iPhone 7 No hay problema de servicio, no se puede obtener la señal celular, la aplicación Youtube no funciona, otros problemas

Hola fans de Apple! Nuestro artículo de resolución de problemas # iPhone7 para el día cubre una serie de problemas que creemos que son comunes para muchos propietarios de iPhone. Esperamos que encuentre útil este material.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el micrófono del iPhone 7 no funciona, se escucha un ruido fuerte cuando se presiona el botón de Inicio, el altavoz no funciona durante las llamadas

iPhone 7, comprado nuevo hace 11 meses. 1: Los hápticos, las vibraciones y el botón de inicio están fallando. El botón de inicio cuando se presiona a veces se vuelve una vibración más fuerte y se puede escuchar un terrible ruido de crujido dentro del teléfono. 2. El micrófono no parece funcionar en absoluto. Nadie que me llame no puede escucharme en FaceTime. La grabación de videos sale silenciosa y la aplicación de notas de voz falla y no se graba cuando se le solicita. 3. Los oradores no funcionan en las llamadas a menos que estén en el parlante. 4. El tono de marcación cuando se oye un pitido a otra persona hace ruidos desiguales, no tengo forma de describirlo. - Jen Bawden

Solución: Hola Jen. Dada la gravedad de sus problemas, solo hay una cosa que podemos sugerir: reinicio de fábrica. Puede sonar drástico pero es un procedimiento muy simple. Puede hacerlo en unos minutos y puede ayudarlo a restablecer todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados.

Entonces, ¿por qué devolver la configuración del software a los valores predeterminados? Bueno, por un lado, el software de estado de fábrica generalmente está libre de errores. Los problemas que mencionó no deben estar presentes en un software de estado de fábrica. No hace falta decir que es la forma más fácil de llevar el entorno de software de su iPhone 7 a un lugar limpio. Por lo tanto, si los problemas que menciona continúan persistiendo incluso después de hacer un restablecimiento de fábrica, se deben a un mal funcionamiento del hardware.

Si no has probado el restablecimiento de fábrica en tu dispositivo anteriormente, aquí tienes cómo hacerlo:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque en General .
3. Presiona Restablecer .
4. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
6. Presiona Borrar iPhone .
7. Configurar el teléfono de nuevo y observar. Si los problemas vuelven después de hacer un restablecimiento de fábrica (cuando no hay aplicaciones instaladas), es una clara señal de que están causadas por un hardware defectuoso. Para solucionar el problema, debe ponerse en contacto con Apple para su reparación o reemplazo.

Recuerde, borrar todos los contenidos y configuraciones significa limpiar el teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos en iCloud o iTunes o ambos antes de hacer un restablecimiento de fábrica. Además, asegúrese de cerrar la sesión de iCloud en su iPhone 7 para asegurarse de que se haya eliminado el bloqueo de activación de Buscar mi iPhone .

Problema 2: iPhone 7 No hay problema de servicio, no se puede obtener la señal celular

Mi iPhone 7 comenzó a decir que no había servicio, lo apagué y volví y estaba bien. Al día siguiente hizo lo mismo. Ahora ya no funciona. He intentado sacar la tarjeta SIM, reiniciar la red, encender y apagar el botón del celular y nada de eso funcionó. No tengo mucho tiempo para ir a una tienda de Apple, así que esperaba poder hacer algo sin tener que ir a una tienda. Gracias. - Joe Brandel

Solución: Hola Joe. Si restablecer la configuración de red no resultó positivo, el siguiente paso lógico para la solución de problemas es restablecer toda la configuración. Al restablecer todas las configuraciones de su iPhone, está eliminando efectivamente las personalizaciones, las preferencias personales y las configuraciones de red. Si aún no lo has hecho, aquí tienes cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, abra la aplicación Configuración .
2. Toque en General .
3. Presiona Restablecer.
4. Presiona Restablecer todas las configuraciones .
5. Si se presenta, ingrese el código de acceso.
6. Toque Restablecer todas las configuraciones para confirmar.

Si restablecer todas las configuraciones no funcionará aún, considere restaurar desde una copia de seguridad antigua. Si lo hace, el entorno de software volverá a un estado de trabajo conocido. Según la ubicación de la copia de seguridad, es posible que deba obtenerla de iCloud o iTunes. A continuación se muestran los pasos sobre cómo hacer cada uno de ellos.

