Cómo recuperar archivos si su Galaxy S7 no se vuelve a encender, otros problemas

Hola y bienvenidos a nuestro nuevo artículo # GalaxyS7. Nuestra publicación para hoy analiza 8 problemas y soluciones más relacionados con S7. No olvide informarnos su problema si no puede encontrar nada útil en esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el cursor del mouse del auricular VR no funciona correctamente

Recientemente compré un auricular VR y un control remoto, pero cuando intento usar el control remoto, el cursor del mouse se desplaza hacia la parte inferior derecha de mi pantalla. He revisado todos los ajustes y no he visto nada para un mouse. He hecho un reinicio en mi teléfono y he intentado reiniciarlo, ninguno funcionó. Por favor, dígame cómo puedo solucionar este problema de la deriva del mouse, no puedo resolverlo y no vi nada al respecto en los foros. - Josh

Solución: Hola Josh. No sabemos qué dispositivo VR y remoto tiene, por lo que no podemos dar ninguna instrucción específica sobre lo que debe hacer. Le sugerimos que intente consultar el manual de dichos dispositivos, o póngase en contacto con sus fabricantes.

Problema 2: no se puede instalar la aplicación Samsung Secure Folder en el Galaxy S7 edge

Recientemente actualicé mi Samsung S7 edge G935W8 a Nougat 7.0. Compré este teléfono de Best Buy en abril de 2015 con la compañía Rogers originalmente, pero pagué a la compañía para que la desbloquearan y ahora la use con la compañía Bell. Después de hacer la actualización más reciente, fui a descargar la aplicación de carpeta segura de la tienda de aplicaciones Galaxy. Pero cuando completé el asistente de configuración de la carpeta segura, apareció un mensaje que decía "No se puede configurar la carpeta segura porque se instaló un software no autorizado en este dispositivo". No tenía idea de lo que significaba este mensaje, por lo que hablé con algunos Los amigos y lo buscaron en Google para aprender esto a menudo indican que mi dispositivo fue rooteado. No arraigé este teléfono (ni siquiera sabía cómo o por qué estaría enraizado), así que busqué la forma de ver si su dispositivo está enraizado, lo que me mostró algunos sitios web y aplicaciones. Cada uno que probé me confirmó que mi dispositivo NO estaba rooteado. ¿Entonces estas aplicaciones / sitios web están equivocados? ¿Puedo poner mi teléfono en un modo para que se dé cuenta de que no está rooteado? He intentado reiniciarlo de fábrica a través del interruptor inteligente y el modo de recuperación, pero no funcionaron. - Steve

Solución: Hola Steve. En muchos casos, sí, el mensaje que está recibiendo generalmente indica que un teléfono puede estar rooteado o ejecutando software no oficial. En algunos casos, también puede ser un indicador de que Samsung no detecta el software como oficial, aunque lo sea. Esto suele suceder si un operador modifica el software, haciendo que pierda la configuración original que reconoce el sistema Samsung. Si el problema continúa después de un restablecimiento de fábrica y sin ninguna aplicación o actualización instalada, realmente no hay mucho que puedas hacer, a menos que quieras revertir la versión de firmware con la que vino originalmente.

Problema 3: Galaxy S7 se mantiene congelado, la pantalla deja de responder, se reinicia al azar

Hola, mi S7 se queda con la pantalla que no responde, se congela, se retrasa y se reinicia sin razón aparente. A veces, puedo forzar el reinicio con [encendido + bajar volumen], pero la mayoría de las veces no responde hasta que la batería está vacía (a veces con el indicador LED encendido o parpadeando en verde y azul). Luego tengo que cargarlo y usarlo hasta que se vuelva a congelar. Ya hice el reinicio maestro. Funciona durante una semana y luego comienza a congelarse de nuevo. Aprecio tu ayuda. Gracias. - Iván

Solución: Hola Iván. Si su teléfono funciona bien después de un restablecimiento de fábrica, la causa principal de sus problemas puede ser una de las aplicaciones que instaló posteriormente, o un problema de hardware que puede desarrollarse con el tiempo. Uno de estos problemas de hardware es un flash o una memoria que no funciona correctamente. Si no es un problema de la aplicación, debe considerar el reemplazo del teléfono, ya que la reparación no lo solucionará.

