Cómo enviar un informe de error para iPhone 7 iOS 11 versión beta pública, otros problemas del sistema operativo

Hoy te traemos algunos problemas relacionados con iOS en un # iPhone7. Esperamos que aquellos de ustedes que tengan problemas con la próxima versión estable de iOS 11 que se lanzará pronto puedan usar esta publicación como una buena referencia sobre qué hacer. Recuerde, la solución de problemas del software iOS sigue siendo la misma, independientemente de la versión que esté utilizando.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: iPhone 7 atascado en la pantalla del logotipo de Apple, bootloop

Compré un iPhone 7 en la tienda de Apple en Nueva York el 8 de diciembre de 2016 (número de serie F4GSK6BLHG73), pero hace 4 días, se atascó en el logotipo de Apple y en los infinitos bucles de arranque. Intenté reiniciar por itunes, sin éxito. Visité el servicio de asistencia en mi país y no pueden hacer nada (Guatemala). - Carlos Arenales

Solución: Hola Carlos. Bootloop a veces puede ser un signo de un hardware defectuoso, específicamente el eMMC del teléfono (también llamado dispositivo de almacenamiento interno). Desafortunadamente, no hay una prueba directa que puedas hacer para determinar eso. Debido a que la descripción del problema es muy incompleta, no podemos saber si la causa del problema está relacionada con el software o el hardware. En este momento, la única opción para usted es intentar una Restauración a través del Modo DFU. Si puede hacerlo con éxito, entonces eso significa que la razón de este problema es el software en su naturaleza. De lo contrario, debe encontrar la manera de reemplazar la placa base del teléfono o simplemente reemplazar el teléfono por completo.

A continuación se muestran los pasos para restaurar su iPhone 7 a través del modo DFU. Si no lo has probado antes, sigue los pasos a continuación. Este procedimiento requiere una computadora con iTunes instalado. Asegúrese de que iTunes ejecuta la última actualización.

  1. En tu computadora, cierra todas las aplicaciones activas.
  2. Abre iTunes.
  3. Apaga tu iPhone Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
  4. Conecta tu iPhone a la computadora mediante un cable USB.
  5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
  6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de Encendido . Asegúrese de mantener pulsadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no se mostrará en absoluto.
  7. Continúe presionando la tecla Bajar volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. El enchufe en la pantalla de iTunes no debería aparecer.
  8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Tu computadora debería decirte que iTunes ha detectado un iPhone.
  9. Siga los pasos en pantalla en su computadora para hacer una recuperación completa.

Problema 2: cómo enviar un informe de error para iPhone 7 iOS 11 versión beta pública

Desde que instalé iOS 11, estaba enfrentando diferentes errores en mi iPhone7. Recientemente lo he actualizado a iOS11 (beta 7) a través de myiPhone. Después de 2 a 4 días, mi iPhone se enchufó al cargador y vi que había un logotipo de Apple apareciendo en la pantalla durante unos 6 segundos y luego se apaga y luego vuelve a aparecer, como si se hubiera atascado en el bucle o algo así. He intentado todo mejorando, bajando de categoría, para recuperar mi sistema operativo, incluso lo he restaurado a la configuración de fábrica difícil pero aún así se atascó en la misma cosa. Ya descargué el firmware a iOS 10 y traté de actualizar mi iPhone con iTunes. He intentado casi todas las cosas que aparecen en internet como una solución. Cualquier persona que me pueda ayudar sería muy apreciable. Espero ver tu respuesta pronto. - Shehroze

Solución: Hola Shehroze. Una de las razones principales por las que los desarrolladores de software, incluido Apple, lanzan una versión beta para la versión principal del software es descubrir errores que no habían anticipado. Si encuentra algún problema después de instalar iOS 11 y ya ha probado todas las dosis habituales de solución de problemas de software como las que mencionó anteriormente, lo mejor que puede hacer ahora es enviar un comentario a Apple. No hay garantía de que solucionen el error pronto, pero se puede esperar, especialmente porque puede haber millones de usuarios que informen otros problemas en este momento.

