Razones por las que el Galaxy S6 no recibe actualizaciones del sistema, GPS no funciona, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6 para esta semana. Nuestro post de hoy te trae otros 7 problemas que hemos recopilado en los últimos días. Esperamos que nuestras sugerencias y soluciones ayuden no solo a los usuarios mencionados aquí, sino a otros que puedan estar experimentando situaciones. Si desea visitar las publicaciones publicadas anteriormente para el Galaxy S6, siga este enlace.

Por ahora, aquí están los temas específicos que cubrimos en esta publicación:

1. El Galaxy S6 activo accidentalmente caído tiene un problema con la pantalla en negro
2. Galaxy S6 no puede instalar APKs fuera de Google Play Store
3. Razones por las que Galaxy S6 no está recibiendo actualizaciones del sistema
4. El reproductor de video Galaxy S6 VLC no funcionará correctamente después de instalar una actualización
5. Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 con una pantalla rota
6. Faltan archivos de video en el Galaxy S6
7. Galaxy S6 no se conectará a wifi | Galaxy S6 GPS no funciona

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S6 activo accidentalmente caído tiene un problema con la pantalla en negro

Tengo un Samsung Galaxy S6 activo. Se dejó caer sobre concreto a una altura de aproximadamente 4 pies. Tenía un protector de pantalla en el teléfono, pero desafortunadamente se resquebrajó todo y cuando procedí a quitar el protector del teléfono no hubo daños en el teléfono más que un pequeño rasguño que apenas se ve en la parte LCD de la pantalla. . Después de que se dejó caer, las líneas parpadearon unas cuantas veces, luego se apagaron por completo. Sin embargo, cuando se está cargando, las luces roja y azul todavía se encienden como lo hacen normalmente cuando se enciende y apaga el cargador. No es solo este teléfono ... Tengo un alijo de probablemente 10 teléfonos Samsung que se quedaron en blanco y dejaron de funcionar debido a una caída. Mi pregunta es ... ¿es esto solucionable o estoy viendo un daño interno?

También tengo una computadora portátil con el pequeño puerto de carga de metal atascado dentro de la computadora. El cargador salió pero la parte plateada se rompió dentro de la computadora portátil (esta es mi computadora portátil muy cara que uso para la escuela y el trabajo).

Cualquier ayuda sería apreciada. Pensando en juntar todos mis aparatos electrónicos rotos en una caja enorme y repararlos todos porque no puedo usar el teléfono de mi hija. Sí bastante cojo, tengo que arreglar mi Galaxy S6 lo antes posible. - Annadevingoodman

Solución: Hola Annadevingoodman. Causar un choque innecesario a los componentes internos debido a una caída accidental de un dispositivo electrónico debido a una caída accidental casi nunca es bueno. Aunque hay ocasiones en que un dispositivo puede sobrevivir a una caída, uno malo puede llevar al problema tarde o temprano. Debido a que su teléfono repentinamente dejó de funcionar normalmente después de dejarlo caer, es un fuerte indicador de que un componente, o la placa base en general, puede haber sufrido daños físicos.

El mejor técnico que pueda responder a su pregunta sobre si sus dispositivos electrónicos dañados pueden ser reparados será un técnico asistente. No hay manera de que podamos determinar cuán extenso es el daño en este momento. Al igual que el agua en los dispositivos electrónicos expuestos al agua, el daño físico provocado por una caída accidental puede ser insignificante o grave. Para saber cuán extenso es el daño, el teléfono debe abrirse y revisarse. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, le recomendamos que permita que Samsung lo revise. La reparación no será gratuita, ya que dejar caer el dispositivo constituye un mal uso por parte del cliente, por lo que anulará automáticamente la garantía, pero al menos sabrá que un técnico capacitado que está familiarizado con el producto está revisando su dispositivo. Por supuesto, puede llevar el teléfono a un centro de servicio independiente, pero aún así recomendamos Samsung si es posible.

Su teléfono aún parece encenderse (ya que mencionó que aún muestra luces LED encendidas), por lo que existe la posibilidad de que el problema solo esté aislado en el ensamblaje de la pantalla. Si ese es el caso, reemplazar el ensamblaje de la pantalla debería funcionar.

