iPhone 6 no puede enviar correos electrónicos, no detectar la red wifi, no instalará ninguna actualización, otros problemas

Hola usuarios de iOS! Bienvenido a nuestro último artículo # iPhone6. Te presentamos 12 problemas y soluciones para iPhone 6 en esta publicación, por lo que esperamos que disfrutes leyéndolo.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el iPhone 6 tiene varios problemas, se congela, elimina fotos y contactos por sí solo, no instala ninguna actualización

Desde hace unas semanas, me he dado cuenta de que mi iPhone 6 se está volviendo cada vez más defectuoso. Algunas veces todas mis fotos fueron eliminadas de la galería de fotos. Hice una investigación y pude recuperarlos eliminando aplicaciones. Sin embargo, he tenido que hacer esto 7 veces y en muchas de esas ocasiones, aún había espacio en mi iPhone para que hubiera la cantidad de fotos que tenía.

Mi teléfono tiende a congelarse más y más frecuentemente. Sin embargo, el peor problema que he tenido con el hecho de no poder resolverlo es no poder descargar ninguna aplicación ni actualizar ninguna de mis aplicaciones actuales. Cualquier juego que quiera descargar, gratis o de pago, aparece el mismo mensaje cada vez que intento descargarlo, "Ya compró esto, por lo que ahora se descargará sin cargo adicional". Pero ninguna de las aplicaciones comienza a descargarse. descargar. Sin embargo, hay una aplicación que se ha atascado en la fase de espera de la actualización y no puedo cancelarla ni eliminarla en absoluto. Me preocupa que si hago un restablecimiento completo en mi teléfono aún no pueda descargar nada y luego mi iPhone 6s solo sería bueno para hacer algunas llamadas de vez en cuando.

Además de que mis imágenes se eliminen de forma aleatoria, mis contactos también se eliminaron una vez sin ningún motivo.

Además, cuando intenté actualizar el software, solo se estaría preparando para comenzar a actualizar para siempre y nunca se descargaría la actualización. Ahora, cuando trato de actualizar el software, simplemente se queda atascado en la pantalla que dice que está buscando una actualización, que sé que hay una. - Isabella

Solución: Hola Isabella. No hay forma de que alguien pueda rastrear la verdadera causa de todos estos problemas (si se debe a un mismo problema), por lo que es mejor si puede abordarlos todos de una sola vez. Puede hacerlo restableciendo todas las configuraciones y / o restaurando todo a los valores predeterminados. Asumimos, por supuesto, que este teléfono no fue liberado, pero si lo está, simplemente continúe con la opción Restablecer todas las configuraciones primero.

Revertir la configuración del software a sus valores predeterminados a través de Restablecer todas las configuraciones

Restablecer todas las configuraciones se puede hacer de forma segura sin temor a perder sus datos personales, como fotos, videos, contactos, etc. Este problema puede solucionar muchos problemas, por lo que es un primer paso que debe hacer en su caso. Puede ser fácilmente. Solo sigue estos pasos:

1. Abre la configuración
2. Desplázate hacia abajo y toca General .
3. Desplázate hasta la parte inferior nuevamente y presiona Restablecer .
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones .

Eliminar el software jailbreak

Una vez que haya restablecido todas las configuraciones y el problema persista, el siguiente paso para solucionar el problema, si su teléfono tiene jailbreak, es eliminar el software jailbreak. Este procedimiento devolverá todas las configuraciones de su teléfono a su configuración original, por lo que es básicamente como un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que después de esto tendrá acceso a Cydia Store y otras aplicaciones y software no oficiales. A partir de este artículo, la última versión de iOS es 10.3.3, por lo que una vez que hayas eliminado el software de jailbreak, el software volverá a esta versión de iOS. Afortunadamente, ya existe un software de jailbreak para esta versión, así que simplemente vuelva a hacer jailbreak a su dispositivo una vez que se libere de sus problemas.

