Cómo saber si su Galaxy S7 es falso o no, no recibirá SMS, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 que responde a algunas preguntas y problemas que nos han enviado algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que las soluciones en este post ayuden no solo a los usuarios mencionados, sino también a otros con la misma experiencia o experiencia similar.

A continuación se presentan los temas específicos que cubrimos para usted hoy:

1. Galaxy S7 no responde, se congela y se reinicia al azar
2. Galaxy S7 edge no puede enviar MMS
3. Verizon Galaxy S7 no funcionará en la red ATT
4. El Galaxy S7 no se encenderá después de configurar el Modo de ahorro de energía ultra
5. Galaxy S7 no se carga
6. Cómo saber si tu Galaxy S7 es falso o no
7. Galaxy S7 edge no recibirá SMS

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 no responde, se congela y se reinicia al azar

Galaxy S7 hace un mes. junto con poco a poco dejar de responder y congelarse, fuera de ningún lugar donde se está reiniciando. Incluso después de reiniciar, a menos que lo deje solo por un tiempo, tartamudea como si fuera SPU.

Además, durante estos eventos, aparecerá "Touchwiz" no responde o "Process system" no responde espere o cierre, pero ninguna de las opciones funciona. Nuevo teléfono muy frustrante, sin modificaciones y algunos juegos y aplicaciones. ¿Esto va a ser un retiro? - Aaron

Solución: Hola Aaron. Hay un criterio que se debe seguir cuando se trata de la retirada de un producto, incluida la cantidad de dispositivos que en realidad han demostrado ser una fuente de daño para un usuario. Por lo general, la razón principal de una recuperación es evitar que un producto ponga en peligro a un consumidor o usuario. Un caso clásico es la reciente retirada del producto del Samsung Galaxy Note 7 debido a su batería defectuosa que puede causar daños corporales.

No hemos oído hablar de un Galaxy S7 que se comporte como el Note 7s defectuoso, por lo que definitivamente no hay memoria. Es muy probable que su caso sea causado por un producto defectuoso, por lo que le recomendamos que lo envíe para que se pueda comprobar su hardware.

Si bien los tres síntomas que menciona aquí (congelación, falta de respuesta y reinicio aleatorio) son consistentes con un problema de hardware, aún le recomendamos que primero realice la solución de problemas básicos del software para ver si eso marcará la diferencia. Si la solución de problemas del software no cambia nada, debe visitar Samsung para que el teléfono pueda repararse o reemplazarse.

Aquí están los problemas de software que puede probar:

Limpie la partición de caché. A veces, la partición de caché se daña después de una actualización o instalación de la aplicación, lo que resulta en un comportamiento errático del teléfono o la aplicación. La eliminación de la partición de la memoria caché obliga al teléfono a crear una nueva memoria caché del sistema al eliminar primero la anterior. Este paso es un paso de mantenimiento que puede realizar incluso cuando el teléfono no muestra ningún problema para que pueda hacerse de manera segura. Esperamos que una vez que se haya actualizado la memoria caché del sistema, las aplicaciones y el teléfono en general vuelvan a funcionar normalmente. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Hacer un restablecimiento de fábrica . Si la actualización de la memoria caché del sistema no funciona, el otro truco de software que puede intentar es limpiar el teléfono mediante restablecimiento de fábrica. El restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones del teléfono a sus valores predeterminados, por lo que si este problema se introdujo en algún lugar durante el uso del dispositivo, este paso debería eliminarlo.

Antes de continuar, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus archivos irreemplazables.

Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.
10. Observe el teléfono durante al menos 24 horas. NO instale ninguna aplicación o actualización durante este período de observación. Esto le permitirá ver si el teléfono aún se comporta de manera errática, incluso cuando el entorno del software se haya restablecido a su estado de funcionamiento conocido.

Si nada cambia después de hacer un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que hay un problema más profundo que está más allá de su capacidad de solucionar en este momento. Dos de las causas comunes de problemas de hardware incluyen descargas innecesarias por caída accidental y exposición al agua / humedad. Si dejó caer su teléfono antes o lo mojó pero optó por no mencionarlo, lo mejor que puede hacer es reparar o reemplazar el teléfono.

