Samsung Galaxy J7 muestra el mensaje de error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

"Desafortunadamente, la galería se ha detenido".

Ese es el mensaje de error real del que se quejan algunos propietarios de Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Es uno de los errores más comunes que recibimos desde que comenzamos a brindar consejos de solución de problemas a nuestros lectores desde 2012. Dicho esto, el error no es exclusivo del J7, sino que también es común en otros dispositivos, especialmente en la línea de teléfonos inteligentes Samsung Galaxy.

Este error en realidad está notificando al propietario de la aplicación de administrador de medios predeterminada de Gallery que se bloquea por algún motivo. Puede ser activado por una aplicación de terceros (posiblemente otra aplicación de administrador de medios), un problema de firmware o algunos datos y cachés corruptos. Más a menudo, este problema no tiene nada que ver con el hardware de su dispositivo, excepto si ocurre cuando usa la cámara.

Intentemos analizar este mensaje de error para que comprenda más sobre él y aprenda cómo solucionar problemas en su dispositivo en caso de que esto le suceda en el futuro. La regla de oro es que si el error menciona específicamente una aplicación, primero intente solucionar el problema de la aplicación y luego descarte otras posibilidades. Eso es lo que vamos a hacer, pero hay otras cosas que debemos analizar solo para ver si podemos deshacernos del mensaje de error.

Sin embargo, si tiene otros problemas con su J7, asegúrese de pasar por nuestra página de resolución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes que se han reportado con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar.

Solución de problemas del Galaxy J7 con el error "La galería se ha detenido"

Antes de comenzar, solo quiero que sepa que los procedimientos de solución de problemas son para determinar cuál es la causa principal del problema y formular una solución para solucionarlo. Sin embargo, hay ocasiones en que un problema está más allá de la experiencia de un técnico, por eso hay casos en que se le ofrece al usuario una unidad de reemplazo. Dicho esto, no hay garantía de que el problema se solucione, pero lo menos que puede hacer es intentarlo.

Paso 1: reinicia tu teléfono

Si esta es la primera vez que ve este mensaje de error y no hay ninguna razón aparente para que aparezca, entonces es mejor que no haga nada complicado todavía. En su lugar, reinicie su teléfono. Si es solo una aplicación menor o un problema de firmware, un reinicio podría solucionarlo.

Paso 2: Iniciarlo en modo seguro

No sabemos qué aplicaciones instaló en su teléfono, pero siempre existe la posibilidad de que una de ellas esté causando este problema. Debe descartar esta posibilidad de que pueda hacerlo iniciando su teléfono en modo seguro.

Cuando el dispositivo está en este modo, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente, por lo que si una de las aplicaciones de terceros es la causa del problema, el error no debería aparecer en modo seguro. Así es como ejecutas tu J7 en modo seguro:

  1. Mantenga presionado el botón de Encendido (ubicado a la derecha) hasta que se muestren las opciones del teléfono y luego suéltelo.
  2. Seleccione y mantenga presionado Apagar hasta que aparezca el mensaje Reiniciar en modo seguro y luego suéltelo.
  3. Presiona REINICIAR. Nota: este proceso de reinicio puede tardar hasta un minuto en completarse.
  4. Al reiniciar, el Modo seguro aparece en la parte inferior izquierda de la pantalla de desbloqueo / inicio.

En este modo, intente abrir la aplicación Galería para ver si el error sigue apareciendo. Si es así, entonces el problema puede estar en el firmware o en las aplicaciones preinstaladas, pero si no es así, debe buscar las aplicaciones que causan el problema y desinstalarlas. Y así es como desinstala una aplicación de su J7:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque la aplicación sospechosa
  6. Presiona Desinstalar.
  7. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación Gallery

Borrar la memoria caché y los datos restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada y de esto se trata este procedimiento. Debe devolver la aplicación a su configuración predeterminada para ver si el problema se soluciona al hacerlo. Si es así, entonces debe haber sido simplemente un problema de aplicación simple, de lo contrario, podríamos estar buscando un posible problema de firmware. Aquí le mostramos cómo borra el caché y los datos de la aplicación Gallery en su J7:

  1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
  2. Presiona Configuraciones.
  3. Pulse Aplicaciones.
  4. Toque Administrador de aplicaciones.
  5. Toque Galería.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
  8. Presiona Borrar caché.

Paso 4: Eliminar el caché del sistema

Hay ocasiones en que el caché del sistema (archivos temporales creados por el sistema) se corrompe por algún motivo. Cuando el sistema continúa utilizándolos, pueden surgir problemas como la congelación, el bloqueo, el retraso y el bloqueo de las aplicaciones. Por lo tanto, debe obligar al teléfono a crear nuevos archivos que no estén dañados y solo puede hacerlo eliminando la memoria caché del sistema existente. Siga estos pasos para borrar la partición de caché:

  1. Apague el dispositivo.
  2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
  3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de este procedimiento, abra la galería una vez más para ver si el error sigue apareciendo y, de ser así, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 5: Reinicia tu teléfono

Después de todos los pasos anteriores y el problema persiste, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo. Eliminará todos sus archivos y datos, por lo que deberá hacer una copia de seguridad antes de realizar el restablecimiento.

Es necesario que realice esto porque descartará la posibilidad de que se trate de un problema de firmware, pero aparte de eso, también eliminará su información personal en preparación para una posible visita tecnológica en caso de que el problema persista después de eso. Así es como restableces tu teléfono:

  1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
  2. Apaga tu Galaxy J7.
  3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encender.
  4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
  5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
  9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
  10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si todos estos pasos no solucionaron el problema, entonces una visita de tecnología es una necesidad.

Problemas relacionados o preguntas

Pregunta : El error "La galería se ha detenido" aparece cada vez que uso la cámara. ¿Porqué es eso?

Respuesta : En realidad, la galería y las aplicaciones de la cámara funcionan una al lado de la otra. El último toma fotos o graba videos mientras el primero los maneja. La Galería es la responsable de ordenar tus fotos y videos y crear miniaturas para ellos. No hace falta decir que, si se abre la cámara, la aplicación de la galería también se iniciará junto con ella y esperará hasta que el sensor comience a tomar fotografías. Para solucionar este problema, intente borrar el caché y los datos de las aplicaciones de la cámara y la galería. No se preocupe, sus imágenes no se borrarán ya que se guardan en otro lugar.

Pregunta : Mi nuevo J7 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, la galería se ha detenido" después de una actualización. ¿Que pasó? ¿Puedo arreglarlo?

Respuesta : Si ocurrió poco después de una actualización, podrían ser los cachés o los datos que se corrompieron. Simplemente limpie la partición del caché para eliminar el caché del sistema. Si eso no funciona, entonces reinicia tu teléfono. Eso debería arreglarlo.