La nota 5 no se carga, Facebook Messenger no funciona con el teclado Bluetooth

El artículo de solución de problemas de hoy # GalaxyNote5 aborda dos problemas: un problema sin cargo y un error raro de Facebook Messenger. Continuamos recibiendo solicitudes de asistencia de algunos usuarios de Note 5 todos los días, por lo que si aún no ha publicado su propio problema, siga viendo las futuras publicaciones de Note 5 en los próximos días.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy Note 5 se agrietó la pantalla después de una caída accidental, el puerto de carga no funciona correctamente

Hola. Muchas gracias de antemano por cualquier ayuda. Larga historia corta, la solté y destrozé la pantalla. Mientras aún quedaba la batería, estaba completamente negra, pero la luz indicadora permaneció encendida y las "teclas" de acción en la parte inferior permanecieron encendidas. Aproximadamente cada 10-20 segundos, vibraría brevemente una vez (mi notificación de mensaje de texto estándar) Finalmente, la batería se agotó. Pero ahora parece que no quiere cargar nada (así que puedo conectarlo a mi computadora portátil para descargar el contenido (fotos, etc.). Lo conecté a un cargador que funciona durante más de una hora, y no hay luz indicadora. Luego lo conecté a mi computadora portátil. * Actualización en tiempo real * Bueno, después de estar conectado a mi computadora portátil por un tiempo, finalmente obtuve una luz y creo que logré volver a encenderla. Pero ahora, creo que está bloqueado en algún tipo de ciclo de encendido / apagado. Mi computadora portátil sigue emitiendo el tono de que algo se enchufó en el dispositivo USB ... pero casi inmediatamente después, es el sonido de desconexión ... y luego el teléfono emite una vibración rápida. En este asunto sería muy apreciado. ¡Gracias de nuevo, por adelantado! - Terry

Solución: Hola Terry. Para ser franco, tu teléfono necesita reparación, te guste o no. El estado actual de la pantalla, donde permanece en negro, es un indicador obvio de que ha dejado de funcionar después de la caída accidental. Lo menos que puede esperar es un monitor roto, uno de los tres componentes principales del ensamblaje de la pantalla. Incluso si los otros dos componentes, el digitalizador y el cable flexible, funcionan normalmente, es necesario que reemplace la pantalla LCD / monitor si desea que la pantalla funcione normalmente. No hay ningún software que puedas modificar para solucionarlo.

En segundo lugar, el problema de carga que está experimentando es probablemente otro efecto negativo de esa caída. El puerto de carga probablemente fue dañado debido a un choque innecesario. Al igual que la pantalla, necesitará que un técnico revise este componente para que pueda repararse o reemplazarse.

Las herramientas de recuperación de datos probablemente no podrán recuperar sus archivos en este caso porque el puerto de carga está dañado. Además, el acceso al dispositivo de almacenamiento será difícil, si no imposible, porque la pantalla tampoco funciona. Cualquier otro dispositivo, como una computadora que intente acceder al dispositivo de almacenamiento de su móvil, necesitará el permiso de un usuario, lo que solo puede hacerse tocando una opción en la pantalla. Mientras la pantalla permanezca inoperativa, hay muy poco o nada que puedas hacer con el software.

El mejor curso de acción para usted en esta situación es ponerse en contacto con Samsung para que puedan reparar el teléfono o reemplazarlo. Debido a que su teléfono está claramente mal usado, la garantía estándar probablemente será anulada. En otras palabras, la reparación no será gratuita en este caso. Le recomendamos encarecidamente que deje que Samsung haga la reparación, sin embargo, para asegurarse de que esté a cargo de un técnico debidamente capacitado. El costo de reparación tanto para el centro de servicio de Samsung como para el centro de servicio independiente probablemente será el mismo.

Problema 2: Galaxy Note 5 no se cargará a través de cable o almohadilla inalámbrica

Hola chicos. En primer lugar, gracias por esta página, ustedes obviamente ayudan a mucha gente y probablemente no reciban suficientes gracias. Espero que me puedas ayudar un poco más. Tuve el problema con mi Note 5 que ya no se está cargando por cable. Intenté todos los métodos en su página de ayuda, y nada funcionó (ni siquiera el restablecimiento de fábrica), así que decidí que era el puerto el que estaba dañado, así que compré un cargador inalámbrico. La carga inalámbrica funcionó bien durante una semana más o menos y luego se detuvo. Dio un símbolo de carga, pero el% de batería nunca aumentó. Probé diferentes puertos de carga (lo conecté a una PC, a Belkin, a un puerto de carga de iPad, a una powerboard con USB), a diferentes cables, a modo avión, a apagarlo, a modo seguro, a todo. Luego volví a intentar todos los métodos de solución de problemas en la página de ayuda, y cuando borré la partición del caché funcionó de nuevo. Se cargó bien, pero luego, aproximadamente un día después, cuando lo dejé para cargarlo de la noche a la mañana, hice lo mismo. Ahora me doy cuenta de que necesito borrar la partición del caché cada vez que quiero cargar, lo cual, como estoy Seguro que puedes imaginar que no es ideal. Supongo que esto debe significar que hay algún tipo de actualización de software que se está corrompiendo cada vez que intenta actualizarse automáticamente. He revisado y eliminado todas las aplicaciones que ya no uso, pero sigue siendo el mismo problema. ¿Tiene alguna sugerencia sobre lo que puedo hacer ahora para resolver este problema? ¿Alguien ha tenido alguna idea sobre una aplicación específica que está corrompiendo su caché o llevando al problema? Gracias. Adrian

Solución: Hola Adrian. En circunstancias normales, el restablecimiento de fábrica debe solucionar la mayoría de los problemas con causas relacionadas con el software. Las únicas excepciones a esta regla incluyen lo siguiente:

  • La aplicación que causa problemas se reintroduce después de hacer un restablecimiento de fábrica
  • el sistema operativo instalado es inherentemente defectuoso (problema de codificación)
  • mal funcionamiento del hardware

Si ya eliminó la posibilidad de que una aplicación de terceros cause el problema, haga un restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante al menos 24 horas cuando no haya aplicaciones adicionales instaladas, entonces cualquiera de los dos motivos restantes anteriores debe ser la causa. .