Por otro lado, si su teléfono funciona durante la observación después de un restablecimiento de fábrica pero vuelve a actuar de forma errática después de instalar aplicaciones, la causa del problema debe ser una de las aplicaciones que instale. Asegúrese de eliminar las aplicaciones hasta que el sistema vuelva a ser estable. Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones son compatibles con todos los dispositivos Android. Es su responsabilidad investigar un poco antes de instalar una aplicación en su dispositivo. Si el problema vuelve después de instalar aplicaciones, solo tienes la culpa.

Problema # 2: Galaxy S7 edge no puede enviar MMS

También tengo un borde S7 y no puedo enviar mensajes MMS. Fue con Sprint y ahora con Family Mobile. TODO funciona a excepción de esto. Intenté todos tus pasos y nada lo arregló. Parece que esto se está convirtiendo en un problema importante para muchas personas y si hay algo que puedan hacer, muchos usuarios lo apreciarán enormemente. He ido tan lejos como para entrar en modo de servicio y cambiar de banda. Nada funciona. Algo tan simple es esto ridículo. Tan frustrante para todos los usuarios. Pleeeeeeaaaase ayuda !!! - Zbuch24

Solución: Hola Zbuch24. No enviar un MMS es un problema que no puede ser causado solo por una configuración incorrecta del teléfono. Es un servicio proporcionado por un proveedor de servicios inalámbricos, por lo que si ya probó todas nuestras sugerencias de nuestras otras publicaciones, el problema debe estar en otro lugar que no sea su teléfono. Como usuario, la solución de problemas que puede realizar está limitada a lo básico, como borrar la partición del caché, iniciar y observar en modo seguro, borrar el caché y los datos de una aplicación de mensajería y restablecer la configuración de fábrica. Si estos pasos no cambian nada, eso es una prueba de que el problema está en el extremo de su red. No hay nada que los técnicos de terceros como nosotros puedan hacer al respecto. Debe hablar directamente con su operador para que puedan proporcionarle asistencia directa, especialmente porque usted es un cliente que paga.

Para observar el teléfono en modo seguro y para borrar el caché y los datos de una aplicación de mensajería, siga estos pasos (los pasos para borrar el caché y el restablecimiento de fábrica se proporcionan más arriba):

Cómo arrancar en modo seguro

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Cómo borrar el caché y los datos de una aplicación de mensajería

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Consultar otras posibles causas.

MMS generalmente se incluye con otros servicios como SMS y llamadas de voz. Si estos otros servicios funcionan bien, la causa más probable del problema es la configuración incorrecta de MMS. Trabaje con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener la información correcta sobre cómo hacer esto. Es posible que su teléfono no esté configurado correctamente para MMS. Es posible que la configuración de MMS de su teléfono aún sea la de Sprint, por lo que trabajar con su operador actual es una necesidad.

Problema # 3: Verizon Galaxy S7 no funciona en la red ATT

Tengo un Samsung Galaxy S7. Se suponía que debía estar desbloqueado y trabajar con ATT. Era un teléfono de Verizon. Lo tengo: lo llevé a ATT para descargar mis contactos, etc. Hice un par de llamadas y me pareció que funcionaba. Bueno funcionó en mi casa wifi. Salí de la ciudad - no hay internet. Entró y configuró la VPN con la configuración ATT. Parecía trabajar. Pero la pantalla de inicio de Verizon sigue apareciendo. Y no sé cómo desinstalar. De forma intermitente, la pantalla táctil simplemente no responde. Lo apago, lo reinicio y eso parece ayudar.

