nada. Probé el botón de encendido + el botón de subir volumen durante 10 segundos y nada. Cualquier y toda la asistencia sería muy apreciada. ¡Gracias! - monica

Solución: Hola Mónica. En algunos casos, los usuarios pueden salirse con sus teléfonos intactos después de dejarlos caer accidentalmente. Sin embargo, en la mayoría de los casos, especialmente aquellos que involucran una mala caída, los problemas pueden aparecer de inmediato o pueden tardar un tiempo en desarrollarse. Si lo único que hizo fue dejar su teléfono antes de darse cuenta de estos problemas, deje de buscar soluciones de software. No hay una cantidad de ajustes de software o de botones que puedas hacer para resolver tu problema. Necesita que un profesional verifique el estado del hardware de su teléfono para poder realizar una evaluación. Si tiene suerte (sí, a veces la suerte puede jugar un papel en este tipo de problema) y el problema está aislado en un componente que puede reemplazarse fácilmente como una batería, el teléfono debería funcionar normalmente. Sin embargo, si hay varias partes rotas, o si la placa base ha sido dañada permanentemente, el reemplazo del teléfono puede ser su único recurso.

Problema 2: la aplicación de mensajería Galaxy Note 5 se bloquea al enviar SMS

Mi Samsung Note 5, al enviar mensajes de texto, he notado que ciertos números se cuelgan al azar y no se envían. Por ejemplo, traté de enviar un texto de respuesta a una persona hace solo dos días por los que pasaban las respuestas y luego dejaron de hacerlo porque los mensajes se colgaban. Ahora ese número funciona bien y puedo enviarlo por texto con éxito. Hoy hay un número de teléfono diferente al que respondo y el texto simplemente se colgará. período. Fui a AT&T y me dijeron que si se trata de un iPhone que estoy enviando, ya está en su extremo. Eso no tiene sentido para mí. ¿Alguna idea?

Ah, y no tengo ningún problema en enviar mensajes de texto a todos los demás. Además, no sé qué versión de Android es esta. - Morgan

Solución: Hola Morgan. Tampoco creemos que sea un problema relacionado con la red o el número. Debe haber un problema con la aplicación de mensajería que está utilizando. Para comprobar, a continuación se muestran las cosas que debe probar.

Arranque en modo seguro y observe cómo funciona la mensajería . Este paso de solución de problemas supone que está utilizando la aplicación nativa, es decir, la aplicación de Mensajes preinstalada. Existe la posibilidad de que una de las aplicaciones de terceros tenga errores y afecte el rendimiento de la aplicación de mensajería. Al llevar su teléfono al modo seguro, está evitando que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, mientras que aún permite que aplicaciones preinstaladas como los Mensajes funcionen. Si su problema no se produce mientras el dispositivo está en modo seguro, eso es prueba de nuestra sospecha.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Limpie el caché y los datos de la aplicación . Si está utilizando una aplicación de mensajería de terceros, lo mejor que puede hacer es borrar primero la memoria caché de la aplicación. Si eso no funciona, proceda a borrar los datos de la aplicación. Borrar los datos de una aplicación restaurará dichos dispositivos a su estado predeterminado. En una aplicación de mensajería, esto eliminará todos sus mensajes, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos antes de continuar. Estos son los pasos para eliminar el caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Usa una aplicación de mensajería diferente . Si ambos procedimientos no funcionan, intente usar otra aplicación.

Problema 3: Galaxy Note 5 no se enciende

Buenas tardes. Aunque no tanto para mí. Compré el Samsung Galaxy Note 5 hace 2 meses y ahora no se encenderá. Básicamente, he hecho cualquier manera de solucionar los problemas y aún no he obtenido resultados. Funcionó bien esta mañana, su alarma me despertó. Luego, cuando fui a cargarlo y regresé, no se encendía ni mostraba que estaba cargando ... la pantalla está completamente en negro. Lo he cuidado mucho, siempre en un caso y ni siquiera un rasguño ... ¿podría ser esta la batería ...? o ya está mi teléfono brindis :( - Kailey

Solución : Hola Kailey. Trate de ver si puede encender el teléfono en otros modos. Aquí los pasos:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

NOTA : Si su teléfono sigue muerto, envíe el teléfono.

