La banda roja se muestra en la pantalla del Galaxy S6, el problema de las imágenes fantasma no se carga, otros problemas

Hola fanáticos de Android y bienvenidos a nuestra nueva publicación de solución de problemas # GalaxyS6 para hoy. Cubrimos 12 problemas más relacionados con el S6 en este artículo, así que espero que encuentre una buena lectura.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S6 edge no acepta llamadas, las llamadas se dirigen al correo de voz, las teclas de función no funcionan, la pantalla parpadea después de una caída accidental

Cada vez que recibo una llamada en mi Samsung S6 edge, va directamente al correo de voz sin que el teléfono suene. Cuando coloco mi tarjeta SIM en otro teléfono, recibo llamadas sin ningún problema.

En segundo lugar las teclas de función no funcionan. Comenzaron a trabajar al azar hace un par de semanas y luego se detuvieron, lo que es muy frustrante.

Por último, dejé caer mi teléfono hace 2 días, no aparece nada roto, pero la luz de la pantalla sigue parpadeando. A la espera de saber de ti. - Ruth

Solución: Hola Ruth. En primer lugar, un choque innecesario después de una caída accidental puede causar problemas. En algunos dispositivos, los problemas pueden manifestarse de inmediato, mientras que en otros, los problemas pueden tardar un tiempo en desarrollarse. Si el problema con la pantalla parpadeante comenzó a ocurrir solo después de que el teléfono fuera afectado físicamente, debería considerar seriamente enviar el teléfono. Es la única manera de identificar si los problemas que está experimentando en este momento se deben a un hardware defectuoso o no.

En segundo lugar, lo más probable es que su problema de correo de voz se deba a la configuración de sus llamadas de voz, como el reenvío o el bloqueo de llamadas. Póngase en contacto con su operador para que puedan guiarlo a través de los pasos sobre cómo verificar estas cosas.

En tercer lugar, las teclas de función rara vez se dañan. En la mayoría de los casos, el problema de las teclas de función o la pérdida de sensibilidad en el área de las teclas de función se debe a un hardware defectuoso. Para comprobar si funciona normalmente, debe acceder al menú de servicio. Por favor siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Teléfono.
2. Marque * # 0 * #.
3. Presiona Subclave.
4. Toque las teclas de función y vea si responden a su toque normalmente. Si no responden fácilmente como se espera, eso es una confirmación de que las claves están dañadas.

Recuerde, no hay una cantidad de solución de problemas de software y soluciones que pueda hacer para solucionar el mal funcionamiento del hardware. Debe ponerse en contacto con Samsung o con su proveedor de servicios de reparación o reemplazo.

Problema 2: el Galaxy S6 dañado por el agua no se carga y se sobrecalienta

Mi teléfono se cayó al agua hace 5 días. Lo puse en arroz blanco y tal vez 2 días en el 5, empezó a funcionar. Lo guardé en el arroz y en 3-4 días comenzó a cargarse. Sacamos la tarjeta para dejarla secar más y la devolvimos cuando funcionaba bien. Ahora, aproximadamente 2 días después del 5, y pierde carga muy rápido. Pasó de 80 a 20 sin que yo lo usara en un lapso de 1 o 2 horas. Anoche lo puse en el cargador y me desperté porque el 91% pensaba que ya no tenía que cargar. Así que lo apago y veo si se carga mejor Y ESTABA EN 27%. ahora estoy aquí. Espero que puedas ayudar. Es una galaxia s6. Además, la parte superior izquierda de la espalda se calienta mucho en comparación con el resto de la espalda, lo que está bien. - Taylor

Solución: Hola Taylor. Un Galaxy S6 no es resistente al agua como sus sucesores, el S7 y el S8, por lo que su exposición al agua puede causar serios problemas. Sí, lo pusiste en una bolsa de arroz, pero desafortunadamente eso no es suficiente. Aparentemente, su teléfono muestra síntomas de mal funcionamiento del hardware, por lo que el mejor curso de acción es la reparación. Un técnico debe realizar una comprobación exhaustiva del hardware y, si es necesario, probar correctamente el interior del dispositivo. Incluso una pequeña presencia de humedad en la placa base puede ocasionar problemas a largo plazo, especialmente si se produce la corrosión.

