Cómo solucionar problemas / corregir un Galaxy Note 3 que no se enciende [Guía de solución de problemas]

Esta publicación lo guiará sobre cómo solucionar problemas y arreglar un Samsung Galaxy Note 3 que no se enciende. Los pasos que cité aquí se basan en los procedimientos reales de solución de problemas que realizamos los técnicos antes de abrir un teléfono. Siempre agotamos todas las soluciones posibles, por eso esta será una guía larga con siete pasos prácticos.

Antes de escribir este post, me comuniqué con algunos de nuestros lectores que experimentaron este tipo de problema. De los 6 usuarios, 3 dijeron que el restablecimiento de software solucionó su problema, 1 informó que la carga del teléfono solucionó el problema y 2 dijeron que el técnico lo hizo por ellos sin revelar los detalles.

Llevamos más de un par de años brindando asistencia a los usuarios de Android y ya hemos visto muchos problemas. Pudimos solucionar muchos de los problemas que nuestros lectores nos enviaron por correo electrónico, sin embargo, seguimos recibiendo cientos de correos electrónicos cada día. Entonces, tenga la seguridad de que continuaremos con lo que estamos haciendo. No dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido] y proporcionar tantos detalles como sea posible. También puedes publicar en nuestro muro de Facebook y en nuestra página de Google+.

Pasos para solucionar problemas

Paso 1: Intenta encenderlo presionando la tecla de Encendido

La pantalla de tu teléfono está apagada, eso no es una sorpresa. Por lo tanto, presione la tecla de encendido / bloqueo pero la pantalla aún no se enciende. Púlselo una y otra vez y si la pantalla no se ilumina, ahora está seguro de que el teléfono está apagado. Entonces, presione el botón de Encendido y manténgalo presionado hasta que el teléfono arranque. Si no hay actividad en la pantalla después de varios segundos, suelte el botón de Encendido e intente el mismo procedimiento dos o tres veces más y si el teléfono sigue muerto después de eso, vaya al cargador.

Paso 2: carga el teléfono y asegúrate de que lo haga

Tu Note 3 no se encendió. Existe la posibilidad de que la batería se haya agotado, así que intente cargarla como solía hacerlo. A menos que haya cambiado la configuración de notificación de LED, su teléfono debería emitir una luz roja brillante si se está cargando correctamente o una luz verde brillante si la batería está llena. Es bueno que recibas cualquiera de estas notificaciones.

En caso de que el teléfono muestre una luz verde, desconéctelo del cargador y enciéndalo inmediatamente.

Si está recibiendo la luz roja brillante, deje el teléfono entre 10 y 20 minutos para asegurarse de que haya suficiente energía en la batería para encender el dispositivo. Después de ese lapso de tiempo, intente encender el teléfono. Si se encendió correctamente, el problema era una batería agotada; de lo contrario, continúe con la solución de problemas.

Deje que el teléfono se cargue durante otros 20 minutos y repita el mismo procedimiento. Si el teléfono sigue muerto, es hora de sacudirlo un poco.

NOTA : Si el LED no se encendió y la pantalla no mostraba el ícono de carga habitual, incluso si el teléfono estaba correctamente conectado al cargador y el adaptador de corriente estaba montado en la toma de corriente, continúe con el Paso 6 inmediatamente.

Paso 3: Retire la batería y reinicie el teléfono

Muchos de los fallos de hardware menores pueden resolverse mediante este procedimiento. Con suficiente energía en la batería, retire la cubierta posterior del teléfono y extraiga la batería.

Ahora, mantenga presionado el botón de Encendido como si estuviera tratando de encender el teléfono. Sigue presionándolo durante 30 segundos a 1 minuto. No intentamos encender el teléfono con este procedimiento, en lugar de eso, estamos agotando la electricidad almacenada en los capacitores del teléfono.

Después de un minuto de presionar la tecla de Encendido, suéltela y reemplace la batería y luego la tapa posterior. Ahora, con la batería encendida, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido nuevamente para encenderla.

