Nota 5 S-Pen no funciona en algunas partes de la pantalla al usar OneNote, otros problemas

Para aquellos con problemas # GalaxyNote5, echa un vistazo a esta publicación. Una vez más, cubrimos más problemas específicos de este dispositivo hoy.

A continuación se presentan los temas que respondemos para nuestra comunidad de Android:

1. Galaxy Note 5 SMS envío / recepción no funciona correctamente
2. Problema de decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen no funciona en algunas partes de la pantalla cuando se utiliza OneNote
4. Galaxy Note 5 no se encenderá
5. El error "Su conexión no es privada" se sigue mostrando cuando Galaxy Note 5 intenta iniciar sesión en el portal de Starbucks.
6. Galaxy Note 5 de audio no funciona

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el envío / recepción de SMS de Galaxy Note 5 no funciona correctamente

Recientemente he tenido algunos problemas con mis textos. A veces, cuando envío mensajes de texto, las personas no los reciben en absoluto. Y hay ocasiones en que no recibo ningún texto de otros. De hecho, tengo un amigo, un usuario de iPhone, que ya no puede recibir ningún mensaje de mi parte y nos vemos obligados a usar Facebook Messenger. Realmente no puedo señalar cuándo comenzó esto, aunque lo he notado más desde alrededor de marzo de este año. Esta mañana envié un mensaje de texto a mi compañero de cuarto, y la aplicación de Mensajes envió la mitad de un mensaje de hace dos meses al comienzo de lo que envié esta mañana. No tengo idea de por qué solo sacaría contenido antiguo y lo pegaría justo delante de un texto actual sin ninguna razón. He leído algunos de sus artículos, pero no estoy seguro de lo que realmente se aplica a mi situación. y no puedo hacer un reinicio por software porque no puedes quitar la batería de este teléfono. Cualquier pregunta que pueda proporcionar para ayudarme a iniciar la solución de problemas sería apreciada. - Charlie

Solución: Hola Charlie. Lo primero que debe hacer es asegurarse de que esto no se deba a una aplicación incorrecta instalada en su teléfono, o incluso a un problema de funcionamiento que se haya desarrollado con el tiempo. Para ello, realice un restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante unos días. Asegúrese de no instalar nada para mantener su software lo más limpio posible.

Si ocurre el mismo problema, debe pasar al siguiente paso, que es informarle a su operador. SMS es solo un servicio de mejor esfuerzo, lo que significa que su operador (o el proveedor de su amigo) no puede garantizar que podrá enviar y recibir SMS todo el tiempo. Pueden intentar hacerlo, pero no están obligados a hacerlo (sabemos por experiencia, aunque los operadores son muy buenos para garantizar que los SMS funcionen la mayor parte del tiempo). Dicho esto, vale la pena hacerles saber que tiene un problema y parece que no está relacionado con el teléfono, después de todo. El problema puede estar en su red o su centro de mensajes no funciona correctamente. Asegúrese de informarles que ya ha intentado un restablecimiento de fábrica antes de llamarlos para que puedan comenzar a verificar su final de inmediato.

Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su dispositivo:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 2: Problema de decoloración de la pantalla del Galaxy Note 5

Así que, anoche, cuando intenté abrir mi teléfono, me di cuenta de que había dejado de responder al tacto, pero aún así funcionaría con mi lápiz, y que la esquina superior izquierda de la pantalla tenía manchas de color púrpura. Estaban creciendo en tamaño y empeorando cada vez más, y comencé a ver un cuadrado de púrpura translúcido que era casi tan grande como la pantalla en sí. Me levanté esta mañana, y ahora toda la pantalla es negra y púrpura. Me puse en contacto con Samsung y AT&T, pero fueron de poca ayuda. ¿Has oído hablar de alguien más que haya experimentado un fallo tan catastrófico en una Nota 5? También noté, en comparación con mi nota 3, que la batería se estaba calentando bastante durante la carga o por un uso excesivo. - Wesley

