Cómo solucionar problemas con el Samsung Galaxy S7 Edge Pantalla Negra de la Muerte (BSoD)

Hemos recibido un montón de informes, no solo de los propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge, sino también de otros usuarios de teléfonos Android sobre el problema de la pantalla negra de la muerte (BSoD). Este problema no es exclusivo de una sola marca o modelo, también afecta a los dispositivos que ejecutan el sistema operativo Android. Uno de los síntomas más comunes de este problema es cuando la pantalla se pone en blanco y los botones de hardware no responden.

A diferencia de otros problemas relacionados con la energía, el BSoD es más complicado porque en este caso, el sistema y otros servicios pueden fallar y es por eso que su dispositivo no puede encender o responder a lo que quiera que haga. Aunque ya hemos publicado varias veces publicaciones relacionadas con este problema, en beneficio de otros usuarios, abordaré este problema una vez más en este artículo.

Pero antes de nada, si tiene otro problema con su teléfono, diríjase a nuestra página de solución de problemas de S7 Edge, ya que ya hemos abordado cientos de problemas informados por los propietarios. Lo más probable es que ya existan soluciones en nuestro sitio web o, al menos, hay problemas similares que ya hemos solucionado. Por lo tanto, trate de encontrar otros que sean similares o relacionados con su problema. Sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy S7 Edge con pantalla negra y sin respuesta

Problema: Hola, tengo un Samsung S7 Edge. Hoy, cargué completamente mi teléfono y luego camino hacia mi auto. Cuando llegué a mi auto, comencé a ver un video de Whatsapp y, de repente, el video se estrelló y también el teléfono. El teléfono se apaga y reinicia solo. El logotipo se encendió y luego pasó a la animación de las letras SAMSUNG y no se cargó correctamente. De nuevo, apaga y reinicia por sí mismo. Lo sigue haciendo durante 15 minutos y nunca se reinicia correctamente. Ahora, es la pantalla negra y el led superior se está desvaneciendo azul y azul bebé. Esta luz LED siempre es así cuando enciendes el teléfono. He intentado CADA proceso de reinicio que las personas tienen registros en Youtube y también hice una investigación en la Web y son el mismo proceso que tomé antes. Por favor, necesito tu ayuda. ¿Qué puedo hacer para arreglar mi teléfono? No sé mi versión de Android.

Solución: La razón más común por la que el dispositivo tiene este problema se debe a un fallo del sistema. En otras palabras, el firmware y otros servicios dejaron de funcionar y dejaron que su dispositivo dejara de responder. Según su declaración de que el LED sobre la pantalla se ilumina mientras la pantalla está en negro, es un claro indicador de que los componentes de hardware están bien y esto es solo un problema de software. Lo bueno es que este problema puede solucionarse por su cuenta sin consultar a ningún técnico y gastar dinero en reparaciones. Estos son los métodos que necesitas hacer:

Realice reinicio forzado en su Galaxy S7 Edge

A veces, debido a que varias aplicaciones se ejecutan simultáneamente, es posible que el firmware se bloquee y haga que el dispositivo funcione de manera anormal. Entonces, esta vez, si no ha intentado reiniciar su teléfono, este sería el momento adecuado para hacerlo.

Hacer esto simulará la desconexión de la batería, que tiene un efecto similar al del procedimiento de extracción de la batería que solemos hacer con los teléfonos con baterías extraíbles. Al hacerlo, se cerrarán todas las aplicaciones en ejecución que puedan estar impidiendo que su teléfono arranque.

Para hacer esto, mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo durante 10 segundos y espere hasta que su teléfono se haya iniciado. Si se inicia correctamente, entonces, esto es solo una falla en el sistema. Pero si aún no responde, conecte su teléfono al cargador y repita el método. Esta vez, si aún no funciona, puede continuar con el siguiente método.

PUNTOS RELEVANTES:

  • El Samsung Galaxy S7 Edge tarda demasiado tiempo en cargar el problema y otros problemas relacionados
  • Qué hacer con su Samsung Galaxy S7 Edge que se calienta y obtiene una pantalla en negro [Guía de solución de problemas]
  • La batería del Samsung Galaxy S7 Edge se agota rápidamente cuando se carga el problema y otros problemas relacionados
  • El Galaxy S7 edge no se carga, mostrando un error de humedad detectada, otros problemas de energía
  • El Samsung Galaxy S7 Edge se reinicia aleatoriamente y la carga es muy lenta [Guía de solución de problemas]

Intenta arrancar tu teléfono en modo seguro

A veces, las aplicaciones pueden hacer que el firmware falle y tengan síntomas similares a los de la pantalla negra de la muerte. Es imperativo que intente aislar el problema para saber si este problema se debe a algunas aplicaciones que podrían haberse descontrolado. Intente ejecutar su teléfono en modo seguro siguiendo estos pasos:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla de borde del Samsung Galaxy S7.
  3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
  4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
  5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
  6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
  7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Suponiendo que su teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, ahora puede estar tranquilo de que el problema es menor. Luego puede proceder a averiguar cuál de las aplicaciones está causando el problema y desinstalarlo.

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
  5. Presiona Desinstalar.
  6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Intenta reiniciar tu teléfono en modo de recuperación

Si su S7 Edge no pudo iniciarse en modo seguro, debería intentar iniciarlo en modo de recuperación, que alimenta a todos los componentes de hardware pero no carga la interfaz habitual que se ve cuando el teléfono funciona normalmente. Lo que estamos tratando de lograr aquí es saber si su teléfono todavía es capaz de ejecutarse en este modo porque, si lo está, es muy probable que el problema esté relacionado con el firmware. De lo contrario, existe la posibilidad de que sea un problema grave de hardware.

Suponiendo que haya iniciado correctamente su dispositivo en este modo, intente limpiar primero la partición del caché y si eso no hace que su teléfono se inicie correctamente, intente restablecer la configuración de fábrica.

Cómo arrancar Galaxy S7 Edge en modo de recuperación y borrar la partición del caché

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen, la tecla de inicio y la tecla de encendido al mismo tiempo.
  3. Cuando se enciende el teléfono, aparece la pantalla Recuperación del sistema Android aprox. 30 segundos después.
  4. Suelte todas las teclas.
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo hacer el reinicio maestro desde el modo de recuperación

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica".
  5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el teléfono no se puede iniciar en modo de recuperación, es hora de que lo traigas a la tienda para que un técnico lo revise. Es posible que el teléfono esté sufriendo un problema grave de hardware.

Publicaciones que también te pueden gustar para leer:

  • Cómo reparar el Samsung Galaxy S7 Edge que no se inicia ni enciende después de una actualización de firmware [Guía de solución de problemas]
  • Samsung Galaxy S7 Edge no se enciende después de tener problemas con la humedad y otros problemas relacionados
  • Qué hacer cuando su Samsung Galaxy S7 Edge se reinicia al azar [Guía de solución de problemas]
  • Samsung Galaxy S7 Edge enciende y apaga problemas y otros problemas relacionados
  • Samsung Galaxy S7 Edge no cargará ni activará problemas y otros problemas relacionados