El iPhone 7 sigue buscando la red después de cambiar la tarjeta SIM, se congela, otros problemas

Hola y bienvenido al artículo de resolución de problemas # iPhone7 de hoy. Abordamos tres temas en esta publicación y dos de ellos son bastante comunes, incluso para usuarios que no son iPhone. Esperamos que nuestras soluciones sean útiles para aquellos que experimentan problemas similares a los que se muestran a continuación.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el iPhone 7 sigue buscando la red después del intercambio de la tarjeta SIM

El iPhone 7 sigue buscando la red después de que retiré la tarjeta SIM, luego inserte otra de otro proveedor. El teléfono no está bloqueado en la red e incluso después de volver a insertar el anterior que estaba trabajando en él, sigue buscando la red. El APN permanece igual (el de la red inicial) con o sin SIM incluso después de restablecer la red. El único problema que conozco es que no apagué mi teléfono al cambiar la SIM, lo que, según mi conocimiento, no afecta al iPhone, ya que tiene un intercambio en caliente. - Eluposi

Solución: Hola Eluposi. Siempre es una buena práctica apagar un dispositivo cada vez que realice cambios drásticos, incluso al intercambiar tarjetas SIM. Sin embargo, en nuestra propia experiencia, está perfectamente bien quitar e insertar una tarjeta SIM cuando un iPhone 7 está encendido. Si su problema actual parecía coincidir después de intercambiar las tarjetas SIM cuando el teléfono estaba encendido, es posible que se haya producido un problema técnico relacionado o como producto de esa acción. A continuación se muestran los pasos de solución de problemas que puede probar para este problema.

Verifique si hay señal de interrupción en su área

Si tiene otro dispositivo compatible en el que puede insertar su tarjeta SIM, puede verificar la disponibilidad de los servicios de red al hacerlo. La mejor opción es insertar su tarjeta SIM en otro iPhone. Es posible que haya un problema de red en este momento.

Reinicia tu iPhone

Este es un paso básico de resolución de problemas. Simplemente presione y mantenga presionado el botón Superior (o Lateral) hasta que aparezca el control deslizante, luego arrastre el control deslizante a la posición DESACTIVADA. Para volver a encender el teléfono, solo mantén presionado el botón Superior (o Lateral) nuevamente hasta que veas el logotipo de Apple.

Si tiene instalado iOS 11, también puede apagar el teléfono en Configuración> General> Apagar.

Instalar actualizaciones de la operadora (si están disponibles)

Las actualizaciones relacionadas con el operador o la red son un conjunto diferente de actualizaciones que proporciona únicamente su proveedor para mejorar el rendimiento de la red y para agregar / eliminar funciones en un dispositivo. Algunas actualizaciones del operador son obligatorias y no se pueden bloquear. Las actualizaciones obligatorias generalmente se indican con un botón Aceptar (para indicar que ya se ha descargado e instalado) en lugar de la opción habitual que le pregunta si desea actualizar.

Para verificar si hay una actualización del operador pendiente, siga estos pasos:

1. Conecta tu iPhone a una red wifi fuerte y confiable.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en General.
4. Presiona Acerca de. Si hay una actualización pendiente, verá una opción para actualizar la configuración de su operador.

Para verificar la versión actual de la configuración del operador, puede ir a Configuración> General> Acerca de y mirar al lado del Proveedor .

Reiniciar configuración de la red

Si el problema persiste en este momento, es posible que deba restablecer la configuración de red de su iPhone. Al restablecer la configuración de la red se borrarán los datos de la red temporal, como las redes wifi, las contraseñas wifi, la configuración de la red celular y la configuración de VPN y APN. Si está utilizando una VPN, asegúrese de saber cómo configurarlo nuevamente para evitar futuros inconvenientes. Para restablecer la configuración de red, siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y iOS

Mantener los contenidos y el sistema operativo actualizados es una necesidad, incluso cuando no está experimentando problemas. Es aún más importante hacerlo cuando tienes problemas. Antes de instalar cualquier actualización de iOS, asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos en iCloud, iTunes o ambos. Además, asegúrese de que el espacio de almacenamiento interno tenga al menos 1 GB de memoria disponible. Puede hacerlo eliminando aplicaciones o moviendo fotos y videos a iCloud o a iTunes.

Cómo actualizar tu iPhone 7 de forma inalámbrica (por aire)

La forma más fácil de instalar una actualización es presionando el botón Instalar ahora cuando reciba la notificación o el mensaje para hacerlo. Si te lo perdiste por alguna razón, aquí hay una forma alternativa:

1. Conecta tu iPhone a una red wifi fuerte y confiable.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en General.
4. Toque Actualización de software.
5. Presiona Descargar e instalar.
6. Para actualizar ahora, toque Instalar.
7. Ingrese su contraseña si se le solicita.

