Problema de sensibilidad intermitente en Galaxy Note 7 S-Pen, otros problemas

Con el retiro continuo de la serie # GalaxyNote7, las ventas mundiales del nuevo buque insignia de Samsung seguramente están recibiendo un gran éxito. Si estás leyendo este post, deberías saber que Samsung se vio obligado a emitir un retiro de su último buque insignia después de que surgieran docenas de informes documentados sobre el incendio de la batería. Si recibió el reemplazo, debe dejar de preocuparse ya que los reemplazos de reclamos de Samsung son mucho más seguros en comparación con los lotes iniciales. Sin embargo, esto no significa que la Nota de reemplazo 7 esté libre de problemas. Por el contrario, esperamos recibir muchos problemas diferentes sobre este producto en los próximos meses, así que siga observando nuestras publicaciones de solución de problemas de Note 7.

Mientras tanto, estos son temas específicos que cubrimos en esta publicación de hoy:

1. Galaxy Note 7 error de "cámara fallida"
2. Problema de sensibilidad intermitente en Galaxy Note 7 S-Pen
3. Tema de notificación de Gear S2 y Galaxy Note 7
4. Reemplazos de Verizon para dispositivos Galaxy Note 7 retirados del mercado
5. Galaxy Note 7 no se encenderá
6. Galaxy Note 7 no responde en absoluto

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Error de “error en la cámara” de Galaxy Note 7

Recibo el error "Falló la cámara" cuando lanzo la cámara frontal en mi Galaxy Note 7. He seguido todos los pasos para la solución de problemas, incluido el reinicio de la aplicación de la cámara, la desactivación inteligente y el reinicio, el borrado de la cámara. datos de la aplicación y la memoria caché, y hacer un restablecimiento de fábrica. Espero que haya algo más que funcione. Acabo de recibir mi Nota 7 de reemplazo y no tuve este problema en mi original. - Kevin

Solución: Hola Kevin. Los pasos de solución de problemas que mencionó son todo lo que puede hacer para tratar de resolver el problema. Dado que incluso un restablecimiento de fábrica no solucionó el problema, la unidad de reemplazo que recibió puede tener un hardware defectuoso en primer lugar. Intente hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono sin ninguna aplicación. Si el problema persiste, consigue otro reemplazo.

Tenga en cuenta que los teléfonos de reemplazo no son unidades nuevas, sino que son reacondicionados, por lo que existe la posibilidad de que sean defectuosos en primer lugar (especialmente si Samsung no realiza controles adicionales antes de poner en circulación la unidad devuelta).

Problema nº 2: problema de sensibilidad intermitente en Galaxy Note 7 S-Pen

Tengo una Nota 7. El S-Pen se está volviendo demasiado sensible al azar (registrando un clic a distancias aleatorias de 0 a 3 cm de la pantalla, en lugar de hacerlo cuando hago contacto). Esto hace que escribir, o seleccionar cualquier cosa con mucha precisión, sea difícil. También es una condición intermitente, pero no he podido averiguar qué condiciones contribuyen a que ocurra (no hay una aplicación, no hay un número de aplicaciones, no hay tiempo desde el reinicio). Y la condición desaparecerá por sí sola, mientras que ninguna acción que realice (incluido el restablecimiento automático) parece capaz de eliminar el error. - David

Solución: Hola David. El S-Pen del nuevo Note 7 es dos veces más sensible que su predecesor, por lo que su problema no tiene sentido. A continuación, se detallan los pasos de solución de problemas que puede realizar para reducir la causa del problema.

