Cómo configurar el bloqueo de pantalla del Galaxy S8 +, no puedo enviar MMS, se reinicia al azar, otros problemas

Ahora estamos recibiendo un goteo constante de problemas reportados de # GalaxyS8 y # GalaxyS8 +, por lo que aquí están algunos de los primeros que abordamos hasta ahora. Asegúrese de visitar también nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S8 siguiendo este enlace .

A continuación se presentan los temas específicos que discutimos en este material:

  1. No se puede enviar SMS en Galaxy S8
  2. Galaxy S8 no detecta una tarjeta SD
  3. Cómo asignar el tono de llamada del grupo Contactos en el Galaxy S8
  4. Galaxy S8 + se reinicia al azar
  5. Galaxy S8 + no puede enviar MMS
  6. Configuración de llamada de pantalla Galaxy S8 + People Edge
  7. Galaxy S8 + pantalla no se bloquea | Cómo configurar el bloqueo de pantalla del Galaxy S8 +
  8. Verizon Galaxy S8 + tarda 30 minutos en reiniciarse
  9. Pantalla Galaxy S8 no responde | Galaxy S8 no se apaga

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: No se puede enviar SMS en Galaxy S8

Tengo un teléfono Samsung Galaxy S8 con servicio móvil para el consumidor (a través de) AT&T. Mi teléfono no puede enviar mensajes de texto. He intentado ajustes recomendados en vano. Mi último teléfono un S6 tuvo el mismo problema. Cualquier ayuda sería apreciada. ¡Gracias! - Rena

Solución: Hola Rena. Si está utilizando la misma tarjeta SIM o el mismo número tanto en su S6 como en el S8, es muy posible que la causa del problema esté relacionada con la cuenta. En lugar de buscar formas de solucionar los problemas de su dispositivo, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su operador y que les permita manejar la situación. Ya sea que asumamos que es correcto o no, es su responsabilidad principal ayudarlo a solucionar este problema, de modo que ponerse en contacto con ellos es su primera prioridad.

Problema # 2: Galaxy S8 no detecta una tarjeta SD

Mi teléfono al principio reconoció mi tarjeta SD de 128GB. Ahora no lo hace. Simplemente se detuvo. Sacarlo y volver a entrar no ayuda. Es como si no estuviera allí y no puedo averiguar cómo lograr que se reconozca de manera confiable. La tarjeta no aparece en ningún lugar donde el teléfono muestre uno, almacenamiento, mis archivos, etc. - Akaplan.nj

Solución: Hola Akaplan.nj. Lo primero que debe hacer es verificar si se trata de un problema con la tarjeta SD o no. Intente insertar la tarjeta SD en otro dispositivo y ver si se detecta. Si no lo está, intente reformatearlo e insertarlo nuevamente. Si el segundo dispositivo no lo detecta después, obtenga otra tarjeta SD.

Por otro lado, si un segundo dispositivo detectará la tarjeta SD y funcionará normalmente en ella, debe haber un problema con su teléfono. HAGA un restablecimiento de fábrica y vea si detecta la tarjeta SD. Si aún no lo detecta, envíelo para su reparación o reemplazo.

A continuación, se detallan los pasos para restablecer de fábrica su Galaxy S8:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: cómo asignar el tono de llamada del grupo Contactos en el Galaxy S8

En el Galaxy S5 anterior, en Contactos y grupos, en grupos de edición, podría asignar un tono de llamada Y un tono de mensaje a cada grupo. En el S8, solo veo una opción de tono de llamada ... ¿Alguna sugerencia o solución alternativa para asignar un tono de mensaje diferente a cada grupo? - Dave

Solución: Hola Dave. Para asignar un tono de llamada del grupo Contactos, siga los siguientes pasos:

  1. Abre la aplicación Contactos.
  2. Toque el ícono Más configuraciones en el lado superior derecho (ícono de tres puntos).
  3. Toque en Grupos.
  4. Toque el grupo que desea editar.
  5. Toque EDITAR en la parte superior.
  6. Toque Tono de llamada de grupo para asignar un tono de llamada.

