Cómo solucionar problemas de un iPhone 6 que tiene una pantalla negra o que no se enciende, otros problemas

Lanzado hace más de tres años, el # iPhone6 ​​sigue siendo el teléfono elegido por millones en todo el mundo en este momento. No es sorprendente que muchas de las cartas que recibimos de los usuarios de iPhone 6 estén relacionadas principalmente con el poder. En este episodio de solución de problemas, tratamos de compartir las cosas que un usuario de iPhone 6 debe hacer para resolver uno de los problemas comunes de los teléfonos inteligentes: No poder (no se enciende) y un problema de pantalla en blanco y negro. Esperamos que muchos otros usuarios encuentren este artículo y aprendan una lección o dos.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: cómo solucionar problemas de un iPhone 6 que tiene una pantalla negra o que no se enciende

Saqué mi iPhone 6 de mi cargador esta mañana a las 11 am; estaba completamente cargada. Envié un mensaje de texto y luego lo dejé en el mostrador de mi cocina mientras estaba afuera haciendo el patio durante 2 horas. Fui a revisar mi teléfono en busca de llamadas perdidas o mensajes de texto y la pantalla de mi teléfono estaba completamente en negro, lo que no me sorprendió. Luego presioné el botón de inicio para intentar desbloquear mi teléfono y nada, la pantalla se quedó en negro.

Entonces pensé bien, tal vez se apagó por alguna razón, así que presioné y mantuve presionado el botón de encendido y, nuevamente, nada, la pantalla se queda en negro. Lo extraño es que normalmente si mi teléfono está apagado, no puedo presionar el botón de inicio porque es firme o difícil de presionar. Pero mi botón de inicio se puede presionar muy fácilmente, como ocurre normalmente cuando mi teléfono está encendido o necesita ser desbloqueado. Esta es la primera vez que mi teléfono ha hecho esto. Pero he tenido problemas de interferencia con mi iPhone 6 desde que compré este teléfono el año pasado, pero he tenido este teléfono por menos de 6 meses. - Candace

Solución: Hola Candace. Hay una diferencia entre un problema de No Power y un problema de Pantalla Negra. Un iPhone con un problema de No Power tiene una pantalla en blanco o negro y está totalmente muerto, sin signos de vida como luces LED, sonidos, vibraciones. Un iPhone con un problema de pantalla en negro experimenta una pantalla que no responde, pero sigue mostrando signos de que está encendido. Si su iPhone todavía suena cuando llama a su número, o si continúa emitiendo notificaciones de sonido cuando hay alertas o mensajes entrantes, entonces tiene un problema de pantalla negra. Entonces, su primera tarea es identificar qué está sucediendo exactamente con su teléfono. Una vez que haya identificado el problema exacto, puede seguir el conjunto de pasos para solucionarlo.

Si su iPhone tiene un problema con la pantalla en negro, siga las instrucciones a continuación.

Un problema de pantalla negra es a menudo el resultado de un mal funcionamiento del hardware. Debido a eso, solo hay un conjunto mínimo de resolución de problemas que puedes hacer. Los pasos de solución de problemas para los usuarios finales se limitan a realizar un restablecimiento completo y un restablecimiento de fábrica. Están diseñados para verificar si la causa principal del mal funcionamiento de la pantalla se debe a un problema técnico desconocido. Si nada cambia después de hacerlos, deberá enviar el teléfono para que un técnico pueda realizar el diagnóstico y / o la reparación del hardware. Antes de realizar cualquiera de los procedimientos a continuación, asegúrese de que su teléfono esté cargado y no apagado. Deje que se cargue durante al menos 30 minutos.

Restablecer tu iPhone

Dicho esto, lo primero que debe hacer cuando encuentra que su pantalla no responde es restablecerla por completo. En un iPhone 6, esto se hace siguiendo los siguientes pasos:

1. Presione los botones Inicio y Encender / Dormir juntos.
2. Espera hasta que aparezca el logo de Apple en la pantalla.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Apple, suelte los botones para permitir que el teléfono se reinicie.

Restablecimiento de fábrica a través de iTunes

Si un restablecimiento completo no cambia nada, o si la pantalla permanece en negro, intente ver si puede solucionar el problema conectando el teléfono a su computadora y restaurándolo a través de iTunes. Así es cómo:

1. En tu computadora, asegúrate de que iTunes esté actualizado.
2. Conecte su iPhone a la computadora con el cable de iluminación que viene con su dispositivo.
3. Si un mensaje le solicita la contraseña del dispositivo o Confíe en esta computadora, siga los pasos en pantalla.
4. Selecciona tu iPhone cuando aparezca en iTunes.
5. Una vez que iTunes detecte su teléfono, vaya a la pestaña Resumen y haga clic en el botón Restaurar iPhone… .
6. Haga clic en Restaurar para confirmar la acción.
7. Espera a que tu iPhone restaure el teléfono y se reinicie. Su teléfono debe ser bueno como nuevo. Si el problema se debe a un error en el software desconocido, la pantalla debería estar funcionando nuevamente normalmente.

Si la pantalla permanece negra o en blanco, comuníquese con Apple para su reparación.

