Cómo desbloquear un Galaxy S6 si no puede ingresar el código de acceso, otros problemas

A continuación, se incluyen otros # problemas GalaxyS6 informados por nuestra comunidad durante las últimas semanas. Esperamos que las soluciones proporcionadas aquí sean útiles. Si desea buscar otros problemas para el S6, visite esta página .

1. Cómo reparar el error 495 en el Galaxy S6
2. S Voice en Galaxy S6 no funciona correctamente
3. Cómo arreglar un Galaxy S6 que no responde
4. Cómo desbloquear un Galaxy S6 si no puedes ingresar el código de acceso
5. Galaxy S6 solo arranca al modo de descarga
6. Galaxy S6 no es detectado por Windows 7 PC

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Cómo reparar el error 495 en Galaxy S6

Comencé a tener problemas con Google Apps a través de mi Wi-Fi la semana pasada (en particular, Google Play Store y YouTube). Después de muchas horas en el teléfono con mi proveedor de servicios de Internet (Comcast), Google, Samsung y Verizon y haciendo un restablecimiento de fábrica, se determinó que había un problema con mi teléfono y me enviaron un teléfono de reemplazo. Acabo de recibir mi nuevo teléfono ayer, restauré todos mis datos y descargué todas mis aplicaciones. Esta mañana recibí una notificación para hacer una actualización del sistema y luego, ¡el mismo problema comenzó de nuevo! Solo puedo descargar / actualizar aplicaciones desde Play Store a través de datos: el Wi-Fi en casa no funciona, pero cuando lo llevé al kiosco Samsung en Best Buy (después de otra larga conversación telefónica con Samsung) funcionó en su ¡Wifi!

No pudieron averiguar cuál es el problema porque funcionó allí y ya he solucionado todos los problemas obvios (borrar el caché, eliminar la cuenta de Google, etc.). Todos los demás dispositivos en mi WiFi de casa se conectan sin ningún problema. Mi papá tiene el mismo teléfono en T-Mobile y no tiene problemas en mi casa. Recibo un error 495 al intentar descargar o actualizar aplicaciones desde Play Store y en YouTube el error es "la conexión con el servidor se perdió, toque para volver a intentarlo". ¡¡¡Por favor ayuda !!! - Chanie

Solución: Hola Chanie. El error 495 puede ocurrir en las conexiones de datos móviles o de Wi-Fi, por lo que debe ser específico para un estado de un servicio o aplicación de Google en particular. Si bien algunos usuarios pudieron solucionarlo desinstalando actualizaciones o eliminando los datos de las aplicaciones Google Play Store y Google Services Framework, otros lo hicieron cambiando sus configuraciones de conexión, como asegurarse de que los datos de fondo no estén restringidos. Otros pudieron resolver el problema siguiendo los pasos que ya hizo, como limpiar la partición de la memoria caché y realizar un restablecimiento de fábrica.

Sin embargo, debido a que nada parece funcionar en su caso, le recomendamos que se comunique directamente con Google para que puedan brindarle asistencia de primera mano.

Problema nº 2: S Voice en Galaxy S6 no funciona correctamente

Después de una actualización automática en el teléfono, parece que S Voice (que estaba funcionando antes de la actualización) escuchaba mi comando, entra en modo de proceso (rueda giratoria) y luego se cierra silenciosamente. No procesaría ningún comando normal.

En Configuración> Aplicaciones> S Voice, encontré una función llamada Borrar datos. Hice clic en esa función e hizo lo que fuera. Como borrar las cookies en navegadores que funcionan mal, esto parecía similar.

Después del borrado, S Voice me responderá y encontrará contactos para las solicitudes telefónicas, pero no podrá encontrar otras aplicaciones como música o mapa. Dígale que necesito direcciones a 4300 Park Drive, Melbourne, Florida y simplemente gira la rueda y luego se detiene en silencio. Pídale que reproduzca música y le responderá que no puede encontrar música en mi teléfono. Pídele que abra la música y se abrirá la aplicación de música. Pídele que abra mapas y se abrirá la aplicación. - Mike

Solución: Hola Mike. Limpie la memoria caché del sistema del teléfono para asegurarse de que se actualicen los archivos temporales relacionados con la aplicación. Para los problemas menores relacionados con el firmware que presentan las aplicaciones y las actualizaciones de firmware, limpiar la partición del caché a menudo funciona. Es porque este procedimiento eliminará literalmente todos los archivos almacenados en caché en la partición de caché, lo que forzará al sistema a crear otros nuevos durante el próximo arranque.