• Retire el protector de pantalla. Si está usando uno, intente eliminarlo para que vea la diferencia. Algunos protectores de pantalla pueden afectar la sensibilidad del digitalizador, por lo que su eliminación es una necesidad. Si siente alguna resistencia antinatural cuando intenta escribir, o si nota una superficie irregular, es posible que tenga un problema con la película de la pantalla.
• Retire las cubiertas magnéticas . Igual que el protector de pantalla, debe intentar quitar cualquier estuche protector que esté usando para ver cualquier diferencia en la sensibilidad del digitalizador de notas. Si la cubierta tiene un bloqueo magnético, puede interferir con la funcionalidad del S-Pen.
• Vuelva a colocar la punta de S-Pen. A veces, reemplazar una punta de S-Pen desgastada funciona para resolver problemas de sensibilidad. Si tiene una punta de repuesto, intente reemplazar la existente. Este es el último paso de solución de problemas que puede realizar en su S-Pen.
• Realice un restablecimiento de fábrica . Para verificar también si el problema es el propio firmware del teléfono, puede intentar un restablecimiento maestro o de fábrica. Esto no solo eliminará los errores existentes, sino que también evitará que se desarrollen los posibles. Asegúrese de actualizar también todas sus aplicaciones después de este procedimiento.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer un reinicio maestro:

• Realice una copia de seguridad de sus datos y archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono.
• Elimine su cuenta de Google para desactivar la función antirrobo del teléfono.
• Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
• Con el botón Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / restablecer a fábrica' 'y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione el botón para bajar el volumen unas cuantas veces para resaltar 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Puede llevar unos segundos completar el reinicio, así que espere.
• Una vez completada, la opción 'Reiniciar sistema ahora' debe estar resaltada, así que presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.
• El Note 7 arrancará normalmente.

Si las sugerencias anteriores no ayudan, comuníquese con Samsung y solicite un teléfono de reemplazo.

Problema nº 3: problema de notificación de Gear S2 y Galaxy Note 7

Hola. Tengo el Note 7 y el Gear S2 4G. He tenido el reloj desde que salió el pasado noviembre. El problema que tengo es que las configuraciones de mi reloj cambian cada vez que lo enciendo. Cambia mis notificaciones en la aplicación Gear. Funcionó bien con mi Galaxy S6. He intentado reiniciar y todo. Las notificaciones que sigue cambiando son las que reciben notificaciones del teléfono en mi reloj mientras estoy en el teléfono. Como llamadas telefónicas o mensajes de texto y correo de voz. Como dije antes, no hay problema con mi S6 solo mi Nota 7. Por favor, ayuda. - Brandon

Solución: Hola Brandon. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que ambos dispositivos estén ejecutando la última actualización de software. Si ambos ya están actualizados en este momento, intente restablecer el teléfono de fábrica primero para verificar si hay algún cambio en el comportamiento de notificación. Si no cambia nada, asegúrese de que también reinicia el reloj para actualizar el firmware de ambos dispositivos.

Problema nº 4: reemplazos de Verizon para dispositivos Galaxy Note 7 retirados del mercado

Hola y buenos dias Sigo su sitio web y me refiero a él a menudo para mis teléfonos con Android, así como los de mi familia. Me pregunto si ha escuchado algo acerca de cuándo VZW podría estar reparando los Galaxy Note 7 para reemplazar los teléfonos que nos enviaron aquí en los Estados Unidos y luego los retiró.

Llamo a Verizon y parece que nunca saben nada. De hecho, la mayoría de nosotros sabemos más de lo que dicen saber solo por las actualizaciones de noticias en Internet. Cualquier información que pueda tener sería genial. Gracias. - Russell

Solución: Hola Russell. No trabajamos para Verizon, por lo que nuestra información sobre cualquier problema relacionado con el retiro de la Nota 7 es tan buena como la suya. En lo que respecta al canal oficial de Verizon, los clientes pueden comenzar a reclamar unidades de reemplazo a partir del 20 de septiembre de 2016.

Al momento de escribir este artículo, Samsung afirma que ya han retirado el 70% de todas las Notas 7 tanto en Corea del Sur como en EE. UU. Si recibió su Note 7 de Verizon, asegúrese de visitar la tienda disponible más cercana y hacer que su dispositivo sea reemplazado lo antes posible.