Para su computadora portátil, existe una alta probabilidad de que el componente atascado en el puerto de carga se pueda quitar de manera segura, por lo que también le recomendamos que primero deje que un profesional verifique el hardware a fondo.

Problema # 2: Galaxy S6 no puede instalar APKs fuera de Google Play Store

Tengo un Samsung S6 plus. Estoy descargando actualizaciones para aplicaciones que no son de Play Store. He descargado de los sitios antes repetidamente sin ningún problema. Dado que dos actualizaciones del sistema están de vuelta (actualizadas hoy con la esperanza de resolver el problema), cuando ejecuto el archivo APK, la pantalla se queda en blanco. No negro, puedo decir que la pantalla está encendida y si presiono el botón de inicio, volveré a la pantalla del escritorio. No puedo usar "Mis archivos" en la configuración sin volver a la pantalla en blanco hasta que reinicie el teléfono. Son dos aplicaciones APK diferentes las que están pasando esto, por lo que es un problema de mi teléfono ... no las aplicaciones APK. ¿Alguna idea de lo que puedo hacer para poder volver a ejecutar las actualizaciones sin que la pantalla se quede en blanco?

Si los archivos APK son importantes, son Pokesensor.apk y Poketrack.apk. No tuve problemas para actualizar hace tres semanas con ambas aplicaciones. - Imaginación salvaje

Solución: Hola Wildimagination. Si su teléfono no puede cargar archivos APK, una de las siguientes opciones puede ser cierta:

• el caché del sistema está dañado
• fallo de software desconocido
• Los archivos APK no son compatibles con tu teléfono o sistema operativo
• Los archivos APK están dañados

Limpie la partición de caché

Todos los APK descargados se almacenan en la partición de caché, por lo que recomendamos encarecidamente que primero intente borrar la partición de caché. Esto actualizará el caché actual del sistema y eliminará los APK descargados previamente. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Eliminar caché de aplicaciones y / datos

Si limpiar la partición del caché no solucionará el problema, le recomendamos que borre el caché y los datos de ambas aplicaciones. Borrar sus datos respectivos los obligará a regresar a su estado original. Después, vuelve a descargar los APK para volver a actualizarlos. Aquí están los pasos sobre cómo borrar el caché y los datos de una aplicación:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Póngase en contacto con los desarrolladores de aplicaciones

Dado que no hay una forma directa para que un usuario promedio sepa si un APK está dañado o es incompatible, su única opción en este caso es avisar al desarrollador del problema. Si son conscientes de este error, es posible que tengan algunos códigos antes de lanzar un nuevo APK.

Problema nº 3: razones por las que el Galaxy S6 no recibe actualizaciones del sistema

¡Hola! Tengo un problema poco común con mi dispositivo Samsung Galaxy S6: mi dispositivo no me permitirá verificar manualmente si hay una actualización de software disponible y no instalaré ningún parche de seguridad desde que compré el dispositivo en mayo de 2016. Mi nivel de parche de seguridad de Android es 2 de abril de 2016. Realicé una partición de borrado de caché, reinicié mi teléfono varias veces y nada ayudó. Un amigo mío tiene exactamente el mismo dispositivo en un mismo operador y no tiene problemas con estas actualizaciones y parches de seguridad. ¿Sabes cual es la solución posible? ¡Gracias! - Borna

Solución: Hola Borna. A continuación se muestran algunas de las causas por las que un teléfono Android no puede recibir actualizaciones más recientes del sistema:

• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• el teléfono se está ejecutando en una red diferente, por lo tanto, la actualización OTA no es posible
• el teléfono está rooteado y / o ejecutando ROM personalizada
• no hay actualizaciones disponibles para este modelo
• problema de software desconocido que evita las actualizaciones del sistema

Las actualizaciones se pueden instalar cuando no hay suficiente espacio de almacenamiento. Si bien la falta de espacio de almacenamiento suficiente permitirá que el teléfono le notifique si hay una actualización del sistema disponible, asegurarse de que el teléfono esté listo para descargarse e instalar una actualización debe ser el primer buen paso para solucionar este problema. La mayoría de las actualizaciones nuevas del sistema no exceden de 1 GB, así que asegúrese de tener más de este espacio disponible todo el tiempo. Como regla general, le recomendamos que deje un 20% de espacio libre todo el tiempo para asegurarse de que su dispositivo tenga más espacio para trabajar.