Este procedimiento también es muy útil para solucionar problemas como reinicios aleatorios, bucles de arranque, atascos durante el arranque y bloqueos aleatorios después de las actualizaciones. Así es como borra la partición de caché en su S6:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si S Voice sigue funcionando mal, por favor haga un restablecimiento de fábrica. Esto asegurará que todas las aplicaciones propias, incluida la S Voice, funcionen con la versión de fábrica. Los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica se describen a continuación:

Problema # 3: Cómo arreglar un Galaxy S6 que no responde

Cargué la unidad mientras estaba encendida antes de irme a la cama a las 10 pm aproximadamente. Cuando me desperté a las 4 de la madrugada, presioné el botón de inicio para poder ver la hora, pero desafortunadamente no hizo nada, incluso después de muchas pruebas. Luego presioné el botón de encendido para que se encienda o se apague, pero no sucedió nada. Lo hice muchas veces, a veces aguantando varios segundos y aún así no sucedió nada.

La pantalla está apagada o "negra", excepto que en el borde, el reloj de la noche muestra la hora "3:09" y el indicador de batería al 100%. No ha cambiado desde el momento en que lo miré a las 4AM de esta mañana. Hasta ahora sigue mostrando las mismas cifras.

Le pedí a un amigo que marcara mi número y no le pasó nada a mi teléfono, pero se escucha un tono de llamada en el teléfono de mi amigo. Después de un rato, el mensaje en el teléfono de mi amigo dice que "el teléfono está desatendido".

¿Qué tengo que hacer?

Gracias y esperamos su ayuda en este asunto. - Roberto

Solución: Hola Roberto. Si su S6 está congelado o no responde, intente simular una "extracción de la batería" presionando y manteniendo presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante aproximadamente 12 segundos hasta que muestre el Modo de inicio de mantenimiento. Desde allí, simplemente seleccione Apagar usando los botones de Volumen. Tu teléfono debería reiniciarse normalmente.

Problema nº 4: cómo desbloquear un Galaxy S6 si no puede ingresar el código de acceso

La pantalla de mi S6 Edge + está destrozada, sin embargo, todavía se ilumina. La parte inferior de la pantalla táctil no funciona, por lo que no puedo presionar el botón "Enter" después de escribir mi código de acceso. Estoy intentando recuperar fotos y contactos para poner en mi nuevo teléfono, pero como la pantalla táctil no me permite pasar la pantalla de bloqueo, no puedo desbloquear el teléfono para recuperar nada.

El Administrador de dispositivos Android de Google solo me permite bloquear el teléfono, pero no desbloquearlo, y no está registrado con mi cuenta de Samsung por alguna razón, sin embargo, mi S5 anterior aparece en la cuenta de Samsung. Mi nuevo teléfono de reemplazo es la Nota 5. ¿Hay alguna otra forma de desbloquear el teléfono de forma remota? ¿O cualquier otra pantalla de dispositivo (modelo anterior de la galaxia) que funcione temporalmente como reemplazo en un taller de reparación para acceder al teléfono para desbloquear?

La pantalla de reemplazo del S6 Edge + cuesta más de $ 200 solo más la mano de obra para reemplazarlo, y ni siquiera voy a mantener el teléfono porque toda la parte posterior también está rota y el marco está torcido. Muchas gracias. - Cody

Solución: Hola Cody. La función de bloqueo de pantalla está ahí con un solo propósito: ayudar a proteger el teléfono del acceso no autorizado. Aunque hay un sistema implementado para recuperar el acceso a su dispositivo, casi todas las opciones proponen un reinicio completo, lo que significa que perderá sus datos personales en el proceso. En lo que respecta a un usuario promedio, solo hay un puñado que puedes hacer.

Llama a samsung

Lo primero que puedes hacer es llamar a Samsung y verificar si pueden ayudarte a desbloquear el dispositivo. Algunas regiones pueden ofrecer este servicio siempre que el usuario pueda proporcionar una prueba de propiedad. Tenga en cuenta que la política estándar de Samsung recomienda un restablecimiento completo en lugar de este servicio, pero aún así vale la pena intentarlo.

Usa la cuenta de Google para iniciar sesión

Si su S6 está actualmente conectado a Internet, lo que significa que su Wi-Fi o sus datos móviles aún están conectados, puede tener suerte. A partir de este escrito, un usuario ahora puede recuperar el acceso a su teléfono simplemente ingresando las credenciales de inicio de sesión correctas de la cuenta de Google registrada.

