El micrófono del iPhone 7 no funciona durante el chat de video, el sonido desaparece durante las llamadas, otros problemas

Este artículo de # iPhone7 responde a algunas llamadas de voz y problemas de red. Esperamos que le sea útil. Estaremos publicando más de los mismos artículos en los próximos días, así que para aquellos que están experimentando problemas con el iPhone 7, sigan observando.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el sonido del iPhone 7 desaparece durante las llamadas, no hay sonido para música o videos

Hola señor. El problema en mi teléfono ocurre intermitentemente (una vez en uno o dos días). Cada vez que hago una llamada, ni el receptor ni yo podemos escuchar ninguna voz, pero funciona bien en el altavoz. Lo más extraño de este problema es que al reiniciar el dispositivo, los problemas desaparecen y todo parece estar bien.

Cuando aparece el problema mencionado anteriormente, ni la música ni los videos emiten ningún sonido. Y a veces el problema es seguido por un sonido discordante en cualquier llamada con cualquier voz.

Compré mi iPhone hace apenas un mes. Y empecé a tener el problema en solo una semana, así que lo envié a reparar. Después de todos los problemas, Apple cambió mi pantalla completa. todavía no ayudó. Así que reemplazaron mi teléfono con nuevo iPhone. Pero el problema no terminó aquí. Descubrí que el nuevo que obtuve con diferentes números de serie e IMEI tiene el mismo problema. Ahora no quiero ir al centro de servicio de Apple. Ayúdeme. Intenté: completar el cambio de IOS como el IOS actual es 10.3.3 Modelo de dispositivo: Iphone 6S Plus 32 GB Saludos a Rosegold. - Ammongrg

Solución: Hola Ammongrg. Si ocurrió el mismo problema en el teléfono de reemplazo, existe una gran posibilidad de que la culpa sea de una de sus aplicaciones. Para comprobarlo, limpie el teléfono por completo antes de volver a configurarlo. Así es cómo:

1. Abrir Configuraciones
2. Toque en General .
3. Presiona Restablecer .
4. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Presiona Borrar iPhone .
7. Configurar el teléfono de nuevo.

Ahora que ha limpiado el teléfono, asegúrese de no instalar nada. En este estado, el software del teléfono ejecuta la versión más reciente y actualizada. Como no hay aplicaciones de terceros instaladas, está completamente limpio. Este es el momento adecuado para replicar el problema. Solo hay dos resultados posibles aquí, ya sea que el problema vuelva o no. Si el problema de la llamada persiste, significa que hay un problema con la red o un problema específico del teléfono que Apple no ha detectado. Sin embargo, si no puede replicar el problema, eso significa que nuestra sospecha es correcta. Debes revisar tus aplicaciones para ver cuál de ellas es la culpable.

Problema 2: el micrófono del iPhone 7 no funciona cuando está en el chat de video, la persona que llama no puede escuchar

Cuando uso mi teléfono para llamar, nadie puede oírme. Yo uso el video de Facetime, SnapChat. Puedo escuchar y hablar adecuadamente. Lo trajo para que lo revisen. El reparador dijo que el micrófono funcionaba y que era un problema de software. ¡¡¡Ayuda!!! - Joshua

Solución: Hola Joshua. ¿Ocurre el problema cuando estás en una llamada de voz regular? Si lo hace, debe hacer algunas soluciones de software drásticas como la opción Borrar todo el contenido y la configuración que le recomendamos más arriba, o una Restauración completa. Cualquiera de estas dos soluciones debería solucionar cualquier solución de software que tenga. Para hacer una restauración completa, por favor siga los siguientes pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo lo que esté en el teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo ( Restaurar ).
6. Confirme haciendo clic en Restaurar
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.

Para verificar si el micrófono de su teléfono está funcionando, puede seguir estos pasos:

1. Encuentra la aplicación Voice Memos y ábrela.
2. Toca el botón de grabación para que el micrófono de tu iPhone capture cualquier sonido. Le sugerimos que intente grabar su voz como si estuviera simulando una llamada.
3. Cuando termine de grabar, vuelva a tocar el botón rojo de grabación.
4. Toque en Hecho.
5. Nombra el sonido grabado con lo que quieras.
6. Ahora que lo ha guardado, intente tocar el archivo y escucharlo. Si no escucha nada o simplemente estático, puede apostar que el micrófono no funciona. En este caso, tiene que devolver su teléfono y solicitar uno nuevo.

