Problemas, preguntas, soluciones y soluciones alternativas de Moto G [Parte 1]

Moto G es uno de los teléfonos más exitosos de Motorola. Es un teléfono realmente bueno pero no está libre de problemas. Es por eso que dedicamos parte de nuestro tiempo a escribir esta serie de problemas y soluciones de Moto G. En esta publicación, se abordaron al menos diez problemas comunes, pero sabemos que cientos, si no miles, de propietarios deben tener problemas.

Si es propietario de este teléfono y tiene algunos problemas con él, intente buscar en la publicación y ver si su problema ya se ha solucionado. Si no, entonces nos contactamos al respecto. Puede recibir nuestra página de Facebook para obtener actualizaciones a través de su red social favorita, síganos en nuestra comunidad de Google Plus, suscríbase a nuestro boletín informativo o envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido].

Chrome está comiendo mucha RAM

Problema : Hola, tengo un teléfono Android de 7 meses de antigüedad, Motorola Moto G, y está ejecutando la última versión de Android, 4.4 KitKat. Todo es super cool y me encanta. Olvidé qué tipo de navegador estaba usando, pero desde la actualización de KK, comencé a usar Chrome ya que es el navegador predeterminado. Sin embargo, recientemente, me topé con el uso de RAM y descubrí que Chrome es el que consume RAM más rápido de todos. También noté que mi teléfono parece desacelerarse cuando navego por la web usando Chrome y creo que es porque el navegador está consumiendo mucha RAM. ¿Cómo puedes prevenir esto? ¿Cuáles son los navegadores que recomendarás? Gracias. - Sarah

Respuesta : No tengo nada en contra del navegador Chrome de Google. De hecho, a menudo lo uso en mi computadora sobre Firefox. Pero, honestamente, es un problema de memoria incluso en Windows, por lo que no me sorprende escuchar problemas como este. No hay nada que podamos hacer con respecto al requisito de RAM del navegador, excepto mantener la navegación con pestañas al mínimo cuando se usa Chrome. Además, asegúrese de borrar el caché, las cookies y el historial de vez en cuando y minimice los marcadores. En cuanto a las recomendaciones del navegador, yo personalmente uso el navegador Opera y Dolphin, aunque también tengo el Chrome y Firefox instalados en mi teléfono.

Gmail y Google Drive no funcionan

Problema : la semana pasada, mi novio, un Moto G, me dio un regalo y desde entonces no pude recibir correos electrónicos porque Gmail simplemente no funciona y Google Drive también. No sé cuál es realmente el problema porque soy un novato en esto. Sin embargo, una cosa es segura: he habilitado la verificación en dos pasos en mi cuenta de Google porque es el correo electrónico que utilizo para procesar los pagos a través de PayPal. ¿Pueden ustedes ayudarme con eso? - Miriam

Respuesta : Estoy seguro de que es la verificación de 2 pasos la que está causando este problema. Hay, sin embargo, formas de evitarlo. Primero, puede descargar la aplicación Google Authenticator desde Play Store para ayudarlo a configurar su cuenta con la verificación en dos pasos. Todo el proceso es fácil, por lo que definitivamente podría seguir las instrucciones en pantalla.

En segundo lugar, puede configurar su contraseña específica de la aplicación para que pueda usar su Gmail y Google Drive en su teléfono. Si bien siempre es conveniente tener una sola contraseña para su cuenta de Google, esta opción no perjudicaría la seguridad de su cuenta. Puede visitar esta página para configurar su contraseña específica de la aplicación.

Estrella en la barra de notificaciones

Problema : comencé a tener este problema hace una semana. Básicamente, aparte de los íconos normales en mi barra de notificaciones, hay una estrella que no hace nada. No sé cómo llegó allí y no sé cómo deshacerme de él. ¿Es parte del sistema? Por cierto, mi teléfono es Moto G, que compré hace unos 3 meses. Ayudame por favor. Gracias. - Melli

Respuesta : Es un anuncio de inserción que podría haberse instalado en su teléfono la vez que instaló una aplicación determinada. Para deshacerse de él, debe recordar y encontrar la aplicación que instaló, comience con la instalación más reciente. Si permanece allí incluso después de desinstalar las aplicaciones sospechosas, no hay otra opción que hacer un restablecimiento de fábrica. Después de eso, asegúrese de instalar aplicaciones antivirus o antimalware.

Se apaga al azar

Problema : Mi Moto G tiene solo 4 meses, pero ya estoy teniendo muchos problemas. Lo más molesto, sin embargo, es que se apaga al azar. Hubo momentos en los que estaba en medio de la llamada y mi teléfono simplemente murió en mí. Me pregunto por qué el problema parece ocurrir mucho cuando estoy en medio de la llamada y solo unas cuantas veces mientras estaba haciendo otra cosa. ¿Me puedes ayudar con esto por favor? - Janice

Respuesta : Lo que pasa con los cierres "aleatorios" es que no sabría con seguridad cuándo sucedería la siguiente instancia. Pero según su declaración, me parece que esto es un problema de batería. Los teléfonos con defectos o problemas de batería se comportan de esta manera: se apagan cuando se usan ampliamente. Cuando en una llamada, el teléfono ejecutaría muchos servicios a una frecuencia más alta, por lo tanto, requiere mucha potencia. Esto es cuando la batería se rinde debido a la inestabilidad. Será mejor que llame a Motorola o solicite a su proveedor que reemplace la unidad, ya que estoy seguro de que todavía está en garantía.

