Malvavisco en Galaxy S6 causando problemas de emparejamiento de Bluetooth con la radio del coche Panasonic, otros problemas

Para aquellos que buscan respuestas a sus problemas # GalaxyS6, esta publicación puede ayudarlo. En este material, cubrimos 6 problemas enviados por algunos de nuestros lectores. Si no encuentra su propio problema con el Galaxy S6 aquí, asegúrese de visitar los artículos publicados anteriormente o siga viendo más publicaciones en un futuro próximo.

A continuación se presentan los temas específicos en este artículo:

1. Preguntas sobre Galaxy S6 My Knox
2. Galaxy S6 no se carga correctamente
3. Malvavisco en Galaxy S6 causando problemas de emparejamiento de Bluetooth con la radio de coche Panasonic
4. Galaxy S6 no se enciende
5. Galaxy S6 deja de responder después de una actualización
6. La pantalla del Galaxy S6 Edge deja de funcionar mientras juegas Pokemon Go

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Preguntas sobre el Galaxy S6 My Knox

Buen dia tengo dos preguntas Actualmente tengo mi Knox configurado en el S6. Cuando configuro la VPN en la configuración del dispositivo, se conecta correctamente y proporciona una conexión al dispositivo fuera del contenedor. La conexión del contenedor en sí no está protegida cuando reviso las aplicaciones de Internet en ambos entornos. Sin embargo, todavía tengo acceso a la red tanto dentro como fuera del contenedor. 1. Cuando utilizo la VPN siempre activada en la configuración, la conectividad dentro del contenedor se detiene por completo. ¿Hay alguna forma de configurar Always-on VPN fuera del contenedor y también tener acceso de red al contenedor Knox? (También quiero ejecutar una VPN en el contenedor). 2. Ya que también quiero ejecutar una VPN dentro del contenedor, ¿hay una capacidad VPN nativa en My Knox o estoy atascado con la ejecución de una aplicación de terceros? (Parece tonto hacer alarde de las capacidades de seguridad de Knox y no proporcionar una transmisión segura de datos desde / hacia el contenedor, pero parece que eso es lo que estoy encontrando ...). ¡Gracias! - Jason

Solución: Hola Jason. No hay mucha documentación oficial sobre el funcionamiento de la oferta My Knox de Samsung, por lo que no podemos proporcionarle una respuesta clara y directa a sus consultas. Por lo que sabemos, no hay una GUI (interfaz gráfica de usuario) para la versión actual de Knox VPN que los usuarios como usted puedan usar para cambiar algunas configuraciones. Si esto es por diseño o por una limitación, solo Samsung lo sabe. No tenemos la imagen completa de la configuración de su teléfono, dada la información limitada que incluye en la descripción del problema, pero creemos que la siguiente información obtenida del sitio de Samsung sobre cómo proteger los datos de la aplicación Knox Workspace ayudará:

Acerca de la seguridad de datos

Knox Workspace puede asegurar datos mientras se encuentra en:

• Almacenamiento: cuando una aplicación en el contenedor de Knox guarda datos en el dispositivo, los datos se pueden cifrar para su almacenamiento, utilizando el cifrado en el dispositivo (ODE). Utilice la nueva cámara para mantener sus archivos aún más seguros. La Cámara es una carpeta dentro del contenedor Knox que está asegurada con tecnología de Protección de Datos Sensibles (SDP) de grado de defensa. Los datos permanecen cifrados incluso después de que el usuario haya salido del contenedor de Knox o haya apagado el dispositivo.
• Tránsito: cuando una aplicación en el contenedor de Knox envía datos a Internet o los recibe de Internet, los datos se pueden cifrar a través de una conexión de red privada virtual (VPN).
• Tiempo real: use Knox Active Protection para monitorear el estado de su dispositivo. Knox Active Protection proporciona una descripción general de la información del dispositivo, incluido el nivel de batería, el almacenamiento, la memoria RAM y la seguridad del sistema. Si tiene Knox instalado en su dispositivo, Knox Active Protection (KAP) se activará automáticamente.