Solución: Hola Wesley. Hemos visto diferentes tipos de problemas de decoloración de la pantalla debido al daño del agua y las gotas desagradables. Si su Note 5 estuvo expuesto al agua o al calor, o si se cayó, el color púrpura en la pantalla puede ser solo uno de los signos de un mal funcionamiento del hardware. Debe encontrar la manera de reparar el teléfono, o mejor aún, de reemplazarlo. Puede pensar que hay una solución de software para un problema de pantalla que está teniendo pero se equivoca. Lo mejor que puede hacer ahora es permitir que un técnico calificado revise el hardware. Si tiene suerte, el daño solo puede estar aislado del ensamblaje de la pantalla, que es relativamente fácil de reemplazar si cuenta con las herramientas y los conocimientos adecuados.

Una vez más, no hay mucho que podamos decir sobre qué hacer, ya que claramente tiene una pantalla defectuosa. Encuentre una manera de reemplazar la pantalla y vea cómo funciona.

Problema nº 3: Galaxy Note 5 S-Pen no funciona en algunas partes de la pantalla cuando se usa OneNote

Al usar el S-Pen con OneNote, hay áreas de la pantalla en las que el lápiz no funcionará. No estoy usando un estuche ni ninguna otra cosa con un imán; Los imanes causan un problema completamente diferente. Las áreas que no funcionan son perfectamente rectangulares. Uno está en el área superior derecha de 33 mm a 43 mm hacia abajo y 6 mm de ancho desde el borde izquierdo de la pantalla. El segundo lugar más común es un área transitoria de dimensiones similares en el cuadrante inferior derecho. Las áreas permanecen en la misma ubicación física en la pantalla y no se desplazan con la página, por lo que mi conjetura es hardware, no software. Sin embargo, solo tengo este problema con OneNote. Si utilizo S Note o una aplicación de dibujo, el problema no ocurre. Esta es la tercera Nota 5 que he tenido en los últimos 4 meses debido a este problema y el problema es el mismo con cada teléfono. AT&T ha sido genial al reemplazar los teléfonos, pero realmente me gustaría una solución real al problema. - Brent

Solución: Hola Brent. Si el problema solo se produce cuando se utiliza una aplicación específica, su próximo paso lógico es solucionar el problema de dicha aplicación. Esta es la primera vez que escuchamos sobre este problema con OneNote y podemos confirmar (según nuestra experiencia) que esta aplicación funciona bien en una versión internacional de la Nota 5. Puede haber un conflicto con el firmware actual del teléfono. corriendo y oneNote. Saber con certeza si este es el caso es imposible ya que no hay una prueba de nivel de código que podamos hacer. Queda con la solución de problemas estándar que cualquier usuario puede hacer si cree que una aplicación está causando un problema.

Actualizar

Primero, asegúrese de que la aplicación OneNote y el sistema operativo estén ejecutando la actualización más reciente. Las actualizaciones producen parches para errores conocidos, por lo que si hay más usuarios de Note 5 que tienen el mismo problema, Microsoft ya debería estar trabajando en una solución para este problema. Lo mismo es cierto para AT&T. Si este es un caso aislado, dudamos que obtenga algo al actualizar, pero aún así lo recomendamos.

Eliminar el caché y los datos de la aplicación.

Por lo que sabemos, OneNote es una aplicación bastante estable en una versión internacional que ejecuta la última versión de Marshmallow. No podemos decir si es lo mismo cuando se instala en una Nota 5 de AT&T. Sin embargo, dado que estamos tratando con una sola aplicación, no se verá afectado si borra su caché y sus datos como una solución potencial. Aquí está cómo hacerlo:

• Vaya al menú Configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación Configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, busca la aplicación OneNote y tócala.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.
• Una vez que haya eliminado la caché y los datos de OneNote, verifique si el problema sigue ocurriendo.