NOTA: los pasos anteriores son aplicables para dispositivos Samsung Galaxy que ejecuten Android Nougat (Android 7).

Problema # 4: Galaxy S8 + se reinicia al azar

Mi Samsung Galaxy S8 + se apaga y reinicia de forma aleatoria, y lo hará en el medio de hablar por teléfono, escuchar música o si juego un juego. Y tengo que mirar hacia arriba para ver si había una solución fácil y rápida y no la veo. Entonces, si alguien pudiera volver conmigo para resolver esto, lo apreciaría mucho. Gracias. - James

Solución: Hola James. Un problema como este puede ser causado por un error de software, un error en la aplicación o un hardware defectuoso, por lo que su tarea principal es reducir primero las posibles causas. Para ello, desea realizar una solución de problemas básica del software.

En primer lugar, desea borrar la partición de caché. Esto asegurará que el caché del sistema no esté dañado. Así es cómo:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecer la fábrica".
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  7. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  9. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de limpiar la partición de la memoria caché, intente observar el teléfono nuevamente durante al menos 24 horas para ver si el problema regresa. Si lo hace, su próximo paso es determinar si la culpa es de una aplicación de terceros. Para hacerlo, intente arrancar el teléfono en modo seguro y obsérvelo durante un día. Sigue estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
  8. Observe el teléfono en modo seguro durante al menos un día completo.

El modo seguro bloquea las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no se produce durante este tiempo, es una confirmación de nuestro presentimiento de que una aplicación de terceros es la culpable. Debe desinstalar las aplicaciones hasta que se elimine el problema.

Por último, si todo lo demás falla, hacer un restablecimiento de fábrica. Este es el último paso de solución de problemas que puede hacer. Si el problema persiste, envíe el teléfono para reparación o reemplazo.

Problema # 5: Galaxy S8 + no puede enviar MMS

Acabo de recibir el nuevo Galaxy S8 + el miércoles y me transfirieron todo, desde mi S6 al S8. Pude enviar y recibir mensajes de texto, pero no pude enviar ni recibir imágenes. Nada de lo que intenté parecía funcionar. Me puse en contacto con Verizon y tampoco pudieron resolverlo. Cambié la configuración de la aplicación para APN a manual e ingresé 80 para el número de puerto. Eso no resolvió el problema. Sin embargo, cambié de legado a sistema y funcionó, más o menos. Pude recibir MMS pero no pude enviar MMS. Finalmente me di por vencido y volví a Go SMS, que odio, pero ofrecen GIF (la gente me envió pequeños GIF en mensajes, pero no juegan); Intenta agregar esa característica pronto. La configuración de APN para el teléfono en sí no se puede cambiar o no se puede crear un nuevo APN (Agregar). - Rickydeansd

Solución: Hola Rickydeansd. Existen varias causas posibles para este problema, pero le recomendamos que trabaje con su operador para resolverlo y que no confíe en equipos de soporte de terceros como nosotros. Podemos hacer mucho, especialmente si no proporcionó ninguna información útil sobre su teléfono y cuenta. Decirnos que tiene un problema no nos da ninguna pista.

Si su teléfono fue creado para un operador diferente y no para Verizon, puede haber alguna restricción de software que cause el problema, por lo que debe hacer su propia investigación yendo a los foros de su antiguo proveedor para ver si otros están experimentando el mismo problema. Muchas personas descubren respuestas de esta manera, así que intente agotar todo si su operador actual no puede ayudarlo en absoluto. Tenga en cuenta que Samsung solo proporciona el hardware a estos operadores. El software que se ejecuta en estos dispositivos es suministrado por sus respectivos operadores para que cada uno pueda ejecutar un Android codificado significativamente diferente. Por ejemplo, T-Mobile usa su propio software para su Galaxy S8, por lo que si usa este teléfono en la red de Verizon, siempre puede esperar que algunos servicios no funcionen en absoluto.