Para enviar un comentario a Apple para su error de iOS 11, siga estos pasos:

  1. Vaya a la pantalla de inicio de su iPhone y abra la aplicación Comentarios .
  2. Presiona Aceptar para aceptar el Aviso de uso.
  3. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña de Apple ID.
  4. Toque el botón Redactar en la parte superior derecha (o el botón Nuevo comentario en la parte inferior de la lista).
  5. Complete un título descriptivo y luego continúe con el formulario, llenando cada sección por turno.
  6. Pulse Enviar para enviar su informe a Apple.

Nuevamente, no hay garantía de que su problema se solucione pronto, pero seguramente le está haciendo un favor a la comunidad de iOS al informarle a Apple de este problema. Cuanto antes informe el error, mayor será la posibilidad de que los ingenieros de Apple puedan actuar en consecuencia. Tenga en cuenta que los errores importantes tienen prioridad, pero eso no significa que los menores no se revisarán en absoluto. Recuerde, mientras más personas informen sobre el mismo error, más probable es que Apple lo note, así que continúe informando los errores que encuentre, incluso si parecen ser obvios.

Problema 3: congelación del iPhone 7, no responde, problema de rendimiento lento

Hola. Tengo muchos problemas con mi iPhone 7. Comenzó hoy a mediodía para actuar; un minuto funcionaba como siempre y al siguiente se congelaba, no respondía, muy lento, lento. En otras palabras, todo lo que describiste en el texto estaba sucediendo en mi teléfono. Leí su artículo y expliqué todo, pero mi iPhone todavía no funciona como antes. Todavía se congela con todo: un toque, algunas aplicaciones tardan mucho en abrirse y luego se cierran repentinamente, el iPhone se apaga solo y luego vuelve. Estoy frustrado porque el iPhone ni siquiera tiene un año conmigo. Si puedes responder a mi mensaje te lo agradeceré. Gracias por tu tiempo. - Lorena Martínez

Solución: Hola Lorena. El problema de rendimiento lento del iPhone 7 puede ser una manifestación de un problema de software o un mal funcionamiento del hardware. Cada una de estas categorías tiene su correspondiente conjunto específico de posibles problemas. Para llegar al fondo del problema, debe reducir los posibles factores. Ya hemos tratado este tema anteriormente en esta publicación, así que asegúrese de seguir todos los pasos sugeridos. Recuerde, si el teléfono sigue siendo problemático después de actualizar a través del modo DFU, la razón más probable es un hardware defectuoso.

Desafortunadamente, el diagnóstico de problemas de hardware está fuera del alcance de nuestro blog, ya que requiere que verifiquemos físicamente el dispositivo. También toma tiempo hacerlo, por no mencionar la experiencia y las herramientas necesarias para que pueda realizarse con éxito. Por supuesto, diagnosticar el problema es solo una parte de todo el proceso. Si el diagnóstico puede identificar la causa, existe el siguiente paso lógico de reparación.

Ahora, reparar en este contexto significa que hay un componente que no funciona en su teléfono. Como realmente no se puede "reparar" una parte rota, como un eMMC o una memoria defectuosos, lo que un técnico ingenioso suele hacer es encontrar el mismo componente exacto en alguna parte y reemplazar la parte defectuosa con él. Si él o ella no puede encontrar una buena pieza de trabajo (generalmente canibalizando desde otros iPhones rotos), ese es el momento en que recomendará una reparación completa de la placa base, que es una opción de reparación más costosa. Por lo tanto, dependiendo del problema real, la reparación en su dispositivo puede significar el reemplazo de la parte o el reemplazo de la placa base. En cualquier caso, lo más probable es que pague una cantidad significativa.

Le sugerimos que deje que Apple repare su teléfono para que esté seguro de que personal capacitado se encargará de la reparación.