Para aquellos que se preguntan cómo eliminar un jailbreak de un iPhone o cualquier dispositivo iOS, a continuación se encuentran los pasos:

1. Asegúrese de tener la última versión de iTunes en su Mac o PC. Si ya tiene instalado un iTunes actualizado, cree una copia de seguridad de su dispositivo. Si ya lo ha hecho antes, solo omita este paso y continúe con el siguiente.
2. Conecte su dispositivo a una PC con iTunes instalado, o a una Mac mediante un cable USB.
3. Si ha configurado un código de acceso, desbloquee el dispositivo ingresando el código de acceso correcto.
4. En Configuración, vaya a iCloud> Buscar mi iPhone y apáguelo.
5. Introduzca la contraseña correcta para su ID de Apple.
6. Presiona Desactivar .
7. En tu computadora, ve a iTunes, haz clic en el ícono de Dispositivos y selecciona tu dispositivo.
8. Haga clic en este equipo en Copias de seguridad.
9. Haga clic en Hacer copia de seguridad ahora y elija Aplicaciones de copia de seguridad en la ventana Alerta.
10. Haga clic en Restaurar iPhone y toque Restaurar en la ventana de alerta.

iTunes ahora restablecerá todo a sus valores predeterminados y el proceso completo de descarga y reinstalación del software puede demorar varios minutos, según la computadora y la velocidad de conexión. Luego, simplemente siga las instrucciones en pantalla sobre cómo restaurar su iPhone desde la copia de seguridad que creó anteriormente.

Hacer una restauración completa

Si su teléfono está actualmente en stock o en iOS oficial (no con jailbreak), debería poder solucionar el problema restaurando todo a su estado original. Aquí están los pasos para hacer eso:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad en absoluto, puede simplemente borrar todo el contenido del teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo ( Restaurar ).
6. Confirme haciendo clic en Restaurar
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.

Cualquiera de los pasos anteriores debe solucionar los problemas que encuentre. Si todos o algunos de ellos regresan después, comuníquese con el soporte de Apple. Puede haber un problema más profundo relacionado con el hardware o la codificación, especialmente el que hace que el dispositivo se congele. La congelación es uno de los signos comunes de un mal funcionamiento del hardware, por lo que la resolución de problemas del software no lo solucionará en absoluto.

Problema 2: el iPhone 6 no se carga, enciéndelo

Mi teléfono fue comprado el 30/6/2017. Hoy, 7/28/2017, menos de 30 días después, mi teléfono no tendrá cargo. Llevó a los vecinos a probar sus cargadores. Intenté reiniciar el sistema manteniendo presionado el botón de inicio y apagado durante 20 segundos. Apagué el puerto de carga para asegurarme de que tenía un buen contacto. Hola chicos, estoy muy frustrado por el problema de la batería que tengo con mi nuevo teléfono. Mi hija me llevó a conseguir mi primer teléfono inteligente. Sin dudarlo, me hizo comprar un iPhone 5S porque sería el mejor, el más fácil, el más resistente y el teléfono más apropiado para mí. Lo compré en la tienda Verizon en Meridian Mall hace muchos años. GRAN TELÉFONO ... murió debido a un problema con la batería, así que actualicé mi nuevo iPhone 6 y tenía muchas esperanzas. De repente mi nuevo no se hará cargo. Menos de 30 días de edad.

Como se indicó anteriormente, hice mi mejor esfuerzo para resolver el problema antes de traerlo de vuelta a la tienda. - Eric

Solución: Hola Eric. Si su teléfono está totalmente muerto, es decir, no muestra ninguna señal de que esté girando como una vibración durante los reinicios, notificaciones de sonido para los mensajes entrantes o alertas, no hay mucho que pueda hacer al respecto. Un dispositivo que no responde por lo general se debe a un hardware defectuoso, como una batería rota o un IC de alimentación, por lo que requiere una verificación física por parte de un técnico calificado. No conocemos el historial completo de su dispositivo para poder decir con certeza si el hardware defectuoso es el culpable en este caso, pero sea lo que sea, debe asegurarse de que un profesional maneje el dispositivo.

Problema 3: el iPhone 6 de eBay tiene una pantalla dañada, líneas azules y rojas que se ejecutan horizontal y verticalmente

Hola. Recientemente compré un iPhone 6 totalmente restaurado por un operador de eBay. Tan pronto como enchufé el cargador, la pantalla mostró el logotipo de la batería de carga, pero poco después comenzó a mostrar las líneas azul y roja vertical y horizontalmente. Ahora el teléfono no muestra ningún logotipo cuando está conectado, y parece estar apagado. Pero cuando estoy conectado a mi Macbook, iTunes muestra la duración de la batería, las aplicaciones, etc. iTunes lo reconoce pero no tengo pantalla ni sonido.