Problema # 5: Galaxy Note 7 no se enciende

Hola. Tengo un problema con mi Samsung Note. Acaba de morir anoche Estaba tratando de abrir una página, la respuesta fue muy lenta, así que presioné el botón Atrás. No respondió a mi comando, así que presioné el botón Inicio y el botón de Encendido. Mi teléfono se volvió negro y eso fue todo. No pude empezar de nuevo. A diferencia de otras veces, cuando mi teléfono simplemente se congela y estaba caliente porque lo he usado mucho, esta vez, el teléfono estaba frío, la batería estaba fría y la tenía en mis manos justo un poco antes de que se apagara. Debo mencionar que no me muestra nada cuando estoy tratando de recargar la batería, nada. No se calienta. Seguí algunos pasos en esta página, pero no ayudó. El portátil no me muestra nada como reconocer el dispositivo. Simplemente hace ruido cuando estoy introduciendo el cable en el puerto USB. Si pudieras ayudarme con cualquier información o algo, ¡te lo agradecería mucho! Simplemente sucedió cuando más necesitaba mi teléfono. Y me temo que puede haber perdido todos mis números de contacto. ¡Muchas gracias por su ayuda! Atentamente. Carmen

Solución: Hola Carmen. Si el teléfono no responde, incluso después de dejarlo conectado a un cargador durante al menos 30 minutos, dudamos si hay algo más que pueda hacer en su nivel para solucionarlo. Lo único que podemos sugerir es que intente iniciar el teléfono en otros modos para ver si puede reactivarlo. Si no pasa nada, haga que le cambien el teléfono.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su Note 7 en diferentes modos.

Arranque en modo de recuperación

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando aparezca el Samsung Galaxy Note 7 en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arrancar en modo de descarga

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy Note 7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy Note 7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema # 6: Galaxy Note 7 no responde por completo

Hola. ¡Gran blog! Muy informativo y fácil de entender. Maravilloso recurso educativo para las masas. ¡Mantener el buen trabajo! De vez en cuando, mi nota me ha dado el error "No se detectó la tarjeta SIM". Me gustaría reiniciar y todo estaría bien. La semana pasada, el error apareció varias veces en 2 días y luego el teléfono comenzó a apagarse por sí solo. No se iniciaba de inmediato, a veces pasaban algunas horas y cuando presionaba el botón de encendido, se encendía, pero solo permanecía encendido por cortos períodos de tiempo antes de apagarse de nuevo.

Ahora, el teléfono no se volverá a encender en absoluto. Entretanto, compré un Galaxy J7, pero parece que no hice una copia de seguridad de mis datos en la Nota (basado en el intento de sincronización a través de Google y solo se muestran los contactos de correo electrónico, no los números de teléfono), así que espero perder todos mis contactos y Imágenes si no puedo encender mi Note 7 para sincronizar o exportar a mi tarjeta SD. Hice el reinicio suave en vano. Cuando volví a intentarlo horas más tarde, solo para ver, el teléfono vibraba y el logotipo apareció y eso fue todo. Apagado. Tal vez esto es un signo revelador?

No obtengo respuesta cuando sostengo los botones (inicio, encendido, aumento de volumen). ¿Alguna sugerencia? ¡Tu ayuda es muy apreciada! - Michelle

Solución: Hola Michelle. Si desea comprobar si puede iniciar el teléfono para poder crear una copia de seguridad de sus archivos, le sugerimos que primero intente reiniciarlo en modo seguro. Si eso no funciona, pruebe los otros dos modos que mencionamos anteriormente.

A estas alturas, también debe saber que Samsung está retirando sus Note 7s de todo el mundo. Si aún no ha devuelto su dispositivo, le recomendamos encarecidamente que lo haga lo antes posible. Ya que es un retiro, no tiene que explicar cuál es el problema para obtener una unidad de reemplazo.

Si ya está utilizando la unidad de reemplazo en este momento, le recomendamos que reemplace el dispositivo si no puede volver a encenderlo haciendo cualquiera de los modos anteriores.