Cómo borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería en Galaxy S8 y S8 +

Otra posible razón por la que no puede enviar MMS es la gran cantidad de mensajes en su bandeja de entrada de mensajes o elementos enviados. Intente borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería antes de intentar enviar otro MMS y ver cómo funciona. Aquí está cómo hacer eso:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
  4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

A veces, los problemas de MMS pueden surgir si también experimenta problemas de conexión de datos móviles. Asegúrese de tener una buena conexión a Internet (no wifi) cuando intente enviar un MMS y ver si funciona. Si continúa fallando, incluso si los datos móviles funcionan bien en su teléfono, tome nota del mensaje de error o del comportamiento de la aplicación de mensajería, comuníquese con su proveedor. Asegúrese de mencionar cualquier error que pueda estar recibiendo de su operador, ya que puede ayudarles a identificar el problema más rápido.

Además, asegúrese de permitirles verificar si existen factores relacionados con la cuenta que puedan impedirle enviar mensajes MMS. Es posible que no hayan configurado o aprovisionado su cuenta correctamente en este momento.

Por supuesto, la solución de problemas con ellos implica que verifican todas las configuraciones del dispositivo (configuraciones de red) para que funcionen los MMS. Es su trabajo principal, en primer lugar, asegurarse de que sus servicios estén funcionando correctamente en los dispositivos de sus suscriptores.

Problema # 6: Galaxy S8 + Configuración de llamada de pantalla People Edge

En la pantalla del Galaxy S8 + People Edge, cuando lo configuro, accidentalmente configuro la opción de llamar o enviar un mensaje cuando toco un contacto. Esto hace que sea un proceso de dos toques en lugar de solo tocar y llamar. No puedo descubrir cómo cambiarlo de nuevo, de modo que cuando hago clic en una persona, solo hace la llamada. Cualquier ayuda que pueda dar sería muy apreciada. ¡Necesito deshacerme de la opción del mensaje para acelerar las cosas! - Marc

Solución: Hola Marc. No podemos encontrar ninguna opción para revertir la aplicación People Edge de su S8 a su configuración anterior. No creemos que haya tal opción incluso. En nuestro Galaxy S8, siempre es un proceso de dos toques (primero tienes que tocar el contacto, luego tocar el ícono del teléfono o el ícono del mensaje). Si está seguro de que el suyo tenía un método más eficiente, le sugerimos que borre la caché y los datos de la aplicación People Edge. Así es cómo:

  1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
  2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
  3. Toque el icono de más opciones en la parte superior derecha (el icono de tres puntos).
  4. Presiona Mostrar aplicaciones del sistema .
  5. Encuentra People Edge y tócalo.
  6. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
  7. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si limpiar los datos de la aplicación People Edge no ayudará, haga un restablecimiento de fábrica.

Problema # 7: la pantalla del Galaxy S8 + no se bloquea | Cómo configurar el bloqueo de pantalla del Galaxy S8 +

Tengo un problema con el bloqueo de mi Galaxy S8 plus. He intentado la huella dactilar, el reconocimiento facial y el número de PIN y aún así alguien puede obtener acceso a mi teléfono. En la pantalla "Siempre en", una vez que he bloqueado mi teléfono, aparece el botón "Inicio". Si hago doble clic en esto, se muestra mi pantalla bloqueada con un candado desbloqueado. Debajo de esto, indica "deslizar la pantalla para desbloquear". ¡Hago esto y abre mi teléfono! ¡Le pedí a un amigo que hiciera esto por mí y también obtuvieron acceso a mi teléfono! Si toco el 'candado desbloqueado', el dispositivo se bloquea y debo ingresar mi pin, patrón o cualquier medida de seguridad que haya configurado. Esto SOLO sucede cuando toco el 'candado desbloqueado'. Si no hago esto, y simplemente deslizo la pantalla, obtengo acceso al teléfono. ¿Es este un problema conocido? ¿O estoy haciendo algo mal? Saludos. - Neil

Solución: Hola Neil. No creemos que configure correctamente el bloqueo de pantalla de su teléfono, así que aquí le explicamos cómo hacerlo.