Observe el teléfono después de un restablecimiento de fábrica

Una buena manera de verificar si este problema se debe a la interferencia de otras aplicaciones es limpiar el teléfono y restaurar todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Una vez que haya hecho un reinicio maestro (consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo), instale la aplicación OneNote SOLAMENTE y vea cómo funciona S-Pen. Si el problema no se produce mientras el software del teléfono está en este estado, puede apostar que una de sus aplicaciones está creando un conflicto con OneNote.

Póngase en contacto con el desarrollador

Esta opción en la resolución de problemas a menudo es pasada por alto por la mayoría de los usuarios por varias razones, la más común es la falta de paciencia para esperar una respuesta de los desarrolladores. Asegúrese de ponerse en contacto con Microsoft sobre este problema si no puede aislar la causa del problema. Le recomendamos encarecidamente que visite la página de Google Play Store de la aplicación y publique una reseña, además de enviar un mensaje al correo electrónico de contacto proporcionado.

Problema # 4: Galaxy Note 5 no se enciende

Hola. Tengo un Samsung Galaxy Note 5 en Verizon y el teléfono nunca se ha dejado caer ni mojado ni se ha salido de su Otterbox. Nunca se calentó o algo así, pero estaba en el trabajo y comencé a grabar algunos vagos en el trabajo con el teléfono mirando hacia afuera del bolsillo de mi camisa y después de aproximadamente 1 minuto y medio a 2 minutos de grabación, decidí dejar de grabar y retiré el teléfono. El bolsillo de mi camisa solo para ver que ya no está encendido. Justo antes de comenzar la grabación, la batería de mi teléfono estaba cargada al 80 por ciento y me duraría un poco más de un día con una carga completa, y fue del 100 por ciento aproximadamente 2 horas y media antes de que grabara ese video, que fue de media hora. antes de ir al trabajo.

He intentado con todas las combinaciones posibles de reinicio y también extraí la tarjeta SD y la tarjeta SIM y volví a hacerlo. No hay señales de vida cuando está en un cargador, no hay vida cuando está enchufado a una PC. La PC ni siquiera sabe que está enchufada.

He leído varios foros y he intentado mucho, pero no sé qué causaría este tipo de error. Por favor, ayúdame. Mi teléfono ha sido mimado y es impecable. Gracias. - Clayton

Solución: Hola Clayton. Un teléfono inteligente que no se enciende es uno de los problemas más comunes que cubrimos en este blog y estamos seguros de que siempre les recordamos a los usuarios que envíen su dispositivo a reparación si nuestras sugerencias no funcionan. Deberías hacer lo mismo. En algunos casos, un botón de encendido defectuoso es el único problema después de una comprobación de hardware, por lo que existe la posibilidad de que esto también sea lo único que impida que su dispositivo se inicie. Si el botón de encendido está bien, lo siguiente que un técnico verifica es la batería. Como la batería de un Note 5 no es removible para un usuario promedio, el técnico debe retirarla para que él / ella pueda verificar si aún distribuye la energía correctamente. Finalmente, se puede necesitar una verificación completa de la placa base si se encuentra que la batería y el botón de encendido están en buen estado. Todo esto solo lo puede hacer un técnico competente, por lo que le recomendamos que lleve el teléfono a Samsung o a su tienda local de electrónica de confianza tan pronto como sea posible.

Problema nº 5: el error "Su conexión no es privada" se sigue mostrando cuando Galaxy Note 5 intenta iniciar sesión en el portal de Starbucks

Hola. Tengo un Galaxy Note 5 (T-Mobile). He estado trabajando en Starbucks durante más de dos años y siempre estoy bien conectado a nuestro wi-fi. Como muchos de nuestros clientes, nunca tuve un problema. un día, recibí un mensaje de error que decía "su conexión no es privada". Sigue diciendo que los atacantes podrían estar intentando robar su información de www.google.com (por ejemplo, contraseñas, mensajes, tarjetas de crédito) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

He intentado solucionar problemas y he borrado la memoria caché, borrado del historial del navegador, he comprobado la fecha y la hora, etc. y aún me sale el mismo error. Esto sucede también en otras tiendas de comestibles. Tengo el wifi todo el tiempo y en casa funciona bien. En la casa de mi hermana también. Tomo clases en un colegio comunitario local y puedo conectarme allí también, sin problemas.