He intentado contactar con la tienda eBay en la que se compró, pero están cerradas hasta el lunes. Cualquier ayuda sería muy apreciada. Gracias por el servicio gratuito. Por favor ayuda. - Bryant

Solución: Hola Bryant. Que su teléfono parezca que se carga y es detectado por su Macbook es una indicación de que se enciende. Desafortunadamente, el problema parece estar relacionado con la pantalla. Cualquier decoloración de la pantalla o líneas de colores que se ejecuten horizontal o verticalmente es una señal de que la pantalla está defectuosa. Las líneas de carrera de colores usualmente aparecen después de que una pantalla ha sido sometida a demasiada presión. Su teléfono se dañó durante el envío o ya estaba roto antes de que se le enviara. El mejor curso de acción para usted es obtener un reembolso de eBay. Si eso no es posible, es posible que el vendedor reemplace el dispositivo.

Una pantalla dañada requiere un reemplazo de la pantalla, por lo tanto, a menos que quiera desembolsar otros $ 100 + para la reparación, la única forma de obtener un reembolso o un reemplazo del dispositivo es la única manera de hacerlo.

Problema 4: el iPhone 6 tiene pantalla azul y negra, no se enciende

Hola chicos. Mi teléfono funcionaba bien en el modo de ahorro de batería y tenía al menos un 9% de batería restante. Conecté un cable auxiliar para escuchar música usando la aplicación iPlay que se encuentra en la tienda de Apple. Mi teléfono se estrelló y murió. Lo cargué pero nada aparece en la pantalla negra. Lo reinicié a la fuerza y ​​apareció el logotipo de Apple, pero había una mezcla de azul y negro en la pantalla, con un pequeño parpadeo. Cerré el teléfono de nuevo, pero ahora ni siquiera forzará el reinicio. - Fakhir

Solución: Hola Fakhir. ¿El teléfono sigue haciendo algo de lo siguiente?

• vibra cuando se reinicia
• emite un sonido cuando le envías un mensaje de texto a tu número o cuando lo llamas, o cuando hay una notificación de aplicación entrante
• LED flash se enciende

Si su teléfono hace una o todas estas cosas pero la pantalla permanece en negro, la pantalla debe estar rota. Para ver si ese es el caso, asegúrese de dejar el teléfono cargado durante al menos 1 hora utilizando otro cargador conocido que funcione. Si permanece muerto, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema 5: la cámara del iPhone 6 está borrosa, no enfoca

Mi cámara trasera repentinamente dejó de funcionar un día y desde entonces no ha estado completamente borrosa y no enfocará a menos que esté a una pulgada de distancia de un objeto y luego enfocará. Desde que sucedió, la cámara ha funcionado dos veces durante un par de segundos y ha vuelto borrosa. He intentado todo para arreglarlo pero nada funciona. Siento que fui a Apple Store, ¿obtendría un iPhone de reemplazo? - Reneventer1708

Solución: Hola Reneventer1708. Hace aproximadamente dos años, Apple reconoció que varios dispositivos iPhone 6 se enviaban con cámaras defectuosas. Según ellos, solo los dispositivos vendidos entre septiembre de 2014 y enero de 2015 se vieron afectados, por lo que no podemos estar seguros de que el suyo sea uno de ellos. Si una restauración completa (los pasos proporcionados anteriormente) no solucionan el problema, le sugerimos que se ponga en contacto con el soporte de Apple o visite este enlace.

Problema 6: la pantalla del iPhone 6 permanece en negro después del reemplazo de la pantalla

Bien. He tenido mi iPhone 6 por menos de 2 meses. Dos semanas después rompí el teléfono. Ha estado bien hasta ayer cuando decidí arreglarlo. Tuvieron que usar una pantalla blanca en lugar de negro debido a que se agotaron. Funcionó el resto del día y esta mañana completamente bien. De repente, voy a encenderlo y para mi horror, es solo una pantalla negra con una sola franja en el costado. Está encendido ya que pude reiniciar, pero eso no cambió nada. ¿Alguna idea de qué hacer? - Arabella

Solución: Hola Arabella. Le sugerimos que devuelva el teléfono a la tienda que hizo la reparación. Un reemplazo de la pantalla del iPhone 6 a veces puede ser un procedimiento difícil, incluso para un técnico con experiencia y, si no se realiza correctamente, puede complicar el problema original o crear uno completamente nuevo. La tienda debe rastrear dónde está el punto de falla y arreglarlo en consecuencia.