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Desplázate hacia abajo y busca Bloquear pantalla y seguridad .
  3. Presiona Bloquear pantalla y seguridad .
  4. En Tipo de bloqueo de pantalla, configure el tipo de bloqueo que elija.
  5. Una vez que haya configurado el tipo de bloqueo que desea, vuelva a la pantalla de bloqueo y al menú de seguridad y toque Configuración de bloqueo seguro .
  6. Aquí, puede elegir la opción Bloquear automáticamente o la opción Bloquear instantáneamente con la tecla de encendido . Le recomendamos que seleccione Bloquear instantáneamente con la tecla de encendido para que pueda bloquear la pantalla manualmente presionando la tecla de encendido en cualquier momento.

NOTA : si anteriormente habilitó el bloqueo inteligente, esa podría ser la razón por la que su pantalla no se bloqueó en absoluto. Si necesita asegurar su teléfono con más frecuencia, simplemente desactive Smart Lock.

Problema # 8: Verizon Galaxy S8 + tarda 30 minutos en reiniciarse

¡Hola! Así que aquí está mi pregunta / preocupación Tengo un Samsung S8 plus (Verizon) y recientemente reinicié mi teléfono (sin ninguna razón, solo quería reiniciarlo), ¡¡¡y tardó 30 minutos en arrancar !!! Pensé que tal vez tenía algo que ver con el cifrado, pero he buscado y ninguna de mis configuraciones está configurada para eso.

Esta noche, decidí reiniciarlo de nuevo, y mientras escribo esto, han pasado 25 minutos y aún estoy arrancando. El primer reinicio de la pantalla se atascó en la pantalla básica con la rueda girando. Esta segunda vez, se atasca en la página de inicio de Verizon y los 4 puntos parpadean en secuencia.

La única cosa que estoy ejecutando en mi teléfono que no está en existencia es Nova Launcher ... pero no tengo problemas con el teléfono cuando está encendido y funcionando.

Mi preocupación es si estoy fuera y mi batería se agota, o si por alguna razón mi teléfono decide reiniciarse y hay una emergencia, ¡tendré que esperar más de 30 minutos antes de poder acceder a mi teléfono nuevamente!

Una vez que vuelva a encenderse, quitaré la tarjeta SD y la intentaré de nuevo ... justo antes de irme a la cama. He buscado en las interwebs y no he encontrado a nadie más con este problema. ¡¡¡Ayuda por favor !!!!! - Brett

Solución: Hola Brett. Solo han pasado semanas desde que se lanzaron el Galaxy S8 y el S8 +, por lo que no estamos seguros si otros usuarios están experimentando el mismo problema (lo que puede sugerir un problema de Samsung), o si solo ocurre en usuarios seleccionados de Verizon (lo que en este caso puede significar un posible problema de firmware de Verizon) solamente. Le sugerimos que se comunique con Verizon al respecto para que puedan vigilar este error en particular. Tenemos un Galaxy S8 internacional y no lo hace, por lo que existe la posibilidad de que se trate de un error de Verizon.

Si tiene tiempo, considere limpiar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica y vea cómo funciona después. Si el problema persiste, sustitúyalo por uno nuevo.

Problema # 9: la pantalla del Galaxy S8 no responde | Galaxy S8 no se apaga

No consigo que el teléfono responda y haga nada. Se enciende, pero la pantalla de deslizamiento para abrir el teléfono no responde. He intentado abrir el teléfono en modo seguro, pero no puedo apagar el teléfono en absoluto. Pude reiniciarlo con el botón de volumen y encendido, pero eso es todo. No puedo apagar el dispositivo o ir a la pantalla para borrar la memoria caché ... HELP. - laura

Solución: Hola Laura. Parece que no tiene otra opción aquí, pero un restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación. Pruebe los pasos a continuación. Si la pantalla del teléfono no responde, comuníquese con Samsung o con su proveedor para reparación o reemplazo.

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  9. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.