Ahora recibo el mensaje intermitente "No es una SIM de Verizon". Vi su información para enraizar su teléfono: el uso de una buena aplicación de exploración de archivos. No sé cómo rootearlo o encontrar un buen explorador de archivos. Gracias de antemano. - Tarynlyn7

Solución: Hola Tarynlyn7. Su teléfono es un dispositivo Samsung creado para Verizon. Esto significa que su hardware y software están diseñados para funcionar con los sistemas de Verizon y el uso del dispositivo en otras redes no cambiará eso. Esa es la razón por la que no puede "desinstalar" la pantalla de inicio de Verizon o muchas de las aplicaciones principales de Verizon. Lo que Verizon le hizo a su teléfono para que funcionara en la red ATT fue solo para desbloquear algunas configuraciones de red, pero nada más. Su teléfono continúa ejecutando la versión de Verizon de Android y, obviamente, el hardware sigue siendo el mismo. La función wifi debería funcionar pero los datos móviles (datos celulares) pueden no funcionar. Lo mismo ocurre con otros servicios de red como SMS, MMS y llamadas de voz. Si tiene problemas con estos otros servicios, debe trabajar con el soporte técnico de ATT para que puedan ayudarlo a verificar si su teléfono es compatible con su sistema.

Hasta donde podemos recordar, no tenemos ninguna publicación sobre cómo rootear un Galaxy S7 y usar un explorador de archivos para reparar un teléfono de Verizon que no reconoce otras tarjetas SIM. Si su teléfono le dice que ha insertado una SIM que no es de Verizon, es probable que, en primer lugar, Verizon no haya desbloqueado correctamente el teléfono. Cualquier usuario puede afirmar que su teléfono ha sido desbloqueado antes de venderlo. Desafortunadamente, no hay mucho que un comprador pueda hacer al respecto, ya que no puede simplemente llamar a Verizon para desbloquear el dispositivo.

Para el problema de la pantalla táctil intermitente, la causa del problema puede ser un hardware defectuoso, por lo que recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica para ver si hay una diferencia después de hacerlo.

Problema nº 4: el Galaxy S7 no se enciende después de configurar el Modo de ahorro de energía ultra

Tenía el Modo de ahorro de energía ultra activado cuando mi teléfono se apagó anoche. Esta mañana, después de cargarlo toda la noche, parecía estar en modo de ahorro de energía porque la pantalla era en blanco y negro. No hay opción para desactivar UPSM y cuando intento encenderlo, no se enciende.

Parece que puedo usar todas las aplicaciones y hacer lo que normalmente haría, pero en lugar de que el teléfono esté en color, está en blanco y negro (buscando el modo de ahorro de energía). Cuando voy a apagar el teléfono, una de las opciones en la lista es el modo de emergencia y dice que está apagado. Cuando intento encenderlo, no se encenderá. He intentado reiniciar, borrar el caché, etc. ¿Podrías ayudarme? - Elizabeth

Solución: Hola Elizabeth. Este problema también se observó en dispositivos más antiguos como el Galaxy S5 y S6, así como en algunos dispositivos Note, aunque no hay un patrón claro en cuanto a lo que lo puede estar causando. La única forma efectiva de solucionar este error es hacer un restablecimiento de fábrica. Antes de hacerlo, le recomendamos que intente iniciar el teléfono en otros modos primero y ver si puede reiniciar el teléfono después. Así es cómo:

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Problema # 5: Galaxy S7 no se carga

Tengo un Samsung Galaxy S7 que de repente dejó de funcionar. Su batería se agota rápidamente (bajó un 6% en unos pocos minutos) y ahora ya no se carga a pesar de que inicialmente dijo que se estaba cargando.

Cuando tenía suficiente energía para comenzar, diría que se estaba cargando pero luego se apagó de inmediato. La batería ni siquiera parece estar registrando energía, ya que el teléfono no se calienta como la carga típica.

He puesto un teléfono diferente en el cable USB y se carga bien. No se hizo daño al teléfono, ya que se cayó o se arrancó del cable. - Kelcie

Solución: Hola Kelcie. Un problema como este es casi siempre debido a una mala batería. Si su teléfono sigue sin cargarse con otros cargadores, envíelo amablemente para que Samsung pueda evaluar si se puede reparar o si un reemplazo es una mejor opción.

Problema nº 6: cómo saber si su Galaxy S7 es falso o no

Hola. Otro problema que noté es que el teléfono siempre está indicando una red 4G en la pantalla frontal, y en el estado interno siempre está en Edge y la red siempre es lenta. Realmente me pregunto cuál de las indicaciones es verdadera.