Problema 7: el iPhone 6 no detecta la red wifi, no muestra wifi en la barra de estado

De repente, ya no puedo ver la pantalla de mi punto de acceso inalámbrico en la parte superior de la página de inicio donde aparece el indicador de señal de AT&T. Aparece LTE. Aparecen la hora y otros iconos. WIFI SSID muestra conectado; VPN intenta lanzar. No hay aplicaciones abiertas usando el plan de datos de AT&T. Estoy apadrinado por el uso ilimitado de datos. No se puede hacer nada en este momento, excepto leer libros electrónicos en la aplicación NOOK. - don

Solución: Hola Don. ¿Su teléfono ejecuta la última versión de iOS? A veces, los errores de iOS se pueden corregir instalando actualizaciones, así que asegúrese de actualizar primero el sistema operativo.

Si eso no soluciona el problema en absoluto, lo próximo que debe hacer es realizar el procedimiento de Borrar todo el contenido y la configuración . Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar los pasos a continuación:

1. Cierre sesión en su cuenta de iCloud (si corresponde).
2. Ve a Ajustes .
3. Toque en General .
4. Presiona Restablecer .
5. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .

Alternativamente, también puede hacer una restauración completa. Esto obligará al teléfono a restablecer todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, lo que significa que el indicador wifi faltante en la barra de estado debería reaparecer. Si eso tampoco funciona, asegúrese de consultar con otras redes wifi. Si su teléfono puede detectar otras redes wifi pero no es la red con la que está teniendo problemas, debe solucionar el problema de dicha red (si es el administrador).

Si su teléfono sigue sin detectar otros puntos de acceso inalámbricos, el chip de red puede estar funcionando mal. Póngase en contacto con Apple para obtener ayuda.

Problema 8: el iPhone 6 no acepta el código de acceso, la identificación táctil no funciona

Touch ID no funciona y no aceptará una contraseña numérica manual para ingresar. Puedo ingresar manualmente después de un tiempo. La pantalla ha sido reemplazada por el mercado de accesorios, el restablecimiento del teléfono al modo de fábrica, la identificación del dedo desactivada Una vez que pase la pantalla de seguridad inicial, el teléfono funciona bien. ¡Ayuda! - Ed

Solución: Hola Ed. El sensor de Touch ID está codificado en la placa base por lo que si el botón de inicio original se reemplazó durante el reemplazo de la pantalla, Touch ID no funcionará. Si el botón de inicio original todavía está en su lugar pero el Touch ID no funciona aún, entonces el cable flexible ubicado detrás de la placa protectora de LCD puede estar dañado o pueden haber otras complicaciones durante la reparación. La razón por la que el dispositivo no acepta el código de acceso o lo procesa lentamente también puede deberse a una reparación defectuosa. Sin embargo, esto no puede determinarse por especulación, por lo que debe hacer que un profesional revise el teléfono para identificar el motivo.

Problema 9: la pantalla del iPhone 6 no detecta los toques, solo funciona de forma aleatoria

Así que mi hermano golpeó mi Mac en mi teléfono y rompió la pantalla. Fui a una tienda para reemplazar la pantalla y luego, unos días después, la pantalla dejó de responder a mi toque. Volví a entrar para reemplazar la pantalla e hizo lo mismo. Entonces el problema es que la pantalla táctil no funciona o solo funciona algunas veces. Es realmente aleatorio y quiero saber qué está mal y cómo puedo solucionarlo. - Daniel

Solución: Hola Daniel. Se supone que un procedimiento de reemplazo de pantalla arregla una pantalla rota al reemplazar la antigua con una nueva pantalla. Después de eso, se espera que la nueva pantalla vuelva a funcionar normalmente. Que no ocurra es una clara indicación de que puede haber otro problema con el dispositivo. El choque innecesario durante el incidente también debe haber dañado la placa base, lo que resulta en el problema de la pantalla intermitente que está experimentando. Un problema como este no es fácil de diagnosticar y / o solucionar, así que deje que un técnico experimentado revise el teléfono.

Nuestro blog no proporciona diagnósticos de hardware ni consejos para la solución de problemas, por lo que si tiene la intención de solucionar este problema o de identificar su causa, visite otros sitios.

