Nota: las 5 llamadas siguen disminuyendo, no hay sonido durante las llamadas, no se puede acceder al correo de voz, otros problemas de llamadas

Hola usuarios de # GalaxyNote5! Bienvenido a otro episodio de solución de problemas para la Nota 5. Decidimos abordar algunos problemas relacionados con las llamadas en esta publicación, por lo que esperamos que encuentre útiles algunas de nuestras soluciones.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no puede acceder al correo de voz, sigue diciendo una contraseña incorrecta, el pago en línea no funciona

Estoy teniendo problemas con mi Samsung Note 5 al usar mi teclado durante una llamada telefónica. Todo estuvo bien hasta que la semana pasada intenté ingresar a mi correo de voz, pero siempre que escribía mi contraseña, repetía diciendo "Por favor, ingrese su contraseña". Los números se escribirían pero creo que el sensor o lo que sea roto, no exactamente seguro Así que empecé a jugar con él y presioné cualquier número, pero aún así me diría "Por favor, escriba su contraseña". También intenté hacer un pago a través del teléfono y me pediría que eligiera las siguientes opciones. elija el número 2, una vez más diría “No capté su respuesta a tiempo. Por favor, inténtalo de nuevo. ”Presioné constantemente el número 2, pero siempre obtendría la misma respuesta. Entré en mi configuración para ver si algo había cambiado y todo sigue siendo como lo dejé. No estoy seguro de si este problema se remonta a la época en que accidentalmente derramé agua en el botón de la llave de mi casa, y me hice una limpieza del agua. - Jalisa Begay

Solución: Hola Jalisa. Lo primero que desea saber es si realmente tiene la contraseña correcta para su correo de voz. Si puede acceder a su correo de voz por otros medios además de usar su Nota 5, asegúrese de intentarlo. Algunos operadores le permiten incluso acceder a su correo de voz con un número de teléfono diferente, así que asegúrese de hacerlo. Una vez que haya verificado que la contraseña es correcta, entonces debe haber un problema con su teléfono. Es posible que el digitalizador no funcione correctamente, por lo que es posible que su red no obtenga los caracteres correctos cuando intenta ingresar su contraseña de correo de voz. La misma razón puede ser cierta por qué el pago en línea no funciona.

Ya que su teléfono tiene un historial de daños por agua, lo mejor que puede hacer ahora es ver si la falla del hardware es la culpable. Le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica para asegurarse de eliminar cualquier posible problema de software que pueda estar causando el problema. Si su contraseña de correo de voz y el pago en línea continúan fallando después de eso, debe verificar su teléfono para detectar un posible problema con la placa base.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su Nota 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 2: Galaxy Note 5 llamadas siguen cayendo

Tengo el Samsung Galaxy Note 5 de Verizon y he estado retirando todas mis llamadas durante aproximadamente 2 semanas. y dice que no hay señal. ¿Por qué? No he cambiado nada, ni mi teléfono, wifi ni la ubicación desde donde hago mis llamadas. - Janice_leavitt

Solución: Hola Janice. Las llamadas pueden interrumpirse por varias razones, pero si esto ocurre durante aproximadamente dos semanas, puede estar relacionado con la red. Para ver si ese es el caso, debe asegurarse de realizar primero todas las soluciones de problemas del dispositivo. Si el problema persiste después de haber cubierto todas las bases, debe ponerse en contacto con su operador para obtener asistencia.

Limpie la partición de caché . Para iniciar la solución de problemas de su dispositivo, le sugerimos que realice la limpieza de la partición del caché. Esto asegurará que las aplicaciones se carguen eficientemente y funcionen correctamente. Para borrar su partición de caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instalar Android y actualizaciones de la aplicación . Una de las razones por las que muchos usuarios encuentran problemas es debido a actualizaciones o falta de ellos. Asegúrese de instalar las últimas actualizaciones de software y aplicaciones disponibles. Muchos dispositivos Note 5 provistos por operadores están configurados para instalar automáticamente las actualizaciones de Android, pero si lo cambió al manual antes, asegúrese de verificar regularmente si hay alguna actualización que aún no haya instalado. Operadores y fabricantes de hardware como Samsung lanzan regularmente actualizaciones para corregir errores conocidos. Instalarlos proporciona tanto las posibles correcciones como el fortalecimiento de la seguridad de su teléfono.