Y el teléfono también indica una memoria RAM de 1.85GB en el interior. Me hizo sospechar de la credibilidad del teléfono, dado que la especificación estándar de S7 es de 4 GB de RAM. Este teléfono no tiene un indicador LED tradicional que indique cuándo se está cargando, una característica que es común en todos los teléfonos Samsung. Se congela aproximadamente 5 segundos con frecuencia, y otra cosa es que indica Android 6.0.1 y también 4.2.2 en la aplicación del sistema. No sé cuál de las versiones de Android realmente está ejecutando el sistema. Gracias. - Michael

Solución: Hola Michael. No sabemos cómo obtener este teléfono, pero si lo compró de una fuente no oficial, existe la posibilidad de que sea una imitación.

A continuación se enumeran algunas de las cosas que puede vigilar para verificar si su dispositivo Samsung es auténtico o no.

1. Compruebe el embalaje . Fabricantes oficiales como Samsung pusieron mucho esfuerzo para que sus productos se vieran increíbles. Una caja de empaque original del Galaxy S7 se ve elegante y costosa como la de este video. También debe haber un sello de plástico Samsung de aspecto oficial que debe cortar antes de poder ver el teléfono y los accesorios en el interior. Si a su teléfono le falta un paquete, lo más probable es que sea una falsificación.
2. Busque las marcas fuera de lugar . Esto puede ser difícil de verificar si no tiene un Galaxy S7 real para comparar. Samsung entra en los detalles minuciosos para perfeccionar el aspecto de su dispositivo, pero no tanto los creadores de los falsos.
3. Brillo de la pantalla . Un Galaxy S7 real tiene una pantalla más rica y vívida en comparación con un falso pero, nuevamente, un ojo no entrenado no podrá notar la diferencia a menos que tenga un producto genuino con el que compararlo.
4. Ranura para tarjeta SIM . Una serie de dispositivos Galaxy S7 falsos que encontramos tienen una brecha más amplia en la ubicación de la ranura de la tarjeta SIM. Debido a su diseño resistente al agua, un Galaxy S7 real se asegura de que la brecha en la ranura de la tarjeta SIM esté apretada y casi en una pieza con el estuche.
5. Especificaciones inferiores . Tienes razón. El verdadero Galaxy S7 tiene una memoria RAM de 4GB. Si tu teléfono solo muestra 2GB, entonces eso es definitivamente falso.

Si cree que su teléfono no es genuino pero pagó un precio completo por él, considere devolverlo a la tienda para poder reemplazarlo.

Problema # 7: Galaxy S7 edge no recibirá SMS

El borde del Galaxy S7 ha sido restablecido por Sprint y el distribuidor. Enviaron un nuevo reemplazo de teléfono y aún no recibirán SMS, pero recibirán MMS. Puedo hacer llamadas y recibir llamadas. Puedo enviar mensajes de texto, pero solo puedo recibir una respuesta si la imagen está adjunta al texto entrante. Best Buy hizo el reinicio maestro, reemplazó el teléfono, reemplazó la tarjeta SIM, contactó a Sprint para verificar los bloques, tiene el mismo problema con la nueva actualización. Pasé 2 horas con Sprint, dos horas con Best Buy. - Rick

Solución : Hola Rick. ¿Su teléfono es originario de Sprint o de otras compañías? Tenga en cuenta que los teléfonos de otros operadores pueden no tener todas las funcionalidades funcionando si se usan en otra red. Un buen ejemplo es el que discutimos anteriormente (número de Tarynlyn7). Si este es el caso, debe continuar trabajando con su operador actual para ver si hay algo que puedan hacer para que su teléfono funcione con su sistema.

Si su teléfono es un teléfono Sprint original y usted es un suscriptor de Sprint, el problema debe tener algo que ver con cómo se aprovisiona su cuenta. Este problema solo lo puede resolver su operador y no hay nada que los técnicos como nosotros puedan hacer por usted.

Por supuesto, asumimos que ya has hecho lo básico, como asegurarte de que tu bandeja de entrada no esté llena, probar otras aplicaciones de mensajería y restablecer la configuración de fábrica. Si ya probó estas tres cosas, continúe trabajando con su operador para obtener una solución.