Las actualizaciones de OTA (por aire) solo se pueden descargar en la red del operador original. Muchos usuarios generalmente se preguntan por qué ya no pueden instalar actualizaciones una vez que insertan una tarjeta SIM diferente de otro proveedor. Esto se debe a que los operadores solo publican actualizaciones para los teléfonos que ejecutan el software proporcionado. Por lo tanto, un Galaxy S6 creado para ATT ya no puede instalar una actualización del sistema cuando se ejecuta en una red T-Mobile. Si su teléfono se construyó originalmente para una red diferente, esta puede ser la razón por la que ya no recibe la notificación de actualización de OTA.

El teléfono está rooteado y / o ejecutando ROM personalizada . Si arraigó el teléfono e instaló una aplicación especial que evita que una aplicación evite que el sistema solicite automáticamente la actualización de OTA, esto puede ser la causa de su problema. Algunos software de raíz están configurados para bloquear automáticamente el sistema de la descarga de actualizaciones OTA también.

Si el teléfono está enraizado y ejecuta un software personalizado, el sistema debe estar configurado para no instalar también las actualizaciones de OTA. Después de todo, se supone que los usuarios que rootean su teléfono e instalan software personalizado son usuarios avanzados que saben cómo actualizar sus aplicaciones y sistemas fuera de Google Play Store y el entorno de software oficial de Samsung.

No hay actualizaciones disponibles para su modelo de teléfono en este momento . Si nunca conectó su teléfono y no ejecuta un software personalizado, existe la posibilidad de que no haya una actualización del sistema disponible para su teléfono en este momento. Si demoramos casi un año para que nuestra versión internacional Galaxy S7 edge recibiera la actualización de Nougat de Samsung. No es lo ideal, pero es un hecho que solo los operadores y Samsung pueden solucionar. Si este teléfono forma parte del plan de suscripción de su proveedor de servicios inalámbricos y aún se encuentra en la misma red original, intente ponerse en contacto con su proveedor y preguntar si hay alguna actualización pendiente del sistema para su dispositivo.

Puede haber un problema de software desconocido que impida las actualizaciones del sistema . Es raro que los problemas de actualización se deban a un problema de software, pero no podemos descartarlos en su caso. Si ya ha intentado todos los pasos anteriores sin ningún resultado positivo, le sugerimos que borre la limpieza con restablecimiento de fábrica para ver cualquier diferencia. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

El restablecimiento de fábrica borrará todo en su teléfono. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

Problema # 4: el reproductor de video Galaxy S6 VLC no funcionará correctamente después de instalar una actualización

Estaba reproduciendo los videos en mi Galería hasta que AT&T decidió hacer una actualización de software. Entonces, un video le preguntó qué configuración para reproducirlo. Bueno, debo haber elegido el reproductor de video incorrecto porque ahora, hay un error que dice "VLC encontró un error, por favor actualice la biblioteca de medios". He buscado CÓMO actualizar esta biblioteca y no puedo encontrar la respuesta en ningún lado. ¡Por favor ayuda! Encendí / apagué mi teléfono. Y cambió el valor predeterminado para preguntar primero, y no pregunta. Solo ese mismo error. - Passion8hairdiva

Solución: Hola Passion8hairdiva. Si el problema ocurrió justo después de instalar una actualización, considere borrar primero la partición del caché. Esto asegurará que la caché anterior se elimine y se cree una nueva. Por favor, consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Después de borrar la partición del caché, también recomendamos que borre el caché y los datos de la aplicación de video para solucionar posibles errores específicos de la aplicación. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Una vez que haya borrado la caché del sistema y la caché de la aplicación y los datos, asegúrese de que TODAS las aplicaciones estén actualizadas. Si instala una aplicación fuera de Play Store, asegúrese de que sea compatible y esté actualizada.