He llamado a T-Mobile. Me hicieron verificar la fecha y la hora, borrar el historial, borrar el caché, etc. ¿El último recurso sería un reinicio completo? No estoy seguro de cómo se llama ... pero me dijeron que tendría que respaldarnos todo lo que realmente no quiero hacer. ¿Algo más que puedas sugerir? - Alma

Solución: Hola Alma. El error "Su conexión no es privada" o "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" o "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" es un error genérico dado por el navegador Google Chrome. Este error puede aparecer debido a varias razones que incluyen lo siguiente:

1. hora del sistema, zona horaria o fecha incorrecta
2. El sitio web o el portal de wi-fi al que intenta acceder a través del navegador Chrome está detectando que la conexión no es privada y que puede estar exponiendo sus credenciales a terceros en los que no se confía.
3. ha instalado una aplicación antivirus con la protección HTTPS habilitada, lo que significa que cualquier intento de su navegador para acceder a un sitio web con conexión segura o portal está bloqueado.
4. Aplicación de terceros que puede estar enrutando su conexión a un servidor proxy

Para resolver el problema, lo primero que debe hacer es volver a iniciar sesión en el portal de Starbucks y simplemente ignorar el error tocando el enlace "proceder ..." en la parte inferior del cuadro. Si eso no soluciona el problema, asegúrese de desactivar la protección HTTP de su aplicación antivirus (si tiene alguna).

También puede arrancar en modo seguro para ver si eso cambiará algo. Esto es útil para prevenir aplicaciones que redireccionan su conexión a un servidor proxy. Si podrás conectarte a un portal de Wi-Fi mientras estés en modo seguro, eso es una señal de que una de tus aplicaciones es la culpable. Para solucionarlo, desinstale la aplicación hasta que el problema haya desaparecido. Para arrancar en modo seguro, sigue estos pasos:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.

Problema # 6: el audio del Galaxy Note 5 no funciona

El problema ha estado ocurriendo durante bastante tiempo, pero siempre funcionó después, pero ahora no funciona en absoluto. La cosa es que no puedo hacer nada que tenga que ver con el audio de mi teléfono. No puedo escuchar audios, hacer videos (con mi cámara, en Snapchat, Instagram, en ninguna parte). No puedo grabar audios, no escucho absolutamente nada que tenga audio, no puedo llamar (no a través de mi teléfono, ni a través de Whatsapp, etc.). No sé si esto tiene que ver con un mensaje que a veces aparece: "Los servicios de Google Play terminaron" (o terminaron, no sé la traducción real, es un teléfono alemán, así que todo está en alemán). Normalmente, este mensaje no hizo nada más que estos últimos meses, tengo la sensación de que cada vez que surgía el mensaje, el audio comenzaba a funcionar. Miré hacia arriba y, por supuesto, los servicios de Google Play tienen acceso a todo, como una cámara, una grabadora de audio, etc. Así que no sé SI esto está causando el problema de audio real o no. - Karin

Solución: Hola Karin. Si el teléfono ha perdido permanentemente su capacidad de usar su funcionalidad de audio, lo primero que debe hacer es restablecer la configuración de fábrica. Esto no solo eliminará los errores existentes, sino que también puede ayudarlo indirectamente a determinar si la culpa es de una aplicación de terceros. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica. Una vez que hayas hecho eso, observa el teléfono durante unas horas. Como de costumbre, asegúrese de no instalar nada durante este tiempo. Si el audio funcionará, eso significa que una de las aplicaciones instaladas es la culpable. Debe hacer una instalación de prueba y error para ver cuál de ellos es responsable.

Sin embargo, si el audio del teléfono sigue siendo problemático durante el período de observación, puede asumir que la culpa es del mal funcionamiento del hardware. Comuníquese con Samsung para que reparen o reemplacen el teléfono.