La pantalla negra de la Note 5 se debe a un mal indicador de pantalla, el micrófono no funciona durante las llamadas, otros problemas

¡Hola chicos! Bienvenido a otro artículo # GalaxyNote5. Como es habitual en este blog, le presentamos más problemas de Note 5 y sus respectivas soluciones. Esperamos que encuentre este material informativo.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el micrófono Galaxy Note 5 no funciona durante las llamadas, los videos no emiten ningún sonido

Dos cuestiones.

• La gente tiene problemas para escucharme cuando estamos hablando por teléfono.
• Cuando recibo videos de otras personas en correos electrónicos o mensajes de texto, no tienen sonidos a pesar de que están hablando visiblemente.

Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Acabo de recibir uno nuevo (probablemente reformado) del seguro. - Sheila

Solución: Hola Shiela. Su teléfono puede tener problemas con el micrófono y el altavoz. Para comprobar si los dos funcionan correctamente, grabe y escuche la grabación. Si no puedes escucharte a ti mismo, eso es una clara indicación de que alguno de los dos (micrófono o altavoz) no está funcionando.

Aquí están los pasos exactos que desea hacer:

1. Abra la carpeta de Samsung que mantiene todas las aplicaciones de Samsung.
2. Encuentra la aplicación Grabadora de voz y tócala.
3. Regístrese mientras habla durante al menos 30 segundos.
4. Escucha el mensaje grabado.

Para verificar si el problema está relacionado con el orador (número 2), puede reproducir videos usando otras aplicaciones como Youtube o Facebook.

También puede acceder al menú de servicio y probar el altavoz desde allí. Aquí están los pasos:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque * # 0 * #.
3. Toque en el cuadro que dice Altavoz .

Si su teléfono permanece en silencio después de tocar el cuadro Altavoz, significa que el altavoz está roto.

Realice un restablecimiento rápido de fábrica y realice las pruebas anteriores. Asegúrese de que no haya aplicaciones instaladas cuando vuelva a realizar las pruebas. Estos son los pasos sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busca y toca el ícono de Configuración.
4. En la sección 'Personal', busque y toque Copia de seguridad y reinicio.
5. Toque Restablecer datos de fábrica.
6. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
7. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
8. Presiona Continuar.
9. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Tenga en cuenta que los resultados de las pruebas son los mismos, no hay nada más que pueda hacer por su parte. Debe reparar el teléfono o reemplazarlo para que se dirija al micrófono, al altavoz o a ambos.

Sin embargo, si el micrófono y los altavoces funcionan después de un restablecimiento de fábrica, la causa del problema puede ser un error de Android o una de sus aplicaciones. Para ver si se trata de un problema de aplicación, instálelas individualmente, asegurándose de observar cómo funciona el teléfono después de cada instalación.

Problema 2: las entradas del calendario de Galaxy Note 5 siguen apareciendo después de que se eliminaron, la aplicación S Voice no se abre

Tengo un SM-N920A, calendario de trabajo y calendario personal. Recientemente, después de eliminar las entradas del calendario personal, siguen apareciendo en mi calendario; pero si vuelvo a abrir, es una pantalla en blanco. ¿Cómo los elimino permanentemente?

La aplicación de mi voz S no funciona. Solía ​​funcionar cuando compré mi nota 5, pero después de una actualización simplemente no se abre. Hago clic en el icono y no pasa nada. La aplicación ya no se abre. Intenté abrir la aplicación desde la configuración y tampoco funcionó. ¿Cómo puedo arreglar mi aplicación de voz S?

Solución: El primer paso en la escalera de solución de problemas para este caso es limpiar la partición de caché. Esto ayudará a garantizar que Android utilice un buen caché de trabajo al cargar aplicaciones. Aquí le mostramos cómo borrar la partición de caché en su Nota 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción para borrar la partición del caché y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. Compruebe si las aplicaciones ahora están funcionando correctamente.