Observe el teléfono en modo seguro . Otra razón por la que los problemas pueden ocurrir de vez en cuando puede deberse a aplicaciones o servicios mal codificados. Si tiendes a instalar muchas aplicaciones de terceros sin verificar si están creadas por desarrolladores de buena reputación o no, es solo una cuestión de tiempo antes de que encuentres importantes inconvenientes en Android. Afortunadamente, hay una forma fácil de saberlo y eso es arrancar el teléfono en modo seguro. Así es como se hace:

1. Apaga el teléfono completamente.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Ahora que el teléfono se ha configurado en modo seguro, se bloqueará la ejecución de todas las aplicaciones y servicios de terceros. Esto significa que solo las aplicaciones preinstaladas están activas. Si las llamadas funcionan normalmente en este momento, eso significa que la culpa es de una aplicación de terceros.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica . Sin embargo, si el problema persiste incluso cuando el teléfono está en modo seguro, el siguiente paso en su escala de resolución de problemas debe ser un restablecimiento de fábrica. Esto restaurará todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si un problema o falla que se ha desarrollado después de algún tiempo está causando el problema, el restablecimiento de fábrica debe hacerse cargo de ello.

Póngase en contacto con su proveedor . Si su teléfono sigue teniendo problemas para realizar llamadas incluso después de un restablecimiento de fábrica, debe haber un problema de red detrás. Asegúrese de informar a su proveedor de la cuestión.

Problema 3: Galaxy Note 5 cambia automáticamente al altavoz cuando se contesta la llamada

Cada vez que recibo una llamada o hago una llamada, cuando se responde a la llamada, ésta responde automáticamente en el modo "altavoz". Me dijeron que probablemente es una aplicación que descargué en mi teléfono que hace que eso suceda, pero después de cambiar mi teléfono DOS VECES con T-Mobile, nadie parece saber exactamente qué aplicación causa este problema. ¿Has oído hablar de este problema? Si es así, ¡AYUDA POR FAVOR! - Alicia Jones

Solución: Hola Alicia. Si está siendo causado por una aplicación descargada, observar su teléfono en modo seguro debería ayudarlo. No hemos oído hablar de este problema antes, por lo que puede ser un caso aislado. Por favor, inicie su teléfono en modo seguro y vea cómo funcionan las llamadas. Por favor, vea los pasos sobre cómo reiniciar su Note 5 a modo seguro arriba.

Problema 4: Galaxy Note 5 no hay sonido durante las llamadas

Tengo un nuevo teléfono de reemplazo Note 5 de un proveedor de eBay altamente calificado. Era nuevo en la caja y ahora estoy en mi segundo del mismo proveedor que tiene el mismo problema. Mi problema es aleatorio.

Puedo hacer o recibir llamadas y la mayoría de las veces todo está bien, pero de vez en cuando no puedo escuchar el otro lado de la conversación desde el principio de la llamada. Cuando hablo con esa persona en una llamada repetida, dicen que podrían escucharme bien. Incluso he intentado reemplazar la tarjeta SIM y eso no ayudó. Estoy en una pérdida en cuanto a lo que podría estar sucediendo. 2 dispositivos diferentes, ambos nuevos en la caja, una nueva tarjeta SIM. nada es común a ambos, excepto aplicaciones y descargas. Estoy ejecutando Apex Launcher, pero lo hice durante un par de años en mi Note 5 original y no hubo problemas. Por favor ayuda. No sé qué versión de Android tengo. - Mark Hall

Solución: Hola Mark. Es muy improbable que experimente el mismo problema exacto en al menos 2 dispositivos a menos que el problema sea específico del hardware o la codificación. Y no creemos que ese sea el caso. La razón más probable es una mala aplicación. Le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante unos días cuando no haya aplicaciones de terceros instaladas. Si las llamadas funcionan normalmente después de un restablecimiento de fábrica cuando no hay aplicaciones instaladas, eso es una prueba de que una de sus aplicaciones es problemática.