Tenga en cuenta que una cuenta de Google puede ser cualquier correo electrónico y no necesariamente una cuenta de Gmail.

Problema # 5: Galaxy S6 solo se inicia en el modo de descarga

Mi teléfono ya tiene un problema de carga en el que los chicos de la tienda mencionan que hay un desgaste en el puerto del cargador de mi teléfono, por lo que la carga rápida se interrumpe y se interrumpe a veces. Esto comenzó hace 3 semanas a un mes ... y compré mi teléfono a finales de enero.

AHORA el problema principal es que cuando me desperté esta mañana, vi el modo de fábrica y mi teléfono en estado de descarga. Investigo rápidamente para ver cómo y por qué demonios estaba pasando y vi que presioné todas las teclas para salir ... Lo hice, pero no sé por qué, así que mi teléfono entró en modo de fábrica.

Restablecimiento de la ROM o lo que sea ... cómo sucedió cuando no le ordené a mi teléfono que lo hiciera. Todo lo que hice fue tenerlo enchufado anoche para cargar y notar una vez más que el puerto de carga del teléfono está defectuoso. Así que en este punto la carga era lenta ...

¿Cuál es el problema detrás de mi teléfono que de repente entra en modo de fábrica, modo de descarga, modo de reinicio, como sea que elijas llamarlo y volverá a suceder? - Kathy-Ann

Solución: Hola Kathy-ann. La razón detrás del problema puede ser causada por el puerto USB defectuoso. El modo de descarga generalmente se activa al presionar la combinación correcta de botones de hardware. A veces, puede activarse si su teléfono cree que lo inserta en una computadora. En su caso, el puerto USB defectuoso puede estar enviando señales conflictivas al sistema operativo que el dispositivo puede interpretar como un intento de inicio en el modo Odin o en el modo de descarga. El puerto USB que funciona mal ahora puede estar enviando continuamente estas señales de que incluso si puede iniciar el teléfono en el modo normal, eventualmente volverá al modo de descarga después de un tiempo.

Lo único que puede hacer al final es ver si puede reiniciar su S6 al inicio normal simulando un "tirón de la batería", con los pasos descritos anteriormente. Si esto no funciona, intente hacer un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si este procedimiento no funciona, le recomendamos que arregle el puerto USB o que reemplace el teléfono.

Problema nº 6: Windows 7 PC no detecta el Galaxy S6

Mi teléfono ya no puede conectarse a mi PC con Windows 7 para transferir archivos. Conecto el cable USB original entre los dos, luego deslizo hacia abajo, luego presiona "Conectado para cargar" para mostrar las otras opciones de USB. Toco "Transferencia de archivos de medios". La ventana se cierra de inmediato y no hay indicación de que la conexión haya cambiado. Cuando vuelvo a deslizar hacia abajo, el rectángulo que decía, "Conectado para cargar" antes desaparece y no puedo encontrar otra forma de acceder a las opciones de conexión. Mi computadora no detecta una conexión con el teléfono.

He intentado reiniciar mi teléfono, reiniciar mi computadora, actualizar mis controladores en mi PC, usar un puerto USB diferente en mi PC y cerrar todas las aplicaciones en mi teléfono. Esto sucedió después de una tasa creciente con la que mi teléfono decide cargarse lentamente cuando el cargador original está enchufado a una toma de corriente. - Erik

Solución: Hola Erik. ¿Ocurre también este problema cuando conectas tu S6 a una computadora diferente, preferiblemente a una con la que no te has conectado antes? Si es así, entonces el problema debe ser específico del teléfono. Asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica en el teléfono para asegurarse de que no haya una falla de firmware que impida que se conecte correctamente a un sistema Windows.

Si su teléfono se conecta bien a otra PC, eso indica que debe haber un problema con su computadora o sus controladores. Con su S6 conectado a él mediante un cable USB, vaya al Administrador de dispositivos, busque su teléfono Android, haga clic derecho en su dispositivo y seleccione Desinstalar. Luego, desenchufe su S6 de la computadora, reinicie ambos dispositivos y luego conéctelos nuevamente.

Si este procedimiento no cambia nada, vuelva al Administrador de dispositivos, haga clic en los controladores de Bus serie universal y desinstale cada uno de los elementos que se muestran. Después de eso, vuelva a desconectar el S6 de la computadora, reinicie ambos dispositivos y luego conéctelos nuevamente. Esto obligará a la PC a detectar nuevo hardware después.