Al presionar el botón Inicio de Galaxy S7 se abre la página de inicio de Google, no se descargan correos electrónicos, otros problemas

Bienvenido a otro artículo de # GalaxyS7 para el día. Esta publicación te trae 10 problemas y una solución más relacionados con S7. Esperamos que nuestra comunidad de Android pueda usar este material como otra buena referencia para resolver los problemas de S7.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no puede descargar correos electrónicos después de configurar el correo electrónico de Exchange

Hola. Aquí hay una extraña. He configurado el borde de mi Samsung Galaxy S7 en Exchange ActiveSync de correo electrónico. Recorre todo lo que parece ser la configuración correcta del servidor de comprobación, obtengo la bandeja de entrada pero no los correos electrónicos. "Es posible que tenga correos electrónicos que aún no se hayan recuperado del servidor". El teléfono no está llegando a nuestro intercambio en la sección de cuarentena. - Robertstamford

Solución: Hola Robertstamford. Si tiene un problema con el correo electrónico de una empresa, asegúrese de hablar con sus empleados de TI para que puedan asegurarse de que su cuenta no tenga restricciones para descargar correos electrónicos fuera de una red determinada. No tenemos idea de cómo está configurado su sistema de correo electrónico, por lo que debe hablar con las personas que tienen información de primera mano al respecto.

Problema 2: Problema con la pantalla negra del Galaxy S7, no se carga

Hola. Tengo un problema. Saco mi teléfono de mi bolsillo y fue la pantalla en negro (Samsung S7 Edge) y muestra la luz verde que tengo el mensaje. Leí aquí sobre todo y no funcioné con la tecla Bajar volumen y la tecla de encendido. No sé qué hacer y realmente me acabo de mudar a los Países Bajos y realmente no conozco demasiado las tiendas. ¿Puedes ayudarme por favor?

También puse el teléfono a cargar pero no hay luz roja para cargar. Algunos consejos por favor. Espero tu respuesta. ¡Muchas gracias! - filip

Solución: Hola Filip. Estamos un poco confundidos. Inicialmente dice que el teléfono está mostrando una luz verde (lo que generalmente indica que hay un mensaje o notificación pendiente), pero cuando lo cargó, incluso el indicador LED rojo ya no se muestra. Entonces cual es cual?

De todos modos, si tu teléfono ya no se enciende, hay muy poco que puedas hacer al respecto. En este momento, los pasos concretos que puede intentar es ver si puede encender el teléfono en modos alternativos. A continuación se presentan los pasos concretos que puede probar:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Recuerde, si el teléfono no responde o muere después de intentar todos los pasos anteriores, debe haber un problema de hardware que lo cause. Debe enviar el teléfono para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema 2: Galaxy S7 no puede agregar una cuenta de Gmail

Acabo de recibir un nuevo Samsung Galaxy S7 a través de mi trabajo. Llegaron mis correos electrónicos de trabajo, pero estoy tratando de agregar mi Gmail personal a la cuenta de Google, pero sigue mostrándome el siguiente mensaje: “Hubo un problema al comunicarse con los servidores de Google. Inténtelo de nuevo más tarde ”, luego aparece un mensaje emergente que dice“ La política de seguridad impide la adición de esta cuenta ”. El departamento de TI me dijo que debería poder agregar mi cuenta personal al teléfono. Mucha gente lo hace. ¿Cuál es el problema? - Christine

Solución: Hola Christine. Si tiene problemas para agregar su Gmail a su teléfono, la causa puede ser un error en la aplicación o una restricción de Gmail.

Para ver si se trata de un problema de aplicación, asegúrese de limpiar primero su caché y sus datos. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación de correo electrónico que está utilizando y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento .
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque Borrar datos
6. Intenta volver a agregar tu cuenta de Gmail y ver si funciona.

Si el problema persiste, vaya a su computadora e inicie sesión en su cuenta de Google. Luego, haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha y haga clic en Mi cuenta . Una vez que esté dentro del menú de su cuenta, haga clic en Iniciar sesión y seguridad y asegúrese de desactivar la verificación en dos pasos. Luego, intente configurar Gmail en su teléfono nuevamente.

Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google o visite la página de ayuda de Gmail.

Problema 3: El Galaxy S7 desbloqueado no puede enviar ni recibir MMS

Tengo una versión de Android Samsung Galaxy S7 desbloqueada. Cuando uso el servicio AT&T, no puedo enviar ni recibir mensajes mms con datos o Wifi. He comprobado el ajuste de apn cientos de veces e incluso reinicié el teléfono. Cuando coloco la tarjeta SIM en mi galaxy s5 desbloqueada funciona. ¿Alguna sugerencia sobre lo que puedo hacer? - Miguel

Solución: Hola Michael. Si este Galaxy S7 no se creó originalmente para AT&T, debe haber una restricción de firmware que impida que MMS funcione. Este es un problema común para los dispositivos desbloqueados utilizados en otras redes (por ejemplo, un dispositivo Verizon desbloqueado en una red T-Mobile). Debes trabajar con tu operador para ver si hay algo que puedan hacer para ayudarte a modificar algunas configuraciones de red.