Problema 10: el micrófono del iPhone 6 no funciona cuando el wifi está apagado

Tengo un iPhone 6, desbloqueado de fábrica en T-Mobile. Puedo hacer y recibir llamadas tanto con wifi como sin él. Sin embargo, si no estoy en wifi mi micrófono está muerto. Todavía puedo oír pero ellos no pueden escucharme.

He hablado con técnicos de iPhone tanto en el teléfono como en la tienda. Lo ponen en una máquina de diagnóstico y prueba bien. He limpiado el software y reinstalé a 10.3.3. Eso no ayudó. ¿Alguna idea? alguna vez has oído hablar de esto? Nadie tiene que pueda encontrar. Gracias. - Rico

Solución: Hola Rico. Es la primera vez que escuchamos sobre este problema en particular, por lo que puede estar aislado de su dispositivo. Puede que haya un error de firmware desconocido que haga que el micrófono deje de funcionar cuando no esté realizando una llamada wifi. Le sugerimos que le avise a su operador del problema para ver si lo saben algunos de sus clientes. De lo contrario, contacte a Apple y considere reemplazar el teléfono.

Problema 11: el iPhone 6 no puede enviar correos electrónicos

Recientemente, no puedo enviar correos electrónicos desde mi iPhone 6S Plus. No estoy seguro de cuándo comenzó esto. El mensaje que sigo recibiendo es "NO SE PUEDE ENVIAR CORREO". Se ha colocado una copia en su Bandeja de salida. El servidor rechazó el destinatario (dirección de correo electrónico aquí) porque el usuario es desconocido. "Recibo esta respuesta sin importar qué dirección de correo electrónico, de mi lista de contactos o libreta de direcciones, estoy tratando de enviar un correo electrónico. Tengo la última actualización en mi teléfono, IOS 10.3.3. - Bob

Solución: Hola Bob. Existen varias causas por las que el correo electrónico no se envía, pero creemos que el suyo puede estar relacionado con la cuenta o el operador de red.

Para verificar si está en el lado de la cuenta, intente enviar un correo electrónico a través de webmail. No sabemos con qué cuenta de correo electrónico tiene problemas, pero le sugerimos que lo acceda a través del correo web para ver. Por ejemplo, si tiene un problema con una cuenta de Apple, intente acceder a ella con una PC o Mac a través de un navegador y vea si puede enviar correos electrónicos correctamente. Si puede, entonces el problema debe estar relacionado con una restricción de red a la que está conectado. Si aún así no podrá enviar correos electrónicos a ninguno de sus contactos, es más probable que se trate de un problema de cuenta, así que asegúrese de trabajar con su proveedor de servicios de correo electrónico.

Si cree que tiene un problema relacionado con la red o con el proveedor (porque puede enviarlo por correo web pero no puede usar su iPhone 6), intente usar otro wifi (si no puede enviarlo con wifi) o hable con su operador (si no puede con los datos móviles). Para un posible problema relacionado con wifi, intente conectarse a una red diferente para ver. De lo contrario, póngase en contacto con el administrador de wifi o con su proveedor de servicios de Internet (no con su proveedor de telefonía celular) para obtener asistencia. Si tiene un problema con los datos móviles, ese es el momento en el que desea informar a su operador de telefonía celular.

Problema 12: el iPhone 6 no se vuelve a encender

Estaba en medio de una llamada telefónica y el teléfono simplemente se cortó. Me he dado cuenta de que el correo electrónico estuvo congelado aproximadamente dos horas antes, pero finalmente volvió a aparecer. Conecté el teléfono a un cargador de trabajo y nada. Mantuve presionado el botón de encendido y el botón de inicio al mismo tiempo, pero nada. Hemos tenido una muerte en la familia y estoy planeando el funeral y no puedo acceder a ninguna información, números de teléfono, notas importantes. Por favor ayuda lo antes posible! La tienda de Apple está cerrada. - Angelique

Solución: Hola Angelique. Al igual que le decimos a Eric arriba, hay muy poco o nada que un usuario final puede hacer si un iPhone no se enciende. No hay ningún truco de software que pueda realizar para forzar al teléfono a que se vuelva a encender. Si el uso de un cargador de trabajo conocido diferente no volvió a encender el teléfono, la causa más probable de este problema es un mal funcionamiento del hardware. Para saberlo, necesitas dejar que un profesional lo revise. Sabemos que esta es una ruta inconveniente para usted, pero es la única manera efectiva para usted.