Si es posible, deje que un técnico de Samsung se encargue de la reparación. Si está fuera de la cuestión, puede seleccionar a un técnico calificado para que haga el trabajo. Una electrónica dañada por el agua casi siempre conduce a problemas en una fecha posterior, por lo que si encuentra un comportamiento más errático, simplemente debe reemplazar el teléfono. No puede simplemente hacer un restablecimiento de fábrica y esperar que un dispositivo mojado se arregle solo. Por ejemplo, si algunos componentes de la placa base ya han sido cortocircuitados, o han comenzado a corroerse, un buen técnico puede encontrar un componente similar en una placa base muerta y reemplazar el dañado por una pieza canibalizada. Sin embargo, esta no es la norma, por lo que si su teléfono tiene varios componentes en la placa base que están fallando en este momento, sería más práctico simplemente reemplazar la placa por completo.

Una vez más, sólo estamos especulando aquí. Es mejor que un técnico pueda verificar físicamente la condición de las partes internas para una evaluación más precisa. Somos 100% positivos, aunque uno o más componentes no funcionan en este momento.

Problema 3: Galaxy S6 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung

Tengo un Samsung Galaxy S6 y tiene una nueva actualización. Funcionó durante los últimos días y anoche se apagó y desde entonces se ha quedado atascado en la pantalla del logotipo, la pantalla de descarga verde. Mi teléfono ahora no se carga, no hace nada. No está funcionando en absoluto. He intentado todo lo que dice Internet con el botón de encendido, el botón para bajar el volumen y la tecla de inicio, pero nada funciona y no hace nada. - Jayay

Solución: Hola Jayay. El primer paso que desea realizar en la escalera de solución de problemas de este caso es ver si puede restablecer el teléfono. A veces, una falla de Android puede hacer que el teléfono se congele o deje de responder y hacer un simple reinicio puede solucionarlo. Para hacer un reinicio suave, siga estos pasos:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionados los botones de Volumen hacia abajo y Encendido durante 10 a 15 segundos.
3. Espere y vea si el teléfono se reinicia normalmente.

Si su dispositivo permanece atascado en la página del logotipo, entonces desea verificar si puede reiniciarlo en modos alternativos: Modo de recuperación, Modo de descarga y Modo seguro. Tanto el Modo de recuperación como el Modo de descarga se ejecutan independientemente del sistema operativo, por lo que si el problema solo se encuentra en el nivel de Android, su teléfono debería poder iniciarse en el modo de recuperación o en el modo Odin.

A continuación se presentan los pasos que debe hacer:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si su teléfono no se inicia en ninguno de estos modos, debe enviarlo.

Problema 4: una parte de la pantalla Galaxy S6 edge deja de funcionar

Tengo un Samsung S6 edge corriendo Nougat. La fila ZXCVBNM de mi teclado dejó de funcionar repentinamente. Hice ciertas cosas pero de ninguna ayuda, que son:

• desinstalamos ciertas aplicaciones de terceros

• Teléfono arrancado en modo seguro

• Reinicio duro Restablecimiento de fábrica. Cuando hice esto, y mientras estaba en la configuración inicial, mi teclado, incluida la fila mencionada anteriormente, funcionaba bien. Pero solo después de 5 o 10 minutos volvió a agacharse para responder. Sólo esa fila en particular.

• Ejecuté el diagnóstico marcando * # 0 * #. Cuando toco mi dedo en el área de esa fila en particular, no responde. Pero cuando toco poco a poco se llena de color. Por favor por favor ayuda - Uvwz9z

Solución: Hola Uvwz9z. El cuarto elemento que hiciste lo dice todo: esa parte de la pantalla está defectuosa. Lo más probable es que sea una mala pantalla LCD, pero también existe la posibilidad de que el digitalizador sobre la parte de la pantalla LCD también funcione mal, por lo que no registra sus toques. Por favor, póngase en contacto con Samsung y permita que reparen o reemplacen la pantalla.