Algunos de ustedes pueden pensar que es absurdo seguir este procedimiento, pero les digo que ya hemos resuelto muchos problemas menores simplemente haciendo esto.

Paso 4: Intenta arrancar Galaxy Note 3 en modo seguro

Si el LED se encendió cuando cargó el teléfono o si está dando señales de que la electricidad aún fluye por dentro pero se negó a encender, intente este procedimiento.

Lo que hace es que se inicia con todas las aplicaciones de terceros deshabilitadas, dejando las aplicaciones preinstaladas en ejecución. Existe la posibilidad de que una de las aplicaciones de terceros esté causando un conflicto con la operación normal del firmware, por lo que debemos descartarlo.

  1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
  2. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  4. El "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  5. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si el teléfono se inicia en modo seguro, puede estar seguro de que no es un problema de hardware. De lo contrario, intente iniciar en modo de recuperación.

Paso 5: Intente arrancar Galaxy Note 3 en modo de recuperación

En el modo de recuperación, todo el hardware del teléfono funciona solo cuando el sistema Android no se cargó durante el inicio. Es como arrancar su computadora Windows en modo DOS. Pero el propósito de este procedimiento es probar si el teléfono puede ejecutar incluso la ROM de recuperación solamente.

Si puede hacer que el teléfono se inicie en la recuperación, existe una gran posibilidad de que pueda solucionar el problema. No solo prueba que el hardware está bien, sino que también le permite borrar la partición del caché y realizar un restablecimiento de fábrica. Por lo tanto, vale la pena intentarlo.

  1. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
  2. Cuando aparezca 'GALAXY Note 3' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
  3. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

Más allá de este punto, la posibilidad de que el problema haya sido causado por un problema de hardware es más evidente. Sin embargo, hay una última cosa que debe hacer para asegurarse de que haya una buena conexión entre la batería y el teléfono.

Paso 6: Revise los conectores para detectar roturas y desalineación

Podrías haber hecho esto en el paso 3 pero, por supuesto, teníamos la esperanza de que no fuera un problema de hardware. Pero intencionalmente coloqué este paso en la parte posterior de esta guía para señalar que cuando el teléfono no muestra signos de que la electricidad corre por sus partes, existe la posibilidad de que el contacto entre la batería y el teléfono se haya cortado.

Ahora, retire la cubierta posterior del teléfono y extraiga la batería. Revise cuidadosamente los conectores en la parte posterior del teléfono. Si hay uno que está torcido o desalineado, alíselo con cuidado usando pinzas. Tenga mucho cuidado de no romperlo o empeorarlo. Si hay una falta, no hay nada que puedas hacer al respecto; necesita la ayuda de un técnico para reemplazar el conector.

Si todos los conectores están presentes y nada está desalineado, verifique los conectores de la batería. Para asegurarse de que no haya corrosión, límpielo con un paño seco. En caso de que falte el conector, no intente arreglarlo. Más bien, deseche la batería adecuadamente y compre una nueva.

Paso 7: buscar ayuda profesional

Hay cosas que están más allá de nuestro control. Entonces, después de agotar todos estos procedimientos de solución de problemas y el teléfono aún se niega a encender, es hora de llevar el teléfono a un técnico para que lo arreglen.

En este punto, podemos decir que el problema está relacionado con el hardware y, a menos que usted mismo sea un técnico, no hay nada que pueda hacer sino buscar ayuda de aquellos que tienen conocimientos competentes.

¿Tienes problemas con tu teléfono que no se encienden?

Podemos ayudarte a solucionar problemas. Ya hemos publicado guías de solución de problemas para los siguientes dispositivos:

  • Samsung Galaxy s2
  • Samsung Galaxy s3
  • Samsung Galaxy S4
  • Samsung Galaxy S5, edición de Android Lollipop
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy S6 Edge
  • Samsung Galaxy S6 Edge +
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge
  • Samsung Galaxy Note 2
  • Samsung Galaxy Note 3
  • Samsung Galaxy Note 4, edición de Android Lollipop
  • Samsung Galaxy Note 5