Problema 4: Galaxy Note 5 no reconoce la huella digital

No tenía problemas con las huellas digitales y la contraseña de respaldo después de actualizar mi Samsung Note 5. Pero recientemente, cuando escaneo mi huella digital como de costumbre, mi teléfono no lee nada, no vibra (generalmente mi teléfono vibra un poco cuando escaneo mi huella dactilar), no nada. Intenté la contraseña de respaldo y cuando hice clic en el campo en blanco, ¡ni siquiera apareció el teclado! No pude entrar en absoluto. Solo cuando reinicié mi teléfono funcionaría una o dos veces. Pero después de eso, el escáner y la contraseña de copia de seguridad no volvieron a funcionar. Ahora he usado la configuración de pantalla de deslizamiento sin contraseñas. Funciona bien, pero no hay seguridad en absoluto. Entonces, ¿qué hacer al respecto? Estoy bastante seguro de que no es porque la actualización, o es? - Jessjesslyn

Solución: Hola Jessjesslyn. Si está seguro de que este problema comenzó después de instalar una actualización, queremos que haga tres cosas: eliminar y volver a registrar una nueva huella digital, borrado de partición de caché y restablecimiento de fábrica. Cualquiera de ellos debería solucionar el problema.

A continuación se muestran los pasos para limpiar la partición de la memoria caché y el restablecimiento de fábrica. Estamos bastante seguros de que sabe cómo eliminar su huella digital y registrar una nueva.

Nota 5 borrado de partición de caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Nota 5 restablecimiento de fábrica

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
3. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 5: Galaxy Note 5 no se enciende | Cómo recuperar archivos de una Nota 5 que no se enciende

Mi Galaxy Note 5 no se encenderá completamente. Lo estaba usando el 15 de mayo simplemente enviando mensajes de texto casualmente y luego fui a la pantalla de inicio y luego procedí a cerrar mi teléfono, pero cuando lo hice, no se apagó instantáneamente como debería haberlo hecho. Presioné el botón de encendido de nuevo y la pantalla se volvió negra. Así que decidí simplemente hacer un 'reinicio por software' con la esperanza de que lo solucionara. Pero cuando hice eso, vibraba instantáneamente sin que yo presionara un botón como si se estuviera encendiendo, y el logotipo apareciera durante unos 2 segundos y el teléfono se apagaría después de los 2 segundos. Lo intenté de nuevo, pero con un cargador que seguía haciendo lo mismo, pero demostró que se estaba cargando en lugar del logotipo y aún se apaga. Entiendo que es un teléfono viejo, pero incluso con una pantalla rota, se cayó varias veces y la mitad de ella prácticamente sumergida en el agua aún funcionaba bien. Estoy realmente asustado y frustrado porque tengo mucha información importante que no puedo perder. - Daniel C

Solución: Hola Daniel. Si su teléfono se había caído gravemente y había estado expuesto al agua antes, realmente debería considerar revisar el hardware. Si su teléfono no se enciende después de probar otro cable USB y el cable de carga, un técnico debe verificar y evaluar el hardware. Solo entonces sabrás si hay forma de salvarlo o no.

Con respecto a su deseo de recuperar sus datos, eso depende de si su teléfono puede o no reiniciarse normalmente. Si permanece muerto debido a un mal funcionamiento del hardware, no tendrá suerte.

Problema 6: Galaxy Note 5 se carga muy lentamente, no se cargará si el teléfono está encendido

Mi teléfono tiene casi un año. No se cobrará si está encendido. Sin embargo, se cargará en modo apagado pero muy lentamente. ¡El problema comenzó un día con el teléfono sin cargar en absoluto! Luego cambié los cables y descubrí que solo se cargará cuando esté apagado. Intenté mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Eso no funcionó. ¿Puedes ayudarme por favor a encontrar la solución? Realmente necesito mi teléfono. Mi hija tiene fibrosis quística y entra y sale mucho del hospital. No tengo el dinero para ir a un técnico en este momento. ¿Puedes por favor ayudar? - Laurie

Solución : Hola Laurie. Lo primero que desea verificar es la posibilidad de que un problema de software pueda estar detrás del problema. Para hacer eso, necesitas restablecer el dispositivo de fábrica. Después de eso, deje que se cargue mientras está encendido (y asegúrese de no instalar ninguna aplicación o actualización). Si la carga permanece errática después de un restablecimiento de fábrica, debe considerar la posibilidad de reparar o reemplazar el teléfono. No hay solución de problemas de software que pueda hacer para solucionar un problema de hardware.