Knox Workspace admite estos tipos de modelos VPN:

• VPN en todo el dispositivo *: todo el tráfico saliente del dispositivo pasa por la misma conexión VPN. En este caso, utiliza el cliente VPN de Android que está precargado con el dispositivo. Este método no se recomienda ya que no es tan seguro como los dos métodos siguientes. Si está utilizando Knox personal, este es el único método VPN disponible.
• VPN en todo el contenedor: todos los datos enviados desde y hacia el contenedor de Knox pasan por la misma conexión VPN. Con este modelo, utiliza un cliente Knox VPN más potente, que admite una gama más amplia de protocolos VPN más seguros.
• VPN por aplicación: puede configurar hasta 5 conexiones VPN separadas y asignar aplicaciones de contenedor a las conexiones VPN. Con este modelo, una aplicación de contenedor puede tener su propia conexión VPN dedicada. También necesita el cliente Knox VPN para este modelo.

Al igual que con otras políticas de Knox, los administradores de TI tienen la opción de habilitar y configurar estas características para cumplir con las políticas de la empresa.

* Puedes usar Knox para administrar conexiones VPN, pero solo para las cuentas de usuario que controlas. Normalmente, esto incluye al usuario predeterminado y cualquier área de trabajo de Knox que active. Las conexiones VPN para las aplicaciones instaladas en cuentas de usuario que no controla, como las creadas para los perfiles administrados de Android for Work, deben administrarse por separado.

Si encuentra que la información anterior no es aplicable o no es relevante en su caso, le recomendamos que se ponga en contacto con Samsung.

Problema # 2: Galaxy S6 no se carga correctamente

Serie de eventos:

-Recogió el teléfono del mostrador para descubrir que se había cerrado para protegerse del sobrecalentamiento (también se había cerrado el día anterior con curiosidad, pero no había ningún mensaje de por qué).

-No lo pensé demasiado, pero descubrí que no se cargaría con los mismos cables y cargadores que he estado usando todo el tiempo.

- Apagué el teléfono, lo enchufé, y parecía que iba a cargarse, así que lo dejé toda la noche.

-A la mañana siguiente, el cargo se había estancado en un 70%.

- Pasó el día tratando de resolver el problema, pero nunca pudo cargar el teléfono mientras estaba encendido (parece que se carga bien cuando está apagado).

Pasos tomados en orden:

• reinicio suave
• partición de caché borrada
• restablecimiento de fábrica
• agotó la batería a cero, la enchufó, la encendió y esta vez se cargó al 100% mientras estaba encendida.

Pensé que había resuelto el problema, pero después de agotarlo al 85%, lo volví a enchufar para ver si se cargaba (sucedió algo extraño, más sobre eso más adelante), y no se volvería a cargar (no aparece el símbolo del rayo). el símbolo de la batería).

Bien, aquí están las rarezas:

-El teléfono lo cargará si está apagado

-Si después de reiniciar mi teléfono con menos de una carga completa, conecto el cargador, obtengo un breve sonido de carga, la pantalla gira rápidamente de vertical a horizontal, luego se apaga (esto sucede en menos de un segundo) y luego Aparecen dos pequeños símbolos X en cada esquina de la parte inferior de la pantalla (junto al botón de inicio).

-La luz roja de carga no se enciende.

-Mi teléfono no carga ni drena mientras está enchufado

- se queda en el 85%

Por supuesto, nadie quiere tener que apagar un teléfono solo para obtener una carga completa. Tiene que haber algo en estos detalles que explique lo que está sucediendo. ¿Derecha? - Michael

Solución: Hola Michael. Intente arrancar el teléfono en modo seguro antes de intentar cargarlo nuevamente. Esto le ayudará a verificar si la falla es causada por una aplicación / servicio de terceros o no. Para arrancar en modo seguro, aquí están los pasos:

• Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si el problema persiste mientras el modo seguro está habilitado, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante 24-48 horas. Asegúrate de no instalar nada durante el período de observación. Si ocurre el mismo comportamiento de carga, busque la manera de reemplazar el teléfono.

Problema nº 3: Marshmallow en el Galaxy S6 que causa problemas de emparejamiento de Bluetooth con la radio de coche Panasonic

Después de la actualización de Marshmallow 6.0, mi teléfono S6 Verizon ya no se sincronizará con mi Toyota Highlander 2014 que tiene un sistema de radio Panasonic. Toyota reemplazó la radio ... no solucionó el problema. Toyota radio tiene todas las últimas actualizaciones de fábrica. En el concesionario Toyota, mi S6 se emparejó con éxito en otro Toyota con una radio de marca diferente a Panasonic. Verizon me dio un nuevo S6 que ya tenía instalado Marshmallow pero no solucionó el problema. Mi esposa tiene un S7 y se empareja bien en el Highlander. Mis pares de S6 OK en mi Mazda 2009.