Cómo restaurar tu iPhone 7 desde la copia de seguridad de iCloud

1. Realice el procedimiento de Borrar todo el contenido y la configuración como se detalla arriba. Si desea mantener la configuración actual de su teléfono, asegúrese de crear primero una copia de seguridad a través de iCloud, iTunes o ambos. Luego, una vez que haya creado su copia de seguridad, puede continuar y borrar todo el contenido de su iPhone.
2. Después de realizar el procedimiento de Borrar todo el contenido y la configuración, reinicie el teléfono.
3. Siga las instrucciones en la pantalla hasta que llegue a la pantalla de Aplicaciones y Datos.
4. Presiona Restaurar desde iCloud Backup .
5. Inicia sesión en iCloud con tu ID de Apple.
6. Si tiene varias copias de seguridad creadas anteriormente, elija una fecha anterior. Una vez que haya elegido una copia de seguridad, la transferencia debe comenzar. Si es necesario, siga las instrucciones de la pantalla para actualizar primero a un nuevo sistema operativo (iOS).
7. Si se te solicita, inicia sesión en tu cuenta de ID de Apple para restaurar las aplicaciones. Alternativamente, puede omitir el inicio de sesión tocando la opción Omitir este paso para que pueda iniciar sesión más tarde.
8. Espera a que el teléfono termine de descargar los archivos de copia de seguridad. Puede tomar varios minutos dependiendo de la velocidad de su red y del tamaño del archivo de respaldo. Si tiene muchas aplicaciones y contenido (fotos, videos, música, etc.), puede llevar mucho tiempo descargarlas en su dispositivo. Le sugerimos que se conecte a una red wifi fuerte para acelerar el proceso. No se preocupe, una vez que se desconecte de wifi, el proceso de descarga se pausará pero se reanudará automáticamente una vez que se vuelva a conectar.

Cómo restaurar tu iPhone 7 desde la copia de seguridad de iTunes

1. En su computadora, asegúrese de que se ejecute la última versión del sistema operativo. La aplicación de iTunes también debe estar actualizada. Esta aplicación de iTunes debe ser la que usaste para respaldar tu teléfono antes.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Si se le solicita, ingrese la contraseña del dispositivo o toque Confiar en esta computadora en su iPhone.
4. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
5. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
6. En el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (botón Restaurar copia de seguridad ). Actualice el software si recibe el mensaje que dice que iOS es demasiado antiguo.
7. Si tiene varias copias de seguridad creadas anteriormente, elija una fecha anterior. Una vez que haya elegido una copia de seguridad, la transferencia debe comenzar.
8. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar . Si se le solicita, ingrese la contraseña para su copia de seguridad cifrada.
9. Espera unos momentos mientras iTunes sincroniza tu iPhone. Una vez que se realiza la sincronización, puede desconectar el iPhone.

Póngase en contacto con Apple o con el operador para obtener asistencia.

Un problema como este es probablemente causado por un hardware defectuoso y no por una falla del software o un problema de red, por lo que es necesario reparar o reemplazar el teléfono. Si las soluciones sugeridas anteriormente no ayudan, considere comunicarse primero con Apple por teléfono para obtener la opción de reparación más conveniente para usted. Si cree que su operador puede ocuparse de su dispositivo, también puede llamarlos para que pueda programar una cita para que revisen su hardware.

Problema 3: la aplicación de YouTube para iPhone 7 sigue mostrando un cuadro blanco al cambiar de orientación horizontal a vertical

Hola. Estoy observando un problema extraño con mi iphone 7 donde en la aplicación de youtube cuando giro la pantalla de horizontal a vertical, aparece un cuadro blanco en la parte superior de la pantalla. Esto sucede solo en la aplicación de Youtube y no en otras aplicaciones. Mi teléfono se ejecuta actualmente en iOS 11.2.1 y tiene la última versión de Youtube 12.47.16. Por favor, responda lo antes posible si es un problema de software o un problema de hardware. - Shah Ahmed Quadri

Solución: Hola Shah. Es muy probable que sea un error de software en lugar de un error de aplicación porque no podemos replicar el problema en al menos tres dispositivos, iPhone 7, iPhone 8 y iPhone X, todos con iOS 11.2.1 y la última versión de Youtube 12.47.16. Para solucionar el problema, intente hacer un restablecimiento de fábrica ( Borrar todo el contenido y la configuración ).

Problema 4: problema con la pantalla negra del iPhone 7, no se enciende

Hola. Tengo el iPhone 7 plus y actualmente muestra una pantalla negra y no hay signos de vida, incluso cuando lo conecto a la carga, no aparece el símbolo de carga ni la batería baja. He intentado mantener presionado el botón de volumen y el botón de encendido durante 20 segundos, pero aún no reacciono. No he dejado caer el teléfono ni he tenido ningún líquido cerca, así que no estoy seguro de qué podría ser y cómo puedo hacer que vuelva a funcionar. Cualquier ayuda sería apreciada, muchas gracias. - Rachel

Solución: Hola Rachel. Cubrimos este problema en otro artículo antes de esto, así que asegúrese de revisar este enlace:

Cómo reparar un iPhone 7 que no responde (pantalla negra, sin energía, sin arranque) [guía de solución de problemas]