Si el problema continúa cada vez que usa la misma aplicación, asegúrese de ponerse en contacto con el desarrollador para informarle del problema. Si hay suficientes usuarios que informan sobre el mismo problema, eso puede hacer que el desarrollador lance una nueva actualización para corregir el error, si está dentro de su capacidad para solucionarlo.

Problema # 5: Cómo recuperar archivos de un Galaxy S6 con una pantalla rota

Tengo un C-Spire Samsung Galaxy S6 que me mojé. Después de secarse, funcionó durante un tiempo, pero luego la pantalla se apagó. Tengo algunas fotos en él que realmente necesito y como un idiota no las respaldé en ninguna parte. Intenté conectarlo a mi computadora (que ejecuta Windows 7) para ver si podía obtenerlos, pero no parece poder encontrar el controlador del dispositivo para poder acceder a mi teléfono. ¿Se puede hacer esto y si es así, qué estoy haciendo mal? A continuación, se pregunta qué sistema operativo ... No estoy seguro, pero estaba actualizado a partir de octubre de 2016 si eso ayuda. - Emily-Kathryn

Solución: Hola Emily-Kathryn. En lo que respecta a la recuperación de sus archivos en este punto, no hay manera de hacerlo. Debe tener una pantalla de trabajo para confirmar que permite que otro dispositivo acceda a los contenidos de la memoria. Como parte de la seguridad de su teléfono, un usuario debe aprobar manualmente una conexión de PC para leer el dispositivo de almacenamiento, un proceso que solo se puede realizar cuando recibe un mensaje en la pantalla sobre una conexión USB.

Si su teléfono muestra algunas indicaciones de que aún se enciende, un reemplazo de pantalla puede ser una solución efectiva. Algunas señales que deberían indicar que el teléfono no está totalmente muerto incluyen:

• La luz LED está encendida
• el teléfono vibra durante el reinicio
• Hace sonido al recibir notificaciones y mensajes.
• Las aplicaciones recientes, los botones Inicio y Atrás en la parte inferior de la pantalla se iluminan

Si observa que estos elementos siguen apareciendo en su teléfono, existe la posibilidad de que el daño por agua haya afectado solo el ensamblaje de la pantalla. Reemplazar la parte dañada debería solucionar el problema por usted. No recomendamos que permita que Samsung haga el reemplazo por usted, ya que normalmente borran la memoria del teléfono antes de realizar la reparación. Intente visitar un centro de servicio local y hágales saber que no quiere que entren en contacto con el dispositivo de almacenamiento.

Problema # 6: Faltan archivos de video en Galaxy S6

Hola. En mi galería tuve unos 1200 videos. Al abrir mi galería y echar un vistazo ayer, noté que todos ellos han desaparecido, excepto 16 videos. No hay forma de que borre los videos, ¡como lo hubiera sabido si hubiera borrado tantos! ¿Espero que sea un sistema de respaldo cuando el teléfono alcance su capacidad? Quizás pueda darme una respuesta sobre por qué sucedió esto y cómo puedo recuperar los videos, si es posible. Espero escuchar de usted un cordial saludo. - Rana

Solución: Hola Rana. El Samsung Galaxy S6 no elimina automáticamente los videos de un dispositivo de almacenamiento una vez que alcanza un cierto límite. Las posibles razones por las que ocurre esta situación incluyen las siguientes:

• algunos archivos de video pueden haber sido dañados
• el dispositivo de almacenamiento donde almacenó los archivos de video, como la memoria interna del teléfono o la tarjeta SD, puede haber funcionado mal

Las cosas digitales como los archivos no están grabadas en piedra y pueden desaparecer de un vistazo. Hay muchas razones por las que los archivos se corrompen, por eso siempre se recomienda crear una copia de seguridad de material digital irreemplazable. No conocemos el historial completo de su dispositivo, incluido el estado actual del dispositivo de almacenamiento, por lo que realmente no podemos decir qué fue lo que salió mal. Si no puede encontrar los archivos faltantes mirando las carpetas habituales donde se encontraban anteriormente, existe la posibilidad de que se hayan eliminado por algún motivo. Es posible que una parte del dispositivo de almacenamiento se haya corrompido o dañado haciendo que algunos archivos desaparezcan. Si desea intentar recuperar archivos que aún pueden estar en el dispositivo de almacenamiento pero que se vuelven ilegibles, asegúrese de hacer lo siguiente:

Apague el teléfono y no lo use (si los archivos faltantes se almacenaron en la memoria interna del teléfono) . El objetivo principal de esta actividad es evitar que el dispositivo escriba sobre los sectores donde se guardaron los archivos anteriormente. Los archivos rotos no se eliminan inmediatamente de un dispositivo de almacenamiento, pero pueden permanecer en sus sectores originales hasta que el sistema los sobrescriba. Asegurarse de que el teléfono esté apagado efectivamente detiene la lectura y escritura del dispositivo de almacenamiento. Esto puede guardar algunos archivos que aún no se han eliminado de forma permanente en este momento.

Desmonte la tarjeta SD, sáquela del teléfono e intente ver si puede dejar que otro dispositivo la lea para ver si todavía faltan los archivos que faltan . Si los archivos de video se almacenaron en una tarjeta SD, permitir que una computadora escanee puede detectarlos nuevamente para permitirles guardarlos.

Use servicios de terceros para ver si pueden ayudarlo a recuperar sus archivos . El análisis forense digital es un negocio costoso y complicado, por lo que existe una gran posibilidad de que no pueda recuperar archivos en absoluto. Si cree que vale la pena gastar cientos de dólares para recuperar esos archivos de video, puede intentar encontrar servicios de recuperación de archivos de terceros en la web. Las herramientas de recuperación de archivos son altamente especializadas y generalmente no están disponibles para el público en general. Muchas empresas de recuperación de archivos construyen su propio software de modo que son propietarios y pueden ser costosos de comprar, y están disponibles. Y no olvide el hecho de que desembolsar una gran cantidad de dinero por ese servicio puede no producir nada en absoluto. Si está desesperado por recuperar sus archivos, no creemos que ninguna cantidad de dinero deba importar, así que siga adelante y use dichos servicios. Trate de usar Google para encontrar una compañía confiable que pueda brindarle un buen servicio de recuperación de archivos.

Problema # 7: Galaxy S6 no se conecta a wifi | Galaxy S6 GPS no funciona

Tengo un par de problemas con mi Samsung Galaxy S6. En primer lugar, no puedo conectarme a redes wifi que requieran una etapa de inicio de sesión por separado, ya que cuando se carga en Google Chrome, recibo mensajes de error de "no se puede acceder a este sitio" "ERR_CONNECTION_CLOSED", advertencias de privacidad donde no estoy dando la opción de proceder de todos modos, y así sucesivamente. He intentado muchas soluciones recomendadas para mí y ninguna ha funcionado.

En segundo lugar, mi GPS recientemente dejó de funcionar por completo. Limpié el historial de mi caché, actualicé los mapas de Google, instalé el estado del GPS y la caja de herramientas (que tampoco funciona), verifiqué la configuración de mi GPS, etc. ¿Que más puedo hacer?

Actualmente estoy viajando por el mundo y estoy en Colombia en este momento, por lo que llegar a una tienda de Samsung o hacer llamadas para tratar de solucionar el problema es increíblemente difícil, y navegar por nuevos países sin GPS o la capacidad de conectarse a redes wifi es aún más ¡difícil! Realmente agradecería su ayuda. - Lindsay

Solución: Hola Lindsay. No tenemos idea de qué pasos de solución de problemas ha intentado en este momento, por lo que le recomendamos que realice un restablecimiento de fábrica y observe si solucionará los problemas. Asegúrese de no instalar nada justo después de un restablecimiento de fábrica para saber si una aplicación o actualización está causando los problemas. Intente observar el teléfono durante al menos 24 horas sin aplicaciones y actualizaciones después de un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. Si ambos problemas continúan ocurriendo, debe haber un problema de hardware que los cause.

Por otro lado, si el teléfono funciona normalmente y los problemas no ocurren durante el período de observación, una de las aplicaciones o actualizaciones puede ser la culpable. Asegúrese de seleccionar qué aplicaciones instala para evitar volver a introducir los problemas nuevamente.