Cómo actualizar tu iPhone 7 a través de iTunes

Si no puede actualizar a través de OTA por cualquier motivo, puede intentar ver si le permite hacerlo a través de iTunes.

1. En su computadora, asegúrese de que ejecuta la última versión del sistema operativo
2. Instala la última actualización de iTunes (si está disponible).
3. Conecte su iPhone 7 a su computadora.
4. Inicia iTunes.
5. Seleccione su iPhone.
6. Haga clic en Resumen.
7. Haga clic en Buscar actualizaciones.
8. Haga clic en Descargar y actualizar.
9. Ingrese su contraseña si se le solicita.

Restablecimiento de fábrica

Si las soluciones sugeridas anteriormente no funcionan, no dude en restablecer la configuración de su teléfono a sus valores predeterminados de fábrica. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Presiona Borrar iPhone .

Hágale saber a su operador

A veces, hay problemas de red que solo pueden ser resueltos por un operador. También es bueno hacerles saber que tiene problemas con el servicio que está pagando. Es posible que haya algunos cambios en la cuenta que no conoce. Llamarlos ayudará a verificar el estado de su cuenta.

Problema 2: iPhone 7 vuelve a la pantalla de inicio

Mi nuevo iPhone 7 Plus está regresando a la pantalla de Inicio, no importa lo que esté haciendo. Noté que la Actualización indica que 11.2 está listo para instalar, pero incluso regresa a la Pantalla de Inicio al verificar. He hecho un arranque duro, pero no cambió nada. Al principio lo tenía en una configuración de contraseña / huella digital de seguridad. Estaba regresando a la pantalla de seguridad. Apagué la seguridad y no estaba haciendo lo mismo, yendo a la pantalla de inicio. Durante la noche, escuché dos veces la señal de mi teléfono como si hubiera recibido un mensaje de FB Messenger. No hubo mensajes en mis notificaciones. ¿Esto significa un viaje a mi tienda Verizon donde compré el teléfono? - L. Wilson

Solución: Hola L. Wilson. Antes de considerar enviar el teléfono a Apple, que es una mejor opción en comparación con traerlo a Verizon, le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica o una restauración completa. Una restauración completa devolverá el teléfono a un estado particular que guardó anteriormente o lo actualizará como un nuevo dispositivo. En cualquier caso, existe la posibilidad de que el problema se solucione, especialmente si se debe a un problema de software. Si desea continuar con el restablecimiento de fábrica, consulte los pasos anteriores. De lo contrario, puede intentar una restauración (pasos que se detallan a continuación).

Problema 3: el iPhone 7 se congela al abrir una aplicación

Al usar mi iPhone 7, al abrir una aplicación, se congelará. La página no se cargará por completo y permanecerá congelada durante al menos 45 segundos o más. Otras veces, cuando use mi teléfono, se congelará en la página actual, luego la pantalla se pondrá negra con un símbolo de carga en el centro. Permanecerá en la pantalla negra durante al menos 45 segundos o más, a veces hasta un minuto. Últimamente, cuando trato de hacer o recibir llamadas en mi teléfono, al responder no puedo escuchar a la persona del otro lado. Este teléfono es completamente nuevo, lo compré a mediados / finales de mayo de 2017. Ha estado en un estuche Otterbox desde que lo recibí, no a menudo expuesto a calor o frío extremos. Ningún daño al teléfono por accidentes. - Hollie Holtzman

Solución: Hola Hollie. La congelación a veces puede ser un síntoma de un problema de rendimiento general, que a su vez puede ser causado por un error de software / aplicación o por un hardware defectuoso. Para solucionar el problema, siga nuestras sugerencias a continuación.

Reinicio suave de tu iPhone

Suponemos que ya ha intentado reiniciar su iPhone antes de contactarnos, por lo que el siguiente paso en la escalera de solución de problemas es realizar un reinicio por software. Es el equivalente virtual de sacar la batería para forzar el reinicio de un teléfono que no responde. Si ha intentado usar algunos dispositivos Android o no iPhone con paquetes de baterías extraíbles en el pasado, este es el equivalente de software de esa acción.