Si las aplicaciones continúan comportándose de manera errática, el siguiente paso debería ser borrar su caché y luego borrar sus datos. Asegúrate de borrar primero la memoria caché antes de los datos. Una vez que haya borrado el caché de una aplicación, verifique cómo se comporta dicha aplicación. Si eso no soluciona el problema, continúe con el borrado de datos de la aplicación. Aquí están los pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Finalmente, si las aplicaciones de calendario y S Voice siguen siendo problemáticas, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 3: Galaxy Note 5 no se conecta a la red 4G LTE

Señor, 3G funciona bien, pero si selecciono el modo LTE y se reinicia, siempre va en modo de red de búsqueda y no se encuentra ninguna red hasta que vuelvo al modo automático. Mi operador no aparece en el cuadro combinado. Red = Zong

De acuerdo con la tabla de frecuencias de sammobile.com, Zong no admite las bandas 4G de la Nota 5. Todo esto está bien, ¿por qué el modo LTE no se conecta a la red si 3g o 2g? Sólo está buscando. - Mansoor

Solución: Hola Mansoor. El mejor grupo de soporte que puede aclarar este problema es su operador. Si esta Nota 5 provino de ellos y su red 4G no se está detectando, es un problema en su extremo o en su Nota 5. Si antes pudo conectarse a la red 4G de esta red, asegúrese de hablar. a ellos por apoyo.

Si su teléfono no es de ellos, lo que significa que probablemente está creado para un operador diferente, existe la posibilidad de que sea incompatible con la red actual a la que intenta conectarse. O eso, o hay un problema de configuración que debe abordarse. No tenemos información sobre su dispositivo para poder identificar la causa de su problema, por lo que su mejor curso de acción en este momento es ponerse en contacto con su proveedor.

Problema 4: las llamadas rechazadas en Galaxy Note 5 reenvían el correo de voz al reloj Gear S2

Tengo un Galaxy Note 5 y un reloj Samsung Gear S2. Si alguien llama a mi teléfono y rechazo la llamada, el correo de voz termina en mi reloj en lugar de mi teléfono. Y la mayoría de las veces el reloj no me notifica que hay un correo de voz. ¿Cómo obtengo las llamadas perdidas / rechazadas a mi teléfono para quedarme con mi teléfono? - Shall52378

Solución: Hola Shall52378. Aparentemente tienes un problema de reenvío. Como el correo de voz no se puede guardar en dos dispositivos a la vez, desea desactivar el desvío de llamadas en su teléfono para que el sistema de su proveedor se vea obligado a guardar las llamadas rechazadas solo en el correo de voz de su teléfono.

Tenga en cuenta que el servicio de correo de voz varía según el operador y el suyo puede funcionar de manera diferente. Si no puede solucionar el problema desactivando el desvío de llamadas en su teléfono, comuníquese con su proveedor.

Problema 5: Galaxy Note 5 atascado en modo seguro

Mi Samsung Note 5 entra en modo seguro y NO carga la batería. Lo reemplacé con una batería NUEVA, pero el problema aún persiste cuando se apaga repentinamente y se reinicia en modo Seguro. Lo he actualizado con el software más actual, pero el problema sigue ahí. ¿Puede por favor ofrecer alguna sugerencia útil? Gracias de antemano. - Shiv

Solución: Hola Shiv. La forma habitual de salir del modo seguro es simplemente reiniciando el teléfono. El otro método consiste en bajar la barra de estado y desactivar el modo seguro desactivando el modo seguro. Si estos dos métodos no funcionaron, entonces hay:

• un fallo de Android causándolo, o
• un hardware defectuoso, como un botón roto, obliga al teléfono a permanecer atascado en este modo.

Ya que ya abrió el teléfono antes de reemplazar la batería, le sugerimos que se asegure de que los botones de hardware como el Control de volumen y la Potencia estén funcionando.

Si cree que este es un problema de Android, puede optar por volver a instalar el cargador de arranque y luego el firmware. Aquí están los pasos sobre cómo flashear un cargador de arranque. Los pasos exactos pueden ser ligeramente diferentes en el modelo de su teléfono en particular, así que asegúrese de hacer una investigación adicional. Los pasos a continuación son solo para fines de demostración:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Problema 6: las llamadas de voz y los datos móviles no funcionan en Galaxy Note 5

He tenido mi Note 5 durante años y nunca he tenido un problema. Hace 2 días, la red tanto de conversación como de 4G dejó de funcionar sin ninguna razón. He seguido sus instrucciones y acabo de hacer un restablecimiento de fábrica. Esto no ha resuelto el problema. Cuando busco manualmente la red, no hay opciones disponibles. Todavía puedo conectarme a Wifi. Todavía hay una barra de señal de intensidad completa en la parte superior junto al tiempo. Simplemente no puedo hacer llamadas de texto o obtener 4G. Estoy en Bélgica pero no puedo seleccionar eso. - Kieran.kobelke

Solución: Hola Kieran.kobelke. Si el teléfono muestra barras de señal celular detectadas en la barra de estado, entonces no es un problema del dispositivo. Es muy poco probable que los servicios de voz y de datos se detengan todos al mismo tiempo en un dispositivo. Debe haber un problema con su cuenta o en el lado de la red, por lo que deberá ponerse en contacto con su operador acerca del problema.