Las descargas de aplicaciones no pueden terminar

Problema : Hola, tengo un teléfono Moto G y recientemente actualicé el firmware de mi teléfono y algunas aplicaciones. Todo salió bien, pero lo alarmante es que, después de la actualización, no puedo descargar aplicaciones desde Play Store. Quiero decir, puedo descargarlos pero en algún lugar se atascaría, así que no puedo instalar las aplicaciones que descargué. ¿Qué debo hacer para solucionar este problema? - Jason

Respuesta : Una actualización de la aplicación o dos pueden haber arruinado la configuración de su teléfono por eso. Pero como se trata de descargas de aplicaciones, tendremos que concentrarnos en Play Store. Dijo que actualizó algunas aplicaciones después de actualizar su firmware, creo que también actualizó Play Store.

Lo primero que debes hacer es forzar la detención de Play Store, borrar su caché y sus datos. Este procedimiento reiniciará el servicio de Play Store una vez que inicie la aplicación mientras borra los datos que probablemente estén dañados.

Lo segundo que debe hacer en caso de que el primer procedimiento no pueda solucionar el problema es desinstalar la actualización de Play Store. Debe volver al administrador de aplicaciones y presionar el botón Desinstalar actualizaciones. Reinicie su teléfono después de hacer eso para actualizar toda la memoria del teléfono.

La tercera cosa que debe hacer en caso de que los dos primeros procedimientos fallen es el restablecimiento de fábrica.

Se congela durante el arranque

Problema : hubo una instancia en la que tuve que reiniciar mi teléfono, pero me decepcionó porque no podía continuar con el arranque. El teléfono se encenderá, pero en algún momento después de que aparezca el logotipo, el teléfono permanecerá en esa pantalla. No sé si fue debido a la actualización que instalé recientemente o alguna otra cosa. Cualquier sugerencia seguramente sería apreciada. Gracias. - Mico

Respuesta : Si este problema ocurrió debido a una actualización, al menos, existe una alta posibilidad de que sea un problema de software. Arranque el teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché desde allí. Cada aplicación tiene un conjunto de archivos que contienen datos utilizados por el teléfono para que se ejecuten más rápido la próxima vez que se inicien. Pero a veces, los datos se corrompen y el atasco durante el arranque es la reacción común del teléfono después de que no pudo leer algunos archivos. Borrar esos cachés obligará al teléfono a almacenar en caché un conjunto de datos más nuevo y más fresco. Esta vez, el teléfono podría arrancar normalmente. De lo contrario, realice un restablecimiento de fábrica para eliminar su personalización, configuración y todo lo que esté en el teléfono, excepto las aplicaciones y archivos predeterminados. Sin embargo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de este procedimiento.

No puedo descargar mensajes MMS

Problema : Acabo de actualizar mi Moto G a Android 4.4.2 en enero y desde entonces no pude descargar ningún mensaje MMS. Sin embargo, los recibo y hay un mensaje que dice "haga clic para descargar", pero la cosa es que los puntos suspensivos siguen girando y girando sin descargar realmente la imagen o el video. Sigue diciendo "reintentar" pero nunca termina realmente lo que comenzó. ¿Hay una solución para esto? - Pedro

Respuesta : En primer lugar, asegúrese de verificar si los datos móviles estaban habilitados en su teléfono. Incluso si tiene Wi-Fi, no podría recibir mensajes MMS porque el teléfono usa datos móviles para hacerlo. Por supuesto, no hace falta decir que debe tener créditos en su cuenta si está usando un plan prepago. En segundo lugar, asegúrese de que la configuración de Recuperación automática esté habilitada en Hangouts o en cualquier aplicación de mensajería que esté usando.

Si el problema continúa, deshabilita Hangouts y ve si puedes recibir y descargar mensajes MMS. Hubo algunos informes de problemas de KitKat-Hangouts. Si llegan mensajes luego de que deshabilitas Hangouts, intenta iniciar el modo de recuperación y borrar la partición del caché. Habilita Hangouts y comprueba si puede descargar mensajes esta vez. Si no, realice un restablecimiento de fábrica, eso podría resolver su problema.