El representante de Samsung en Best Buy Store verificó la configuración de mi S6 y no tenía ninguna aplicación que pudiera explicar o solucionar el problema e incluso fui a mi Highlander en el estacionamiento y probé el emparejamiento. El representante de Samsung también inició mi S6 en modo seguro y aún no se emparejaría. El representante también hizo un reinicio completo y una nueva carga de Marshmallow 6.0, pero mi S6 todavía no se emparejaría. Un amigo mío tiene un AT&T S6 con 5.0 Lollipop que se emparejó en mi Highlander, y cuando recibió la actualización de AT&T Marshmallow 6.0, aún se empareja en mi Highlander. Le dije al Soporte técnico de Verizon que, en mi opinión, el problema comenzó cuando agregaron sus ajustes a 6.0 y se retiraron. Actualmente tengo más de un año restante en mi contrato de Verizon S6, y me costaría $ 360 para actualizar a un S7, cosa que no voy a hacer, y Verizon dijo que no ayudarán con el costo de la actualización. - Jack

Solución: Hola Jack. Este tipo de problema involucra múltiples factores, por lo que debe asegurarse de tener todos ellos cubiertos. Estos factores incluyen:

• Hardware de Samsung
• Sistema operativo del teléfono.
• Versión Bluetooth del teléfono y compatibilidad con otros dispositivos.
• Hardware de radio de coche
• Sistema operativo de la radio del coche.
• Radio de coche Bluetooth versión y compatibilidad con otros dispositivos.

La comunicación Bluetooth entre dispositivos solo funciona si tanto el hardware como el software de los dos dispositivos son compatibles. Por lo general, los problemas de Bluetooth solo ocurren cuando un dispositivo usa un protocolo diferente (como Bluetooth Smart) que el otro (como Bluetooth “clásico”). La mayoría de los teléfonos inteligentes, incluidos los teléfonos de la serie Galaxy, utilizan Bluetooth Smart. No podemos decir con certeza si hay una incompatibilidad de hardware entre su teléfono y la radio del automóvil, pero vale la pena comprobarlo.

No necesita centrarse únicamente en su dispositivo Samsung en este caso. En lo que respecta a la resolución de problemas de bluetooth, está limitado a las cosas que ya intentó, como iniciar en modo seguro, borrar la partición de caché y restablecer la configuración de fábrica. Si esos pasos no ayudan, puede asumir que el problema debe estar en el otro dispositivo.

Debe asegurarse de solucionar los problemas del sistema de radio de su automóvil. No estamos familiarizados con todos los sistemas de radio del automóvil, por lo que no podemos proporcionarle ningún paso específico que pueda realizar. Sin embargo, en general, primero debe asegurarse de eliminar todos los perfiles existentes del sistema antes de intentar otra conexión. Si no tiene idea de cómo hacerlo, asegúrese de ponerse en contacto con el fabricante para obtener asistencia.

Problema # 4: Galaxy S6 no se enciende

Hola. Así que anoche estaba cargando mi teléfono en la casa de un amigo y todo estaba bien. Llegué a casa, me desmayé y cuando me desperté hoy mi teléfono estaba muerto. Ponlo en el cargador y no pasa nada. Probé otros 2 cargadores, y mi coche y aún nada. Se lo llevó a At & T y todo lo que dijeron fue que tenía que presentar una reclamación para un reemplazo.