En este momento, no tenemos conocimiento de ninguna versión de firmware de la Nota 5 que pueda llevar a la situación en la que se encuentre. Si su Operador proporcionó la Nota 5, asegúrese de comunicarse con ellos e informar el problema. Esto les permitirá crear un ticket para el problema y le permitirá obtener información de primera mano si se trata de un problema conocido con el firmware que se ejecuta en su dispositivo.

Si no es una aplicación de terceros o un problema de codificación de firmware, el hardware defectuoso debe estar detrás del problema. Un técnico debe verificar el dispositivo en persona para ejecutar los diagnósticos. Es posible que uno o ambos circuitos integrados de administración de energía de su Note 5 sean problemáticos. No poder verificar físicamente tu teléfono significa que solo podemos especular en el mejor de los casos.

Si su Nota 5 aún está cubierta por una garantía de Samsung, le sugerimos que la utilice para reparar el dispositivo de forma gratuita. De lo contrario, tendrá que invertir en una reparación pagada para que el dispositivo funcione nuevamente.

Problema 3: la aplicación Galaxy Note 5 Facebook Messenger no funciona con el teclado Bluetooth

Mi Samsung Note 5 se conecta a un teclado bluetooth. Funciona muy bien con el correo electrónico o cualquier otra necesidad de escritura EXCEPTO Facebook Messenger. Juro que solía poder escribir en mi teclado BT en FB Messenger. Y ahora, todo lo que hace si trato de usar mi teclado es que hace que se "salga" del "teclado que aparece en la pantalla". 1. Entro en una persona a la que quiero enviar un mensaje. toque el área de mensajes. 2. Abre el área que dice: "Escribir un mensaje". 3. Si intento usar el teclado Bluetooth, simplemente vuelve al "estado" de la pantalla que no escribe. Â ¿Qué sucedió? No puedo usar un teclado BT externo en el mensaje FB, pero sí en todo lo demás. ¿Puedo usarlo para escribir lo que quiero crear publicaciones en FB? ¡TODO! Simplemente no mensajero. Muy frustrante. He actualizado mi Samsung y se reinició no hace mucho tiempo en la tienda TMobile (como lo había hecho un problema en el sentido de que no pudo recibir las llamadas telefónicas correctamente). Actualizan ese problema con una solución de software para que mi teléfono funcione. Pero este problema del "teclado BT" ha estado ocurriendo durante meses antes y después del reinicio. Entonces el "reinicio" o "reiniciar" o "reiniciar" como se llame, no lo solucionó. Gracias por avisarme. Todo lo que pude encontrar fue que la gente quiere "enviar" el mensaje desde su Teclado ... ¿y eso no me molestó en no poder hacer eso? ¡Solo quiero escribir en mi “gran teclado ** de BT” en FB Messenger! LOL. Además, mi teléfono dice que mi software está actualizado con la versión 7.0 de Android, con nivel de parche de seguridad de Android del 1 de noviembre de 2017. - Linda

Solución: Hola Linda. Es la primera vez que recibimos un informe como este, por lo que no podemos decir con seguridad si se trata de un caso aislado o común. El otro foro más cercano a su caso se menciona en el resultado de esta página de búsqueda de Google. Sin embargo, nadie mencionó el mismo escenario exacto en el que se encuentra, por lo que existe la posibilidad de que se deba a algo único en su dispositivo.

Le sugerimos que pruebe lo siguiente:

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos (fotos, videos, música, contactos, etc.)
  2. Restablecer de fábrica su Nota 5 (pasos que se indican a continuación).
  3. Reinstale solo Facebook Messenger (no otras aplicaciones) y observe cómo funciona cuando usa el teclado Bluetooth.
  4. Póngase en contacto con el equipo de Facebook Messenger.

Para referencia, estos son los pasos para restablecer de fábrica su Nota 5:

Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.

  1. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  2. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
  3. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
  4. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
  5. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
  6. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
  7. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Cómo contactar a Facebook Messenger

Dejar que el equipo de asistencia de Facebook advierta que hay un error en su producto es fácil. Simplemente abra la aplicación Facebook Messenger, haga clic en el pequeño icono de la cuenta en la parte superior derecha y toque en Informar de un problema . Al crear un error de informe, intente ser lo más claro posible y asegúrese de incluir algunos cambios relevantes que hizo antes de notar el problema. Por ejemplo, si este problema ocurrió después de instalar una nueva actualización de Android, asegúrese de mencionarlo para ayudar a los desarrolladores a orientar su solución de problemas en una buena dirección. También puede incluir los pasos de solución de problemas que ha realizado hasta ahora, como los que sugerimos anteriormente.