La computadora portátil no se puede conectar a Internet cuando se usa el punto de acceso móvil Galaxy S7, otros problemas de conexión

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de solución de problemas # GalaxyS7 del día. Discutimos algunas de las experiencias comunes de wifi y conectividad informadas por algunos usuarios, así que espero que esto les resulte útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la computadora portátil no se puede conectar a Internet cuando se usa el punto de acceso móvil Galaxy S7

Mi Samsung Galaxy S7 se puede conectar a mi computadora portátil a través de un punto de acceso móvil, pero no puedo conectarme a Internet. Se dice que no hay conexión a internet en el portátil. Han intentado lo básico pero no hay una respuesta fácil. El S6 de mi esposa conecta sin preocupaciones. - Johnpuglia

Solución: Hola Johnpuglia. El hecho de que el móvil (S6) de su esposa pueda conectarse al punto de acceso móvil de su S7 y acceder a Internet normalmente significa que el problema está en la computadora portátil y no en su teléfono. Es posible que la computadora no esté configurada correctamente, por eso, incluso si dice que está conectada al punto de acceso, lo que significa que está conectada a una red local, no puede conectarse a la red externa más grande que es Internet. También indica que debe enfocar su solución de problemas en su computadora portátil en lugar de en su Galaxy S7. Nuestro blog solo es compatible con teléfonos inteligentes, pero puede probar algunos de los conceptos básicos de la solución de problemas inalámbricos de portátiles a continuación. Son solo para ordenadores con Windows. Si tiene una Mac, póngase en contacto con el soporte de Apple para obtener más información sobre la resolución de problemas.

1. Abra el panel de control .
2. Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos .
3. Haga clic en Cambiar la configuración del adaptador .
4. Busque el adaptador de Wi-Fi (por lo general debería decir Wi-Fi).
5. Haga clic derecho en el adaptador de Wi-Fi y haga clic en Propiedades .
6. Haga clic en Configurar .
7. Haga clic en la pestaña Avanzado .
8. En la sección de Propiedades, desplázate hacia abajo y busca el Modo Inalámbrico .
9. Haga clic en Modo inalámbrico .
10. Dependiendo de la capacidad del modo inalámbrico de su computadora portátil, debería haber al menos una opción en la sección Valor . Si tiene algunas opciones en la sección Valor, asegúrese de probar cada una de ellas para ver cuál funcionará. Como regla general, desea seleccionar la opción que sea compatible con estándares inalámbricos comunes, como 802.11n o 802.11g. Por ejemplo, si tiene una opción que dice 802.11a / b / g / n, inténtelo primero.
11. Una vez que haya seleccionado el valor preferido, no olvide presionar OK para confirmar la selección.
12. Compruebe si su computadora portátil ahora puede conectarse a su punto de acceso móvil.
13. Repita los pasos del 1 al 11 si un determinado valor del Modo inalámbrico no funciona.

Recuerde, el problema no está en su Galaxy S7 ni en su servicio de Internet. Si la computadora portátil continúa sin conectarse, comuníquese con el fabricante de la computadora portátil o busque un sitio de solución de problemas de PC que pueda serle de ayuda.

Problema 2: Galaxy S7 no puede responder llamadas "no disponibles"

¡Hola! Recientemente, a partir de este mes de enero, mi teléfono no me deja contestar llamadas consideradas como "No disponible". He comprobado que no las estoy bloqueando. El teléfono suena y muestra opciones para responder, pero no me deja contestar y las considera llamadas "perdidas". Necesito poder responder a estas. He revisado las aplicaciones que pueden interferir y no veo ningún problema. ¿Hay algo mas que pueda hacer? ¡Gracias! - Kelly

Solución: Hola Kelly. Intente reiniciar su teléfono en modo seguro y luego simule el problema nuevamente. Cuando esté en modo seguro, se deshabilitarán las aplicaciones de terceros que puedan interferir con sus llamadas. Si sus llamadas funcionarán bien, entonces sabrá que una de las aplicaciones es la responsable. No sabemos si recibe llamadas con regularidad, pero le sugerimos que las espere mientras el teléfono está en modo seguro para probar nuestra teoría. Esto significa que tendrá que dejar que su teléfono funcione en modo seguro hasta que llegue la llamada con la que tiene problemas. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si nada cambia y el problema vuelve a aparecer incluso cuando el modo seguro está habilitado, realice un restablecimiento de fábrica y vuelva a replicar el problema. Asegúrese de no instalar nada hasta que vuelva a recibir el mismo tipo de llamadas. Hacer un restablecimiento de fábrica debe ser el último paso que puede hacer en este caso. Si nada funciona todavía, póngase en contacto con su operador para que puedan proporcionarle asistencia de primera mano.

