iPhone 7 tiene varios problemas después de instalar iOS 11.1.2, reinicia al azar, otros problemas

Desde la semana pasada, hay un número creciente de propietarios de iPhone que informan sobre un problema de reinicio aleatorio y comportamientos erráticos inexplicables similares después de una actualización. Ahora sabemos que este es un error de codificación del firmware para el cual Apple ya ha lanzado un parche. Si experimenta un problema repentino de reinicio aleatorio en o después de instalar una actualización el 2 de diciembre de 2017, asegúrese de revisar manualmente su iPhone para otra actualización de iOS para solucionarlo.

Si está buscando soluciones para otros problemas de #iOS, puede contactarnos utilizando el enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación se detallan las cosas específicas que puede hacer para prolongar la vida útil de la batería de su iPhone X.

Problema 1: iPhone 7 tiene varios problemas después de instalar iOS 11.1.2

Hola. Después de actualizar a iOS 11.1.2 durante el proceso, permaneció en la pantalla blanca con el logotipo durante aproximadamente una hora para que entrara. El teléfono estaba actuando con lentitud con la cámara y las llamadas. Respondería a una llamada entrante y aún vibrará y luego volverá a contar, pero no pudieron escucharme y tampoco pude escuchar. Facetime se conectaría, luego volvería a conectarse y dijo Fallido. Lo mismo para las videollamadas de Facebook y WhatsApp.

También los mensajes de voz no funcionan. Por lo tanto, me forcé a reiniciar y no funcionó. Luego lo puse en el modo de recuperación para actualizar nuevamente a través de iTunes y dije que no se podía actualizar pero restaurar. Lo restauré y tardé unas 3 horas. Luego, el teléfono permanecerá en la pantalla blanca toda la noche hasta que al día siguiente se encenderá como nuevo para hacer una copia de seguridad de todo. Las llamadas solo funcionaron las primeras veces, luego se atascarán nuevamente. Lo restauré de nuevo y tardé todo el día en volver. La pantalla se apagaría y volvería a permanecer en blanco, luego finalmente se encendió pero el problema aún persistía.

Fui a Apple y se actualizaron y restauraron ahora con 11.2 y permaneció en la pantalla blanca con el logotipo por 3 días y aún no se ha activado. Se muere y hay que cargarlo pero aún en pantalla blanca. Dijeron que debería ser el hardware y no el software. Ni siquiera pudieron probar los altavoces porque no se encenderían. ¿Alguna solución? ¡Gracias por adelantado! - Michelle

Solución: Hola Michelle. Apple reconoció en este sitio web que hubo un problema de iOS con la actualización del software antes de iOS 11.2. Si el único cambio que hizo fue instalar una actualización, su teléfono debe verse afectado por la falla de codificación. En este momento, Apple afirma que cualquier problema asociado con ese problema de codificación anterior a iOS 11.2 ya se ha solucionado. Si el suyo permanece después de realizar un restablecimiento de fábrica (Restaurar) e instalar iOS 11.2, debe solicitar a Apple soporte adicional. Debe volver a la tienda de Apple a la que visitó antes y decirles que el problema ocurrió después de una actualización. Si los representantes de servicio al cliente en esa tienda no pueden solucionar el problema a su nivel, deberían ayudarlo a configurar una solicitud para reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 2: el iPhone 7 Plus se apaga solo, la pantalla está congelada

Mi hija tiene un iPhone 7 Plus y el teléfono se apagará (por la fuerza). No podemos acceder a la configuración o conectarnos a la computadora porque su pantalla está congelada, no puede poner su teléfono en nada de eso. Reiniciamos el teléfono 6 veces y todavía no funciona. Muy agravante porque ella tiene trabajo escolar con un equipo y no podemos tener contacto con ellos. último resultado ... llévelo a la tienda de Apple por la mañana. Además, es un patrón con Apple cada vez que sale un nuevo teléfono, el producto anterior deja de funcionar. Estoy empezando a sentir que no vale la pena el dinero. - Andrea

Solución: Hola Andrea. Hemos estado en el negocio de la solución de problemas desde hace años y podemos decirle que los dispositivos de Apple se rompen todos los días y no solo cuando hay nuevos iPhones lanzados. Si bien el problema con el teléfono de su hija parece coincidir con los nuevos iPhones 8 y X ahora, queremos creer que puede ser causado por otros factores.

Como se mencionó anteriormente, algunos propietarios de iPhone tuvieron problemas aleatorios de reinicio / reinicio en o después de una actualización de iOS del 2 de diciembre de 2017. Si el teléfono de su hija se actualizó durante o después de esa fecha, la única solución disponible para usted es instalar la última actualización (iOS 11.2) que incluye el parche para el error.