Problema 4: Galaxy S7 edge no se actualizará a Nougat

Mi S7 edge no se actualizará a la actualización de turrón. Descarga la actualización y comienza a instalar ... el pequeño Android se cae y dice que la actualización falló. Reinicié mi teléfono de fábrica y eso ni siquiera lo arregló. No puedo encontrar nada en línea sobre el problema. Se acerca diciendo que visite la tienda de Samsung, pero la más cercana a mí es a una hora en auto. - Zack

Solución: Hola Zack. Trate de usar Samsung Smart Switch. Puede instalarlo en su computadora y usarlo para verificar si puede enviar una actualización a su S7. Smart Switch ya está instalado en su dispositivo. Para abrirlo, solo toque Configuración> Nube y cuentas> Smart Switch .

Si aún no puede actualizar a través de Smart Switch, puede intentar actualizar el firmware de Nougat manualmente en su dispositivo. El flasheo es básicamente una modificación de los archivos del sistema central y puede potencialmente bloquear su dispositivo si no se realiza correctamente. Además, Samsung podría negarse a proporcionar asistencia técnica si sabrán que usted modificó el software usted mismo. Si crees que vale la pena arriesgarte, sigue adelante y hazlo. Utilice Google para encontrar una buena guía para obtener instrucciones.

Problema 5: Galaxy S7 edge no recibe notificaciones de sonido de SMS o Facebook Messenger

Tengo el Galaxy S7 Edge y ahora no tengo notificación de texto o sonido de notificación de Facebook Messenger. Todo lo demás funciona y me lo notifica, pero el texto y Facebook Messenger no. ¿Qué puedo hacer para recuperar el sonido? Estoy cansado de que falten textos y mensajes que me llegan. Gracias de antemano, por favor ayuda. - Shayne

Solución: Hola Shayne. Asegúrese de que las notificaciones de sonido para ambas aplicaciones estén habilitadas. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abrir Configuraciones
2. Pulse Notificaciones .
3. Toque AVANZADO en la parte superior derecha.
4. Encuentra la aplicación en cuestión y tócala.
5. Si el control deslizante Permitir notificaciones está a la izquierda, deslícelo hacia la derecha.
6. Configure los ajustes de notificación que desea para esta aplicación modificando Mostrar silenciosamente, En la pantalla de bloqueo y Establecer como prioridad

Si las notificaciones de sonido para sus aplicaciones ya están habilitadas pero el problema persiste, debe haber otra aplicación que controle las notificaciones de estas aplicaciones. Intente arrancar el teléfono en modo seguro para deshabilitar aplicaciones de terceros (también puede deshabilitar Facebook si no es una preinstalada), luego envíese un mensaje de texto. Si su aplicación de mensajería emitirá una notificación sonora en modo seguro pero no en modo normal, nuestra sospecha debe ser correcta. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Problema 6: el Galaxy S7 no se carga, se detecta un error de humedad, se sigue descargando solo

El Samsung Galaxy S7 se mojó en el bolsillo de mi esposo cuando entró a la playa. El teléfono siguió funcionando pero no pudo cargarlo porque detectaba humedad. Así que lo dejó toda la noche sin usarlo. Esta mañana comenzó a cargarlo, pero está haciendo una descarga, por lo que dice, pero han pasado 6 horas y nada todavía. Solo me pregunto si el teléfono es malo ahora o qué hacer. - Diana

Solución: Hola Diana. Un Galaxy S7 está protegido contra la exposición al agua o la humedad sin presión, lo que significa que siempre que no se le aplique directamente un chorro de agua a alta presión o que se lo sumerja a una profundidad superior a su profundidad de funcionamiento normal especificada, debería estar bien. Si el teléfono sigue diciendo que no se detecta humedad y, por lo tanto, no se carga, solo significa que primero debe secar el área del puerto de carga. En condiciones normales, el agua debe evaporarse después de una o dos horas. Sin embargo, también puede forzar cualquier exceso de humedad en el puerto de carga agitando suavemente la parte inferior del teléfono.

Sin embargo, para la actividad de descarga que menciona, no podemos decir con seguridad si es normal o no. A partir de ahora, le sugerimos que deje que el teléfono termine lo que sea que esté haciendo. Si no se detiene después de 24 horas, puede intentar interrumpirlo con un reinicio suave. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. Desde la pantalla de modo de inicio de mantenimiento, seleccione Apagar . Puede utilizar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de Inicio (ubicado debajo de la pantalla) para seleccionar.

Si el teléfono no responde, o simplemente continúa descargando, déjelo agotar la batería y luego recárguela.