En caso de que solo tengas un problema al usar Facetime y Snapchat, eso puede sugerir que tu conexión a Internet, ya sea que estés usando datos móviles o wifi, sea deficiente. Asegúrate de estar conectado en una red fuerte mientras haces video chat.

Problema 3: el iPhone 7 no se conecta a la red celular

Mi iPhone 6 no se conectará a mi servicio celular. Se está quedando en modo de búsqueda. Lo apagué varias veces, lo puse en modo avión y encendí y apagué el servicio celular. Incluso se encendió el roaming y nada. - Miguel

Solución: Hola Michael. ¿Hiciste algo diferente antes de que comenzara este problema? Por ejemplo, si el problema ocurrió después de instalar una aplicación o actualización, deshacerla puede ser una solución.

Sin embargo, si el problema apareció de la nada y no se hizo nada diferente en los días previos a la primera vez que lo notó, puede haber una falla en el sistema operativo. Considere restablecer todas las configuraciones primero para ver qué sucede. Si aún no lo has probado, aquí tienes cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, vaya a Configuración> General> Restablecer .
2. Presiona Restablecer todas las configuraciones .
3. Si se presenta, ingrese el código de acceso.
4. Toque Restablecer todas las configuraciones para confirmar.

Si un restablecimiento de todas las configuraciones no cambia nada, intente una restauración completa. Esto forzará a que el teléfono actualice el software y elimine posibles fallos en el sistema operativo.

Si una restauración completa tampoco funciona, debe haber una falla de hardware detrás del problema. Póngase en contacto con Apple para obtener asistencia adicional.

Problema 4: el iPhone 7 no puede hacer o recibir llamadas o enviar o recibir SMS cuando está dentro de un edificio

Hace poco me mudé a Florida para ir a la universidad y mi teléfono se apagó y me dijo que no había servicio y tres minutos después aparecieron mis bares pero no pude hacer ninguna llamada ni recibir ninguna llamada. Reajusté mi teléfono e hice todo lo que pude pero sin cambios. Salí y pude recibir llamadas y marcar. - Ashanti

Solución: Hola Ashanti. Si las funciones de red del teléfono (llamadas de voz, SMS, MMS) funcionan bien cuando está afuera, entonces el problema probablemente se deba a una mala recepción de la señal. Eso significa que no hay ningún problema de teléfono o red en absoluto.

También es posible que el edificio tenga algún mecanismo de bloqueo de señal que impida que los servicios celulares funcionen. Intente preguntar a otros usuarios en el mismo edificio si tienen el mismo problema.

Problema 5: el iPhone 7 con tarjeta SIM GPP LTE no se puede conectar a la red

Hola. Vivo en Filipinas y mi teléfono está bloqueado en Telus. Me puse en contacto con Telus y me piden el número registrado en Telus. Sin embargo, no sé el número ya que lo compré a través de alguien. Utilicé GPP / RSIM en mi teléfono, la señal funcionó durante 2 días solo después de que la señal siguió en la búsqueda. Lo restauré y actualicé usando la arena de iTunes. Mi señal no volvió cuando intenté usar la tarjeta GPP LTE SIM. ¿Cuál parece ser el problema? Todo está funcionando, solo la señal. Espero que me puedas ayudar. No puedo usar mi teléfono desde hace meses. ???? Gracias por la ayuda. - Charie

Solución: Hola Charie. Algunos operadores no admiten tarjetas SIM alternativas como GPP LTE, así que asegúrese de comunicarse con su proveedor para obtener información de primera mano. Un problema como este es muy probable que esté relacionado con la red, por lo que lo mejor que puede hacer es hablar con un equipo de soporte técnico de su operador para obtener información precisa.

Sabemos que algunos iPhones con tarjetas SIM de GPP pueden perder repentinamente la configuración de red que funcionaba inicialmente después de actualizar el software. Si intentó instalar una actualización de iOS antes de encontrar el problema, es posible que deba volver a configurar el dispositivo para que pueda funcionar nuevamente con la red de su proveedor.

No sabemos cómo o quién configuró su dispositivo, por lo que depende de usted resolverlo.