Esto realmente sucedió de la nada. No lo dejé caer ni nada. Siempre me ocupo de mis teléfonos y he tenido un caso puesto que los compré hace poco más de un año. Esto acaba de suceder al azar. ¿Hay alguna esperanza para este teléfono? Si no es así, ¿hay alguna posibilidad de sacar algo de esto? (Imágenes, contactos no guardados, etc.) Además, no estoy seguro de qué versión de Android tengo, solo la actualizo cada vez que hay una disponible y la hice hace aproximadamente un mes. Gracias por tu tiempo. - Ryan

Solución: Hola Ryan. Un usuario final puede hacer muy poco o nada si su dispositivo no se enciende nuevamente. Lo mejor que puedes hacer ahora es verificar si el teléfono responderá si intentas iniciarlo en otros modos de inicio, como el modo de recuperación, el modo Odin o el modo seguro. Si puede activarlo en el modo de recuperación, puede resolver el problema borrando la partición de caché. Si eso no funciona, un restablecimiento de fábrica puede. Así es cómo:

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar partición de caché' / 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si no puede hacer que el teléfono arranque y se recupere, pruebe el modo Odin o el modo Descargar. En este modo, su única opción es actualizar un stock o una ROM personalizada. Al hacer este procedimiento se borrará todo del teléfono. Para arrancar en modo de descarga, sigue estos pasos:

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para bajar el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de bajar volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas de bajar volumen y de inicio.

Sin embargo, si tiene suerte, aún puede iniciar el teléfono en modo seguro. Esto le permitirá hacer una copia de seguridad de sus archivos en otro dispositivo. Consulte los pasos anteriores sobre cómo iniciar en modo seguro.

Si las tres combinaciones de botones de hardware no funcionan, o si el teléfono no responde cuando intentas hacerlo, no tienes suerte. Han reemplazado el teléfono.

Problema # 5: Galaxy S6 deja de responder después de una actualización

Hola. En primer lugar, un buen trabajo para dar la bienvenida a un desafío, ya que tengo uno para ti. Un poco sobre el problema. 1. Actualización del sistema aplicado según lo solicitado. Esto funcionó normalmente y luego, después de finalizar la actualización, el teléfono se reinició normalmente, la pantalla de inicio de SAMSUNG, etc. Todo parecía normal, pero luego la pantalla se quedó en blanco y se quedó con la luz de notificación fija azul / verde y ha estado allí desde entonces. 2. Recorrer todo lo habitual y luego algunos, tratando de obtener algún signo de vida. Recorrido según lo sugerido por su ser bueno, pero desafortunadamente no hay dados. "El Samsung Galaxy S6 Edge no se enciende ni arranca". He contemplado retirar la batería para darle a la placa la oportunidad de reiniciarse. ¿Cuál es su opinión sobre esto? Apreciaría sus pensamientos sobre este problema. Gracias por adelantado. - Pete

Solución: Hola Pete. Si la solución de problemas del software que probaste no funcionó, entonces el teléfono podría haber sido bloqueado. Si su teléfono ya no tiene garantía con Samsung, su plan para abrirlo y reemplazar la batería puede no resultar perjudicial. Las actualizaciones de OTA rara vez hacen que el teléfono deje de responder por completo (a menos que haya modificado el software oficial rooteando / parpadeando antes de la actualización), por lo que también desea llamar la atención de su proveedor para este. Las actualizaciones iniciadas por el operador pueden contener problemas de codificación, por lo que es bueno si les informa el problema.

Problema nº 6: la pantalla del Galaxy S6 Edge deja de funcionar mientras se juega Pokemon Go

Tengo un Samsung S6 Edge. Estaba jugando Pokemon Go cuando la pantalla se congeló. El teléfono aún responde a las presiones de los botones y las secciones "atrás" y "aplicaciones" tocan en la pantalla al lado del botón central. Realicé un reinicio por software, inicié el teléfono en modo seguro, borré la memoria caché y reinicié el teléfono. Todos seguían mostrando la aplicación de Pokémon funcionando. La pantalla permaneció sin respuesta al tacto. Realicé un reinicio de fábrica. La pantalla sigue sin responder al tacto. Compré un teléfono nuevo y dejé el S6 edge apagado por un mes. Lo encendí al azar y la pantalla estaba funcionando de nuevo. En unas pocas horas no reaccionó al tacto. 90 minutos después volvía a funcionar. Una hora después de eso, no responde al tacto otra vez. ¿Algunas ideas? - Samirah

Solución: Hola Samirah. Como se mencionó en el tema anterior, si la solución de problemas del software no funciona, entonces puede asumir que el teléfono tiene una falla de hardware. Trate de reemplazar el ensamblaje de la pantalla. Puede llamar a Samsung para que lo haga por usted, incluso si la garantía ya está fuera.