Problema 7: Cómo desbloquear Galaxy Note 5 cuando se olvida la contraseña

Realmente necesito ayuda. Mi madre tiene cáncer terminal y se está muriendo. Ella tiene un Galaxy Note 5 Verizon. Lo que sucedió fue que renuncié a mi trabajo para cuidarla y vendí mi teléfono. Ella todavía tiene la suya. Ella tiene demencia. Cerró su teléfono y olvidó la contraseña. Ahora no podemos acceder a su teléfono porque no conoce la información de su cuenta de Gmail, y ahora necesito su teléfono para comunicarse con la gente y eso es todo lo que tenemos. Por favor, ayúdame lo antes posible! - Billy

Solución: Hola Billy. No hay un método oficial para desbloquear un dispositivo si un usuario no puede proporcionar las credenciales de cuenta de Google correctas. Sabemos que su situación debe ser una excepción, pero desafortunadamente, Samsung no tiene un plan de contingencia cuando se trata de su caso. Si desea volver a utilizar el teléfono, deberá recurrir a métodos no oficiales para evitar la protección de restablecimiento de fábrica. No hemos probado todos los métodos que uno puede encontrar en línea, por lo que tendrá que invertir tiempo y esfuerzo en probar cada uno de ellos.

Tenga en cuenta que el hecho de omitir FRP borrará el teléfono para que pierda todos los archivos personales de su madre y sus contactos.

Problema 8: Problemas con el firmware de AT&T Galaxy Note 5

La última vez que realicé una actualización en mi Note 5 (Samsung) y el tono de llamada del mensaje de texto dejó de funcionar y tuve que restablecer la configuración de fábrica de mi teléfono. Acabo de recibir otra actualización de AT & T para una actualización y me preguntaba si había algún problema con la última actualización. Gracias. - Glomack9408

Solución: Hola Glomack9408. No trabajamos para AT&T ni supervisamos los problemas relacionados con AT&T todo el tiempo, por lo que no podemos decir con seguridad si hay problemas importantes que muchos usuarios experimentan con su firmware. Solo intentamos ayudar a los usuarios con los problemas a medida que se presentan, pero realmente no mantenemos un recuento de los problemas en función del operador. Le sugerimos que visite el foro de AT&T para obtener información de primera mano de otros usuarios o del equipo de soporte técnico de AT&T.

En general, casi todas las actualizaciones pueden llevar a algún tipo de problemas. Sabemos que el equipo de desarrolladores de AT&T tiene una excelente reputación, pero no existe un sistema perfecto. Android está tan lleno de agujeros que hay millones de posibles puntos de falla cuando se ejecuta. Existe una posibilidad justa de que los problemas después de una actualización del firmware no se deban completamente a la culpa de los desarrolladores de AT&T, por lo que es bueno si puede obtener entradas de otros usuarios de AT&T también visitando su foro de la comunidad de vez en cuando.

Sin embargo, si se encuentra con un problema específico después de instalar una actualización, le invitamos a que nos lo haga saber para que podamos hacer todo lo posible para ayudarle.

Problema 9: la pantalla del Galaxy Note 5 es negra después de una caída accidental

Dejé caer mi teléfono en concreto, pero tiene una diapositiva en la carcasa exterior y un protector de pantalla de vidrio templado. Ahora no se puede arrancar. Escucho la música de inicio pero la pantalla es negra. La luz azul en la parte superior izquierda se atenúa y se ilumina y hasta ahora no se puede apagar. - Kevineterry1976

Solución: Hola Kevineterry1976. Los estuches de protección son buenos para prevenir rasguños, pero no harán mucho para reducir el impacto de una gota. Si el problema con la pantalla ocurrió justo después de que el dispositivo se haya caído accidentalmente, deberá repararlo. Es posible que la pantalla se haya desprendido de la placa base o simplemente haya muerto debido a un choque innecesario. No hay un truco de magia de software que pueda hacer para reparar un hardware defectuoso, como una pantalla que no funciona después de una caída.