Problema 7: Galaxy Note 5 sigue quedando sin espacio disponible

Tengo una tarjeta SD, sin embargo, el teléfono vino con MUCHAS aplicaciones precargadas que no se pueden mover ni eliminar. Como resultado, cada 10 a 15 minutos de uso tengo que borrar la memoria caché del teléfono junto con la limpieza de datos en algunas aplicaciones que nunca uso. Los datos siguen reapareciendo unos minutos más tarde y el ciclo comienza de nuevo. No estoy realmente seguro de qué pasaría si borro Datos en aplicaciones como: Google Photos, Chrome, Drive, Pinterest, Tumblr o Lookout. Entiendo que borrar datos es esencialmente lo mismo que cuando se instaló la aplicación por primera vez. Pero desde entonces, he creado álbumes en Google Photos, guardé Marcadores en Chrome, creé Tableros en Pinterest, guardé publicaciones en Drafts & Queue en Tumblr y no sé qué hay almacenado en los datos de Lookout. ¿Cómo puedo saber la diferencia entre la información que almacena la compañía (Google Photos, Chrome, Tumblr, etc.) directamente y la información almacenada en los datos de la aplicación en mi teléfono? MUCHAS GRACIAS por cualquier ayuda que me puedan dar. - Todd

Solución: Hola Todd. La respuesta a su pregunta depende del tipo de aplicación. Por ejemplo, la mayoría de las aplicaciones de redes sociales como Facebook pueden mantener el caché (en general, se trata de un conjunto temporal de archivos utilizados para tareas relacionadas con el rendimiento y la actualización) y datos del usuario como fotos, videos, capturas de pantalla o cualquier otro tipo de archivos guardado localmente (es decir, guardado en la carpeta principal de Facebook). En otras palabras, el tipo de archivos que mantiene una aplicación particular varía. Algunos de ellos pueden eliminarse de manera segura, mientras que otros pueden ser necesarios para mantener ciertas funciones de una aplicación. Si desea saber qué mantiene una aplicación, puede jugar con la aplicación Mis archivos para navegar por las carpetas.

Sin embargo, si desea resolver el problema de manera permanente, le sugerimos que reduzca la cantidad de aplicaciones que instala, así como que mueva los archivos que no son críticos para el sistema, como fotos, videos, música, etc., del dispositivo de almacenamiento interno del teléfono. Puede utilizar su tarjeta SD para almacenarlos.

Problema 8: Wet Galaxy Note 5 ya no se encenderá, no podrá recuperar archivos después de que Note 5 dejara de volver a encenderse

Tengo un Galaxy Note 5. Hace dos meses me cerré el teléfono y realicé un restablecimiento de fábrica. Desafortunadamente, mi tarjeta de memoria había sido dañada recientemente, así que perdí TODAS mis fotos ... que incluían fotos de mi bebé de 3 meses. Avancemos a esta mañana ... Mi teléfono estaba funcionando aproximadamente a las 5 am. Utilicé algunas aplicaciones, las apagué e intenté dormir unas horas. Intenté usar mi teléfono alrededor de las 10 am y obtuve una pantalla congelada que se convirtió en una pantalla negra. El teléfono no se ha encendido desde entonces. Como dije, tuve que reiniciar mi teléfono hace 2 o 3 meses. 2 o 3 meses antes de eso, dejé caer mi teléfono en el inodoro. Lo abrí, lo dejé caer en el arroz, lo encendí 14 horas después y funcionó como nuevo. Realmente no quiero perder todas mis fotos otra vez. ¡Por favor ayuda! - Mary

Solución: Hola María. En muchos casos, los efectos del daño por agua pueden ser instantáneos, mientras que en otros, los problemas a veces pueden tardar en desarrollarse. Poner un teléfono mojado dentro de una bolsa de arroz NO es una solución. Es solo uno de los pasos que debe seguir para aplicar “primeros auxilios” a su dispositivo mojado (otros incluyen el desmontaje del teléfono, la extracción de la batería, la limpieza de partes desmontadas y la batería con alcohol y el secado de las partes en una bolsa de arroz por unos días). Y al igual que en la vida real, un procedimiento de primeros auxilios puede ser crítico, pero no solucionará el problema real. Exponer la placa base a la humedad, por pequeña que sea, puede tener un efecto más duradero, ya que la corrosión puede desarrollarse durante días o semanas. Sin embargo, una vez que la corrosión ha alcanzado un cierto grado, nunca se puede deshacer, y es más probable que se expanda más. Si nunca envió el teléfono a un técnico después de que se mojara hace unos meses, ahora es el momento adecuado para hacerlo. Si tiene suerte y el daño solo está aislado en un componente que se puede reemplazar fácilmente, como la batería o el puerto de carga, es posible que aún pueda guardar su teléfono, y así también guardar sus fotos.

Y, por cierto, siempre conviértase en un hábito de crear una copia de seguridad de sus momentos digitales insustituibles como fotos y videos en otro dispositivo o nube en todo momento. Los dispositivos de almacenamiento digital pueden fallar en cualquier momento. Es un hecho. Usted solo tiene la culpa si pierde datos importantes nuevamente en el futuro.