Cómo solucionar problemas del Galaxy S9 que no responde y no se carga

El tema de hoy es definitivamente uno de los problemas más comunes en cualquier teléfono inteligente. Puede ocurrir en teléfonos baratos o de gama alta y el Samsung Galaxy # 9 no es una excepción. De hecho, muchos usuarios de S9 realmente nos contactan para pedir ayuda porque su dispositivo no responde, no se enciende o deja de cargar para siempre. Si encuentras este problema en tu S9, esta publicación te ayudará.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar problemas del Galaxy S9 que no responde y no se carga

Nueva marca Samsung S9 galaxy 1 mes de edad. El teléfono se agotó y se apagó automáticamente como debería. La última vez que hizo esto no se cargaría con el cargador de fábrica adecuado. Hizo el reinicio varias veces y finalmente consiguió que empezara a cargarse nuevamente. 2 días después se acabó la batería y se apagó. Ahora no puedo cargarlo, no importa cuántas veces intente reiniciar con el botón para bajar el volumen y encender, incluso con el cargador conectado. ¿Alguna respuesta?

Solución: Las razones comunes para este problema incluyen:

• una mala aplicación
• error de software desconocido
• accesorios de carga rotos
• puerto de carga dañado
• bateria muerta
• Mal funcionamiento general de la placa base del hardware

Para saber si el problema se puede solucionar en su nivel, estas son las cosas que puede intentar.

Forzar reinicio

Si su Galaxy S9 muestra signos de que se está cargando (la luz LED aún parpadea, el teléfono vibra o emite un sonido), es posible que aún pueda volver a funcionar si realiza un reinicio forzado. Para hacer esto, solo mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos y espere hasta que se reinicie. Después del procedimiento, observe el dispositivo si aún se reinicia. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Verificar si el teléfono tiene problemas de pantalla.

Algunos usuarios pueden identificar erróneamente un problema de pantalla incorrecta para un problema de No poder. Esto último significa que el teléfono ya no se carga, se ha vuelto completamente insensible y no muestra ningún signo de que aún se enciende (como la luz LED al cargar o recibir notificaciones, no hay sonidos, ya no vibra). Si su teléfono tiene un ensamblaje de pantalla defectuoso, su S9 aún debería mostrar cualquiera de las señales, aunque la pantalla permanecerá en negro. En este caso, lo mejor que puede hacer es reparar el teléfono. Asegúrese de enviar el dispositivo a Samsung para que un técnico calificado pueda repararlo.

Utilice otro conjunto de cable de carga y adaptador

Una de las razones más comunes por las que los teléfonos inteligentes no se vuelven a encender pueden ser los accesorios de carga defectuosos. Asegúrese de que su dispositivo se cargue normalmente utilizando un cable y adaptador conocidos. Si no tiene otro juego listo, puede pedir prestado uno de un amigo o ir a una tienda de Samsung para probar uno. Básicamente, su objetivo sería saber si los accesorios de carga actuales que tiene están funcionando o no, lo que vacía la batería por completo.

Compruebe el puerto de carga

Esto no significa arreglar el puerto de carga (no lo estarás a menos que corras el riesgo de abrir el teléfono y de repararlo tú mismo). Al verificar el puerto de carga, queremos decir que simplemente verá si hay signos obvios de que puede haber dejado de funcionar correctamente debido a la presencia de suciedad o pelusa. Mediante el uso de una herramienta de aumento, puede inspeccionar de manera limitada si hay algo mal dentro de un conector doblado o dañado. Esta es a menudo la razón principal por la que un teléfono no se carga, o se carga de forma errática. Si ve que el puerto está sucio o tiene algo de suciedad, intente limpiarlo con una lata de aire comprimido. Evite pegar cualquier cosa dentro para evitar dañar un conector o comprometer la resistencia al agua. Si hay un pin o conector doblado, no lo arregles por tu cuenta. En su lugar, desea que Samsung lo haga por usted a través de su programa de reparación. Asegúrese de ponerse en contacto con ellos sobre lo que necesita hacer exactamente.