Problema 10: Galaxy Note 5 no descarga el correo electrónico, no puede configurar el correo electrónico de AT&T en Galaxy Note 5

Mi Galaxy Note 5 de repente no descargará el correo electrónico de AT&T. Comenzó hace dos días. He comprobado la configuración, que parece ser normal, pero cuando intento sincronizar con mi cuenta de correo electrónico de att.net, aparece el mensaje "No se puede configurar la cuenta. No se puede conectar de forma segura al servidor ".

Intenté borrar el caché y los datos, lo que eliminó la cuenta de att.net de mi teléfono y ahora no puedo volver a crear la cuenta; obtenga la misma "No se puede configurar la cuenta. No se puede conectar con seguridad al servidor "mensaje.

Mi esposa comenzó a tener el mismo problema en su S5 casi al mismo tiempo, así que supongo que AT&T modificó algo, pero su ayuda es menos útil de lo habitual desde la venta de Yahoo. ¿Alguna sugerencia?

Ninguno de nosotros tiene problemas para conectarse con nuestras cuentas de att.net a través de nuestras computadoras portátiles / de escritorio. Ambos teléfonos están ejecutando Marshmallow. - Fred

Solución: Hola Fred. Para configurar una cuenta de correo electrónico correctamente, debe usar la configuración correcta del servidor de correo. Estas configuraciones normalmente las proporciona su operador si las solicita por teléfono. Generalmente, sin embargo, también puedes obtenerlos de su sitio web.

Por lo que sabemos, la siguiente es la configuración del servidor de correo si tiene un dominio att.net (por ejemplo, [correo electrónico protegido]):

Tipo de protocolo: POP3

Servidor / puerto entrante: inbound.att.net / 995

Servidor / puerto SMTP: outbound.att.net / 465

Tipo de protocolo: IMAP

Servidor / puerto de entrada: imap.mail.att.net / 993

Servidor / puerto SMTP: smtp.mail.att.net / 465 o 587

Si ya probó estas configuraciones del servidor de correo antes de contactarnos, debe continuar trabajando con su proveedor para solucionarlo.

Problema 11: Problema con la pantalla negra del Galaxy Note 5 debido a una mala visualización del IC

Hola. Hace un par de meses, mi Samsung Note 5 se detuvo en la parte posterior y la cicatriz negra apareció en la pantalla, que luego aumentó y toda la pantalla se volvió negra. Pensé que era el problema de cambiar la pantalla LCD, así que mantuve el teléfono en casa durante algunos meses. Después, que llevé mi móvil al reparador. Dijo que es una pantalla IC, no está funcionando. Tendremos que cambiar eso, pero para obtener su IC de pantalla necesitaremos una tabla muerta para sacar el IC de pantalla e insertarlo en el teléfono dañado. pero aún no ha encontrado ningún tablero muerto para sacar la pantalla IC. Entonces, por favor, ilustra cuál es el problema real y también sugiere una solución. - Hesda1only

Solución : Hola Hesda1only. La pantalla IC es un componente importante en la placa base de un teléfono que hace que la pantalla funcione correctamente. Si un técnico ha examinado físicamente el teléfono y ha llegado a la conclusión de que el IC de la pantalla se ha estropeado, eso significa que el teléfono debe repararse en lo más mínimo.

Aunque no creemos que el problema tenga algo que ver con la pantalla IC (rara vez falla, pero no es imposible), el técnico encargado tiene más autoridad que nosotros en este caso, ya que pudo examinar el teléfono físicamente. Dicho esto, debes seguir su recomendación.

Lo que está tratando de hacer es permitirte ahorrar algo de dinero buscando una placa base muerta canibalizando el componente necesario. Si bien puede ser un enfoque sólido, puede tomar algún tiempo antes de que una placa base disponible pueda producir el componente necesario. Si no puede esperar, puede optar por simplemente reemplazar la placa base actual en su teléfono por completo. Eso te va a costar más, pero es un proceso de reparación más rápido.