Si su iPhone tiene un problema de No encendido, los pasos generales de solución de problemas que debe seguir son similares a los del problema de Pantalla Negra:

• cargar el teléfono durante al menos 30 minutos
• intente utilizar otro conjunto de cable y adaptador para rayos cuando se esté cargando
• intenta un reinicio
• intente un restablecimiento de fábrica a través de iTunes

Si alguna de estas cosas no logra revivir el teléfono, no tiene suerte. Debe haber una falla de hardware en algún lugar que evite que el teléfono se cargue, se vuelva a encender o se mantenga encendido normalmente. En este caso, deberá dejar que un profesional verifique el hardware para obtener un diagnóstico completo del hardware. Asegúrese de dejar que los técnicos de Apple hagan la tarea por usted.

Problema 2: iPhone 6 digitalizador no funciona

Mi iPhone ha estado funcionando durante varias semanas, pero ahora está al punto de que apenas se puede usar. Cuando se desbloquea, la pantalla de mi teléfono actúa como si la estuviera tocando al azar; entra en aplicaciones, escribe letras, desliza de izquierda a derecha, etc. Además de seleccionar botones al azar, tampoco registra mis propios toques en la pantalla intentando contrarrestar o no. A veces, cuando bloqueo y luego desbloqueo el teléfono, funcionará momentáneamente pero luego se caerá de nuevo. He intentado apagarlo y volver a encenderlo, pero esto nuevamente solo funciona por un momento, he intentado restablecer la configuración de fábrica y restaurar el teléfono, con el mismo resultado. Incluso intenté restaurarlo y configurarlo como un nuevo iPhone, pero aún así no tuve suerte. Por favor, por favor, por favor ayuda. - Lauren

Solución: Hola Lauren. No creemos que haya una solución de software para usted en este caso. La causa más probable de todas esas entradas aleatorias en su pantalla es la causa de un digitalizador dañado. El ensamblaje de la pantalla de su iPhone tiene tres partes principales: digitalizador, LCD / monitor y digitalizador de cable flexible.

El digitalizador es responsable de convertir las tomas de los dedos en señales digitales. Es una capa delgada de sensor transparente en la parte superior de la pantalla LCD o pantalla donde se muestran las imágenes. Por lo general, un digitalizador se vuelve inestable después de una caída accidental o si su teléfono estuvo expuesto al agua. Desafortunadamente, no puede corregir un digitalizador defectuoso al modificar algunas configuraciones en el software. Es por eso que nada mejoró después de que intentaste restablecer tu iPhone de fábrica. Un digitalizador roto necesita ser reemplazado. Sin embargo, lo más ideal es simplemente reemplazar toda la pantalla, ya que los aficionados tienden a dañar la pantalla LCD o el cable flexible al realizar reparaciones personales.

Si aún no ha abierto el teléfono, no hay ningún defecto visible en el teléfono. Póngase en contacto con Apple para que puedan verificar si pueden reparar su teléfono de forma gratuita. De lo contrario, tendrá que realizar un reemplazo de la pantalla usted mismo o puede dejar que un técnico lo haga por usted.

Problema 3: la placa base del iPhone 6 no funciona

Mi iPhone es AT&T pero está desbloqueado y se usa en T-Mobile. Además, este iPhone tiene problemas con la cámara trasera que han sido reemplazados una vez antes y los problemas regresaron, así que ahora tengo que cambiarlo por segunda vez.

De todos modos, había dejado caer mi iPhone varias veces, así que, por supuesto, la pantalla se agrietó y los costados y la parte posterior del iPhone tenían algunos rasguños y abolladuras. Algunos días la pantalla se congelaría o simplemente dejaría de responder al toque, lo bloquearía y lo desbloquearía, y volvería a funcionar. Entonces un día simplemente dejó de responder para siempre. Lo tenía completamente cargado pero no había forma de apagarlo, así que pensé en dejarlo solo. Volví a comprobarlo dos días después y la pantalla estaba en negro, pero se podía ver la luz cuando presionaba el botón de inicio o de bloqueo.

Al día siguiente lo comprobé y no había luz, así que asumí que simplemente murió por sí solo. Compré una pantalla LCD de reemplazo y la llevé para ser reemplazada y luego me dijeron que la pantalla está defectuosa. Al día siguiente, la compañía intentó colocar una pantalla de trabajo aprobada en mi teléfono para ver si la otra pantalla está realmente defectuosa. Su pantalla LCD tampoco funcionó. Ellos sugirieron que podría ser la placa base o algo así. No se que hacer. Por favor ayuda. - Kierston Baltero

Solución: Hola Kierston. Si un técnico capacitado en iPhone ya revisó su dispositivo y dijo que la culpa es de la placa base, entonces es muy probable que lo sea. Los técnicos generalmente siguen una serie de problemas para aislar las razones de un problema, por lo que asumimos que han llegado a su conclusión solo después de hacer lo mejor que pueden. Ningún técnico de sillón como nosotros no puede negar su sugerencia. Obviamente, no podemos verificar el hardware de su teléfono, por lo que no hay manera de que podamos ayudarlo en este caso.

Sin embargo, si desea obtener una segunda opinión, le sugerimos que lleve el dispositivo a otra tienda. Esto conllevará un costo adicional, pero definitivamente le dará la certeza que está perdiendo en su misión de investigación.