Problema 7: la aplicación Galaxy S7 Outlook no descarga los correos electrónicos de Telstra

Utilizo la aplicación Outlook para descargar mis correos electrónicos de Telstra Bigpond, y funciona por unos días, pero luego deja de descargar los correos electrónicos. He intentado eliminar la aplicación y luego descargarla, pero sucede lo mismo. Funciona por unos días y luego deja de funcionar. - Dave

Solución: Hola Dave. Dado que ya ha intentado solucionar los problemas de la aplicación de correo electrónico, la causa de este problema debe estar en el sistema operativo o en el propio sistema de cuenta de correo electrónico. Para ver si es un problema de Android, realice un restablecimiento de fábrica y observe cómo funciona la aplicación durante al menos 3 días. Asegúrese de no instalar ninguna otra aplicación aparte de la aplicación de Outlook. Si el problema vuelve, póngase en contacto con su proveedor de servicios de correo electrónico y solicite asistencia.

Problema 8: Galaxy S7 no puede enviar ni recibir SMS y MMS

Hola. Estoy teniendo problemas con mi mensaje. Parece que cuando envío un mensaje de texto, el teléfono dice que se ha enviado, pero el receptor nunca lo recibió. Tampoco puedo recibir un mensaje de texto.

Además, no puedo enviar ningún mms en absoluto. Sin embargo, puedo recibir un mensaje mms, pero no puedo descargar la imagen. - Kazouavang17

Solución: Hola Kazouavang17. Suponemos que está utilizando la aplicación de mensajería nativa de Samsung, por lo que lo primero que desea hacer es borrar su caché y sus datos. Así se hace:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación de correo electrónico que está utilizando y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Toque en la opción Borrar datos.

Una vez que se haya ocupado de la aplicación de mensajería, intente enviar SMS y MMS nuevamente.

Si encuentra el mismo problema, verifique si las llamadas de voz funcionan. Si las llamadas funcionan, pero la mensajería no funciona, debe ponerse en contacto con su operador para verificar si sus mensajes de texto y llamadas están en buenas condiciones.

MMS requiere una conexión de datos móvil para funcionar. Asegúrese de que su conexión de datos móviles esté funcionando antes de descargar cualquier MMS. Nuevamente, si alguno de ellos (datos móviles y / o MMS) no funciona, debe ponerse en contacto con su operador para obtener ayuda. No hay nada que alguien pueda hacer al respecto.

Problema 9: el volumen del Galaxy S7 se interrumpe cuando se reproducen videos

Mi esposa tiene el Galaxy S7. Yo también. Su teléfono reproducirá audio durante un video durante unos segundos y luego se apagará. A veces el inicio del video, medio o final, parece aleatorio. Hace esto en cualquier video que se esté reproduciendo en cualquier aplicación, Facebook, visor predeterminado de la Galería, etc. Hemos intentado eliminar el caché, el problema persiste. - David

Solución: Hola David. Intente observar cómo el teléfono reproduce el video cuando está en modo seguro (pasos descritos anteriormente). Si el reproductor de video nativo continúa presentando el mismo problema incluso cuando las aplicaciones de terceros están deshabilitadas, realice un restablecimiento de fábrica.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 10: el botón de inicio de Galaxy S7 no abre el Asistente de Google, al presionar el botón de Inicio lleva la página a la página de inicio de Google

Hola. A partir de ayer, cada vez que presiono el botón de inicio, me lleva directamente a la página de inicio de Google en lugar de salir de la aplicación en la que estoy. Ahora tengo que presionar continuamente la tecla suave derecha hasta que haya cerrado todas las páginas de lo que sea que esté para volver a mi teléfono.

He hecho lo que sugirió al presionar el botón de inicio para desactivar la asistencia de Google, pero no hay nada para que presione en la esquina derecha. Abrí Google y presioné el botón de menú en la izquierda y entré en la configuración, pero no hay asistencia de Google en ninguna parte. Tengo un s7 por cierto, podría ser útil lol. Esperamos escuchar su respuesta Muchas gracias. - jazmín

Solución: Hola Jasmine. Hola jazmin Si no puede ver las opciones a las que nos referimos en este enlace, entonces su teléfono aún no tiene la función de asistente de Google en este momento. Google aún está intentando implementar la función de asistente de Google en millones de dispositivos en todo el mundo, por lo que no todos los dispositivos Android lo tienen en este momento. No es una aplicación que se puede descargar simplemente como parte de una actualización de Android. Para saber si tiene instalado Google Assistant, mantenga presionado el botón o el icono de su casa. Luego, su teléfono debe indicarle explícitamente que tiene el Asistente de Google. La pantalla debería decir:

" Nuevo! Acabas de recibir el asistente de Google. Aún podrá obtener información instantánea sobre lo que hay actualmente en su pantalla, y más. Continuar "

Si no está obteniendo eso, naturalmente no obtendrá las opciones que le dimos.

Sin embargo, para intentar solucionar su problema, le sugerimos que primero realice un restablecimiento de fábrica para ver qué sucede a continuación. No conocemos el historial completo de su dispositivo, por lo que no tenemos idea de si el problema que está planteando aquí se debe a una aplicación o un problema desconocido de Android.

Si el problema vuelve después de un restablecimiento de fábrica, contáctenos nuevamente y asegúrese de copiar el enlace de esta publicación en su carta para que podamos actualizarlo en consecuencia.

Los pasos sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica se proporcionan arriba.