Problema 3: las aplicaciones en la computadora portátil HP no funcionarán cuando se conecten a Galaxy S7

Hola. Actualmente estoy usando Samsung S7 edge. Mi problema es que mi HP indicará una presencia de conectividad a Internet, pero hay veces en que mis aplicaciones todavía no funcionan debido a la ausencia de conectividad a Internet y tengo que reiniciar mi teléfono. Así que no sé si es un problema de red o un problema con mi teléfono. - JQ

Solución: Hola JQ. No creemos que entendamos su configuración de conectividad aquí. ¿Está intentando conectar su computadora HP a su punto de acceso móvil Galaxy S7? En caso afirmativo, consulte nuestra sugerencia para Johnpuglia arriba. Asegúrese de que el problema no se deba a una mala conexión de datos móviles en su S7. Si su S7 está recibiendo una conexión de datos móvil irregular, esa puede ser la razón por la que la conexión de Internet a otros dispositivos conectados no es confiable. En este caso, debe trabajar con su operador para que puedan ayudarlo a solucionar su conexión de datos móviles primero. De lo contrario, el problema debe ser específico de una computadora portátil, lo que significa que tendrá que solucionarlo en lugar de su dispositivo móvil.

Problema 4: el Galaxy S7 wifi muestra el símbolo de bloqueo después de una actualización, no se carga completamente al 100%

Hola señor. Estoy enfrentando algunos problemas después de actualizar mi S7 edge G935FD dual SIM al último parche de julio. Después de la actualización, mi wifi funciona con mucho retraso y aparece un signo de bloqueo en el símbolo de wifi y, después de algún tiempo, los datos continúan, pero nuevamente, este es un signo de bloqueo sobre wifi. Cuando entro en configuración> conexión> wifi, muestra que Internet puede no estar disponible cuando hay un signo de bloqueo en el símbolo de wifi.

Lo segundo es que la batería deja de cargarse a veces en un porcentaje inferior al 100% y permanece allí durante muchas horas. pero cuando expulso y vuelvo a enchufar el cargador, se reanuda la carga. ¿Puede ser esto debido a las actualizaciones? ¿Debo restablecer? - Killerhassan19

Solución: Hola Killerhassan19. Las actualizaciones son básicamente cambios en el sistema existente y, a veces, estos cambios pueden no funcionar según lo diseñado. No significa necesariamente que las actualizaciones estén ahí para causar problemas. Por el contrario, la mayoría de las veces se lanzan actualizaciones para corregir errores conocidos. Pero como Android y las aplicaciones evolucionan constantemente, siempre habrá muchas partes móviles que Google o los desarrolladores no pueden anticipar. Si está seguro de que los problemas comenzaron después de instalar una actualización, estas son las cosas que puede intentar:

Limpie la partición de caché

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de la aplicación

1. Abrir la aplicación Play Store.
2. Toque Opciones (tres líneas horizontales en la parte superior izquierda).
3. Toca Mis aplicaciones y juegos .
4. Toque ACTUALIZAR TODO .

Realice un restablecimiento de fábrica

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 5: No se puede conectar el Galaxy S7 a la TV a través de HDMI

Estoy tratando de conectar mi Samsung Galaxy S7 a mi televisor para transmitir Hulu desde mi teléfono a mi televisor. Necesito hacerlo por cable porque no tengo WiFi y mi televisor no es compatible con la duplicación de pantalla. Compré un cable MHL universal de 11 pines en el que conecté todos los conectores correctamente (HDMI a TV, USB a la fuente de alimentación y micro USB al teléfono), pero no sucede nada aparte de la carga de mi teléfono. ¿Estoy usando el cable equivocado? La ayuda técnica de Samsung dijo que no todos los televisores son compatibles con MHL ... ¿no es así? ¿Puedo usar un cable HDMI normal con un adaptador micro usb para conectar mi teléfono? - Cassady

Solución: Hola Cassady. Samsung ha interrumpido las conexiones por cable a los televisores que comienzan con el Galaxy S6, por lo que no tendrá suerte. Simplemente no hay forma de hacer que su teléfono transmita los contenidos directamente a su televisor a través de HDMI. Sabemos que esto no es una gran idea de Samsung, pero esto es lo que tenemos ahora. Si realmente desea transmitir contenidos desde su teléfono a su televisor, debe conectarse de forma inalámbrica utilizando accesorios compatibles, como HomeSync y un dongle de AllShare Cast o Chromecast.

Problema 6: el Galaxy S7 wifi sigue desconectándose, no se conecta a wifi

Soy de Brunei y he tenido mi S7 desde hace un año. Hace unos meses, cuando comencé a conectar mi wifi (rara vez uso wifi antes) y mis conexiones empezaron a dejar de funcionar. Incluso Bluetooth y punto de acceso. He intentado las sugerencias que la gente publicó en el sitio web, reiniciar, cambiar al modo avión, marcar * 0010 # (algo así) y sigue siendo el mismo. ¡Me estoy hartando ahora con mi teléfono!

También acabo de actualizar el software hoy y sigue siendo el mismo. Su lista de países no tiene Brunei, así que elegí Malasia como el más cercano a nosotros. - Jaz

Solución: Hola Jaz. Intenta hacer un restablecimiento de fábrica y ver qué pasa desde allí. Si el wifi continuará cayendo o no se conectará, el chip de red de su teléfono que maneja las tareas de conectividad, incluido el wifi, debe estar funcionando mal. Póngase en contacto con Samsung o con su operador para obtener asistencia.