Problema 5: Wet Galaxy S6 no se carga ni se enciende

Estaba tocando música y lavándome al mismo tiempo, y el teléfono se cayó al agua y se apagó de inmediato. Y desde ese momento hasta ahora no se encendió hasta que lo puse al sol durante unos 30 minutos. Luego trato de encenderlo de nuevo, se enciende por solo una fracción de segundo y se muestra el Samsung Galaxy S6 y luego se apaga. Ahora es solo la luz azul. Veo que la pantalla sigue siendo negra. - Cyberkstudios4

Solución: Hola Cyberkstudios4. Claramente tienes un hardware dañado por el agua. En una situación ideal, se supone que debes hacer lo siguiente:

1. abre el teléfono
2. quitar la batería
3. Desmontar la placa base y todos los componentes extraíbles.
4. limpiar las partes con el tipo apropiado de alcohol
5. limpie los componentes en seco
6. Poner todos los componentes limpios en una bolsa de arroz durante unos días.
7. ensamblar todo de nuevo y probar el dispositivo.

Todos estos pasos (en este orden) constituyen el procedimiento de "primeros auxilios". No son la cura. Una cosa importante a tener en cuenta es el segundo paso: la extracción de la batería. En los teléfonos Galaxy más antiguos, la extracción de la batería es una obviedad. Sabemos que no es así en un Galaxy S6, por lo que dejar la batería dentro de una placa base húmeda ya debe haber puesto en cortocircuito algunos componentes en este momento.

Los pasos mencionados están destinados a evitar daños adicionales en el hardware. Si tiene problemas incluso después de realizar todos los pasos anteriores, ese es el momento en que debe dejar que un profesional revise el dispositivo. Como su teléfono está aparentemente fuera de servicio en este momento, no pierda el tiempo esperando un milagro de software. No hay nada que puedas hacer (en cuanto al software) para arreglar tu S6. repararlo o, mejor aún, reemplazarlo. Período.

Problema 6: la pantalla del Galaxy S6 permanece apagada, el S6 no se enciende

Hola. Mi Galaxy S6 decidió el domingo por la noche que iba a apagarse. Si bien eso no es anormal para mí (se reinició varias veces), esta vez nunca volvió a aparecer y no respondía al botón de encendido. Lo tapé y estaba bien. Hoy hizo lo mismo pero aún tiene que volver a la normalidad. Ninguno de los consejos en su página provocó ningún resultado e incluso enchufarlo me da la pantalla de carga del rayo, pero nada más. La luz indicadora que normalmente parpadea cuando la carga no está activa y cuando la desconecto, todo vuelve a apagarse. Me imagino que tendré que llevarlo a una tienda, pero realmente preferiría no hacerlo. ¡Muchas gracias! - Ajani

Solución: Hola Ajani. No conocemos el historial completo de su dispositivo para que le sirva de ayuda (aparte de haberle proporcionado algunos consejos antes de contactarnos) aquí, pero puede intentar usar un cable de carga y USB conocido. Si eso no funciona, también puede intentar usar un cargador inalámbrico. Ambos deben verificar si el problema se encuentra en el cargador o el cable que está utilizando. Si ese no es el caso, entonces el problema debe estar relacionado con el teléfono.

Si no puede iniciarlo en otros modos (Modo de recuperación, Modo Odin y Modo seguro), no tiene suerte. Debes seguir adelante con tu plan para llevarlo a una tienda.

Problema 7: la pantalla del Galaxy S6 se queda en negro

Mi Samsung S6 edge. Estaba leyendo un artículo y la pantalla acaba de salir. Pero mi teléfono todavía está encendido. Percibe mi toque y lo escucho cuando recibo llamadas y mensajes, pero la pantalla es completamente negra. Intento reiniciarlo presionando todos los botones hacia abajo o con el botón de bloqueo y para bajar el volumen y aún así no tengo suerte. Lo escucho cuando se reinicia pero la pantalla sigue siendo negra. PD: no estoy seguro de qué versión es el teléfono, así que puse una opción aleatoria ya que es necesaria. - Erica

Solución: Hola Erica. Un problema de pantalla en negro como el que está teniendo puede ser causado por una serie de cosas, pero si el teléfono parece estar encendido, podría tratarse de un mal funcionamiento del hardware. Intente ver si podrá reiniciar el teléfono en modos alternos para poder seguir con la resolución de problemas. De lo contrario, simplemente envíelo.