Para ver si se trata de un problema de aplicación, puede iniciar el teléfono en modo seguro o hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y asegurarse de que solo se reinstalen las aplicaciones buenas. El arranque en modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si no ocurren los problemas, puede apostar a que hay una aplicación incorrecta que lo está causando. Para iniciar su S7 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema 4: las llamadas telefónicas del Galaxy S7 siguen disminuyendo, la batería se agota rápidamente, el lector de huellas dactilares no funciona después de la actualización de Nougat

Actualicé mi teléfono anoche. Es una versión desbloqueada de USA. La actualización del software aparece como G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Dice que los mensajes de texto no se están enviando, pero la gente los está recibiendo. Estoy perdiendo muchas llamadas telefónicas, mi lector de huellas dactilares no funciona y la batería se está agotando rápidamente. Limpié la memoria caché del sistema, pero estoy a punto de hacer un sistema completo. ¿Hay problemas de versión conocidos? Estoy ejecutando un Android Nougat 7.0 no 7.1. Estoy usando la conexión inalámbrica de Straight Talk en las torres de Verizon. - Steve

Solución: Hola Steve. Con millones de personas que utilizan dispositivos Galaxy que ejecutan todo tipo de versiones de Android, no es sorprendente recibir todo tipo de problemas después de las actualizaciones. Hay cientos de miles, si no millones, de posibles puntos de falla en un sistema Android, por lo que cualquier cosa puede suceder. Sus problemas son algunos de los problemas más comunes, incluso cuando las actualizaciones no están instaladas, por lo que debe resolverlos haciendo soluciones y solución de problemas de software. Le sugerimos que intente un restablecimiento de fábrica y vea qué sucede a partir de ahí. Asegúrese de suspender la instalación de sus aplicaciones hasta que haya observado cómo funcionan los SMS y otras funciones. Esto le permitirá comprobar si el problema persiste o no. Si los problemas no se producen, eso es una indicación de que (A) es responsable una aplicación problemática o (B) la versión de firmware que instaló está mal codificada. Para solucionar un posible problema de la aplicación, simplemente puede desinstalar la aplicación ofensiva haciendo una prueba y error. Para la segunda posibilidad (firmware mal codificado), no hay mucho que puedas hacer al respecto. Si recibió actualizaciones por aire (actualización por aire u OTA), debe informar a su operador para que puedan hacer algo al respecto.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su Galaxy S7:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 5: Galaxy S7 no pasará de la pantalla del logotipo del operador

Hola. Mi nombre es Steve y recientemente compré un Samsung S7 desbloqueado mientras viajaba a Nueva York (el 10 de junio de 2017). Me aseguraron que el teléfono funcionará con otras redes, pero ingresé en otra SIM diferente y el teléfono no puede pasar la pantalla de Metro PCS. Básicamente parece que el teléfono simplemente gira alrededor. Intenté quitar la tarjeta SIM y la tarjeta Micro SD también, pero no tuve suerte. He intentado usar el software Smart Switch pero como el teléfono no se inicia correctamente, el software ni siquiera se comunica con el teléfono. ¿Puedes ayudar con algún consejo sobre lo que podría hacer? Ya he dejado los Estados Unidos y he vuelto a mi país, Islas Salomón. - Steve

Solución: Hola Steve. Un teléfono inteligente que funcione funcionará normalmente, es decir, cargará el sistema operativo correctamente, con o sin una tarjeta SIM o una tarjeta SD. No podemos ver su lógica por qué eligió decirnos que el teléfono no se cargará en absoluto (no puede pasar la pantalla de Metro PCS) con una tarjeta SIM diferente. ¿Funcionó el teléfono mientras todavía estaba en los Estados Unidos? Debe habernos dicho si lo hizo, o si intentó hacerlo después de comprar el dispositivo.

Suponemos que su S7 no es nuevo cuando lo compró (de lo contrario, este problema no ocurrirá), pero si lo es, debe reemplazarlo de inmediato. Si la sustitución del teléfono está fuera de la cuestión, intente ver si puede solucionarlo limpiando y masterizando la partición de la memoria caché a través del modo de recuperación. Estos son los pasos sobre cómo iniciar el modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Si limpiar la partición de la memoria caché o el reinicio maestro no solucionará su problema, también puede intentar actualizar el cargador de arranque y / o el firmware. Tenga en cuenta que el flasheo es un procedimiento riesgoso y puede potencialmente bloquear su teléfono. Asegúrese de investigar más sobre cómo hacerlo en el modelo de su teléfono en particular antes de hacerlo.

Para fines de demostración, aquí están los pasos de ejemplo sobre cómo actualizar un cargador de arranque. Los pasos exactos pueden variar en su teléfono. Una vez más, debe investigar más allá de nuestro sitio web sobre los pasos exactos en su teléfono para evitar problemas.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 6: el Galaxy S7 edge deja de responder, se sobrecalienta cuando se carga

Hola, tengo un borde Ss7. Los últimos días, mi teléfono comienza a congelarse. La pantalla quedó en blanco y todos los botones no respondieron. Intento con todas las combinaciones de botones, como encendido + bajar volumen, encendido + inicio + subir y bajar volumen, y no pasa nada. Se mantiene negro. Pero siento que mi teléfono se está calentando. Se enfriará después del agotamiento de la batería, supongo (sabiendo que el enchufe se está cargando y comienza de cero nuevamente). Cuando se congela, el botón no funciona, la carga tampoco funciona ... por favor, ayúdeme. Esto es realmente molesto ... me refiero a esperar a que la batería se agote durante un día entero y después de la carga, quién sabe cuándo se volverá a congelar (principalmente una vez al día). Esto sucede un mes después de reemplazar la pantalla. No recuerdo si hay alguna actualización, pero la primera vez que sucede es cuando me conecté a wifi. Eso es todo ... esperando tu sugerencia ¿Debería volver a mostrarla antes de actualizar o ...? bueno ya no lo se .. gracias - Primandayosepriadi