Para reiniciar tu iPhone, sigue estos pasos:

1. Cargue el teléfono durante al menos 10 minutos para asegurarse de que le quede suficiente energía.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Continúe presionando el botón de Encendido y mantenga presionado el botón para bajar el volumen ubicado en el lado izquierdo de su iPhone.
4. Mantenga presionados ambos botones mientras el iPhone se apaga y vuelve a encender; suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

Bajo o sin almacenamiento disponible

A medida que el dispositivo de almacenamiento interno de su teléfono se llena, el rendimiento general del teléfono a veces disminuye. Asegúrese de dejar constantemente al menos 1 GB de espacio de almacenamiento disponible para permitir que el sistema funcione normalmente, especialmente cuando hay una nueva actualización de iOS.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y iOS

Instalar actualizaciones puede ser tanto una bendición como una maldición. Para dispositivos más nuevos como el iPhone 8 y X, la actualización a la versión más reciente de iOS será en gran medida beneficiosa. Para dispositivos iPhone que son una generación o dos más antiguos, lo contrario puede ser cierto. Tenga en cuenta que cuanto más nuevo se vuelve un sistema operativo, más exigente puede ser para dispositivos antiguos. Es posible que su iPhone 7 aún pueda funcionar bien con iOS 11 en este momento, pero ha encontrado demasiado para el futuro iOS 12 o superior. Los sistemas operativos como iOS están construidos por desarrolladores con una mentalidad orientada hacia el futuro, lo que significa que es posible que no pongan suficiente esfuerzo en el soporte de hardware más lento y antiguo. Esta es la razón por la que no puede ejecutar iOS 11 en un iPhone 3 o 4.

Sin embargo, cuando se trata de aplicaciones, cuanto más nueva es la versión, mejor es. Asegúrese de que todas las aplicaciones que instale estén actualizadas para minimizar problemas futuros.

Desactivar todas las aplicaciones

Si tanto las aplicaciones como iOS están actualizadas, lo siguiente que debe hacer es ver si la causa del problema de congelación es otra aplicación. Para hacer eso, asegúrate de cerrar todo. Debes cerrarlos individualmente.

Para cerrar una aplicación:

1. Presione dos veces el botón de inicio. Asegúrate de presionar y no solo de tocarlo.
2. Desliza hacia arriba la aplicación que quieres cerrar.

Desinstalar aplicaciones

Otra buena manera de eliminar potencialmente el problema de congelación de su iPhone es mediante la desinstalación de aplicaciones no críticas. En la mayoría de los casos, los usuarios tienden a instalar aplicaciones y luego se olvidan de ellas más tarde. Si usted es el tipo, es hora de limpiar el desorden que puede causar en el sistema. Comience por revisar las aplicaciones que no ha usado en las últimas dos semanas. Lo más probable es que no sean tan importantes para ti. Quítalos primero. Luego, ve más lejos marcando los restantes. Asegúrate de dejar solo los que te importan. Recuerde, cuantas más aplicaciones queden en el sistema, mayor será la posibilidad de que se desarrollen errores. Una vez que haya decidido qué aplicaciones dejar en el sistema, verifíquelas nuevamente para ver si provienen de un desarrollador de buena reputación y si están actualizadas. No todas las aplicaciones son iguales. Algunos pueden funcionar sin problemas mientras que otros pueden ser erráticos, incluso causando interferencia con el sistema operativo.

Desactivar procesos en segundo plano

Idealmente, los desarrolladores deben hacer todo lo posible para limitar el impacto de sus aplicaciones en la batería y el ancho de banda de Internet. En la mayoría de los casos, esto no está implementado, por lo que es bueno si puede comprobar qué aplicaciones consumen energía y datos mientras están activos o ejecutándose en segundo plano. Las aplicaciones de redes sociales son notoriamente altas en la lista de aplicaciones que consistentemente engullen poder y datos. Asegúrese de desactivar la actualización de la aplicación de fondo para ellos. Lo mismo ocurre con las aplicaciones que regularmente requieren nuevos contenidos como correo electrónico, juegos. Para limitar su actividad de fondo, siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en General.
3. Presiona Actualizar aplicación de fondo.
4. Deslice la palanca hacia la posición OFF para la aplicación problemática.

Haga una restauración (desde la copia de seguridad o para configurar el iPhone como un nuevo dispositivo)

Restaurar desde la copia de seguridad debe ser lo siguiente que debe hacer: deshabilitar las actividades en segundo plano no hará ninguna diferencia. Para hacer este procedimiento, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos en iCloud o iTunes, o ambos.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (Restaurar).
6. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar.
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.

Restaurar a la configuración de fábrica

La solución más drástica que puedes hacer en tu iPhone es un restablecimiento de fábrica. Esto eliminará todos los datos y devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados de fábrica, al igual que cuando lo descartó por primera vez. Por supuesto, no puede deshacer los efectos negativos del uso y desgaste normal del hardware. De todos modos, para restablecer de fábrica su iPhone 7, siga los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en General.
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Presiona Borrar iPhone.

Contacto manzana

Si todos los pasos anteriores no ayudan a solucionar los problemas de congelación y llamadas, póngase en contacto con Apple para obtener asistencia.