Problema 8: Galaxy S6 activo dejó de cargar

Tengo un Samsung Galaxy S6 activo que no se cargará. Lo tuve enchufado toda la noche y cuando lo conecté estaba en un 25% y cuando me levanté esta mañana estaba en un 10%. Sé que no es el cargador porque funciona en otros Samsung que tenemos. El teléfono tampoco se carga con los cables de carga rápida, sin saber por qué. ¿Necesito una batería nueva e incluso puedo reemplazar las baterías activas Samsung Galaxy S6? Por favor ayuda, realmente no quiero comprar un teléfono nuevo. ¡Gracias! - lisa

Solución: Hola Lisa. Sí, existe la posibilidad de que la batería defectuosa sea la razón principal por la que su teléfono ahora se está cargando de forma errática o no funciona. Y no, no recomendamos que reemplace la batería usted mismo. Seguro que puedes seguir los tutoriales en video de Youtube (te recomendamos encarecidamente que veas algunos de ellos) sobre cómo hacerlo, pero la mayoría de las veces, los usuarios inexpertos a menudo causan más problemas después de hacer reparaciones de bricolaje (hazlo tú mismo) que reparar el problema principal. La razón principal de esto es el hecho de que estos videos tutoriales generalmente están ahí para proporcionar los pasos concretos sobre cómo solucionar un problema, pero no sobre cómo identificarlo (diagnóstico). Si no ha intentado abrir un Galaxy S6 o algún otro sistema electrónico antes, no tiene prisa por hacerlo ahora. Deje que un profesional revise el hardware del teléfono si sospecha que la batería podría estar dañada o si hay otro problema de hardware a la mano.

Otra posible causa del problema puede ser una mala gestión de la energía IC. Saber si está funcionando o no es el dominio de un profesional capacitado, por lo que si no está seguro de poder realizar reparaciones, no se arriesgue.

Problema 9: las personas que llaman Galaxy S6 no pueden escuchar el sonido durante las llamadas

Las personas que llaman no pueden escucharme pero yo puedo escucharlos. Cuando llamo a mi proveedor no hay ningún problema. La llamada es normal y clara. Dicen que es un problema con mi micrófono. Pero obviamente no porque me puedan oir bien. Ha habido una tormenta de hielo reciente en el área, pero la gente de la tecnología dijo que eso no estaría relacionado. Esto me confunde. ¿Cómo pueden escucharme pero a nadie más? - Tina

Solución: Hola Tina. No creemos que sea el micrófono de su teléfono y para confirmar eso, puede intentar grabarse primero. Para hacerlo, simplemente abra la aplicación Grabadora de voz (generalmente incluida en la carpeta Samsung) y grabe durante 30 segundos como mínimo. Una vez que haya hecho eso, escuche la grabación y vea si su voz se está desvaneciendo o no. Si el sonido es normal, debe hacer más problemas.

Ahora, lo siguiente que desea hacer es preguntarse si este problema ocurre solo con una persona que llama o con varias personas que llaman. Si solo ocurre con un contacto, el problema debe estar en el extremo de su contacto. Debe decirle que resuelva el problema del dispositivo o la red.

Sin embargo, si el problema ocurre con todas las personas que llaman, lo siguiente que debe hacer es asegurarse de que la aplicación de teléfono que está usando funciona bien. Puedes hacerlo limpiando su caché, luego sus datos. Así es cómo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, encuentra la aplicación Teléfono y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Si el problema continúa después de borrar el caché y los datos de la aplicación del teléfono, intente usar otra aplicación como Facebook Messenger o Google Hangouts cuando responda llamadas. Puede cambiar la aplicación de llamada predeterminada haciendo lo siguiente:

1. Abra la aplicación de configuración .
2. Toque Aplicaciones .
3. Toque la opción Más en el lado superior derecho (línea de tres puntos).
4. Presiona Aplicaciones predeterminadas .
5. Toque en la aplicación de llamadas .
6. Si tiene instalada la aplicación de llamada alternativa, debería verla en la lista. Simplemente toque la aplicación de llamada alternativa que desee.
7. Replicar el problema respondiendo llamadas.