Las llamadas van directamente al correo de voz

Problema : Mi Moto G tiene en realidad solo un par de meses. Todo en esto es bueno y lo amo hasta hace 3 días. No lo sé, quiero decir que realmente no tengo ni idea, cuál es el problema, pero simplemente dejé de recibir llamadas y mensajes de texto. Mi amiga dice que cuando ella intentó llamarme, la llamada fue directamente al correo de voz, al menos, ese fue el primer problema. Hoy, alguien dijo que una grabación dice que mi servicio ha sido desactivado y cuando marqué mi número desde un teléfono diferente, puedo escuchar lo mismo. ¿Cómo se puede desactivar mi servicio cuando tengo un plan activo con mi proveedor? ¿Es un problema de teléfono? Gracias. - alegría

Respuesta : Sucede todo el tiempo y es que no es realmente un problema de teléfono. Llame a la línea directa de su proveedor de servicios y haga que el representante verifique dos veces el estado de su cuenta. Incluso cuando el representante dice o ve que la cuenta está activa, solicite que llame a su número para que sepa cuál es el problema real.

Cuando trabajaba como representante técnico, a menudo recibía este tipo de problemas. Tenemos una herramienta que podría solucionar este problema en un solo clic. Incluso si mi sistema dice que la cuenta está activa y en buen estado, revisar el número de teléfono en esa herramienta mostrará que está "Desactivado". Creo que todos los proveedores de servicios en los EE. UU. Tienen este tipo de herramienta o, al menos, el representante podría ayudar reactivas el número.

Por lo tanto, antes de hacer algo con su teléfono, llame primero a su proveedor de servicios.

Aparecen píxeles amarillos en la pantalla.

Problema : compré un teléfono Moto G en enero y lo actualicé a Android 4.4 KitKat. Soy una persona muy observadora. Estoy casi seguro de que no había píxeles amarillos en mi pantalla antes y este es mi problema porque esos píxeles son visibles en mi pantalla, especialmente cuando el fondo es blanco, como cuando abro un navegador. Cuando tomo fotos con fondo blanco, esos píxeles también aparecen. No sé cuál es el problema. ¿Qué tengo que hacer? - Josh

Respuesta : Hay dos posibilidades aquí: podría ser un problema de hardware o un problema de software. No podemos hacer algo en el lado del hardware, pero al menos podemos intentar resolver el problema si fuera del lado del software.

Lo primero que debes hacer es tomar una foto con fondo blanco para que esos píxeles amarillos sean lo suficientemente visibles como para que puedas verlos fácilmente. Copia la imagen a tu computadora y trata de encontrar esos píxeles. Si todavía están en la imagen, el sensor de su cámara puede tener algunos problemas. Si no, entonces podría ser solo un problema con tu pantalla. Pero la cuestión es que dijiste que no estaban allí antes de la actualización de KK.

Ya sea que aparezcan píxeles amarillos en la imagen o no, borre la partición del caché iniciando el modo de recuperación. Después de eso, reinicie su teléfono e intente ver si el problema sigue ahí. Si es así, no hay otra opción que hacer un restablecimiento de fábrica. Bueno, haga una copia de seguridad de todos los datos importantes, incluidos los mensajes, contactos, etc., ya que puede perderlos durante el proceso.

Por último, llame a Motorola o lleve el teléfono a un técnico autorizado para que lo revisen físicamente.

Problemas de Wi-Fi después de la actualización 4.4 KK

Problema : estoy bastante seguro de que el Wi-Fi de mi teléfono funcionaba muy bien antes, pero por alguna razón, la señal se debilitó notablemente. Hemos configurado el enrutador en la sala de estar. Antes, conseguía bares completos cuando estaba en mi habitación con las puertas y ventanas cerradas. Pero ahora, tendría suerte si recibiera la mitad de la señal que mi teléfono estaba recibiendo antes. Si importa, actualicé mi teléfono a la última versión de Android, 4.4 KitKat ¿Pueden ustedes arrojar algo de luz sobre este problema, por favor? - Lady G

Respuesta : Pregúntese, ¿este problema ocurrió solo después de la actualización de Android 4.4 KK? Si es así, entonces es un problema de software. Todo lo que necesita hacer es iniciar la recuperación y borrar la partición del caché. Así es cómo:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen durante 3 segundos y luego presione la tecla de Encendido y suelte ambos.
3. El teléfono muestra diferentes opciones de inicio, use Bajar volumen para desplazarse y resaltar Recuperación y presione la tecla de subir volumen para seleccionarlo.
4. Cuando el teléfono muestre el logotipo de Motorola y Android en apuros, mantenga presionada la tecla Subir volumen durante 15 segundos, luego toque y suelte la tecla de encendido.
5. El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en azul).
6. Use la tecla para bajar el volumen para desplazarse y borrar la partición del caché y la tecla de encendido para seleccionar esta opción.
7. El dispositivo luego realizará la limpieza de la partición.
8. El dispositivo se reiniciará e iniciará la secuencia de encendido normal.

Después de realizar el procedimiento anterior, compruebe si su conectividad Wi-Fi mejoró. Si no, siga el mismo proceso, pero en lugar de elegir borrar la partición de caché, realice un restablecimiento de fábrica. Por supuesto, necesita hacer una copia de seguridad de los datos que no quiere perder a lo largo del proceso.