Solución: Hola Primandayosepriadi. La solución de problemas de Android es simple y su problema no es una excepción a una regla particular: si ninguna solución de software puede ayudar, el hardware defectuoso debe ser el culpable. Dicho esto, le sugerimos que intente restablecer los valores de fábrica y sí, si le mostró un firmware no oficial, vuelva a utilizarlo en una versión anterior de Android. Si no funcionan, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 7: el Galaxy S7 edge no se carga, no se enciende

Acabo de leer su artículo "Cómo arreglar su Samsung Galaxy S7 Edge que no se carga por cable o inalámbrico, se calienta cuando se carga [Guía de solución de problemas]". Tenía esperanza hasta el paso 4. No puedo hacer nada. desde el paso 4 en adelante ya que mi batería está MUERTA! Sin embargo, creo que se trata de un problema de firmware, ya que la batería se había agotado, se mantuvo en esa condición durante 4 días antes de que tuviera tiempo de lidiar con ella. Pero con una batería descargada no puedo reiniciar, entrar en Modo de recuperación o Modo seguro y no se cargará con el cargador rápido de Samsung ni con el cargador inalámbrico de Samsung. Estoy desesperado porque tengo mucho en el teléfono (mucho guardado pero demasiado no guardado para perder). ¿Cómo puedo obtener algo de energía en ella? ¿Lo suficiente para entrar en modo de recuperación? Gracias. - Rick

Solución: Hola Rick. Si su teléfono no muestra ninguna indicación de vida (la luz LED se enciende, la vibración durante el reinicio, el sonido o la vibración cuando hay notificaciones entrantes), entonces lo único que puede hacer es enviarlo. A veces, el teléfono puede aparecer muerto o no carga debido a un mal puerto de carga, por lo que si tiene un cargador inalámbrico, intente la carga inalámbrica durante al menos 30 minutos. Si el teléfono permanece muerto, hágalo reparar o reemplazar.

En lo que respecta a la recuperación de datos, solo puede hacer eso si puede hacer que su teléfono arranque en modo normal o seguro. Si el teléfono está totalmente muerto, no podrá acceder a su memoria ni transferir contenidos desde esta. No hay un software "mágico" que puedas hacer para reparar el hardware defectuoso. Es posible que el problema esté solo aislado de la batería, por lo que si lo reemplaza un técnico primero puede resolver el problema fácilmente. Si el problema es más grave e involucra a la placa base, puede despedirse de esos datos.

Para evitar la pérdida de datos irremplazables (fotos, videos, documentos, etc.) en el futuro, siempre convierta en un hábito de crear una copia de seguridad. No sabemos cuántas veces hemos enfatizado esto en casi todos nuestros artículos, pero hay una razón por la que esta sabiduría persiste durante décadas y es porque los dispositivos de almacenamiento digital y los dispositivos electrónicos no son confiables. Si no hace una copia de seguridad de sus archivos con regularidad, usted solo tiene la culpa.

Problema 8: cómo recuperar archivos si su Galaxy S7 no se vuelve a encender

Mi teléfono se atascó al reiniciar y estaba mostrando la pantalla azul. Intenté todo en su sitio web y nada funcionó, luego llevé el teléfono a la oficina de Samsung. Hicieron algo en él y ahora todo lo que puedo ver es la pantalla en negro con el logo de Galaxy S7 edge (el mismo logo que ves cuando reinicias el teléfono). Desde aquí no puedo iniciar mi teléfono ni llevarlo al modo seguro presionando las teclas según su sitio web. Quiero recuperar mis datos de mi teléfono antes de restablecer la configuración de fábrica si es necesario. Necesito su ayuda. Si pudieras ayudar sería genio. - Talat1426

Solución: Hola Talat1426. Como se mencionó anteriormente, solo puede acceder a la memoria del S7 o al dispositivo de almacenamiento si puede iniciarlo en modo seguro o modo normal. No hay otra manera de mover archivos desde y hacia el dispositivo de almacenamiento en el estado actual de su teléfono. Incluso Samsung no puede hacer nada al respecto.

Sin embargo, si desea solucionar el problema, considere realizar un restablecimiento de fábrica. Eso, por supuesto, borraría todo, pero es posible que tengas un buen teléfono nuevamente.

Además, no sabemos lo que Samsung le hizo a su teléfono, pero si intentaron flashearlo antes, es decir, si instaló una nueva copia del software, sus archivos ya deben estar desaparecidos para que no tenga sentido retrasar el restablecimiento de fábrica.

Algunos usuarios pudieron solucionar un problema similar al iniciar sus teléfonos en modos alternos. Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo hacer eso y el posible seguimiento de la solución de problemas que puede hacer para cada uno:

Arranque en modo de recuperación :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro :

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).