Si el problema persiste incluso después de realizar todos los pasos anteriores, realice un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 10: Banda roja que se muestra en la pantalla del Galaxy S6, problema de imagen fantasma del S6

Recientemente he notado una banda roja pálida, que se ve más claramente con un fondo pálido. corre horizontalmente si el teléfono está en posición vertical u horizontal. No se mueve con un zoom. El teléfono se ha caído, por supuesto, algunas veces, ¡pero ninguna muy traumáticamente! No vinculo la nota de la banda para ahh caer. Todo lo demás parece estar bien. Las imágenes aparecen bien, sin líneas o bandas visibles en otras computadoras. ¿Hay algo que valga la pena revisar, o vivo con eso? - Philip

Solución: Hola Philip. Cualquier decoloración de la pantalla, líneas visibles o similares en su pantalla generalmente es causada por una pantalla defectuosa. La banda roja que está viendo es lo que llamamos "imágenes fantasma", en la que la pantalla muestra algo que no forma parte de una aplicación o imagen. Ya que ha confirmado que dicha banda roja no está presente en sus fotos, es una confirmación de que ha dañado la pantalla. La caída anterior puede haberlo causado, o puede haber presionado demasiada presión en la pantalla sin saberlo. Si no te molesta esa banda roja, déjala. Sin embargo, si desea llegar al fondo del problema, le sugerimos que repare la pantalla.

Problema 11: la PC no detecta el Galaxy S6 a través de Smart Switch

Asunto: PC con Windows 10 no reconoce Samsung Galaxy S6.

Hola, estoy usando el cable original, pero todavía tengo problemas para transferir mis fotos a mi PC. Cuando conecto el usb, hace ruidos y el teléfono no se muestra. Tengo la aplicación Smart Switch instalada pero no ayuda porque se desconecta todo el tiempo (cuando la reconoce por unos segundos). ¿Qué puedo hacer para transferir mis fotos y música desde mi teléfono móvil a mi PC? - Yael

Solución: Hola Yael. Para verificar si el problema se encuentra en la computadora o el teléfono, conecte su S6 a otra computadora que tenga instalado Smart Switch. Si el problema continúa, entonces su teléfono es problemático. En ese caso, es posible que desee utilizar la capacidad inalámbrica de la aplicación Smart Switch para su beneficio. Asegúrese de tener una computadora portátil para poder utilizar Smart Switch de forma inalámbrica. Asegúrese de que ambas aplicaciones Smart Switch (en su computadora y S6) estén ejecutando las últimas versiones.

Básicamente, desea utilizar un cable inalámbrico en lugar de un cable USB para mover sus archivos. Hay una gran cantidad de videos de Youtube que pueden darte una idea de cómo se hace esto, así que intenta hacer un poco de excavación.

Problema 12: el Galaxy S6 sumergido en agua durante 15 minutos no se enciende

Hola. Mi teléfono fue absorbido por un enfriador de hielo durante unos 15 minutos aproximadamente. Una vez que lo vi, lo saqué e intenté quitar la batería, pero desafortunadamente fue imposible. así que lo coloqué muy cerca de una unidad de calefacción / aire acondicionado por aproximadamente 10 horas. Lo comprobé e intenté encenderlo, pero no tuve suerte ni señal alguna. Oí que la gente juraba que colocarlo en el arroz durante aproximadamente 3 días podría devolverlo. En este momento lo tengo en el arroz durante aproximadamente 4 horas. ¡Por favor, ayúdame a devolver mi teléfono! - maria

Solución: Hola María. 15 minutos es demasiado para que un teléfono no resistente al agua se deje sumergido en el agua. Dejarlo en una bolsa de arroz por un año no hará ninguna diferencia. El teléfono probablemente está dañado permanentemente en este momento. Si desea saber si ese es el caso, o si cree que aún hay esperanza en este caso, pídale a un profesional que lo revise.