Arrancar en modo seguro

Si el teléfono no deja de responder por completo y muestra luces LED cuando se está cargando o hace sonidos durante un reinicio, existe la posibilidad de que una aplicación de terceros esté interfiriendo con Android. Para ver si ese es el caso, intente iniciarlo en modo seguro. Aquí está cómo hacer eso:

1. Asegúrese de apagar el dispositivo. No podrás arrancarlo en modo seguro si está activado. Si no puede apagarlo de la forma habitual, primero deje que la batería se descargue al 0%.
2. Una vez que esté seguro de que el teléfono ha sido apagado, cárguelo durante al menos 30 minutos antes de realizar el resto de los pasos a continuación.
3. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
4. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
5. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
6. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
7. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
8. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Si su teléfono se inicia con éxito en modo seguro, significa que tiene un problema con una aplicación de terceros. Una de las aplicaciones que agregó probablemente esté bloqueando la pantalla o impidiendo que funcione normalmente por una razón. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Arrancar a otros modos

En caso de que el problema se encuentre en el propio sistema operativo, puede intentar iniciar el dispositivo en otros modos de inicio para verificarlo. Hay otros dos modos que pueden ayudarte. Uno se llama Modo de recuperación y el otro es Odin o Modo de descarga. Estos modos son independientes de Android, lo que significa que debería poder cargarlos incluso si Android se ha vuelto problemático o dañado. No dependen de que Android funcione normalmente para cargar. Por lo tanto, si puede iniciar su teléfono en modo de recuperación o modo Odin pero no en el modo normal, puede apostar que hay un problema en el sistema operativo Android que está causando el problema.

Antes de intentar reiniciar el teléfono en cualquiera de estos dos modos, primero debe apagarse, como en el modo seguro.

Para arrancar su S9 al modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

En el modo de recuperación, puede borrar la partición de la caché y restablecer el dispositivo de fábrica. Si su teléfono se inicia en Recuperación, asegúrese de hacer estas posibles soluciones.

Para arrancar su S9 a Odin / Modo de descarga:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puedes desactivarlo, nunca podrás iniciar el modo Odin. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo Odin.
2. Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Espere unos momentos a que aparezca el modo de descarga. Si no aparece nada o si su teléfono no responde, es probable que no pueda cargar este modo.

En el modo Odin, puede restaurar el firmware a su versión original. Si su S9 se inicia solo en modo de descarga o modo Odin, puede enviarlo a Samsung para que lo repare, o puede intentar actualizar el firmware usted mismo. El flasheo es arriesgado y puede potencialmente bloquear su dispositivo. Asegúrate de investigar lo suficiente para saber las cosas que podrían salir mal y evitarlas.

Obtenga ayuda profesional de Samsung

En la mayoría de los casos similares a los suyos, la reparación es casi siempre la respuesta. Si las sugerencias anteriores no ayudan, visite su tienda local de Samsung o el Centro de Servicio para que alguien que haga reparaciones telefónicas pueda ayudarlo.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S9 deja de responder cuando se ingresa el código de acceso

Tenía instalada la última actualización y ahora la pantalla no responde cuando intento deslizar para desbloquear. Puedo reiniciar en modo regular y seguro, y aparece la pantalla de inicio, sin embargo, cuando deslizo para ingresar mi contraseña, la pantalla se queda en blanco. Puedo deslizar para acceder a la cámara y a la configuración de sonido, cualquier cosa que no requiera iniciar sesión. Intenté bajar el volumen, encender y obtuve una pantalla de advertencia verde 'el sistema operativo personalizado puede causar problemas críticos ...'. Voltee para cancelar y el teléfono se iniciará. el teléfono está funcionando porque puedo ver los mensajes de vista previa y escuchar los sonidos de las notificaciones, pero no responde al deslizar el inicio de sesión ni a la pantalla de apagado para apagar completamente el dispositivo. esto sucede en modo seguro también. ¿Me puede ayudar con esto? Gracias.

Solución: la actualización puede haber desordenado las configuraciones del sistema operativo. Intenta limpiar primero la partición de caché y ver qué pasa. Su teléfono usa un caché especial llamado caché del sistema para cargar aplicaciones rápidamente, pero a veces, las actualizaciones pueden dañarlo. Para asegurarte de que tu teléfono tenga un buen caché del sistema, sigue estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
6. Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el borrado de la partición del caché no cambia nada, realice un restablecimiento de fábrica para devolver toda la información del software a sus valores predeterminados. Aquí está cómo hacer eso:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.