Si no puede actualizar el dispositivo normalmente, intente deshabilitar las notificaciones de las aplicaciones, luego intente descargar iOS 11.2 nuevamente.

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Pulse Notificaciones.
3. Toca una aplicación, luego desactiva Permitir notificaciones . Repita este paso para cada aplicación.
4. Actualiza tu dispositivo a iOS 11.2.
5. Después de actualizar, toque Configuración> Notificaciones y active Permitir notificaciones de nuevo para cada aplicación.

Fuerza reinicia tu iPhone

Para abordar el problema de la congelación, considere hacer un reinicio forzado. Este es el equivalente virtual de sacar la batería del dispositivo para apagar el teléfono. Así es como se hace:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Continúe presionando el botón de Encendido y mantenga presionado el botón para bajar el volumen ubicado en el lado izquierdo de su iPhone.
3. Mantenga presionados ambos botones mientras el iPhone se apaga y vuelve a encender; suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

Realizar una recuperación a través del modo DFU

Si no puede actualizar el teléfono, incluso con la ayuda de iTunes, la única otra solución de problemas disponible para usted es el restablecimiento de fábrica a través del modo DFU.

1. En tu computadora, cierra todas las aplicaciones activas.
2. Abre iTunes.
3. Apaga tu iPhone Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
4. Conecta tu iPhone a la computadora mediante un cable USB.
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de Encendido. Asegúrese de mantener pulsadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no se mostrará en absoluto.
7. Continúe presionando la tecla Bajar volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. El enchufe en la pantalla de iTunes no debería aparecer.
8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Tu computadora debería decirte que iTunes ha detectado un iPhone.
9. Siga los pasos en pantalla en su computadora para hacer una recuperación completa.

Busque apoyo adicional de Apple

Si la actualización a través del modo DFU no tiene éxito, o si ni siquiera puede comenzar a hacerlo debido a que el teléfono no responde, debe ponerse en contacto con Apple para que puedan ayudarlo más.

Problema 3: iPhone 7 atascado en el bucle de arranque, sigue recibiendo el error 4013 durante la restauración

Mi teléfono se ha atascado en un bucle al intentar encenderlo y sigue mostrando el logotipo de Apple cada 5 segundos aproximadamente. Intenté actualizarlo y restaurarlo cuando la actualización no funcionó conectándolo a iTunes en mi computadora portátil (descargué la última versión de iTunes primero). Intenté restaurar una segunda vez, pero recibí el mismo mensaje de error: "No se pudo restaurar el iPhone. Ocurrió un error desconocido (4013) ”. ¿Algunas ideas? - Miguel

Solución: Hola Michael. Si su teléfono continúa, reinicie por sí solo después de haberlo restaurado (en lugar de actualizarlo), estos son los otros pasos de solución de problemas que puede probar:

• Asegúrese de que la PC o Mac que está utilizando ejecuta la última actualización del sistema operativo. Una vez que hayas hecho eso, necesitas reiniciar la computadora. A continuación, asegúrese de comprobar si hay actualizaciones de nuevo.
• Intente con otra restauración utilizando un cable USB diferente.
• Usa otra computadora para restaurar tu iPhone.

Si encuentra el mismo mensaje / código de error, hágaselo saber a Apple.

Problema 4: la pantalla del iPhone 7 es tenue

No dejé caer mi teléfono ni me dañé el agua. Estaba en medio de usarlo, la batería estaba al 40%. Primero, la pantalla se congela y luego comienza a oscurecerse lentamente hasta que se vuelve negra. Intento restaurarlo y todo, pero la pantalla pasó de negro a tenue luz. Sigue funcionando bien, creo, porque todavía recibe mensajes (pude verificar debido a los sonidos) y hoy la alarma me despierta. Intento reiniciar el teléfono usando iTunes pero no funciona. - Geovanna

Solución: Hola Geovanna. La restauración, e incluso la recuperación de DFU, solo pueden solucionar problemas relacionados con el software. Si la pantalla no mejoró o regresó a su funcionamiento normal después de cualquiera de ellos, es un signo obvio de que tiene un mal funcionamiento del hardware a la mano. Esto significa que la pantalla, por cualquier motivo, ha dejado de funcionar correctamente. Si bien las razones habituales del mal funcionamiento de la pantalla incluyen el impacto físico, el daño por agua o la temperatura extrema, también es posible que exista un error de hardware desconocido en el ensamblaje de la pantalla que haga que la pantalla LCD o el monitor se atenúen. Debido a que ninguna solución de software puede ayudarlo a solucionar este problema, asegúrese de ponerse en contacto con Apple para obtener asistencia o reparaciones adicionales.